KMU und Post-Covid: Erholung muss digitale Integration beinhalten

Digitales Marketing während und nach dem Lockdown

2020 war ein besonderes, schwieriges Jahr voller Herausforderungen und Veränderungen, die alle Branchen und Bereiche, von der Arbeitswelt über die Wirtschaft bis hin zu sozialen Aspekten, durcheinander brachten und uns dazu zwangen, unsere täglichen Gewohnheiten radikal zu ändern. Die Coronavirus-Pandemie wird sicherlich als ein Punkt in Erinnerung bleiben, der die Türen zu einer neuen Normalität geöffnet hat, in der es wichtig ist, weiter zu lernen und sich anzupassen.

Als sich im März 2020 die ersten Auswirkungen der Pandemie manifestierten, sahen wir einige Marketingtrends, die sich während des gesamten Lockdown-Zeitraums fortsetzten:

• Anstieg des E- Mail- Versandvolumens mit einem Anstieg, der nie dagewesene Ausmaße erreicht hat. Vergleicht man die Mailing-Daten einer Stichprobe von MailUp-Kunden, so ergab sich zwischen Januar und Juni 2020 ein Anstieg der Mailings um 12 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2019 und teilweise eine Verfünffachung der Anzahl der an einem einzigen Tag versendeten E-Mails. Auch in den Monaten nach der ersten Quarantäne blieben die Spitzenvolumina konstant, wie die Grafik zeigt:

Quelle: Gültigkeit

• Änderung der angesprochenen Schlagworte und Themen, absehbar überlaufen mit Mitteilungen zu Covid-19; die Betreffzeilen in den Posteingängen nahmen einen zunehmend empathischen Ton an und die Schlagworte „Coronavirus“, „Covid“, „Pandemie“ und „Lockdown“ vervielfachten sich. Bei der Analyse aller massiven Mailings, die im Jahr 2020 gesendet wurden, verzeichnete MailUp einen Spitzenwert bei der Kommunikation mit diesen Schlüsselwörtern in der Betreffzeile, der im März am höchsten war, etwa 9 % des Gesamtvolumens der gesendeten E-Mails ;   
• weniger Aufmerksamkeit auf Segmentierung und Zustellbarkeit. Während die Volumina in die Höhe schossen, wurden in den frühen Stadien der Pandemie die Best Practices der Zustellbarkeit und Segmentierung oft vernachlässigt, wodurch die Risiken von Cyberbetrug wie Phishing anstiegen: Unternehmen mit wenig Erfahrung, die gezwungen waren, auf Online-Aktivitäten zurückzugreifen notgedrungen versuchten, ihre Mitteilungen an ruhende, ungetestete und schlecht aufgebaute Datenbanken zu senden, ohne zuvor Authentifizierungssysteme zu erhalten, während die erfahreneren Unternehmen die normalen Segmentierungs- und Zustellbarkeitspraktiken vernachlässigten und Mitteilungen über den Notfall an alle ihre Kontakte schickten, unabhängig von ihrem Grad an Engagement;
• Zunahme der Öffnungen aufgrund der höheren Neigung der Benutzer, Mitteilungen im Zusammenhang mit der Pandemie zu lesen, wobei eine Öffnungsrate von 30 % höher ist als bei herkömmlichen E-Mails. Unter MailUp-Kunden, die Öffnungsrate der mit dem Notfall verknüpften Mailings verdoppelte sich im Vergleich zum Durchschnitt der Kommunikation und die Klickrate stieg um +73 %.

Mit fortschreitender Krise verschickten Unternehmen weniger Mitteilungen über den Notfall und begannen, ihre Strategien zu ändern, um den neuen Bedürfnissen ihres Publikums gerecht zu werden und sich an die neue Normalität anzupassen. Sechs Monate nach Beginn der Pandemie waren die Kennzeichen des Post-Lockdown-Marketings:

• Engagement und Öffnungsraten sind auf das Niveau vor der Pandemie zurückgekehrt;
• Obwohl sich die Zahl der E-Mails im Zusammenhang mit der Krise anfangs vervielfachte, sanken sie dann auf einen Mindestwert und stabilisierten sich dann im Zuge der Entwicklung der Krise;
• obwohl sie die Spitzen der ersten Wochen des Notfalls nicht mehr erreichten, blieb das Postaufkommen in diesen Monaten auf einem höheren Niveau als in der Zeit vor Covid;
• Seit Beginn der Pandemie bis heute ist der Web-Traffic um 25 % gestiegen und blieb sowohl im Sommer als auch im Winter konstant.

Im Bereich SMS-Marketing haben Unternehmen einen großen Teil ihres Budgets (ca. 46%) für Aktivitäten in sozialen Medien und auf Mobilgeräten bereitgestellt, etwa doppelt so viel wie vor der Pandemie, und entdecken das enorme Potenzial dieses Kanals und seinen Nutzen in Notzeiten wieder.

Die neuen Bedürfnisse von Verbrauchern und Unternehmen: ein (wahrscheinlich) irreversibles Szenario

Digitalisierung, verbesserte Online-Kundenerfahrung und Inbound-Sales-Strategien sind alles Phänomene, die es vor der Pandemie gab, aber in der neuen Post-Lockdown-Normalität sind Strategien geworden, die Unternehmen nicht ignorieren können, wenn sie die Krise überstehen wollen.

Covid-19 hat Unternehmen gezwungen, online zu arbeiten und eine Reihe von Tools und neuen Technologien (Hauszustellung, Chatbot, E-Commerce, On-Demand-Dienste, kontaktlose Zahlungsmittel) zu implementieren, die Verbraucher nach der Pandemie nicht so leicht aufgeben werden . Was bisher innovative Pluspunkte war, die als zusätzliche Ergänzung zur digitalen Strategie angesehen wurden, werden notwendige Werkzeuge sein, um die Erwartungen der Verbraucher in der neuen Normalität zu erfüllen.

Die Pandemie hat daher einen bereits in der Luft liegenden Entwicklungsprozess hin zum Digitalen beschleunigt und ihn zu einem obligatorischen und dringenden Wandel gemacht. Dies hat alle Unzulänglichkeiten der Unternehmen in ihren digitalen Ansätzen aufgezeigt, insbesondere im italienischen Kontext vor der Pandemie, in dem das digitale Universum für viele Unternehmen noch in weiter Ferne lag.

Nicht nur Unternehmen, sondern auch viele Verbraucher haben erstmals digitale Erlebnisse wie Online-Shopping ausprobiert: Betrachtet man nur die Monate Januar bis Mai 2020, kauften rund 2 Millionen Italiener erstmals auf einer E-Commerce-Plattform.

Viele Menschen haben alle Vorteile des Online-Erlebnisses kennen und schätzen gelernt und sind auch in der Zukunft nach Covid nicht bereit, diese neue Gewohnheit aufzugeben: Den Daten zufolge beabsichtigen 72-83% der italienischen Verbraucher, diese Veränderungen fortzusetzen im neuen normal :

Quelle: McKinsey

Weltweit haben 78% der Verbraucher im Jahr 2020 neue Einkaufsgewohnheiten ausprobiert , und fast ein Jahr nach Beginn der Pandemie können wir sagen, dass diese Veränderungen auch nach dem Ende der Krise bestehen bleiben werden. Tatsächlich bestätigen Statistiken und Umfragen, dass das Szenario irreversibel ist : 46% der Stichprobe planen, auch nach der Krise mehr online einzukaufen.

Die Bedürfnisse der Öffentlichkeit haben sich geändert und Unternehmen können sie nicht ignorieren: Die Lücken im digitalen Sektor zu schließen und traditionelle Ansätze aufzugeben , die in dieser neuen Normalität nicht mehr wirksam sind, sind die beiden zwingenden Maßnahmen, die ergriffen werden müssen, um sich an die Transformationen der Pandemie anzupassen hat sich beschleunigt.

In allen Sektoren, von Food & Beverage bis Retail, von Healthcare bis Banking & Finance, erleben wir eine Veränderung der Verbraucherpräferenzen und Kaufgewohnheiten, die hauptsächlich auf Folgendes ausgerichtet sind: Online-Erlebnis, Home- und On-Demand-Services, sicherere und komfortablere Einkaufsmethoden ( wie Abholung im Geschäft und kontaktloses Bezahlen), zunehmend digitale Interaktionen ohne räumliche und zeitliche Begrenzung (durch den Einsatz von Chatbots), virtuelle und Streaming-Inhalte etc.

E-Mail-Marketing und Digitalisierung: keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit

Wenn diese Veränderungen auch nach dem Ende des Covid-19-Notfalls normal werden sollen, müssen Unternehmen neue Wege überdenken , um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie zu erreichen.

Das Publikum, das es zu befriedigen gilt, hat sich drastisch verändert, und das nicht nur, weil wir Zeugen des Auftauchens neuer Segmente von Menschen sind, die sich vor der Krise noch nie der digitalen Welt genähert haben. Selbst die Nutzer, die traditionell die Marketingstrategien der Unternehmen erhielten, sind heute ein völlig neues Publikum mit radikal veränderten Gewohnheiten und Bedürfnissen. Die traditionellen Engagement- und Konversionsmethoden müssen unweigerlich Raum für neue Wege lassen, um ein breiteres und anspruchsvolleres Publikum zu erreichen . Aus diesem Grund sind neue digitale Technologien und der Einsatz von E-Mail- und SMS-Marketingplattformen heute wichtiger denn je, wenn es darum geht, sich an die historische Zeit und das aktuelle Publikum anzupassen. Die Zunahme des Mailing-Volumens und die Öffnung von Notfallkommunikationen während des Lockdowns sind ein handfester Beweis dafür, wie wichtig es ist, diese Kanäle zu nutzen, um heute mehr denn je neue Zielgruppen zu erreichen.

Die Pandemie: Von einer anfänglichen temporären Klammer zu einem Paradigmenwechsel

Was zunächst wie ein vorübergehender, auf ein bestimmtes geografisches Gebiet begrenzter Notfall schien, hat globale Ausmaße angenommen und ist zu einer echten Krise geworden, deren Dauer und Auswirkungen alle Erwartungen übertroffen haben.

Die Verlagerung der Arbeit vom Büro ins Heim und eine Ausbildung, die Kinder auf ihr Zuhause beschränkt, mit rund 1,6 Milliarden Kindern, die von den Einschränkungen betroffen sind, hat erhebliche Auswirkungen auf die Mentalität und die sozialen Beziehungen mit der Sorge um die Zukunft der neuen Generationen.

Das Szenario wird nie wieder so sein wie es war: Wir sehen uns nicht nur beim Einkaufen mit neuen Gewohnheiten konfrontiert, sondern auch in sozialen Interaktionen und Arbeitsweisen, die uns alle tiefgreifend verändern und in der zukünftigen Kommunikation und im Verkauf nicht ignoriert werden können Strategien.

Die Reaktion von MailUp auf den Notfall

„ Seit Beginn der Pandemie haben wir bei MailUp versucht, zeitnah zu handeln und eine Reihe von Initiativen, Strategien und Veränderungen in unserer Arbeitsweise umzusetzen, um uns an das neue Szenario anzupassen. Wir hatten bereits vor der Krise versucht , von zu Hause aus zu arbeiten; Mit dem Einsetzen des Notfalls haben wir versucht, ihn effizienter und flüssiger zu gestalten. Heute können wir es als bewährte Arbeitsweise betrachten, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, sicher und problemlos weiterzuarbeiten “, sagte Luca Azzali, General Manager von MailUp .

„ Zusätzlich zu dieser Wahl haben wir auf Strategieebene unsere Prioritäten und unseren Arbeitsplan überarbeitet , physische Veranstaltungen verschoben oder, wenn möglich, digital angepasst und Kundensupport-Initiativen mehr Bedeutung beigemessen . Daher haben wir einen Plan mit Zugeständnissen und zusätzlichen Support-Services definiert und eine Reihe von Ressourcen wie die Marketing-Videokurse der MailUp Video Academy und einige Plattform-Tools kostenlos zugänglich gemacht. Unser Veranstaltungskalender hat sich in den Monaten des Lockdowns intensiviert, um unsere Nähe spürbar zu machen und unsere Kunden trotz der Distanzen weiterhin zu unterstützen. “

Der digitale Wettlauf des Mittelstands

Die Pandemie hat den E-Mail-Marketing-Kanal zu einem dringenden und notwendigen Kanal gemacht, der bisher von einigen kleinen Unternehmen vernachlässigt wurde. In der neuen Normalität, die der Notfall eingeführt hat, müssen traditionelle massive Ansätze und Strategien aufgegeben werden: Wenn das neue Publikum erreicht werden soll, ist der Rückgriff auf eine direktere, personalisierte und digitale Kommunikation wie E-Mail unerlässlich.

„ Einer der ersten Effekte, die wir seit Beginn des Lockdowns gesehen haben, war die Zunahme der Anfragen zur Plattformaktivierung durch all jene KMU , die ernsthafte Schwierigkeiten hatten, sich der digitalen Welt zu nähern, die sie noch wenig erforscht hatten und mit der sie nicht vertraut waren “, sagte Davide Castioni, Sales & Operations Director von MailUp .

Wenn es darum geht, die Krise zu überwinden und weiterhin am Markt präsent zu sein, müssen Unternehmen beginnen, sich anzupassen und zu reagieren, indem sie Tools, Technologien und Plattformen nutzen, die ihnen den Einstieg in das digitale Universum erleichtern und eine effektive Kommunikation definieren können Strategie für die historische Krise, die wir erleben.

„ Aus diesen Gründen konzentrieren sich die strategischen Entscheidungen und Interventionen von MailUp seit letztem Jahr hauptsächlich auf die Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen , wie beispielsweise die Teilnahme am Projekt A domicilio (Zu Hause auf Italienisch) “, fuhr Davide Castioni fort. „ Wir haben die MailUp-Plattform bereitgestellt, um die Kommunikationsaktivitäten von domicilio.app zu erleichtern, einem Home-Service-Portal, das von einem Privatbürger von Cremona erstellt wurde, um lokale Aktivitäten während der Sperrung zu erleichtern. Das Projekt wuchs im Jahr 2020 und heute ist der Dienst in vielen italienischen Städten präsent und aktiv. “

„ Dank der Unterstützung von MailUp hatten wir die Möglichkeit, neue Kanäle für die Kommunikation mit unseren Benutzern hinzuzufügen, die es uns ermöglichen, die Wirksamkeit unserer Nachrichten zu analysieren “, fügte Daniele Scotti, Mitbegründer von Dueper Studio und einer der Schöpfer des A . hinzu Domizil-Projekt. “ Darüber hinaus haben wir dank der Integration mit den bereitgestellten Tools die Funktionalität unserer Plattform verbessert, sodass wir die Erfahrung für unsere Benutzer verbessern können. “

Die Integration digitaler Plattformen zur Wiederherstellung

Auch für dieses neue Jahr wird der Arbeitsplan von MailUp auf die Unterstützung von KMU ausgerichtet sein, mit besonderem Augenmerk auf das E-Commerce-Segment .

Tatsächlich hat sich eine Online-Shopping-Plattform während des Lockdowns als grundlegend erwiesen und wird in dieser neuen Normalität ein notwendiges Werkzeug sein, auf das Unternehmen im Einzelhandelssektor nicht verzichten können. Im aktuellen Szenario gibt es viele Tools, die Unternehmen zu Hilfe kommen und ihnen helfen können, ohne besondere Kenntnisse eine E-Commerce-Site zu implementieren: Vom E-Commerce-Plug-in WooCommerce für WordPress bis Shopify haben Unternehmen keine Ausreden mehr für die Verschiebung dessen, was heute eine obligatorische Wahl ist. Darüber hinaus ist die Möglichkeit, diese Tools mit der MailUp-Plattform zu integrieren, eine weitere Hilfestellung für Unternehmen, die synergetisch agierende Vertriebs- und Multi-Channel-Marketingstrategien erstellen möchten .

“ Es überrascht nicht, dass wir im letzten Jahr ein exponentielles Wachstum dieser Tools gesehen haben: Nur im Zeitraum von April bis Juni 2020 verzeichnete Shopify im Vergleich zum gleichen Quartal 2019 doppelte Gewinne . Die Anzahl der auf der Plattform erstellten Geschäfte stieg um 71 % und im dritten Quartal ist das Unternehmen um 96 % gegenüber dem Vorjahr gewachsen “, sagte Tommaso Mari, Head of Solution & Operation Management bei MailUp. „ WooCommerce hingegen hat derzeit 1,5 Millionen Online-Shops und einen Anteil von 27 % am E-Commerce-Markt. Von den gleichen MailUp-Kunden, die im letzten Quartal 2020 beigetreten sind, verwenden 34% eine WordPress-Plattform und 37% von ihnen auch das WooCommerce-Plugin . “

„ Das Ziel von MailUp für 2021 wird es sein, in Synergie mit italienischen Unternehmen zusammenzuarbeiten und Technologie, Beratung, Betriebsunterstützung und unsere Schulungsressourcen bereitzustellen, um all diesen kleinen und mittleren Unternehmen zu helfen, die gezwungen sind, sich an unerwartete Veränderungen anzupassen, für die sie absolut waren unvorbereitet “, schloss General Manager Luca Azzali .