3 intelligente Möglichkeiten, die Konkurrenz zu testen

Du warst dort und ich auch.

Es ist dieser Moment der Erschöpfung, in dem Sie dem neuen E-Book, das Sie verschenken werden, der Audioaufnahme, die Sie verkaufen werden, oder der Videoserie, mit der Sie Ihre neue Mitgliederseite starten, endlich den letzten Schliff geben.

Sie sind fertig. Schließlich!

Außer - und ich hasse es, derjenige zu sein, der die schlechten Nachrichten verbreitet - du bist es nicht.

Denn nachdem Sie dem neuen Inhalt, den Sie für ein Opt-In oder einen Kauf anbieten, den letzten Schliff gegeben haben, werden in der letzten Phase Qualitätssicherungstests (kurz QS) durchgeführt.

Bevor wir fortfahren, lassen Sie mich ein Geständnis machen.

Ich schreibe diesen Beitrag aufgrund persönlicher Erfahrungen.

Sie sehen, manchmal schreibe ich den Beitrag, den ich lesen muss. Und diese Testphase habe ich in der Vergangenheit zu oft beschönigt.

Es war nicht immer schön. Zum Glück sind meine Leser und Kunden größtenteils nette, geduldige Menschen. Wenn die Dinge nicht wie erwartet funktionierten, ließen sie mich wissen, ich reagierte schnell und konnte die Situation beheben.

Jetzt, da ich Teil des Copyblogger-Teams bin und die Zeit und die Ressourcen, die wir für das Testen unserer Produkte verwenden, aus erster Hand sehe, bevor wir sie veröffentlichen, bin ich inspiriert, das Testen zu einem entscheidenden letzten Schritt für jedes von mir erstellte Produkt zu machen.

Deshalb lesen Sie diesen Beitrag heute. Es ist für mich und es ist für dich. Lass uns zusammen lernen.

Kundenerfahrung: ein entscheidender Zeitpunkt

Wenn Sie sich für Ihre Mailingliste anmelden oder eine Kreditkarte herausziehen, um etwas auf Ihrer Website zu kaufen, ist dies ein Moment der Kundenerfahrung.

Hier ist der Grund:

Wir alle wissen, dass es einfacher ist, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, als jemanden zu überzeugen, der noch nie bei Ihnen gekauft hat, einen ersten Kauf zu tätigen.

Aus diesem Grund müssen Kunden in diesem entscheidenden Moment das Gefühl haben, Ihrem Unternehmen vertrauen zu können. Sie sollten das Gefühl haben, dass ihre Informationen in guten Händen sind.

Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, einen guten Eindruck zu hinterlassen

Wenn Ihre Tests zufällig waren oder fehlten, gibt Ihnen dieser Beitrag einige Ideen, wie Sie Tests in Ihre täglichen Aktivitäten integrieren können.

Wir werden darüber sprechen, worauf Sie testen müssen und wie Sie Tests in Ihren Produktionsplan integrieren können, damit dies eine natürliche Erweiterung des Produkterstellungsprozesses darstellt.

Und wir werden darüber sprechen, wie Sie nach einem „Testfreund“ suchen können, der Ihnen dabei hilft.

Testen 1-2-3: Die wichtigsten zu testenden Berührungspunkte

Die Grundregel des Testens? Testen Sie alle Elemente, die das Kundenerlebnis beeinflussen.

Überall dort, wo Sie nach einer Transaktion jeglicher Art fragen - sei es ein Opt-In, ein Kauf oder ein Formular - sorgen Sie für eine reibungslose und angenehme Erfahrung Ihrer Benutzer, wenn Sie jeden Schritt des Weges testen.

1. Testen Sie Ihren Anmeldevorgang

Das Opt-In-Erlebnis bietet zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Kunden zu beeindrucken.

• Testen Sie Ihre Einladung zur Anmeldung. Setzt Ihre Einladung zur Anmeldung Erwartungen an das, was sie erhalten, wie sie zugestellt werden und wie oft sie von Ihnen hören werden?
• Testen Sie Ihre Dankesnachrichten. Nach der Anmeldung zeigen die meisten Systeme eine Dankesseite an, und viele enthalten eine Bestätigungsmeldung. Diese erste Nachricht wird per E-Mail übermittelt und fordert die Benutzer auf, ihre Anmeldung zu bestätigen.
• Testen Sie den Inhalt Ihrer Dankesseite. Erklärt der Inhalt, dass Benutzer ihren Posteingang überprüfen und ihr Abonnement für Ihre E-Mail-Liste bestätigen müssen (für Double-Opt-In-E-Mail-Listen)?
• Testen Sie Ihre Bestätigungsnachricht. In der Bestätigungs-E-Mail-Nachricht sollte wiederholt werden, wofür sie sich anmelden, welche Informationen sie erhalten und mit welcher Häufigkeit sie zugestellt werden.
• Testen Sie Ihre Lieferung. Überprüfen Sie nach Bestätigung der Anmeldung, ob der Artikel, den Sie im Austausch für die E-Mail-Adresse versprochen haben, rechtzeitig geliefert wird.
• Testen Sie Ihre Follow-up-Nachrichten. Wenn Ihre Inhalte mit einem Autoresponder oder einer Tropfmethode auf Ihrer Website bereitgestellt werden, stellen Sie sicher, dass alles wie angegeben funktioniert.

2. Testen Sie Ihren Kaufvorgang

Käufer? Toll. Schalten Sie sie jetzt nicht aus, indem Sie ein Produkt herausbringen, das Sie nicht gründlich getestet haben.

• Testen Sie Ihre Call-to-Action-Elemente. Beschreiben Sie beim Anbieten eines Produkts im Austausch für einen Kauf klar, was passiert, wenn der Kunde einkauft?
• Testen Sie Ihre Kommunikation. Hören Sie nicht auf, nachdem Sie ihnen gesagt haben, was in Ihrem Produkt enthalten ist. Lassen Sie sie wissen, was sie während des Kaufprozesses erwartet. Führen Sie sie durch jeden Schritt, um Verwirrung zu vermeiden.
• Testen Sie Ihre Dankesnachrichten . Vielen Dank an Ihre Käufer auf Ihrer Dankesseite und in jeder E-Mail, die Sie senden. Aber gehen Sie darüber hinaus - geben Sie ihnen eine einfache Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, wenn sie ein Problem haben. Überwachen Sie sorgfältig die E-Mail-Adresse, an der Kundenanfragen eingehen, damit Sie schnell antworten können.
• Testen Sie Ihre Produktlieferung. Wie können Sie den Kaufvorgang testen, ohne Ihre Kreditkartengebühren zu erhöhen? Ich spiele gerne das Spiel „Move the Decimal“. Legen Sie Ihre Preise fest, richten Sie Ihre Produkte ein und verschieben Sie die Dezimalstelle über zwei Leerzeichen nach links. Aus 247 US-Dollar werden 2,47 US-Dollar. Aus $ 97 wird $ .97. Testen Sie Ihre Einkäufe von Anfang bis Ende mit einer Kreditkarte und stellen Sie sicher, dass alles wie erwartet verläuft. Stellen Sie einfach sicher, dass diese Dezimalstellen wieder angebracht sind, bevor Sie Ihr Produkt zum Leben erwecken.
• Testen Sie Ihre Follow-up-Nachrichten. Die meisten Online-Produkte enthalten eine Art von Folge-E-Mail-Serie, die nach dem Kauf erfolgt. Mit diesen Nachrichten können Sie weiterhin Beziehungen zu Ihren Käufern aufbauen. Bieten Sie Support, Bonusressourcen und sogar zusätzliche Produkte an, an denen sie interessiert sein könnten. Überprüfen Sie im Rahmen Ihrer Tests diese Nachrichten, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet eintreffen, und sagen Sie, was Sie von ihnen erwarten.

3. Testen Sie Ihre Formulare

Jedes Mal, wenn Sie Website-Besucher bitten, ein Formular auszufüllen, bitten Sie um eine Verpflichtung.

Ob es sich um ein einfaches Kontaktformular oder eine komplexe Umfrage handelt, die Zeit und Energie Ihrer Kunden müssen respektiert werden.

Aus diesem Grund empfehle ich Ihnen, Ihre Formulare gründlich zu testen, bevor Sie sie zum Leben erwecken.

• Stellen Sie sicher, dass die Formularantworten wie erwartet registriert werden.
• Bestätigen Sie, dass der Formularinhalt an den richtigen Empfänger weitergeleitet wird.
• Überprüfen Sie, ob alle Informationen, die Sie sammeln möchten, ordnungsgemäß in Ihrem Formular erfasst wurden.

So macht das Testen Spaß: Finden Sie einen „Test“ -Freund

Wenn Sie sich mit diesen Empfehlungen etwas überfordert fühlen, beschuldige ich Sie nicht. Ich würde viel lieber Inhalte erstellen als testen!

Da eine schlechte Erfahrung einen Kunden dauerhaft ausschalten kann, können wir das Testen nicht aus dem Produkterstellungsprozess herauslassen.

Hier kann es hilfreich sein, einen „Test“ -Freund zu finden.

Ein Testfreund ist jemand, der ein Online-Geschäft wie Sie hat. Er oder sie ist auch daran interessiert, den Besuchern der Website ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten.

Wenn Sie kurz vor dem Abschluss Ihres Produkterstellungsprozesses stehen, benachrichtigen Sie Ihren Testfreund. Lassen Sie sie wissen, dass Sie ihre Hilfe möchten. Geben Sie ihr eine Vorstellung davon, was sie testen soll und wie lange es dauern wird.

Richten Sie ihre Tests aus und senden Sie ihr Links und Anweisungen, was sie tun soll. Geben Sie an, was passieren soll, damit Ihr Testfreund weiß, wonach er suchen muss. Bitten Sie Ihren Testfreund, Folgendes zu beachten:

• Alles, was nicht wie erwartet funktioniert.
• Jeder Teil des Prozesses, der verwirrend ist.
• Alles, was sie zögern oder zu viel nachdenken lässt.

Bauen Sie diese Zeit in Ihren Produkterstellungsprozess ein. Planen Sie einige Zeit ein, um Ihre Angebote basierend auf den Testergebnissen zu verfeinern.

Und seien Sie bereit, alle Einkäufe zu erstatten, die Ihr Freund im Namen des Testens getätigt hat. (Es ist trotzdem eine gute Idee, Ihren Rückerstattungsprozess zu testen.)

Natürlich bedeutet einen Test Freund mit Freund eines Tests sein. Stellen Sie sich also zur Verfügung, wenn Ihr Freund auch Tests benötigt.

Testen Sie Ihre Konkurrenz für ein besseres Kundenerlebnis

Eine reibungslose, einfache und zuverlässige Kundenerfahrung führt zu Kunden, die Ihrem Unternehmen vertrauen.

Es wird Ihre Autorität aufbauen. Und Sie schaffen Stammkunden, die wissen, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie genau das halten, was Sie versprechen.

Gehen Sie also raus, finden Sie einen Testfreund, entscheiden Sie, was Sie testen möchten, und testen Sie Ihre Konkurrenz. Ihre Kunden werden es Ihnen danken.