46 Statistiken zu Warenkorbabbrüchen, die Ihren Umsatz im Jahr 2021 steigern werden

Online-Käufer, die ihre beladenen Warenkörbe mitten im Checkout-Prozess verlassen, ist ein häufiges Problem im E-Commerce. Wie diese sorgfältig zusammengestellten Statistiken zu den Warenkorbabbrüchen zeigen, ist es so, als würde man Geld auf dem Tisch liegen lassen, wenn man potenzielle Kunden, die sich bereits auf Ihrer Website befinden, nicht in zahlende Kunden umwandelt.

Gleichzeitig zeigen diese Statistiken auch, dass es eine Handvoll häufiger Probleme gibt, die Käufer dazu zwingen, ihren Einkaufswagen aufzugeben, und es ist nicht sehr schwierig, diese Probleme anzugehen, sofern Sie wissen, was sie sind.

Must-Know-Statistiken zu Warenkorbabbrüchen

• Die weltweite Abbruchrate des Einkaufswagens beträgt 75,52 %.
• 61 % der Käufer geben an, dass sie eine Transaktion aufgrund zusätzlicher Kosten verlassen haben.
• Die Abbruchrate des mobilen Einkaufswagens beträgt 85,65 %.
• 35 % der Transaktionen wurden abgebrochen, weil der Benutzer auf der Website aufgefordert wurde, vor dem Bezahlen ein Konto zu erstellen.
• Ein Trend zum Verlassen des Einkaufswagens von 65 % hinterlässt eine Conversion-Lücke von 97,9 %.
• Der Verzicht ist am häufigsten zwischen 18 und 21 Uhr.
• Fast 9 von 10 Karren werden am Samstag und Sonntag aufgegeben .

Wir sind sicher, dass diese Statistiken Ihnen helfen werden, diese Probleme besser zu verstehen, was wiederum die Lösung erleichtert. Zum leichteren Ablesen sind diese Datenpunkte in drei Abschnitte unterteilt. Der erste soll den Leser mit dem Ausmaß des Problems vertraut machen; Der zweite Abschnitt nennt die häufigsten Gründe, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen, und der dritte Abschnitt behandelt einige einfache Maßnahmen, die Sie auf dem Weg zur Lösung dieser Probleme in Ihrem eigenen Geschäft unterstützen.

Allgemeine Statistiken

Was ist die große Sache, fragen Sie? Schauen wir uns die Größe des Problems an.

1. Verlassene Warenkörbe kosten E-Marketer etwa 2 bis 4 Billionen Dollar pro Jahr.

(Quelle: Anhang Cloud)

Das ist eine gewaltige Zahl nach jedem Standard! Also, was genau ist ein verlassener Einkaufswagen ? Es ist ein besonders im E-Commerce verbreitetes Phänomen, bei dem ein potenzieller Kunde die Webseite verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Der Check-out-Prozess durchläuft normalerweise verschiedene Phasen, und der Warenkorb kann in jeder dieser Phasen abgebrochen werden.

Es ist schwierig, einen genauen Betrag zu ermitteln, den der E-Commerce durch dieses Phänomen verliert, aber verschiedene Studien haben gezeigt, dass dieses Loch geschlossen werden muss.

2. Briten geben Online-Körbe im Wert von fast 30 £ (29,37 £) pro Monat auf, was möglicherweise zu Umsatzverlusten von mehr als 18 Milliarden £ pro Jahr führt.

(Quelle: Barclaycard)

In einer der bekannteren Studien in diesem Zusammenhang, die 2018 in Großbritannien durchgeführt wurde, wurde festgestellt, dass ein durchschnittlicher Verlust an potenziellem Umsatz von weniger als 30 £ pro Kunde einen jährlichen Verlust von mehr als 18 Milliarden £ erreichen kann über Einzelhändler hinweg. Und Großbritannien ist nur der drittgrößte E - Commerce- Markt in Bezug auf den Jahresumsatz.

3. Im Jahr 2020 kam ein Drittel der britischen Käufer, die Warenkörbe aufgegeben hatten, zurück, um die Transaktionen abzuschließen.

(Quelle: Statista)

Ein aufgegebener Einkaufswagen bedeutet nicht immer verlorene Geschäfte.

Es kann unzählige Gründe geben, warum ein Käufer den Bestellvorgang nicht abschließen konnte. Vielleicht hatten sie nicht genug Geld auf ihrem Konto oder wurden abgelenkt.

Statistiken zeigen, dass ein Drittel der Käufer, die ihre Einkäufe im Vereinigten Königreich nicht abgeschlossen haben, später zurückkehrten, um ihre Waren zu holen. 25% von ihnen entschieden sich, einen anderen Anbieter auszuprobieren.

4. Die globale Warenkorbabbruchrate beträgt 75,6%.

(Quelle: Annex Cloud, Baymard Institute, Statista, DesignAdvisor)

Fast jede neue Studie kommt zu einer leicht unterschiedlichen Abbruchrate des Einkaufswagens, wobei Abweichungen auf Faktoren wie Branche und Geografie zurückzuführen sind. Die meisten Statistiken zu Warenkorbabbrüchen im Jahr 2020 liegen jedoch tendenziell in diesem Bereich.

Um sich ein besseres Bild zu machen, hat das Baymard Institute den Durchschnitt aus 40 verschiedenen Studien ermittelt, die Quoten von nur 55% bis zu 81% ergeben, um einen globalen Durchschnitt von 69,89% zu erreichen. Da diese 40 Datenpunkte aber auch schon Preise aus dem Jahr 2010 enthalten, wird der Durchschnitt zwangsläufig niedriger sein als der heutige tatsächliche Wert.

Laut Statista lag die durchschnittliche Abbruchrate vor einem Jahrzehnt bei etwa 62 %.

5. Der am besten optimierte Checkout-Prozess hat eine Abbruchrate von 20%.

(Quelle: Wikipedia)

Beachten Sie, dass Sie das Abbrechen des Einkaufswagens auch nach Anwendung aller erdenklichen Conversion-Rate-Optimierungsmethode nicht vollständig vermeiden können. Das bedeutet nicht, dass Sie nicht weiter versuchen können, es zu minimieren.

Dann, was ist eine gute Warenkorb Abbruchrate? Experten sagen, dass heute alles im Bereich von 30-40% bemerkenswert ist.

6. 6 von 10 Händlern können die durchschnittliche Abbruchrate auf ihrer Website nicht ermitteln.

(Quelle: Barclaycard)

Trotz der Schwere des Problems haben die meisten Händler keinen Zugang zu wichtigen Kundeninformationen und können oder sind nicht in der Lage, die Metriken zu verfolgen, die erforderlich sind, um mehr Besucher auf ihre Websites zu konvertieren. Nur 27 % analysieren das Surfverhalten von Käufern, die ihren Warenkorb verlassen.

45 % der Händler sind zudem nicht in der Lage, entgangene Umsätze nach Geschlecht und 41 % nach Altersgruppe zu lokalisieren. 31 % haben Schwierigkeiten, den Monat zu benennen, in dem ihre Website den höchsten Anteil an Warenkorbabbrüchen verzeichnet, während 37 % nicht in der Lage sind, die Tageszeit zu bestimmen, zu der die Ausfälle am höchsten sind.

7. Studien zeigen, dass das Verlassen am häufigsten zwischen 18 und 21 Uhr auftritt.

(Quelle: Anhang Cloud)

Auch hier können verschiedene Fallstudien zum Abbruch von Einkaufswagen mit leicht unterschiedlichen Zeitfenstern (z .

8. Samstag und Sonntag haben die höchsten Cart-Drop-off-Raten. Fast 9 von 10 Karren werden an diesen Tagen aufgegeben.

(Quelle: Formisimo)

Wochenenden scheinen die Zeit zu sein, in der sich die Leute mehr dem Schaufensterbummel und weniger ernsthaften Einkäufen hingeben, wobei die Abbruchraten auf bis zu 90% steigen! Käufer unter der Woche sind in der Regel motivierter, den Checkout zu durchlaufen, wobei die Abbruchraten am Mittwoch und Donnerstag sinken.

9. Dezember ist der Monat mit der höchsten Abbruchrate beim Bezahlen.

(Quelle: Barclaycard)

Auf den Dezember folgen November und Januar, wenn die Käufer die Weihnachtsgeschenkideen und die Black Friday- und Januar-Angebote durchstöbern. Dies gilt natürlich mehr für die USA, Großbritannien und andere westliche Märkte; nicht so sehr für andere große E-Commerce-Märkte wie China und Indien.

10. Gaming-Sites weisen die niedrigsten Abbruchraten auf; Finanzseiten am höchsten.

(Quelle: Smart Insights)

Diese Zahlen basieren auf einer weltweiten durchschnittlichen Warenkorbabbruchrate von 75,6%. Gaming-Sites erleben, wie Spieler neue Einkäufe in ihrem Warenkorb mit einer Rate von nur 64,2 % hinterlegen. Während Modeseiten mit 68,3 % unterdurchschnittliche Raten aufweisen, ist die Abbruchquote im Finanzsektor mit 83,6 % viel höher.

F oder Reise - Websites , ist diese Zahl bei 81,7%. Nach der Finanzierung lassen die meisten Käufer im Non-Profit-Sektor Artikel in ihren Einkaufswagen – unglaubliche 83,1%. Einzelhandelsuhren in einem fast durchschnittlichen 72,8%.

11. APAC-Länder haben die höchste Rate an Warenkorbabbrüchen; Europa hat die niedrigsten.

(Quelle: Anhang Cloud)

APAC-Länder, einschließlich Japan, weisen mit 76,3 % die höchste Rate an Warenkorbabbrüchen auf. Die Länder des Nahen Ostens liegen mit einer Abbruchrate von 76,1% knapp hinter APAC.

Lateinamerika hat eine Warenkorbabbruchrate von 75,3 %, die dritthöchste nach APAC und dem Nahen Osten. 74 % der nordamerikanischen Käufer verlassen ihren Einkaufswagen.

Europäische E-Commerce-Sites haben eine Quote von 70,9 %, was tatsächlich die niedrigste der Welt ist.

12. Die Abbruchraten von mobilen Einkaufswagen sind höher als die von Desktop-Warenkörben.

(Quelle: Barilliance)

Mobile Einkaufswagen werden am häufigsten aufgegeben, mit einer Abbruchrate von 85,65 %. Tablet-Nutzer haben eine Abbruchrate von 80,74 %, nur etwas niedriger als bei Mobiltelefonen. Etwa 73 % der Desktop-Kunden verlassen ihren Einkaufswagen. Je kleiner der Bildschirm ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kunde nicht kauft.

Dies ist problematisch, wenn man bedenkt, dass heute mehr digitale Käufer Smartphones als Desktops zum Einkaufen verwenden. E-Commerce-Shops sind immer noch nicht für Mobilgeräte optimiert, wobei Probleme wie langsame Ladezeiten sehr häufig sind. Viele Geschäfte reagieren nicht mehr, was Kunden dazu zwingt, hinein- und herauszuzoomen, um auf einer Seite zu navigieren.

Pop-ups, die auf dem Desktop möglicherweise tolerierbar sind, funktionieren auf Mobilgeräten einfach nicht. Viele andere Unannehmlichkeiten Abbruch auf dem Desktop, wie verbindliche Anmeldungen und lange Kasse Prozesse fahren, sind bei mobilem E - Commerce intensiviert.

13. Einzelhändler bezeichnen Millennial-Käufer (25-34 Jahre) als die unentschlossensten Online-Käufer, gefolgt von den 18- bis 24-Jährigen.

(Quelle: Barclaycard)

Erwartungsgemäß sind die jüngeren Käufer, die von Marken am begehrtesten sind, tendenziell launischer als ihre älteren Kollegen. Diese Käufer sind dafür bekannt, ungeduldig, sehr internetaffin, äußerst preisbewusst und verachten die Versandkosten zu sein.

Sie sind auch intoleranter gegenüber technischen Problemen, die zu Verzögerungen führen, und erwarten prägnante, nützliche Informationen. Sie sind daran gewöhnt, ihren digitalen Einkaufswagen als virtuellen Speicher zu nutzen.

14. 66 % der Millennials ziehen es vor, zu warten, bis ein Produkt in den Verkauf geht, bevor sie es kaufen.

(Quelle: Mindshare)

Statistiken zum Abbruch von Einkaufswagen zeigen, dass Preisbewusstsein das wichtigste Merkmal von Käufern im Alter von 18 bis 34 Jahren ist. 26 % fälschen ihr Geburtsdatum in der Hoffnung, an der Kasse einen besseren Rabatt zu erhalten.

36 % haben mehrere E-Mail-Adressen angeboten, um zusätzliche Deals zu erzielen. 39% gehen so weit, dass sie ihren Google-Suchverlauf löschen, wenn sie E-Commerce-Sites besuchen, um den besten Preis zu erzielen. Die entsprechenden Zahlen für ältere Käufer sind deutlich niedriger.

15. 39 % der Einzelhändler geben an, dass Frauen ihren Online-Einkaufswagen eher verlassen.

(Quelle: Barclaycard)

Von den Einzelhändlern, die demografische Daten erfassen, geben zwei von fünf an, dass Frauen ihren Online-Einkaufskorb eher aufgeben als einer von fünf (19%), der sagt, dass Männer dies tun, während zwei von fünf (42 %) der Meinung sind, dass Männer und Frauen gleich sind unentschlossen. Ein eindeutiges Urteil in Bezug auf das Geschlecht des Online-Shoppers scheint es hier nicht zu geben.

16. 99% der neuen Besucher kaufen nicht bei ihrem ersten Besuch.

(Quelle: SeeWhy)

Es dauert mehrere Besuche und sogar mehrere Abbrüche, um die Bestellung abzuschließen. Auf der positiven Seite beabsichtigen drei Viertel dieser Warenkörbe zurückzukehren. Wunschlisten sind eine hervorragende Möglichkeit, die hohe Warenkorbabbruchrate neuer Besucher zu bewältigen .

17. 81% des organischen Traffics von E-Commerce-Sites stammen von Google.

(Quelle: Invest)

Eine der wichtigsten Informationen, die Sie als Online-Geschäftsführer oder digitaler Vermarkter kennen müssen, ist die Quelle des Traffics, der zu Ihrem Geschäft kommt. Google regiert weiterhin den Schlafplatz und macht mehr als vier von fünf Käufern aus, die organisch in Ihr Geschäft kommen. Bing macht 13,6% aus, Yahoo 9,6% und AOL 1,7%.

18. Die durchschnittliche Conversion-Rate über verschiedene Verkehrskanäle hinweg ist bei AOL mit 2,9% am höchsten; der durchschnittliche Bestellwert ist bei Twitter mit 121,33 US-Dollar am höchsten.

(Quelle: Invest)

Die durchschnittlichen Conversion-Raten und durchschnittlichen Bestellwerte können zwischen den prominenteren Traffic-Kanälen stark variieren. Beispielsweise beträgt die durchschnittliche Conversion-Rate von Google etwa 1,9 % bei einem durchschnittlichen Bestellwert von 100,16 $.

Gründe für den Warenkorbabbruch

Warum denken Käufer über ihre Einkäufe nach? Einige der Gründe mögen Sie überraschen.

19. Der unsichere Checkout ist das größte Problem der Conversion-Optimierung, mit dem Kunden konfrontiert sind.

(Quelle: Invest)

Andere kritische und leicht lösbare Probleme, mit denen Käufer konfrontiert sind, sind unter anderem das Nicht-Zulassen von Gast-Checkouts, der Verlust von Kundeneingaben, wenn eine Einreichung einen Fehler verursacht, und das Anzeigen des Rabattcode-Felds zu spät an der Kasse.

20. 61 % der Käufer geben an, dass sie eine Transaktion aufgrund zusätzlicher Kosten wie Versandkosten verlassen haben.

(Quelle: Annex Cloud, AB Tasty)
Unter den vielen Gründen, die Verbraucher dazu zwingen, Einkaufswagen aufzugeben, obwohl der genaue Prozentsatz der Personen, die ein bestimmtes Problem zitieren, in den Umfragen leicht abweichen kann, bleiben die zugrunde liegenden Probleme mehr oder weniger gleich. Marketer tun gut daran, sich auf diese Themen zu konzentrieren.

Zum Beispiel gaben etwa 55 bis 61 % der befragten Verbraucher zu, eine Transaktion zu verlassen, wenn ihnen zusätzliche Versandkosten angezeigt wurden. Laut einer anderen Studie von Forrester Research ist der Warenkorbabbruch von 40% der Besucher darauf zurückzuführen, dass der Versand nicht kostenlos ist.

21. 35% der Transaktionen wurden abgebrochen, weil der Benutzer auf der Website aufgefordert wurde, vor dem Bezahlen ein Konto zu erstellen.

(Quelle: Anhang Cloud)

Es ist verständlich, dass Händler die Kontaktdaten ihrer Käufer sammeln möchten. Es ist jedoch nicht klug, dies auf Kosten der Bequemlichkeit der Käufer zu tun.

Viele Checkout-Prozesse erfordern, dass Käufer ihre Bewegung zur Kasse unterbrechen – nur damit sie ein Registrierungsformular ausfüllen können. Wie wir im Abschnitt zu Lösungen für das Abbrechen von Warenkörben erwähnt haben , gibt es für Händler eine Möglichkeit, dies zu umgehen.

22. 27% der Warenkörbe wurden fallen gelassen, weil der Checkout-Prozess zu komplex war oder weil die Website langsam war.

(Quelle: Anhang Cloud)

Ihre Kunden wünschen sich Einfachheit, und je schneller Sie den Check-out durchführen, desto höher ist Ihre Konversion. Während die Vereinfachung Ihrer Benutzeroberfläche wichtig ist, möchten Sie möglicherweise auch sicherstellen, dass das System, auf dem Ihr Geschäft läuft, schnell genug ist, um Wartezeiten so gering wie möglich zu halten.

23. Eine langsame Website kann die Abbruchrate um 75 % erhöhen und die Loyalität sinkt um 50 %, wenn Ihre Website langsam ist.

(Quelle: Anhang Cloud)

Tatsächlich sind Internetnutzer gegenüber langsam ladenden Websites zunehmend intolerant geworden.

Statistiken zum Abbruch von Einkaufswagen haben gezeigt, dass selbst wenn Sie alles andere richtig machen, die bloße Tatsache, dass Ihre Seiten nur wenige Sekunden verspätet erscheinen, dazu führen kann, dass Ihre potenziellen Kunden Ihr Geschäft verlassen.

Außerdem würden viele von ihnen nie wiederkommen.

24. Für jede verstreichende Sekunde, die Ihre Website zum Laden benötigt, steigt der Warenkorbabbruch um 7 Prozent.

(Quelle: ReadyCloud)

Es gibt Untersuchungen, die sogar den negativen Effekt für jede Sekunde quantifizieren, die Sie Ihre Verkaufsinteressenten warten lassen. Wie sich herausstellt, zählt in der hyperkompetitiven Welt des E-Commerce jede Sekunde.

25. Die ideale Anzahl von Checkout-Formularelementen beträgt 12.

(Quelle: Baymard)

Untersuchungen zum Einfluss der Komplexität des Checkout-Formulars auf die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens haben ergeben , dass die Anzahl der Elemente am besten auf eine leicht überschaubare Zahl von 12 beschränkt wird Testen Sie die Geduld der meisten Ihrer Kunden.

26. Im Durchschnitt haben Checkout-Flows in den USA 23,48 Elemente.

(Quelle: Spot-Studio)

Kein Wunder also, dass ein komplexer Checkout-Prozess der Schreckgespenst so vieler Online-Käufer ist. Auch heute noch hat der durchschnittliche Checkout-Prozess in den USA fast das Doppelte der empfohlenen idealen Anzahl an Elementen.

Viele der gesammelten Informationen sind nicht notwendig oder können automatisiert werden, um den Aufwand für den Käufer zu minimieren.

27. 35% der Personen verlassen eine Site, wenn sie kein Sicherheitsabzeichen zu haben scheint.

(Quelle: Anhang Cloud)

Statistiken über Warenkorbabbrüche zeigen, dass Vertrauen ein weiterer äußerst wichtiger Faktor für Online-Käufer ist, wenn man bedenkt, dass sie sich im Zuge ihres Einkaufs von privaten Informationen trennen. Sicherheitsabzeichen, auch als Vertrauenslogos oder Site-Siegel bezeichnet, sind die gebräuchlichste Art, Sicherheit zu vermitteln.

28. 42 % der Online-Shopper kennen das Visa-Mastercard-Logo.

(Quelle: ConversionXL)

Mit den Logos von Visa und Mastercard sind mehr Käufer vertraut als mit jedem anderen. Diese auf Ihrer Website zu haben, gibt Ihren Kunden ein Gefühl der Vertrautheit und Sicherheit. Es folgen Norton Secured mit 15 % und Google Trusted Store mit 6 %.

29. 25 % der Käufer geben an, dass PayPal ihnen das beste Sicherheitsgefühl bietet.

(Quelle: ConversionXL)

Größte Vertrautheit ist jedoch nicht gleich höchstes Sicherheitsgefühl. Laut Untersuchungen zum Verlassen des E-Commerce-Warenkorbs schneidet PayPal bei der Vertrautheit relativ schlecht ab, gibt den Käufern jedoch ein höheres Sicherheitsgefühl.

Interessanterweise spielt das Alter eine Rolle bei den Badge-Shoppern, die als sicherer empfinden. Ältere Käufer vertrauen PayPal mehr, während Millennials mehr Vertrauen in das Google Zertifizierte Händler-Logo haben.

30. 80 % der Käufer werden keinen Kauf tätigen, es sei denn, es gibt ein problemloses Rückgaberecht.

(Quelle: Anhang Cloud)

Mit der Verbesserung der E-Commerce-Logistik erwarten immer mehr Käufer einen besseren Service von ihren Online-Händlern. Dies beinhaltet die Garantie, dass sie das gekaufte Produkt mit voller Rückerstattung zurückgeben können, wenn es ihnen nicht gefällt.

31. Fast 40 % der befragten Verbraucher gaben an, dass sie ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, weil sie zuerst nur gestöbert haben.

(Quelle: Anhang Cloud)

Käufer neigen dazu, in Online-Shops häufiger Schaufensterbummel zu machen als in physischen. Dies schließt die Zeiten ein, in denen sie nur Informationen zu einem Produkt sammeln möchten, für das sie sich interessieren, oder Preise vergleichen möchten, aber nicht die Absicht haben, die Transaktion abzuschließen.

32. 25 % der Käufer verlassen einen Einkaufswagen, weil der Artikel oder die Gesamtkosten zu hoch sind.

(Quelle: Anhang Cloud)

Budgetbeschränkungen wirken sich natürlich auf die Abbruchrate des Einkaufswagens aus , auch wenn dies ein relativ weniger wichtiges Thema ist. Ein weiteres Problem, mit dem Käufer in diesem Zusammenhang konfrontiert sind, besteht darin, dass sie keine einfache Methode haben, den gesamten abrechenbaren Betrag zu verfolgen, bis sie schließlich auf der Checkout-Seite ankommen.

Wenn sie zu diesem Zeitpunkt ihr Budget überschritten haben, gehen sie, anstatt einen Teil ihrer Einkaufsliste zu kaufen.

33. Ein Trend zum Verlassen des Einkaufswagens von 65 % hinterlässt eine Lücke von 97,9 % bei den Conversions.

(Quelle: Anhang Cloud)

Das Abbrechen des Einkaufswagens hat natürlich einen direkten Einfluss auf die Conversion-Raten Ihres Shops. Wenn Unternehmen ihre Gesamtkonversion verbessern möchten, ist die Implementierung von Möglichkeiten zur Senkung der Abbruchraten von entscheidender Bedeutung.

34. Zu Beginn der Pandemie stieg die Rate der Wagenabbrüche auf 94,4%

(Quelle: CNBC)

Der Verzicht auf Karren ist während der Pandemie für viele zu einem beliebten Zeitvertreib geworden. Laut Abbruchstatistiken wurden über 90 % der Käufe nicht abgeschlossen.

Für Verkäufer ist das natürlich sehr entmutigend.

Die meisten Leute behaupten, dass sie sich zu Hause einfach langweilen und nach etwas suchen, um ihre Zeit zu füllen. Andere nehmen die Angewohnheit als Therapieform, da sie nicht in stationären Geschäften stöbern können.

Wir leben in seltsamen Zeiten!

Lösungen für den Warenkorbabbruch

Sie wissen also, was das Problem verursacht. Sehen wir uns nun einige der möglichen Lösungen an.

35. Die durchschnittliche große E-Commerce-Site kann eine Steigerung der Conversion-Rate um 35,26% erreichen durch bessere Kassengestaltung.

(Quelle: Baymard-Institut)

Die Vorteile eines besseren Checkout-Designs wurden auch von Forschern berechnet. Wenn Sie sich den kombinierten E-Commerce-Umsatz von 738 Milliarden US-Dollar in den USA und der EU ansehen, bedeutet das Potenzial für eine 35,26%-ige Steigerung der Conversion-Rate einen Auftragsverlust im Wert von 260 Milliarden US-Dollar.

Im Idealfall wären diese als tatsächlicher Umsatz durchgegangen – wenn nur die Checkout-Seiten besser fließen und gestaltet wären! Dies ist ein ebenso klares Indiz für die Bedeutung des Verlassens des Online-Einkaufswagens .

36. Die durchschnittliche Website hat 39 potenzielle Bereiche für Verbesserungen an der Kasse.

(Quelle: Baymard-Institut)

Die Verbesserung des Checkout-Prozesses kann den Geschäften dabei helfen, erhebliche Vorteile zu erzielen, sowohl in Bezug auf niedrigere Warenkorbabbruchraten als auch auf höhere durchschnittliche Einkaufswerte. Eine Studie hat ergeben, dass der durchschnittliche Online-Shop über fast 40 Bereiche verfügt, die Verbesserungen in Bezug auf den Checkout-Prozess gebrauchen könnten.

37. Ungefähr 45 % der E-Mails, die zur Nachverfolgung eines verlassenen Einkaufswagens gesendet werden, werden von Verbrauchern geöffnet.

(Quelle: Annex Cloud, Barclaycard)

Was sind E-Mails für abgebrochene Warenkörbe? Dies sind automatisierte E-Mail-Erinnerungen, die an Kunden gesendet werden, die eine Website verlassen, nachdem sie Artikel in ihren Warenkorb gelegt haben, ohne zur Kasse zu gehen. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben oder Folge-E-Mails sind eine der gängigsten Möglichkeiten, um Benutzer, die ihre Warenkörbe aufgegeben haben, dazu zu bringen, zum Geschäft zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.

Diese Zahl variiert jedoch je nach Sektor, wobei die besten Preise für die Mode- und Reisebranche und die niedrigsten für Finanzen und Einzelhandel gelten.

38. 21% der geöffneten Folge-E-Mails werden angeklickt.

(Quelle: Anhang Cloud)

Von den Personen, die Folge-E-Mails erhalten, klicken etwas weniger als ein Viertel darauf. Selbst wenn diese nicht alle in Ihrem Geschäft landen, schaffen Sie es, Ihre Nachricht an eine beträchtliche Anzahl von Benutzern zu übermitteln, wenn Sie sich die Mühe machen, Folge-E-Mails zu senden.

39. 10,7 % der Personen, die E-Mails erhalten, kehren zurück, um einen Kauf zu tätigen.

(Quelle: Annex Cloud, Barilliance)

Abhängig von der Studie, an die Sie glauben, kommen zwischen 10 und 20 % der Benutzer, die Folge-E-Mails erhalten, in Ihren Shop zurück, um ein Produkt zu kaufen. Wenn Sie diese Conversion-Rate verbessern können, indem Sie an Ihrem Messaging arbeiten, sind Sie auf dem besten Weg, die Kunst zu beherrschen, wie Sie Warenkorbabbrüche reduzieren können .

40. Folge-E-Mails werden am besten zwischen einer und drei Stunden nach Verlassen des Shops versendet.

(Quelle: Barclaycard, Business Insider)

Viele Einzelhändler sind sich einig, dass sie in der Regel etwa eine Stunde nach Verlassen des Ladens Follow-up-E-Mails senden, da dies nachweislich die besten Ergebnisse erzielt. Länger als drei Stunden sollte man auf jeden Fall nicht warten, wenn man relativ hohe Öffnungsraten und Klickraten genießen möchte. Diejenigen, die innerhalb dieses Zeitraums E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben senden, erhalten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 40 % und eine Klickrate von 20 %.

41. Von den verschiedenen Optionen, die Online-Käufer zur Verfügung stellen möchten, wählen 81% kostenlosen Versand.

(Quelle: Design für Gründer)

„ Wie kann ich einen Warenkorbabbruch stoppen? ” – Das ist eine Frage, die sich die meisten Online-Geschäftsinhaber irgendwann stellen. Ihren Käufern mehr Optionen zur Verfügung zu stellen, ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Natürlich müssen Sie dies damit abwägen, den Prozess verwirrungsfrei zu halten.

Nach kostenlosem Versand wünschen sich 63 % die Möglichkeit, frühzeitig im Einkaufsprozess einen voraussichtlichen Liefertermin zu erhalten. Weitere wünschenswerte Funktionen sind mehrere Zahlungsoptionen, die Möglichkeit, Ihren Warenkorb und/oder Ihre Einkaufspräferenzen zu speichern, sowie Zugriff auf die eigene Bestellhistorie.

42. 93% der Verbraucher geben an, dass sie motiviert wären, mehr Produkte zu kaufen, wenn der Einzelhändler in irgendeiner Form kostenlosen Versand anbieten würde.

(Quelle: Shopify)

Der kostenlose Versand ist einer der einfachsten Hacks zum Verlassen des Einkaufswagens , um Käufer zu ermutigen, ihren Einkauf abzuschließen. Kundenbindungsforschung hat herausgefunden, dass Kunden auf kostenlose Versandangebote viel besser reagieren als auf prozentuale Rabatte.

43. Besucher geben durchschnittlich 30 % mehr aus, wenn keine Versandkosten anfallen.

(Quelle: AB Tasty)

Kostenloser Versand führt nicht nur zu niedrigeren Warenkorbabbruchraten. Eine UPS-Studie hat gezeigt, dass, wenn Händler gelegentlich kostenlosen Versand anbieten, ihr Umsatz in diesen Zeiträumen um 10 bis 20 % steigt. Die Leute geben mit kostenlosem Versand tatsächlich mehr aus, als sie es normalerweise tun würden, wenn sie Versandkosten bezahlen müssten.

44. Der Umsatz steigt um bis zu 45%, nachdem die obligatorische Registrierung von Käufern abgeschafft wurde.

(Quelle: Shopify, AB Tasty)

Studien zur Gesamtabbruchrate von Warenkörben im Jahr 2018 haben gezeigt, dass der Wegfall der obligatorischen Kontoerstellung es einigen Online-Händlern ermöglichte, ihre Conversion-Rate um 45 % zu steigern . Sie können beispielsweise die Registrierung optional machen, Käufer jedoch an die Vorteile der Erstellung eines Kontos erinnern (Bestellverfolgung, Einladungen zu Privatverkäufen usw.).

Auf diese Weise können Sie möglichst viele Besucher zufriedenstellen – diejenigen, die sich nicht anmelden möchten, diejenigen, die es sowieso egal sind und diejenigen, die das Konzept des Treueprogramms mögen.

45. 7 von 10 Online-Konsumenten konvertieren eher, wenn sie erneut angesprochen werden, nachdem sie ihren Warenkorb auf anderen Websites, die sie besuchen, zurückgelassen haben.

(Quelle: EY Studios)

Das intelligente Retargeting von Warenkorbabbrüchen ist eine weitere ertragsstarke Methode, um den Umsatz zu steigern. Die meisten Leute, die zu Ihrem Geschäft gekommen sind, aber den Warenkorb verlassen haben, haben bereits ihr Interesse an Ihren Produkten signalisiert. Heutzutage gibt es eine Reihe von Tools, mit denen Sie diese Benutzer während ihres regulären Online-Surfens durch strategisch platzierte Anzeigen erneut ansprechen können.

46, 72 % aller 25- bis 34-Jährigen kaufen mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Produkt, das sie im Einkaufswagen gelassen haben, wenn es erneut zu einem reduzierten Preis angeboten wird.

(Quelle: VWO)

Während in allen Altersgruppen Rabatte wahrscheinlich für 54 % der Menschen funktionieren, die ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, scheinen jüngere Käufer preisbewusster zu sein und möchten Ihnen eine weitere Chance geben, wenn sie es schaffen, die gleichen Produkte zu niedrigeren Preisen zu erhalten .

Wichtige Erkenntnisse aus der Warenkorbabbruchstatistik:

• Das Abbrechen von Einkaufswagen ist im E-Commerce ein viel schwerwiegenderes Problem als in physischen Geschäften und macht Milliarden, wenn nicht Billionen, an verlorenen Verkaufsdollars aus.
• Es gibt einige kritische Punkte, wie Versandkosten, verwirrende Prozesse, mangelndes Vertrauen, die Käufer dazu zwingen, ihren Einkaufswagen aufzugeben.
• Es gibt Möglichkeiten, diese Probleme anzugehen, entweder durch direkte Entfernung oder durch Optionen wie Folge-E-Mails und Retargeting.