Kundendatenmanagement – ​​Best Practice und CDP

Um einen Prozess wie das Kundendatenmanagement zu vereinfachen, müssen Sie möglicherweise anerkennen, dass Ihre vorhandenen Systeme zu klein geworden sind. Lösungen wie Kundendatenplattformen (CDP) wurden entwickelt, um die Besonderheiten von Daten, Datenschutz und KPIs zu verwalten, über die Unternehmen heute verfügen.

Obwohl wir in einer Kultur arbeiten, die sich schnell entwickelt, haben viele von uns Schwierigkeiten damit, das Kabel zu durchtrennen und Systeme aufzugeben, die für eine vergangene Zeit gebaut wurden.

Eine Kundendatenplattform (CDP ist ein End-to-End-Softwaresystem, das Kundendaten aus mehreren Tools sammelt, organisiert und vereinheitlicht). Das Thema Datenmanagement ist seit einigen Jahren in den Nachrichten, obwohl es für viele Menschen immer noch ein Rätsel ist.

Einige Fragen, die Menschen rund um Datenplattformen stellen, sind: Wie profitiert mein Unternehmen von CDP? Und was noch wichtiger ist, wie kann mich etwas, das die Datenverwaltung vereinfachen soll, so verwirren? Als ich zum ersten Mal hörte, dass CDP eine Kundendatenplattform sei, musste ich den glasigen Blick verbergen: „Ja, ich verstehe es immer noch nicht.“

Lassen Sie uns also das Geheimnis des Akronyms lüften, das Ihnen dabei hilft, Daten auf eine Weise freizuschalten, die Sie sich nicht einmal vorstellen können. Es ist wichtig zu verstehen, dass, wenn das Datenmanagement vereinfacht wird – was die Magie von CDP ist – die optimale Nutzung der Daten einfacher und effektiver wird und CDP auch das allgemeine Kundenerlebnis verbessert.

Kundendatenmanagement: So bauen Sie eine Strategie auf

Datenmanagement bedeutet, einen Plan zu haben, was Sie mit Daten tun werden. Sie würden keine Wagenladung Gourmetlebensmittel kaufen, ohne eine Vorstellung davon zu haben, wofür Sie sie verwenden werden, oder?

Geben Sie sich selbst Leitplanken für den Erfolg beim Aufbau einer Strategie für das Kundendatenmanagement:

• 1. Etablieren Sie Standards – Sammlung, Zustimmung, Transparenz
  2. Ziele setzen – Definieren Sie, wie Sie die Daten verwenden werden
  3. Daten vereinheitlichen – Integrieren Sie Daten, um eine einzige Quelle für mehrere Abteilungen zu erstellen, um Silos zu vermeiden
  4. Sicherheit – Verpflichten Sie sich, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen vor Hacks oder Sicherheitsverletzungen zu schützen
  5. Forschung – Bleiben Sie über Vorschriften wie CPRA auf dem Laufenden

Wie eine Plattform helfen kann, Ihre Kundendaten zu verwalten

CDPs sind die Antwort für Verbraucher, Unternehmen und Technologien, die sich über unsere bisherige Vorgehensweise hinaus entwickelt haben . Auch der kollektive Wunsch nach einer erweiterbaren Lösung zur Vereinfachung des Kundendatenmanagements (CDM) ist gewachsen. CDPs schaffen einen zentralen Ort für Daten, die dann zum Nutzen der Abteilungen im gesamten Unternehmen verarbeitet werden.

Organisationen werden mit einer enormen Menge an gesammelten Daten überschwemmt. CDP stellt sicher, dass nichts davon verschwendet wird, und hilft Unternehmen, die spezifischen Daten zu verfeinern, die zum Erreichen ihrer KPIs erforderlich sind.

Im Grunde ist CDP die aufgemotzte Tech-Version des Baristas, der jeden Aspekt Ihrer Getränkebestellung kennt, oder des Verkäufers in der Boutique, der Sie einmal trifft und dann für immer Ihre Größe, Ihren Geschmack und Ihr Budget kennt – UND Sie sich nie schämen müssen. Sie haben es wahrscheinlich schon erlebt, als Ihnen als Verbraucher etwas passiert ist, bei dem Sie dachten: „Das war so einfach!“

Der Kampf, die perfekte CDP oder den optimalen Zeitpunkt für den Übergang eines Unternehmens zu CDP zu finden, ist folgender:

Wie um alles in der Welt bekommen Sie Marketing, IT, Vertrieb, Unternehmen,
und Logistik, um Bedürfnisse und Ziele zu vereinbaren
Datenverwaltung vereinfachen?

Vorteile einer Kundendatenplattform

Je mehr wir über Daten erfahren, desto mehr erkennen wir, dass wir ihr Potenzial bei weitem nicht ausschöpfen. Geben Sie CDPs ein. Durch die Schaffung von Möglichkeiten zum Hervorheben, Verwerfen und Transformieren von Daten erstellen CDPs eine Roadmap von dem, was sich zuvor wie ein unüberwindbarer Berg anfühlte. Sie können Sie von einer Position des Datenschmachtens zu einem Prozess führen, bei dem Marketingaktionen und Geschäftsziele mit herausragenden Daten angereichert werden, die den Umsatz und das Kundenerlebnis verbessern.

Wie eine Kundendatenplattform helfen kann, Kundendaten zu verwalten

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie CDPs Kundendaten sinnvoll nutzen:

1. Datenaggregation – Jeder braucht Hilfe, um den Kern von etwas zu verstehen, CDPs nehmen Daten von verschiedenen Orten und Formaten und fassen sie auf zusammenhängende Weise zusammen.
2. Diskretisierung – Es gibt immer diese eine Person bei einer Dinnerparty, die das Gespräch monopolisiert und es konsequent von den Themen ablenkt, die die Leute bevorzugen. Datendiskretisierung wandelt Daten in eine diskrete Form um, um „das Rauschen“ kleiner Schwankungen zu eliminieren.
3. Verallgemeinerung – Stören Sie sich an Leuten, die ins Gras gehen, anstatt sich auf das große Ganze zu konzentrieren? Die Datenverallgemeinerung, auch „Unschärfe“ genannt, nimmt einen Datenwert und setzt ihn in einen weniger präzisen Wert, um den Fokus zu behalten.
4. Normalisierung – Sie könnten dies „auf den Punkt bringen“ nennen. Die Datennormalisierung reduziert Redundanzen und entfernt unnötige Merkmale.
5. Manipulation – Erinnern Sie sich an das Rezeptbuch von Prominenten, in dem Gemüse „versteckt“ wurde? Diese Art der Datenverwaltung verändert die Daten, um sie leichter schlucken zu können.

Daten können auf neue Weise für Sie arbeiten

Je mehr Daten, desto mehr Möglichkeiten, insbesondere wenn sie anderen Systemen zugänglich sind und aus ihnen stammen. Einheitliche Kundendatenbank.

Hier sind Möglichkeiten, wie Parteidaten durch eine CDP behandelt werden können, um uns mehr mitzuteilen:

1. Konstruktion von Attributen – Wir alle streben danach, die reinsten Informationen zu destillieren. Manchmal bedeutet dies das Hinzufügen von Attributen, um weniger relevante Daten herauszufiltern.
2. Integration – Kennen Sie die europäische Volkssage von der Steinsuppe? Jeder im Dorf ist eingeladen, etwas zur Suppe beizutragen. Durch das Teilen ihrer Gegenstände wird das Ganze stärker. Die Integration nimmt Daten aus einer Reihe von Quellen, um einen feinen Dateneintopf zuzubereiten.
3. Glättung – Diese Technik der Adressierung von Daten verwendet einen Algorithmus, um Rauschen zu beseitigen. Auf diese Weise können die Daten Trends vorhersagen, indem bestimmte Daten hervorgehoben werden.
4. Customer-Journey-Orchestrierung – Customer-Journey-Orchestrierung verschiebt Daten in eine Kundenmentalität. Es kontextualisiert die Reise eines Kunden, indem es auf Daten aufbaut, die in Echtzeit darüber informieren, wie man ihn am besten versorgt. Wenn ein Kunde nicht dem Weg folgt, der in der Vergangenheit Erstkäufern zugewiesen wurde, ermöglicht dieser Ansatz eine Anpassung des Verkaufsprozesses und den Aufbau von Kundenbindung.

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Datenmanagement ist Kundenservice

Die Frage nach CDPs oder der Investition in Ihren CDM ist nicht mehr ein ob , sondern ein wann . Kurz gesagt, je mehr Sie es hinauszögern, das Potenzial von CDPs zu nutzen, desto größer ist der Abstand zwischen dem, was Ihre Kunden erwarten und verdienen, und dem, was Sie anbieten. Arbeiten Sie mit Daten zusammen, um Ihre Kunden zu verstehen, zu verwalten und zufrieden zu stellen.