So nutzen Sie SMS, um Kundenfeedback zu erhalten
Veröffentlicht: 2020-01-14In diesem Artikel
Es gibt viele Gründe für kleine Unternehmen, um Kundenfeedback zu bitten.
Eine davon ist, die Bedürfnisse der Kunden zu kennen und zu beachten . Eine andere besteht darin , bestehende Kunden zu halten, um mit Ihrem Unternehmen verbunden zu bleiben.
Die Verbesserung vieler Aspekte Ihres Unternehmens wie Kundenservice, interne Prozesse und Ihre Produkte/Dienstleistungen bedeutet, dass Sie wissen müssen , wie Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und ihre Erfahrungen mit Ihnen denken.
Das Einholen von Kundenbewertungen kann jedoch manchmal eine Herausforderung für Geschäftsinhaber und Vermarkter darstellen, selbst wenn Sie dies online tun.
Aber wussten Sie, dass Sie SMS oder Textnachrichten verwenden können, um Kundenfeedback oder Online-Bewertungen zu erhalten?
Oh ja. Kannst du auf jeden Fall. Aber Zeit ist für einen Kunden von entscheidender Bedeutung. Heutzutage haben einige Verbraucher aus Zeitgründen oder aufgrund aktueller Verpflichtungen nicht viel Zeit, um ihr Online-Feedback abzugeben oder sogar darüber nachzudenken, eines zu geben. Glücklicherweise gibt es für Geschäftsinhaber, die wissen möchten, was in den Köpfen ihrer Kunden vorgeht, viele Möglichkeiten, um Online-Bewertungen zu erfragen und zu erhalten . Und eine dieser Möglichkeiten ist das SMS-Marketing oder die Verwendung von Textnachrichten.
Textnachrichten werden eher gelesen und beantwortet als E-Mails. Das ist nur einer der SMS-Marketingvorteile, die Sie nutzen können. Wenn es Ihnen wirklich ernst ist, herauszufinden, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken, um das Kundenerlebnis zu verbessern, können Sie dies erreichen und gleichzeitig Ihre Online-Bewertungen über einen Kurznachrichtendienst erhöhen.
Hier sind kurze Tipps, wie Sie SMS nutzen können, um Kundenfeedback zu erhalten.
Konsistente Textumfragen
Wenn Sie über das Sammeln von Kundenfeedback sprechen, können Sie aus vielen Möglichkeiten wählen. Am einfachsten kann es durch SMS-Marketing sein. Sie wissen das vielleicht nicht, aber die meisten Kunden klicken auf einen Link, wenn sie ihn in einer Textnachricht sehen. Nutzen Sie einen günstigen Moment wie diesen, um nach Kundenbewertungen zu fragen.
Die Planung oder Automatisierung Ihrer Textumfragen ist für kleine Unternehmen der beste Weg, um eine konsistente Erfassung von Kundenfeedback sicherzustellen. Es reduziert die manuelle Zeit, die Sie für eine solche Aufgabe aufwenden, sodass Sie sicher sein können, dass die Automatisierung gut funktioniert .
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Datum , um innerhalb eines vordefinierten Zeitraums Textumfragen an Kunden zu senden, die sich für Ihren Textnachrichtendienst entschieden haben. Vergessen Sie nicht, einen weiteren automatisierten Text zu erstellen, der die Eingabe ihres Feedbacks bestätigt und eine angenehme Dankesnachricht sendet.
Bleiben Sie beim Versenden von Textumfragen professionell
Es kann nur eine Textnachricht sein, aber Sie müssen dennoch einen professionellen Tonfall beibehalten, wenn Sie Textumfragen für Kundenfeedback senden. Es ist am besten, sich nach einem zwanglosen Gespräch mit Ihren Kunden an die Standardpraktiken für geschäftliche SMS zu halten. Erwägen Sie, Ihre Textnachrichten so professionell wie Ihre per E-Mail gesendeten Umfrageanfragen zu erstellen.
Eine Wiedergeburt der SMS-Nachrichten: +6% Sendevolumen
Wenn Sie SMS-Marketing beim Versenden von Textumfragen betreiben, wird empfohlen, den Namen Ihres Unternehmens zu erwähnen , um ein starkes Gespür für Ihr Branding zu erhalten und Ihre Kunden daran zu erinnern, dass Ihr Unternehmen das Feedback anfordert.
Sie müssen auch positiv bleiben, wenn Kunden mit einem strengen Nein oder gar nicht antworten. Je nach Vorliebe können Sie höflich antworten oder nicht. Halten Sie Ihre SMS-Anfragen kurz und bündig . Wenn Kunden sehen, wie lang Ihre Nachrichten sind, werden sie sie wahrscheinlich löschen. Lesen Sie außerdem Ihre Feedback-Anfrage ausgiebig Korrektur, um den professionellen Ton auszustrahlen, den Sie anstreben.
Senden Sie Textumfragen zu richtigen Zeitpunkten
Rechtzeitig zu sein in allem, was Sie tun, kann Wunder bewirken. Betrachten Sie es mit SMS-Marketing. Denn wir alle wissen, dass fast jeder auf der Welt Zugang zu Mobiltelefonen als zu Toiletten hat. Nutzen Sie Ihre SMS-Dienste, indem Sie sie an prominenter Stelle auf Ihrer Website platzieren, damit Kunden sich für den Erhalt Ihrer SMS-Updates anmelden.
Sie können direkt nach einem kürzlich erfolgten Kauf oder Erwerb einer Dienstleistung eine Textnachricht senden, in der Sie um schnelles Feedback zur Transaktion und zum gekauften Produkt oder Service bitten. Machen Sie Ihre Textumfragen jedoch kurz , um mehr Umfrageabschlüsse zu fördern. Kunden brechen eine Umfrage eher nach der Hälfte ab, wenn es ewig dauert, bis sie fertig ist.
Sie können auch nach Kundendienst-/Supportsitzungen Online-Feedback anfordern. Es ist nur natürlich, nach einem Gespräch mit einem Kunden ein „Follow-up“ zu haben. Senden Sie eine SMS, in der Sie um Kundenfeedback zu Ihrem Kundenservice und seinen Erfahrungen mit ihm gebeten werden.
Denken Sie daran , es direkt nach einer Kundendienstsitzung zu senden, da ihre Erfahrungen noch frisch in ihren Köpfen sind.
Kampagnenbotschaften
Kampagnennachrichten können Ihnen ausgezeichnete SMS-Marketingvorteile bringen . Es ist eine sehr effektive Methode, die heute von fast jeder Marke verwendet wird. Wenn Sie Kunden, die kürzlich ein Produkt von Ihnen gekauft haben, eine SMS über ein neues Rabattangebot Ihres Unternehmens senden, können Sie diese mit Ihren tollen Rabatten erfreuen und im Gegenzug großartiges Feedback generieren. Mit Kampagnenbotschaften können Unternehmen ihre Kunden direkt erreichen und mit ihnen interagieren und Produkte oder Dienstleistungen bewerben.
Vielen Dank für Ihr Geschäft
Es ist die unkomplizierteste Vorlage aller SMS-Marketingnachrichten. Es ist die obligatorische „Danke für Ihr Geschäft“-Vorlage, die keiner weiteren Erklärung bedarf. Diese Art von SMS-Nachricht ist perfekt für den Anfang, da Kunden keine persönlichen Daten oder Mühen aufgeben müssen, was die allgemeine Reibung verringert , die zu mehr Online-Bewertungen führt.
Ein Beispiel dieser Vorlage lautet wie folgt:
„Danke, dass Sie heute bei uns einkaufen! Damit wir wissen, wie wir unseren Service verbessern können, klicken Sie bitte auf diesen (Link), um Ihre Erfahrungen noch heute mit uns zu teilen.“
Überprüfen Sie einen Standortbesuch
Bedanken Sie sich bei Kunden, die Ihren Shop mit oder ohne Transaktionen besucht haben. Geben Sie ihnen einfach Ihre Dankbarkeit dafür, dass Sie sich Ihren Geschäftssitz und alles, was Sie anbieten, angesehen haben. Besucher neigen dazu, zukünftige Kunden zu sein, wenn Unternehmen es schätzen, auch wenn sie nur bei Ihrem Geschäft vorbeischauen, insbesondere wenn Ihre Mitarbeiter während ihres Besuchs einen hervorragenden Kundenservice bieten. Rufen Sie sie mit einer SMS an (wenn Sie Glück haben, ihre Handynummer zu erhalten), sagen Sie Danke und bitten Sie um eine Standortbewertung mit einem Link zu Google-Bewertungen oder anderen Bewertungsseiten.
Bewerten Sie unser Produkt
Produktbewertungen sind keine Selbstverständlichkeit. Sie sind ein fester Bestandteil jeder Marketingstrategie, sogar im SMS-Marketing. Online-Produktbewertungen sind für jedes kleine Unternehmen, das online verkauft, von entscheidender Bedeutung. Jedes Produkt kann mit genügend positiven Bewertungen einen Umsatzschub erzielen . Als Unternehmer möchten Sie diesen Umsatzschub beim Etablieren Ihrer Marke und Ihres Produkts auf dem Markt haben und Ihre Autorität in der Geschäftsbranche unterstreichen.
Gewinnen Sie mehr Produktbewertungen, indem Sie Ihren letzten Kunden danken, und erklären Sie dann, dass Ihr Unternehmen immer hart daran arbeitet, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, von denen Sie gerne erfahren möchten, was sie über Ihr Produkt denken .
Bewerten Sie uns auf Google
Ein weiterer Vorteil des SMS-Marketings besteht darin, dass Sie Kunden dazu ermutigen können, Online-Bewertungen auf Google- Bewertungen abzugeben. Google-Bewertungen sind keine einfachen Dinge, die Ihnen nur Online-Bewertungen von Kunden geben. Sie steigern auch Ihre SEO, die heute die zuverlässigste Strategie zur Förderung Ihres Kleinunternehmens ist, und verbessern Ihr Ranking in den Google-Suchergebnissen . Da die meisten Leute jetzt auf Mobiltelefonen sind und sich bei ihren Google-Konten angemeldet haben, ist es ein Leichtes, ihnen eine Textnachricht zu senden, in der sie um eine Google-Bewertung mit einem bereitgestellten Link zur Website gebeten werden. Vergessen Sie nicht, ihnen dafür zu danken, dass Sie bei Ihrem Geschäft vorbeigeschaut haben.
Lass uns wissen
In den meisten Fällen sind Unternehmen damit beschäftigt, eine positive Bewertung von ihren Kunden zu generieren. Manchmal möchten Geschäftsinhaber jedoch nur wissen, wie gut ihr Geschäft in den Augen ihrer Kunden gelaufen ist . Hier erzählst du ihnen,
"Lass uns wissen, wie wir es gemacht haben."
Bitten Sie mit einer gutmütigen Frage um Kundenfeedback. Diese Art von SMS ist in Zeiten wie diesen praktisch, in denen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern möchten.
Fragen, ob Ihr Unternehmen empfohlen wird
Wenn jemand aus Ihrem Personenkreis etwas Neues gekauft hat und damit zufrieden ist, wird er es Ihnen und allen Ihren Freunden wahrscheinlich weiterempfehlen . Wenn Sie schon lange in der Wirtschaft tätig sind, wissen Sie, dass nicht alle Kunden gleich sind. Sie haben immer Ihre besten Kunden, und Sie sollten Ihre besten um jeden Preis erhalten.
Die besten Kunden empfehlen Ihre Marke am ehesten ihren Familien und Freunden. Wenn das für Sie keine Umsatzsteigerung und positive Kundenbewertungen bedeutet, dann sollten Sie jetzt darüber nachdenken. Fragen Sie Ihre Kunden per SMS mit dieser Frage:
"Würden Sie uns einem Freund empfehlen?"
Ihr Feedback ist wichtig
Als Geschäftsinhaber sollten Sie jedes Kundenfeedback als eine wesentliche Sache betrachten , um Ihre Marke zu verbessern. Lassen Sie Ihre Kunden immer wissen, dass ihre Erkenntnisse sehr geschätzt werden und für Ihren Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung sind. Lassen Sie sie spüren, dass ihre Meinung wichtig ist, sei sie gut oder schlecht. Hier ist es wichtig, eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, indem Sie ihnen vermitteln, dass sie in dieser Branche eine Stimme haben.