8 Möglichkeiten, Empathie in Ihrer Marketingstrategie zu zeigen

Die meisten Unternehmer konzentrieren sich bei der Planung ihrer Marketingstrategie auf Daten. Während dies für den Erfolg einer Marke von entscheidender Bedeutung ist, gibt es andere Elemente, die Sie berücksichtigen sollten. Eines der Dinge, die Sie in Ihre Strategie einbeziehen müssen, ist Kundenempathie. Eine Kampagne, die auf einer Kombination aus Daten und Empathie basiert, hilft Ihnen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Empathie im Marketing bedeutet zu verstehen, was Ihre Kunden erleben, sich in ihre Lage zu versetzen und zu zeigen, dass Sie wissen, was sie durchmachen. Die verwendeten Strategien basieren darauf, welche Emotionen bei Menschen Empathie hervorrufen. Dies hilft der Marke, sich tiefer und sinnvoller mit ihren Kunden zu verbinden.

Die verschiedenen Stadien der Marketing-Empathie

Es gibt drei Stufen der Empathie im Marketing, die Sie beachten müssen, um sich vollständig auf Ihre Kunden einzulassen.

Kognitive Empathie

Der erste von drei Schritten ist die kognitive Empathie. Sich der Gefühle Ihrer Kunden bewusst zu sein und ihre Emotionen vollständig zu verstehen, wird Ihnen helfen, diese Phase zu überwinden.

Dazu müssen Sie recherchieren und Ihrem Publikum zuhören. Sie möchten umfangreiche Informationen sammeln, damit das Problem einfacher gelöst werden kann.

Emotionale Empathie

Emotionale Marketing-Empathie bedeutet, sich auf die andere Person einzulassen, um ihr zu zeigen, dass Sie wissen, wie sie sich fühlt. Dazu gehört, das Problem zu verstehen und entsprechend zu reagieren, um zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.

Das Erstellen personalisierter Marketingbotschaften kann Ihnen bei der Ausführung dieses Schritts helfen.

Mitfühlende Empathie

Die letzte Stufe ist mitfühlende Empathie, die das Ergreifen von Maßnahmen zur Unterstützung des Einzelnen umfasst. Das bedeutet, ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, das sie in Bezug auf Ihre Marke haben.

Beispielsweise fällt es ihnen schwer zu verstehen, wie eines Ihrer Produkte funktioniert. Sie sprechen mit ihnen (erste Stufe), sagen, dass es Ihnen leid tut (zweite Stufe) und erstellen ein Erklärvideo, das zeigt, wie das Produkt verwendet wird (dritte Stufe).

Marketing-Empathie – Dos and Don’ts

Wie bei jeder anderen Marketingstrategie gibt es Dinge, die Sie tun sollten, und Dinge, die Sie vermeiden sollten.

Die Dos

• Hören Sie zu und sprechen Sie nicht über Ihr Publikum hinweg.
• Sprechen Sie und zeigen Sie Empathie, wenn Sie an der Reihe sind zu sprechen.
• Zeigen Sie Emotionen und machen Sie deutlich, dass Sie auch ein Mensch sind.
• Lassen Sie sie wissen, dass Sie sich interessieren und dass sie geschätzt werden.
• Setzen Sie sich ein klares Ziel für Ihre Kampagne.

Die Verbote

• Vermeiden Sie hartes Verkaufen, insbesondere wenn Sie versuchen, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen.
• Klingt nicht zu predigt.
• Erwähnen Sie nicht die Fehler anderer Marken und konzentrieren Sie sich stattdessen auf das, was Sie am besten können.
• Vermeiden Sie es, vage zu sein. Seien Sie klar und prägnant mit dem, was Sie hervorheben möchten.

Humanisieren Sie Ihre Marke

Machen Sie es sich zur Priorität, bei der Kommunikation mit Ihren Kunden wie ein echter Mensch zu klingen. Chatbots und automatische Antworten sind heutzutage so verbreitet, dass Marken manchmal vergessen, dass sie sich an echte Menschen wenden. Bei Marketing-Empathie geht es darum, Ihren Antworten und Nachrichten eine persönliche Note zu verleihen. Lösen Sie unterschiedliche Emotionen aus, damit sich Ihre Kunden bei Ihnen wohlfühlen.

Hier sind ein paar Tipps zur Humanisierung Ihrer Marke:

• Stellen Sie Ihre Mitarbeiter vor. Lassen Sie Ihr Publikum die Menschen hinter der Marke sehen. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, was für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Erstellen Sie auf Ihrer Website eine spezielle „Meet Our Team“-Seite, laden Sie die Fotos Ihrer Mitarbeiter mit einer kurzen Beschreibung hoch, die die Person beschreibt.
• Stellen Sie ein professionelles Social-Media-Team ein. Sie werden wahrscheinlich soziale Medien nutzen, um mit Ihren Gästen in Kontakt zu treten, weshalb Sie erwägen sollten, ein Team einzustellen, das sich um diese Kanäle kümmert. Eine echte Person hinter dem Computer zu haben, wird einen großen Unterschied machen, da Roboter keine Emotionen haben und die Menschen das erkennen können.
• Entscheiden Sie sich für personalisiertes automatisiertes Marketing. Wenn Sie nicht genug Budget haben, um ein Social-Media-Team einzustellen, sollten Sie stattdessen Ihre automatisierten Inhalte personalisieren. Achten Sie darauf, den Namen der Person zu verwenden, wenn Sie sie ansprechen, und verwenden Sie direkte Sprache.
• Geben Sie Ihrer Marke eine Persönlichkeit. Vermeiden Sie es, monoton zu klingen, und verwenden Sie keine schwer verdaulichen Wörter. Versuchen Sie nicht zu sehr, Ihr Publikum zu beeindrucken – Sie sollten sich stattdessen bemühen, nahbar zu sein. Davon abgesehen sollten Sie keine Angst haben, Emotionen zu zeigen. Fügen Sie etwas Humor, Freude, Witz und Aufregung in Ihre Posts ein.

Priorisieren Sie Helfen statt Verkaufen

Das Internet ist übersättigt mit Marken, die ihren Zielmarkt mit einer Hard-Selling-Taktik davon überzeugen, warum sie ihre Marke unterstützen sollten. Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie Ihre Kunden priorisieren und ihnen helfen, anstatt direkt an sie zu verkaufen. Außerdem schafft es kein Vertrauen zwischen Ihren Kunden und der Marke, wenn Sie so klingen, als würden Sie immer einen Verkauf anbieten.

Veröffentlichen Sie informative Inhalte, von denen Sie wissen, dass sie Ihren Kunden helfen können, erfolgreich zu sein. Die Leute wissen, wann Sie nur ein Produkt verkaufen möchten. Vermeiden Sie es, sie wie Gegenstände zu behandeln, und sprechen Sie mit ihnen wie mit einem Kollegen oder Freund.

Beobachten und Zuhören

Sehen Sie, was Ihre Kunden online sagen, und achten Sie immer auf die Worte, die sie verwenden. Überprüfen Sie Ihre Blog-Kommentare, Social-Media-Beiträge, Online-Threads und -Foren sowie jegliches Feedback von Ihrem Vertriebsteam. Sie können sogar Ihre eigene Umfrage erstellen und sie fragen, was sie von Ihren Produkten und Dienstleistungen halten. Sei offen für Gespräche mit deinem Publikum.

Antworten Sie Ihren Lesern nicht zu schnell. Lesen oder hören Sie sich an, was sie zu sagen haben, fühlen Sie mit, verstehen Sie, was sie brauchen, und bieten Sie dann eine mögliche Lösung an.

Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte

Achten Sie auf die von Ihrem Patron erstellten Inhalte und verwenden Sie diese, um Ihr eigenes Blog zu füllen. Sie müssen natürlich um ihre Erlaubnis bitten, da Sie ihre ursprüngliche Idee verwenden werden. Dies zeigt Ihrem Zielmarkt, dass Sie mit seinen Gefühlen im Einklang sind und dass es Ihnen wichtig genug ist, seine Gedanken und Meinungen zu teilen.

Nehmen Sie diese Beispiele von Netflix:

Quelle: Facebook-Netflix

Sie retweeten die Tweets ihrer Nutzer, um andere dazu zu ermutigen, sich ihre Sendungen anzusehen. Es zeigt nicht nur, dass sie die Inhalte ihres Publikums gelesen haben, sondern auch, dass sie bereit sind, sie mit anderen Personen zu teilen.

Hier sind einige Möglichkeiten, nutzergenerierte Inhalte zu nutzen:

• Videos – Erwerben Sie Videos von Ihren Kunden und verwenden Sie diese, um auf Ihrem Zielmarkt zu werben. Sie können einige Ihrer Benutzer bitten, Ihre Produkte auszuprobieren und sie kurz zu bewerten. Diese Videos sind meist nachvollziehbar und zeigen Ihrem Publikum, dass es Ihnen wichtig ist, was es von Ihren Produkten hält.
• Rezensionen – Einer der am häufigsten verwendeten UGC sind Rezensionen. Viele Online-Käufer schauen sich Bewertungen und Erfahrungsberichte an, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden, einfach weil sie sehen möchten, ob es sich lohnt, es zu kaufen oder nicht. Bewertungen stärken nicht nur Ihre Glaubwürdigkeit, sondern tragen auch dazu bei, den Traffic Ihrer Website zu steigern.
• Gamification – Gamification ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Leser zu ermutigen, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen. Dies beinhaltet normalerweise das Erledigen bestimmter Aufgaben und das anschließende Belohnen Ihrer Besucher für ihre Teilnahme. Dies kann durch das Abschließen verschiedener Levels, das Erzielen von Highscores, das Erwerben von Abzeichen, das Sammeln von Punkten und das Anführen der Bestenlisten erreicht werden.
• Hashtags – Stellen Sie sicher, dass Sie eindeutige und offizielle Hashtags verwenden, wenn Sie Wettbewerbe in sozialen Medien durchführen. Ermutigen Sie Ihre Teilnehmer, beim Posten ihrer Beiträge den Hashtag zu verwenden. Dies wird anderen Menschen helfen, Ihre Marke zu erkennen und sich daran zu erinnern, sowie Ihre Social-Media-Follower erhöhen.

Sprechen Sie emotionale Auslöser an

Verstehen Sie, wie Sie emotionale Auslöser einsetzen können, um Ihrem Publikum zu helfen, seine Hürden zu überwinden. Scheuen Sie sich nicht davor, bei Ihren Gästen verschiedene Emotionen wie Glück, Aufregung und Humor hervorzurufen.

Dies hängt mit der Humanisierung Ihrer Marke zusammen, um sie identifizierbarer zu machen. Sie können Humor verwenden, wenn Sie ehrliche Fehler ansprechen, Freude, wenn Sie Erfolge teilen, und Witz, wenn Sie versuchen, ihre Bemerkungen zu beantworten.

Versuchen Sie, interaktives Marketing zu implementieren

Interaktives Marketing ist eine Art von Marketing, bei der Ihre Kunden mit den von Ihnen veröffentlichten Inhalten interagieren können, und dies geschieht normalerweise durch das Posten ansprechender Grafiken und Videos. Dies wird dazu beitragen, das Vertrauen und die Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu stärken. Es ermutigt die Leute auch, Ihre Inhalte zu teilen, wodurch Sie neue Leads gewinnen können.

Nehmen Sie dieses Beispiel von den Marriott Hotels:

Quelle

Sie haben diese Infografik erstellt, um Menschen bei der Entscheidung zu helfen, wo sie ihren nächsten Urlaub verbringen möchten. Es mag einfach sein, aber es macht definitiv Spaß bei der Planung.

Hier ist noch eine von BBC Scotland:

Dieses immersive 360-Grad-Video nimmt Sie mit auf eine digitale Reise durch die Landschaften Schottlands. Es lässt die Menschen seine wahre Schönheit sehen.

Interaktives Marketing weckt unbewusst Empathie bei Beobachtern und Lesern ohne den unerwünschten Faktor des harten Verkaufs.

Versetzen Sie sich in ihre Lage

Denken Sie bei der Planung Ihres Empathie-Marketingansatzes daran, wie sich Ihre Kunden in bestimmten Situationen fühlen würden. Sehen Sie, womit diese Leute zu kämpfen haben, und entscheiden Sie, wie Sie sie ansprechen würden, wenn Sie an ihrer Stelle wären. Sie möchten, dass Ihre Kampagne bei Ihrem Zielmarkt Anklang findet, und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, ihnen zu zeigen, dass Sie sich um ihre Gefühle kümmern.

Bringen Sie Ihren Mitarbeitern bei, dasselbe zu tun

Ermutigen Sie Ihr Marketingteam, dasselbe für Ihre Patrons zu tun. Empathie zu zeigen sollte eine der Tugenden Ihres Unternehmens sein, da Sie möchten, dass sie sehen, dass es bei Ihrer Marke darum geht, ihre Bedürfnisse zu befriedigen.

Machen Sie es sich zur Aufgabe, Ihre Mitarbeiter angemessen zu schulen. Zeigen Sie ihnen, wie Sie Ihre Kunden behandeln würden und dass Sie erwarten, dass sie diese Schritte üben.

Fazit

Das Einbeziehen von Empathie in Ihre Marketingstrategie hilft Ihnen, Ihre Verbindung zu Ihren Kunden zu pflegen. Es fördert die richtige Entscheidungsfindung, indem es die richtigen Emotionen weckt. Sie können alle Tricks aus dem Buch anwenden, aber es wird nicht so effektiv sein, wenn Sie darin kein Gefühl der Empathie einbauen.