Sollten Sie mit KMU-Kunden arbeiten? Vor-und Nachteile
Veröffentlicht: 2023-07-26Als Unternehmensführer hoffen Sie vielleicht, für jeden zugänglich und verfügbar zu sein, der mit Ihrer Marke zusammenarbeiten möchte, einschließlich Start-ups und KMU-Kunden, aber wir alle haben unsere Kapazitäten. Ab einem bestimmten Punkt müssen wir aus Gründen der Effizienz wählerisch sein, mit wem wir zusammenarbeiten.
Es ist diese Logik, die die Zusammenarbeit mit kleinen und mittleren Unternehmen manchmal schwierig machen kann.
In diesem Beitrag befassen wir uns mit einem Thema, das unter Agenturen für digitales Marketing seit Jahren diskutiert wird: Sollten Sie mit einem KMU-Kunden zusammenarbeiten?
Wir werden einige der Nachteile der Zusammenarbeit mit KMUs aufschlüsseln und einige der attraktiven Gründe besprechen, warum Sie noch einmal darüber nachdenken sollten.
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Das Spielfeld von KMUs verstehen
Der Schlüssel zum Erfolg im Umgang mit KMU-Kunden liegt in der Kunst, die Abwanderungsraten zu minimieren. Obwohl einige Agenturen der Meinung sind, dass KMU-Kunden höhere Abwanderungsraten aufweisen könnten, ist es wichtig zu erkennen, dass dies nicht der Fall sein muss.
Indem Sie bei der Zusammenarbeit mit einem KMU-Kunden die richtigen Erwartungen und Ziele festlegen, können Sie eine lukrative, langfristige Beziehung aufbauen, auf die Sie stolz sein können.
Wenn Sie darüber nachdenken, mit KMU-Kunden zusammenzuarbeiten, sollten Sie eine ethische Perspektive beibehalten. Nun, das mag offensichtlich erscheinen, aber Ihr Hauptaugenmerk sollte darauf liegen, diese Unternehmen bei ihrem Wachstum und ihrer Entwicklung zu unterstützen, da sie sich wahrscheinlich noch als Ganzes entwickeln.
Ihre Rolle bei der Zusammenarbeit mit einem KMU wird anders aussehen als bei einem Großunternehmen:
- Bei großen Unternehmen wird Ihre Rolle experimenteller sein und Sie hoffen, deren Präsenz auszubauen.
- Bei einem KMU-Kunden ist Ihre Rolle präziser und konzentriert sich darauf, ihm dabei zu helfen, aus einem Plateau-Zustand auszubrechen.
Normalerweise suchen KMUs die Hilfe eines Drittanbieters oder Partners, um die nächste Stufe ihrer Wachstumsreise zu erreichen. Und um es vorweg zu nehmen: Normalerweise ist es ein sehr angespannter Prozess auf dem Weg zur Steigerung ihrer Marke.
Das soll nicht heißen, dass der Gewinn für Sie nicht immer noch ausschlaggebend ist, aber er sollte nicht die einzige Motivation für die Zusammenarbeit mit KMU-Kunden sein.
Stattdessen sind die Pflege langfristiger Beziehungen und die Unterstützung der Kunden beim Wachstum ebenso wichtige Ziele:
Nehmen Sie sich die letzte Statistik für einen Moment zu Herzen:
Mehr als 95 % der kleinen Startups scheitern innerhalb der ersten fünf Jahre.
Ungefähr nach zwei bis drei Jahren beginnen kleine Unternehmen in der Regel, profitabel zu werden und verspüren den Drang, ihre Marke zu vergrößern.
Dann beginnen sie mit der Suche nach einer Lösung wie Ihrer, die ihnen dabei hilft, die nächste Wachstumsstufe zu erreichen.
Hier haben Sie die Chance, für diese Art von Unternehmen etwas zu bewirken und ihnen dabei zu helfen, sich den Weg zu den 5 % der Kleinunternehmen zu bahnen, die es über fünf Jahre hinaus schaffen .
Erfahren Sie mehr: Was die Marketingstrategie von Amazon KMU-Besitzern lehren kann
Sie müssen das Multitool sein, das sie brauchen
Um die Abwanderung effektiv zu reduzieren und KMU-Kunden anzulocken, ist die Positionierung als One-Stop-Shop ein strategischer und vorteilhafter Ansatz.
KMU suchen häufig nach umfassenden Lösungen, die verschiedene Aspekte ihres Betriebs abdecken, und die Fähigkeit, ein vielfältiges Spektrum an Dienstleistungen anzubieten, kann für sie äußerst attraktiv sein.
Im Gegensatz zu größeren Unternehmenskunden, die möglicherweise spezielle, auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen bevorzugen, schätzen KMU die Bequemlichkeit und Effizienz, mehrere Dienstleistungen von einem einzigen Anbieter zu beziehen, der in diesem Fall Ihre Marke sein sollte.
Da diese Unternehmen oft über begrenzte Ressourcen verfügen, erspart ihnen der Zugriff auf ein umfassendes Dienstleistungspaket unter einem Dach Zeit und Mühe und erspart ihnen die Komplexität der Verwaltung mehrerer Anbieter.
Erfahren Sie mehr: Wann ist eine hohe Abwanderungsrate akzeptabel?
Passen Sie Ihr Team auf den Erfolg an
Um im Bereich der KMU-Kunden erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, ein spezialisiertes Team zusammenzustellen, das auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen kann. Auch wenn Fähigkeiten, die bei mittelständischen oder Unternehmenskunden gut funktionieren, durchaus ihre Vorzüge haben, lassen sie sich möglicherweise nicht nahtlos auf den dynamischen KMU-Markt übertragen.
Zu diesem Zweck ist die Strukturierung unterschiedlicher Teams für unterschiedliche Kundensegmente ein strategischer Schritt, der zu besseren Ergebnissen und zufriedeneren Kunden führen kann.
Die Bildung eines Teams, das speziell auf die Betreuung von KMU-Kunden ausgerichtet ist, ermöglicht einen fokussierteren und zielgerichteteren Ansatz. Dieses Team kann aus Personen bestehen, die über ein tiefes Verständnis der Herausforderungen und Chancen verfügen, mit denen KMU in ihren jeweiligen Branchen konfrontiert sind.
Darüber hinaus sollten die Teammitglieder einen Hang zu Kreativität und Innovation haben, da kleinere Unternehmen häufig kostengünstige und einfallsreiche Lösungen benötigen, um ihre Ziele zu erreichen.
Aufbau von KMU-Kundenbeziehungen von Grund auf
Traditionell haben wir bei Single Grain hauptsächlich Kunden mit größeren Budgets zwischen 50.000 und 75.000 US-Dollar pro Monat betreut.
Da wir jedoch das enorme Potenzial und die ungenutzten Chancen im KMU-Markt erkannt haben, haben wir den Schritt gewagt, KMU-Kunden mit monatlichen Budgets von einigen tausend Dollar bis über 10.000 Dollar zu bedienen. Dieser strategische Wandel hat neue Wachstumsmöglichkeiten und eine verstärkte Zusammenarbeit mit einem breiteren Spektrum von Unternehmen eröffnet.
Durch den Einstieg in das KMU-Segment können wir ein breites Spektrum an Branchen erschließen und mit vielversprechenden Startups und kleineren Unternehmen zusammenarbeiten. Diese Erweiterung diversifiziert nicht nur unser Kundenportfolio, sondern bietet auch die Chance, den Wachstumskurs dieser Unternehmen maßgeblich zu beeinflussen.
Darüber hinaus unterstreicht es das Engagement unserer Agentur, Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, in der digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.
Entdecken Sie das wahre Potenzial von KMU-Kunden
Es ist ratsam, dass wir definieren, wie ein SMB-Client aussehen sollte. In diesem Zusammenhang sprechen wir nicht von Mikrobudgets oder Kleinstunternehmen. Vielmehr richten wir uns an Unternehmen, die erkennen, wie wertvoll es ist, erheblich in ihre digitalen Marketingbemühungen zu investieren, um ihre Wachstumsziele zu erreichen.
Diese KMU verfügen oft über beträchtliche Budgets, was sie zu wertvollen Kunden für Agenturen macht, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse eingehen können.
Das wahre Potenzial von KMU-Kunden liegt in ihrer Agilität und ihrem Wachstumspotenzial.
Obwohl sie im Vergleich zu Großunternehmen kleiner sind, sind sie oft aufgeschlossener für neue Ideen und innovative Ansätze. Der Aufbau starker Partnerschaften mit diesen Unternehmen kann zu langfristigen Beziehungen führen, während sie wachsen und sich weiterentwickeln, was zu für beide Seiten vorteilhaften Ergebnissen führt.
Fazit: Nutzen Sie die Chance für KMU-Kunden
Die Zusammenarbeit mit KMU-Kunden ist keine allgemeingültige Entscheidung. Auch wenn es Herausforderungen geben mag, würde die vollständige Vernachlässigung dieses Marktsegments bedeuten, dass bedeutende Chancen für Wachstum und Kundenbindung verpasst werden.
Indem Sie die Bedürfnisse und Vorlieben von KMU-Kunden verstehen, Ihre Dienstleistungen an deren Bedürfnisse anpassen und echte Beziehungen pflegen, die auf gegenseitiges Wachstum ausgerichtet sind, stärken Sie Ihren Ruf und steigern Ihren Umsatz durch kleinere Beziehungen.
Egal, ob Sie eine etablierte Agentur oder ein aufstrebender Stern im Bereich des digitalen Marketings sind, bedenken Sie das wahre Potenzial der Zusammenarbeit mit einem KMU-Kunden.
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