Die 10 besten Antwortdienste für kleine Unternehmen für mehr Wiederholungskäufe im Jahr 2021

89 % der Unternehmen, die „deutlich überdurchschnittliche“ Kundenerlebnisse bieten, sind finanziell erfolgreicher als ihre Konkurrenten.

Dies deutet darauf hin, dass ein exzellenter Kundenservice ein Markendifferenzierungsmerkmal ist, das Vertrauen aufbaut und die Kundenbindung erhöht.

Unternehmen, die wachsen wollen, sollten daher eine qualitativ hochwertige Unterstützung sicherstellen.

In diesem Blogbeitrag sprechen wir über die Vorteile von Anrufbeantworterdiensten für kleine Unternehmen und stellen die besten Agenturen vor, die Sie für mehr Wiederholungskäufe einstellen können.

Tauchen wir ein!

Was macht Anrufbeantworter für kleine Unternehmen einzigartig?

Ähnlich wie andere Anrufbeantworterdienste auf dem Markt verarbeiten Anrufbeantworterdienste für kleine Unternehmen ein- und ausgehende Anrufe, um Organisationen zu helfen:

• Verbessern Sie ihren Kundenservice
• Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheitsraten
• Mehr wiederholte Käufe erzielen

Was diese Agenturen jedoch unterscheidet, ist ihr Fokus und ihre Erfahrung darin, kleinen und mittleren Unternehmen dabei zu helfen, sinnvolle, persönliche Verbindungen zu ihren Anrufern aufzubauen, die darauf abzielen, ihre Kundenliste zu erweitern.

Zu ihren Angeboten gehören:

• Screening-Anrufe
• Anrufe aufzeichnen
• Zustellung von Nachrichten
• Bestellungen aufnehmen
• Terminvereinbarungen
• Notrufe verwalten
• Bearbeitung von Outbound-Marketing-Kampagnen
• Bereitstellung von Kundenservice und technischem Support
• Kommunikation mit Kunden per SMS und E-Mail

Für Kleinunternehmer kann der beste erste Eindruck den entscheidenden Unterschied machen.

Hier können branchengeschulte Anrufbeantworter hilfreich sein, die jedem Anrufer professionelle Unterstützung bieten und gleichzeitig Ihre Marke im besten Licht präsentieren.

Top 10 Anrufbeantworter für kleine Unternehmen

Dies sind die besten Anrufbeantworter für kleine Unternehmen, die Sie für zufriedenere Kunden und Wiederholungskäufe mieten können:

#1: Abby Connect

Abby Connect ist ein in Las Vegas ansässiger Anbieter von Anrufbeantwortern, der zweisprachige Rezeptionisten, maßgeschneiderte Kundenaufnahme und maßgeschneiderte Antwortzeiten bietet.

Die Agentur kann Sie unterstützen bei:

• Terminplanung
• Anrufankündigung und Weiterleitung
• Benutzerdefinierte Übertragungsmelodien
• Voicemail-Lösungen
• Voicemailboxen und Aufnahmen
• Und mehr

Unternehmen können ihre Dienste während bestimmter Geschäftszeiten oder 24/7/365 nutzen.

Einige der von der Agentur betreuten Sektoren sind Rechts-, Zahn- und Rechnungswesen.

Preis :

Abby Connect hat drei Preisstrukturen:

• 100 Minuten (279 $/Monat)
• 200 Minuten (499 $/Monat)
• 500 Minuten (1.089 $/Monat)

#2: Smith.ai

Smith.ai hat seinen Hauptsitz in Kalifornien und bietet erstklassige Anrufbeantwortungsdienste. Gegründet wurde das Unternehmen von einem Team aus Apple und Google.

Sie können Omnichannel-Lösungen anbieten, darunter:

• Anruf annehmen
• internetchat
• Texte
• Termine buchen
• Lead-Generierung
• Und mehr

Smith.ai bedient kleine Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Beratung, Recht und Automobil.

Preis :

Die Agentur bietet vier Preispläne an:

• Starter (210 $/Monat für 30 Anrufe)
• Basic (360 USD/Monat für 60 Anrufe)
• Pro (750 USD/Monat für 150 Anrufe)
• Benutzerdefiniert (anfragen)

#3: VoiceNation

VoiceNation ist ein in Georgia ansässiges Unternehmen, das Anrufbeantworterdienste für kleine Unternehmen in einer Reihe von Branchen anbietet, darunter Recht, Medizin, Immobilien und Bau.

Sie haben zweisprachige Vertreter und können rund um die Uhr Unterstützung für die folgenden Lösungen bieten:

• Auftragsabwicklung
• Terminplanung
• Anruf-Patching
• Live-Chat
• Notfallwiederherstellung
• Voicemail

Preis :

VoiceNation hat mehrere Preispläne:

• Basic (49 $/Monat für 20 Minuten)
• Geschäftlich ($99/Monat für 50 Minuten)
• Pro (249 $/Monat für 150 Minuten)
• Executive (449 $/Monat für 300 Minuten)
• Enterprise (799 $/Monat für 600 Minuten)

#4: Rubin

Ruby dient als Erweiterung für Ihre internen Teams. Ihre Aufgabe ist es, aus jedem Kundengespräch das Beste zu machen.

Die in Oregon ansässige Agentur arbeitet mit kleinen Unternehmen aus einer Reihe von Branchen wie Recht, Gesundheitswesen, Finanzen und Bildung zusammen.

Einige ihrer Angebote umfassen:

• Anruf annehmen
• Cal-Übertragung
• Simsen
• Terminplanung
• Und mehr

Preis :

• Rufen Sie Ruby 100 an ($319/Monat für 100 Minuten)
• Rufen Sie Ruby 200 an (599 $/Monat für 200 Minuten)
• Rufen Sie Ruby 350 an ($999/Monat für 350 Minuten)
• Rufen Sie Ruby 500 an ($1.399/Monat für 500 Minuten)

#5: Antworte zuerst

AnswerFirst ist ein in Florida ansässiges Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, einen besseren Kundenservice zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ihre Live-Dienste sind rund um die Uhr verfügbar und umfassen:

• Versand
• Nachricht annehmen
• Terminvereinbarung und Reservierung
• Sicherheitsüberwachung
• Voicemail
• Und mehr

Die Agentur bedient eine Reihe von Branchen, darunter Gesundheitswesen, Recht, Fertigung und Informationstechnologie.

Preis :

Wenden Sie sich an AnswerFirst, um benutzerdefinierte Preise zu erhalten.

#6: GoAnswer

Go Answer hat seinen Hauptsitz in New York und bietet professionelle Dienstleistungen, die kleinen Unternehmen dabei helfen, jede Gelegenheit und jeden Vorsprung zu nutzen, der sich ihnen in den Weg stellt.

Das Unternehmen kann verarbeiten:

• Anruf annehmen
• Terminplanung
• Ausgehende Kommunikation
• Folgemaßnahmen
• Auftragsannahme

Sie betreuen Kunden aus verschiedenen Sektoren wie Finanzen, Bildung, Regierung und Gastgewerbe.

Preis :

GoAnswer-Preispläne beginnen bei 50 USD/Monat. Um alle ihre Pläne zu sehen, sollten Sie ein kostenloses Angebot anfordern.

#7: Service-Betreuung beantworten

Answering Service Care ist ein in Florida ansässiges Unternehmen, das Kunden aus den Bereichen Medizin, Immobilien, Bestattung und Recht betreut.

Sie haben zweisprachige Telefonisten, die Ihnen rund um die Uhr einen Anrufbeantworterdienst bieten können.

Zu ihren wichtigsten Lösungen gehören:

• Terminplanung
• E-Mail Marketing
• Notfallwiederherstellung
• Benutzerdefinierte Wartemusik
• Rufbereitschaftsplan
• Anrufaufzeichnung

Preis :

Answering Service Care hat sechs Preispläne:

• Vorspeise ($49 für 40 Minuten)
• Kleinunternehmen (149/Monat für 150 Minuten)
• Geschäftlich (229 $/Monat für 150 Minuten)
• Unternehmen (449 $/Monat für 500 Minuten)
• Enterprise (859 $/Monat für 1.000 Minuten)
• Supreme (3.899/Monat für 5.000 Minuten)

#8: MAP-Kommunikation

MAP Communications mit Sitz in Virginia bietet professionelle Live-Antwortdienste für kleine Unternehmen in einer Reihe von Branchen wie Transport, Gastgewerbe, Finanzen, Behörden und Immobilienverwaltung.

Die Agentur bietet zweisprachige Agenten und eine 24/7-Abdeckung. Es kann Ihnen helfen bei:

• Notfallwiederherstellung
• Nachrichtenversand
• Rufbereitschaftsdienst
• Terminplanung
• Anrufweiterleitung
• RSVP
• Angepasste Telefonskripte
• Kostenlose Online-Tools UND Berichte

Preis :

• Standard (39 USD/Monat für 0 Minuten)
• Geschäftlich ($149/Monat für 125 Minuten)
• Executive (249 USD/Monat für 225 Minuten)

#9: AnswerConnect

AnswerConnect ist eine in Oregon ansässige Agentur, die kleinen Unternehmen hilft, mehr Leads zu gewinnen und ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Sie bieten Kunden aus verschiedenen Sektoren, einschließlich Gesundheitswesen, Finanzen, E-Commerce und Recht, rund um die Uhr Abdeckung.

Die Agentur kann Sie unterstützen bei:

• Anruf annehmen
• Anrufweiterleitung
• Nachricht annehmen
• Termine buchen
• Qualifizierende Leads

Preis :

Kontaktieren Sie AnswerConnect für ein individuelles Angebot.

#10: AnswerForce

AnswerForce hat seinen Hauptsitz in Oregon und bietet kleinen Unternehmen professionelle Anrufbeantwortungsdienste.

Ihre branchengeschulten Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung und betreuen Kunden aus einer Reihe von Branchen, darunter Immobilien, Reinigung, IT, Gesundheitswesen und Recht.

Das Unternehmen kann verarbeiten:

• Beantwortung von Live-Anrufen
• internetchat
• Termineinstellung
• Auftragsannahme
• Videoanrufe
• Ausgehende Lead-Follow-up-Anrufe
• Und mehr

Preis :

AnswerForce bietet drei Preispläne an:

• Einführung ($129/Monat für 100 Minuten)
• Einfach (279 $/Monat für 200 Minuten)
• Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis (299 $/Monat für 300 Minuten)

Wie viel kosten Anrufbeantworter für Unternehmen?

Es gibt einige Faktoren, die die Kosten von Anrufbeantworterdiensten für kleine Unternehmen beeinflussen können:

• Der Ruf und die Größe der Agentur
• Die Zeitabdeckung
• Die Anzahl der Dienste, die das Unternehmen benötigt

In der Regel entwerfen diese Unternehmen ihre Abonnementpläne basierend auf den Preisen pro Minute, pro Anruf und pro Monat.

Kleine und mittlere Unternehmen können auf Preise ab 30 US-Dollar und bis zu einigen Hundert US-Dollar pro Monat stoßen.

Die meisten dieser Agenturen bieten benutzerdefinierte Preise an, sodass diese Dienste möglicherweise kostengünstig sind, wenn man bedenkt, dass Unternehmen basierend auf der Anzahl der eingehenden Anrufe bezahlen können.

Wie können Sie von Anrufbeantworterdiensten für kleine Unternehmen profitieren?

Dies sind die wichtigsten Gründe, in Anrufbeantworter für kleine Unternehmen zu investieren:

#1: Kostenreduzierung

Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Ihre Ausgaben steigen. Sie müssen mehr Leute einstellen, um verschiedene Operationen durchzuführen, einschließlich einer Empfangsdame, die sich um Ihre Kundenkommunikation kümmert.

Wenn man jedoch bedenkt, dass eine interne Rezeptionistin etwa 2.800 bis 3.500 US-Dollar pro Monat wert ist, kann die Auslagerung von Anrufbeantworterdiensten Ihnen helfen, die Kosten für die Rezeption zu senken.

Wenn wir die Kosten für Lohnsteuern, Krankheitstage, Urlaub und Büroausstattung berechnen, dann steigen sie.

Diese Lösungen kosten Sie zwischen 30 und einigen Hundert Dollar pro Monat, sodass Sie diese Einsparungen auf andere wichtigere Bereiche Ihres Unternehmens lenken können.

Ein geschäftlicher Anrufbeantworter bietet Ihnen alle Vorteile, die eine herkömmliche Empfangsdame zu einem Bruchteil der Kosten hätte.

#2: Verbesserte Geschäftseffizienz

Wenn mehrere Mitarbeiter viele Hüte tragen, kann es für kleine Unternehmen besonders schwierig sein, ihre Kundenkommunikation zu verwalten.

Auf jeden Anruf und jede E-Mail professionell zu reagieren, kann ein zeitaufwändiger Prozess sein, insbesondere wenn Sie ein höheres Anrufaufkommen erhalten.

Die Auslagerung von Anrufbeantworterdiensten kann Ihnen diese Aufgabe abnehmen, sodass Sie sich auf mehr wertschöpfende Verantwortlichkeiten und größere Umsatztreiber konzentrieren können.

Dies reduziert Ihren Arbeitsaufwand und steigert letztendlich die Effizienz Ihres Unternehmens.

#3: Hochwertiger Kundenservice

Im Gegensatz zu internen Rezeptionisten, die Ihren Kunden nur während der Arbeitszeit helfen können, arbeiten Anrufbeantworter rund um die Uhr an Wochenenden und Feiertagen.

Sie können die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens erhöhen, was der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines professionellen Images und zur Stärkung starker Kundenbeziehungen ist.

Sie müssen sich also keine Sorgen um verpasste Anrufe oder Verkaufschancen machen.

Darüber hinaus können diese Experten sicherstellen, dass jeder Anrufer qualitativ hochwertigen Support und persönliche Aufmerksamkeit erhält, was zu einem verbesserten Kundenservice und einer höheren Zufriedenheit beiträgt.

Warum sollten Sie sich für den Anrufbeantworter für kleine Unternehmen gegenüber einer maschinellen Antwort entscheiden?

Verkaufsgespräche sind das Lebenselixier jedes kleinen Unternehmens. Wenn sie nicht richtig beantwortet werden, können sie zu verpassten Gelegenheiten führen.

Trotz technologischer Verbesserungen und künstlicher Intelligenz können Maschinen jedoch nicht die Servicequalität ersetzen, die ein Live-Anrufbeantworter bieten würde.

Und Unternehmen müssen konsequent außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, um ihre Ziele zu erreichen und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Obwohl Maschinen billiger sind, sprechen Kunden lieber mit einem Menschen.

Daten unterstützen diese Tatsache und laut NICE inContact bringen agentengestützte Kommunikationswege eine höhere Kundenzufriedenheit.

Die Logik dahinter kann auf das höhere Maß an Personalisierung zurückzuführen sein, das Live-Agenten mit sich bringen können. Außerdem können Anrufer komplexe Probleme erklären und Agenten können die Emotionen der Anrufer besser erkennen.

So wählen Sie den besten Anrufbeantworter für Ihre Anforderungen aus

Berücksichtigen Sie die folgenden Aspekte, um den besten Anrufbeantworter für Ihr kleines Unternehmen auszuwählen:

• Branchenerfahrung : Finden Sie heraus, ob die potenziellen Unternehmen Agenten haben, die für Ihre spezielle Branche geschult sind. Dies ist wichtig, da erfahrene Vertreter Ihre Kundengruppen besser kennen. Sie werden die Bedürfnisse der Anrufer besser verstehen und relevante Antworten auf ihre Fragen geben, während sie Ihre Marke im besten Licht darstellen. Auf der anderen Seite brauchen Agenten, die keine Erfahrung in Ihrer Branche haben, länger, um die Besonderheiten Ihres Marktes und die häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden kennenzulernen.
• Anrufaufzeichnung: Lernen , wenn die besten Antwort - Dienste für kleine Unternehmen auf unserer Liste Angebot Anrufaufzeichnung. Dies ist ein wichtiger Prozess, der sicherstellt, dass wichtige Kundeninformationen gesammelt werden. Die Anrufaufzeichnung ist jedoch auch von Vorteil, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten Ihre Qualitätsstandards erfüllen, und um Ihr Unternehmen zu schützen, falls rechtliche Probleme auftreten.
• Servicequalität : Entdecken Sie, wie jedes potenzielle Unternehmen die Qualität seiner Dienstleistungen sicherstellen kann. Der Kundensupport kann Ihr Geschäft ausmachen oder zerstören, daher ist dies ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Partner einen außergewöhnlichen Service bietet. Die meisten seriösen Unternehmen verfügen über ihre eigenen internen Anrufbewertungsprogramme und befolgen bestimmte Prozesse, die sich auf Höflichkeit, Reaktionszeit und Genauigkeit konzentrieren.
• Zweisprachige Rezeptionisten : Erfahren Sie, welche Anbieter von Anrufbeantwortern Zugang zu zweisprachigen Ressourcen haben. Bedenken Sie, dass Spanisch die gebräuchlichste Fremdsprache in den USA ist und einige Hispanics nicht fließend Englisch sprechen. Dies unterstreicht die Tatsache, dass Ihre Anrufe von spanischsprachigen Agenten bearbeitet werden müssen, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten.
• Analytische Berichte : Stellen Sie sicher, dass Sie nur Antwortdienste für kleine Unternehmen in Betracht ziehen, die monatliche Berichte anbieten können. Analytische Berichte sind wichtig, um wichtige Daten Ihrer Kunden wie Namen, E-Mails und Telefonnummern zu sammeln, die Sie für Verkaufszwecke verwenden können. Darüber hinaus sind sie auch nützlich, um zu verstehen, wie gut Ihre Agenten arbeiten, da sie Ihnen wertvolle Informationen über ihre durchschnittliche Reaktionszeit, die Anzahl der gelösten Probleme und mehr geben können.

10 Fragen, die Sie kleinen Unternehmen vor der Einstellung von Antwortdiensten stellen sollten

1. Für welche Branchen sind Ihre Agenten geschult?
2. Welche Tools und Technologien nutzen Sie für die Kundenkommunikation?
3. Wo befinden sich Ihre Agenten und welchen Erfahrungsstand haben sie?
4. Haben Sie zweisprachige Ressourcen?
5. Welche Zeitabdeckung können Sie anbieten?
6. Was ist Ihr Notfall-Backup-Plan?
7. Erhalte ich Leistungsberichte? Welche Metriken werden Sie verfolgen?
8. Wie eng werden Sie mit meinem Team zusammenarbeiten?
9. Wie viel werden Sie mir in Rechnung stellen?
10. Werden wir einen Vertrag unterschreiben? Kann ich die Bedingungen einsehen, bevor ich sie unterschreibe?

Erkenntnisse zu Anrufbeantwortern für Unternehmen

Anrufbeantworter für kleine Unternehmen können Start-ups und mittelständischen Unternehmen helfen, ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern und mehr Wiederholungskäufe zu erzielen.

Ihre Lösungen können Sie zwischen 30 und ein paar hundert Dollar pro Monat kosten.

Die Vorteile einer Investition in Anrufbeantworterdienste sind:

• Kostenreduzierung
• Verbesserte Effizienz
• Hochwertiger Kundenservice

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der besten Agentur für Ihre Organisation die folgenden Faktoren:

• Industrie Erfahrung
• Anrufaufzeichnung
• Servicequalität
• Zweisprachige Rezeptionisten
• Analytische Berichte