Wie SMS-Marketing den Lärm durchbricht – plus 4 Beispiele zum Ausprobieren

Nichts sagt Ihnen, dass die Feiertage nahe sind, so wie ein lauter Posteingang. „Sehen Sie sich unsere frühen Black Friday-Angebote an!“ „BOGO-Angebote beginnen JETZT!“ „Erhalte $5 Rabatt an diesem Thanksgiving!“ Und die Liste geht weiter.

Daher ist es wahrscheinlich keine Überraschung, dass die E-Mail-Öffnungsraten während der Feiertage am niedrigsten sind – 18,6 % laut Campaign Monitor – und da immer mehr Unternehmen online gehen, erwarten Analysten, dass die Posteingänge in naher Zukunft überfüllt sein werden.

Als Eigentümer von Bushbalm (und tagsüber ein Shopify-Mitarbeiter) war ich erfolgreicher, diesen Lärm mit SMS-Marketing zu durchbrechen. SMS-Marketing erzielt ein hohes Engagement – ​​sogar höhere Konversionsraten – und ist insgesamt kosteneffizienter. Das Beste daran ist, dass es persönlicher ist als viele andere Marketingkanäle und dabei stärkere Kundenbeziehungen fördert.

In diesem Blogbeitrag werden wir die Grundlagen des SMS-Marketings sowie einige Best Practices und Beispiele erläutern.

So funktioniert SMS-Marketing

SMS-Marketing oder Short Message Service Marketing ist die Praxis, Marketingbotschaften per Textnachricht an potenzielle und aktuelle Kunden zu senden. Das Ziel des SMS-Marketings, wie auch des E-Mail-Marketings, besteht in der Regel darin, zu verkaufen, aufzuklären oder Loyalität aufzubauen.

E-Mail- und SMS-Marketing sind strategisch ähnlich. Wie E-Mail ist SMS ein „eigener“ Marketingkanal – das heißt, der Absender kontrolliert die Liste der Nummern und die Verteilung vollständig – und Unternehmen können je nach ihren Zielen 1-zu-1- oder 1-zu-viele-Nachrichten senden.

Genau wie beim E-Mail-Marketing müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Zustimmung der Kunden konform einholen, bevor Sie ihnen eine Marketingnachricht per SMS-Nachricht senden.

Shopify hat es Ihnen leicht gemacht, jede SMS-Einwilligung an der Kasse zu erfassen. Um diese Funktion zu aktivieren, befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte. Sobald Sie die SMS-Marketing-Einwilligung von einem Abonnenten eingeholt haben, können SMS-Nachrichten als einmalige Kampagnen wie ein Flash-Verkauf oder automatisiert als Teil einer Drip-Kampagne wie einer Willkommensserie gesendet werden.

SMS-Marketing erfordert einen Kurzcode, das SMS-Äquivalent einer Firmen-E-Mail-Adresse. Ein Kurzcode ist einfach eine abgekürzte Telefonnummer mit fünf oder sechs Ziffern; Sie sind "kurz", damit man sie sich leicht merken kann.

Um sich für den Erhalt Ihrer SMS-Nachrichten zu entscheiden, senden Käufer ein Schlüsselwort (wie: HOTSAUCE) an diese Kurzwahl. Das Abonnieren von SMS-Nachrichten ist eine bewusste Handlung und führt selten zu falschen Nummern.

Warum in SMS-Marketing investieren?

1. Hohe Bindungsraten

Laut Gartner können SMS-Öffnungsraten bis zu 98 % betragen, verglichen mit 20 % bei E-Mails. Noch wichtiger ist, dass SMS-Klickraten 45 % erreichen können, was E-Mail-Vermarkter schockieren kann, die an den Durchschnitt von 6 % gewöhnt sind.

Bei Bushbalm nutzen wir SMS-Marketing seit über einem Jahr und haben einige interessante Vergleichsdaten. Mit unseren automatisierten „Willkommensserien“ von Nachrichten sehen wir Klickraten von über 50 %. Nicht Öffnungsraten, Klickraten. Im Vergleich dazu sehen wir bei unseren Marketing-E-Mails normalerweise 25 % Öffnungsraten und nur 2 % Klickraten.

Zustellbarkeitsprobleme sind praktisch nicht vorhanden. Da SMS-Marketing erfordert, dass Kunden sich anmelden, enthält Ihre Liste nur Kunden, die von Ihnen hören möchten .

Da SMS-Marketing erfordert, dass Kunden sich anmelden, enthält Ihre Liste nur Kunden, die von Ihnen hören möchten .

2. Einfach zu schreiben

Jeder, der jemals eine Massen-E-Mail an Kunden geschrieben hat, kennt die mühsamen Anstrengungen, die erforderlich sind, um die perfekte Betreffzeile zu erstellen, um diese Öffnungsrate zu erzielen, und die perfekte Kopie, die die Leute dazu bringt, sich durchzuklicken. Bei SMS schreiben Sie ein paar Zeilen. Und vergessen Sie das Design – eine kleine Emoji- oder GIF-Aktion ist alles, was Sie brauchen, um Ihre Botschaft hervorzuheben.

3. Kundenbeziehungen stärken

Vor allem habe ich festgestellt, dass SMS uns hilft, persönlichere, loyalere Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Texte sind von Natur aus einfacher zu beantworten und fördern den tatsächlichen 1:1-Dialog. Die durchschnittliche Antwortrate für SMS beträgt 45 %, verglichen mit 6 % für E-Mails.

Unser Team hat SMS eingerichtet, um nicht nur Massennachrichten zu senden, sondern um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten, um erfolgreich zu sein und Support zu leisten.

Herausforderungen mit SMS-Marketing

1. Potenziell höhere Vorlaufkosten

Für die meisten Menschen ist der Wert ihrer Telefonnummer höher als ihre E-Mail-Adresse. Infolgedessen müssen Sie manchmal einen größeren Anreiz bieten, eine neue Nummer zu erfassen.

In einer Anmeldekampagne haben wir zunächst versucht, Zahlen zu sammeln, ohne etwas anzubieten, aber als wir einen Rabatt von 20 % anboten, sahen wir täglich Hunderte von Anmeldungen. Telefonnummern sind „teuer“, also stellen Sie sicher, dass genügend Anreize vorhanden sind.

Darüber hinaus variieren die Kosten für das Senden einer SMS-Nachricht je nach gewählter Software ebenfalls leicht. SMS können zwischen 0,50 und 1,75 US-Dollar liegen, im Vergleich zu E-Mails, die etwa 0,15 bis 0,35 US-Dollar kosten. Aber meiner Erfahrung nach ist der Return on Investment höher. Unser Unternehmen verzeichnet ungefähr 1,3 $ Einnahmen pro Nachricht (EPM) für unsere automatisierten Abläufe und ungefähr 0,50 $ EPM für unsere Kampagnen. Wenn wir zum Beispiel 1.000 neue monatliche Anmeldungen generieren und ihnen jeweils 1 SMS senden, würden wir etwa 1.300 US-Dollar an Einnahmen zurückerhalten, abzüglich der Kosten von 10 US-Dollar für das Versenden von 1.000 Nachrichten.

2. Relativ kleine Abonnentenlisten

SMS-Marketing wird oft als ineffektiv angesehen, da es im Vergleich zu E-Mail zu geringe Abonnementzahlen und hohe Abmelderaten gibt. Es stimmt, dass Sie normalerweise weniger Abonnenten und möglicherweise mehr Abmeldungen erhalten, aber diejenigen, die auf Ihrer Liste bleiben, sind unglaublich engagiert. Tatsächlich denken laut einer Studie 77 % der Verbraucher positiv über Unternehmen, die Text als Kommunikationskanal anbieten. Der Schlüssel liegt darin, darauf zu achten, wie oft Sie Nachrichten senden, und sicherzustellen, dass Ihre Inhalte relevant sind (aber mehr dazu weiter unten).

3. Gesetzliche Bestimmungen

Viele Online-Vermarkter vermeiden SMS-Marketing, weil sie davon ausgehen, dass die Gesetzmäßigkeiten zu komplex sind, aber das stimmt überhaupt nicht. Das Wichtigste, was Sie wissen müssen, ist, dass SMS-Marketing ein erlaubnisbasierter Kanal ist, was bedeutet, dass Sie die Zustimmung Ihrer Käufer benötigen, um ihnen Werbe-Textnachrichten zu senden. Diese Opt-in-Nachrichten müssen dem Telefonverbraucherschutzgesetz (TCPA) vollständig entsprechen, das Verbraucher vor der unregulierten Verwendung ihrer persönlichen Daten schützt. Wenn Sie eine Shopify-App zum Senden von SMS-Marketingnachrichten verwenden – sehen Sie sich unsere Favoriten unten an – können Sie sicher sein, dass sie bereits TCPA-konform ist.

Erste Schritte mit SMS-Marketing

Bevor Sie eine SMS-Marketingkampagne starten, müssen Sie eine Liste mit Telefonnummern mit Opt-in-Zustimmung zum Senden von Werbebotschaften erstellen. In der Regel erhalten Sie diese von Interessenten und Kunden. Wenn Sie also noch keine Zugriffe auf Ihre Website generieren, ist SMS möglicherweise noch nicht das Richtige für Sie. Ich würde empfehlen, zuerst Wochen oder Monate damit zu verbringen, Ihre SMS-Liste aufzubauen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie The Children's Palace eine riesige SMS-Abonnentenliste erstellt:

SMS-Marketing funktioniert hervorragend während der Haupteinkaufssaison, wenn E-Mail-Spam hoch, bezahlte Werbung teuer und die Aufmerksamkeit der Verbraucher gering ist. SMS hingegen ist noch kein gesättigter Kanal, sodass es das Rauschen immer noch effektiv durchdringt.

Für Shopify-Ladenbesitzer ist der Einstieg in das SMS-Marketing so einfach wie das Herunterladen einer App, die alle über eine integrierte Compliance verfügen. Sie werden viel in unserem App Store finden, aber ich möchte vier hervorheben, die ich persönlich ausprobiert habe:

1. Nachschrift. Meiner Meinung nach die beste Integration für Shopify-Shops. Einfach zu bedienen und zu integrieren. Dies ist, was ich benutze.
2. SMS-Bump. Eine weitere großartige SMS-Marketing-App, die von vielen Shopify- und Shopify Plus-Kunden verwendet wird.
3. Aufmerksames Handy. Ideal für größere Marken mit Hunderttausenden von Abonnenten. Zählt Sephora, Coach und Williams-Sonoma zu den Kunden.
4. VieleChat. Ideal für internationale Kampagnen.

Best Practices für SMS-Marketing

Machen Sie es einfach, sich abzumelden

SMS-Marketing erfordert mehr als jeder andere Kanal das Vertrauen der Käufer. Sie tun dies, indem Sie es Ihren Kunden leicht machen, sich für Ihre SMS-Liste an- und abzumelden. Ja, Sie werden wahrscheinlich einige Abonnenten verlieren, aber diejenigen, die auf Ihrer Liste bleiben, sind da, weil sie Ihre Nachricht wirklich sehen wollen, nicht weil es schwierig ist, sich abzumelden. Eine andere Möglichkeit, wie Sie Ihren Kunden die Kontrolle geben können, besteht darin, sie zuerst Ihrem Unternehmen eine SMS senden zu lassen, damit sie beitreten. Insbesondere Postscript hat eine nette Funktion, bei der Ihre Kunden Ihnen eine SMS senden, um ihr Abonnement zu bestätigen.

Versuchen Sie zu informieren, selten zu fördern

Da es einfach ist, Werbe-SMS-Nachrichten abzubestellen, sollten Sie besonders auf die Posteingänge Ihrer Käufer achten. Als Faustregel gilt, dass sich die meisten Ihrer Nachrichten auf eine Bestellung beziehen sollten, vom Status bis zur Bitte um Feedback. Diese sind immer nützlich. Werbebotschaften sollten selten sein, meiner Meinung nach nicht mehr als einmal pro Woche.

Machen Sie es gesprächig (manchmal)

Das Schöne an SMS ist, dass es von Natur aus Konversation ist. Bei SMS dreht sich alles um den Hin- und Her-Dialog, und beim Marketing per SMS ist das nicht anders. Dies macht SMS zu einer großartigen Möglichkeit, Bewertungen und Produktfeedback direkt von Ihren Kunden zu generieren. In unserem Unternehmen senden wir eine SMS, in der wir sie um ihre Meinung zu zukünftigen Produktlinien bitten. Diese Art von Engagement führt dazu, dass sie von Ihren Textnachrichten begeistert sind. SMS kann sowohl ein Push-Kanal als auch ein starker Pull-Kanal sein.

Vier SMS-Marketingbotschaften, die Sie heute ausprobieren sollten

Nachdem wir nun die Prinzipien des SMS-Marketings behandelt haben, zeige ich Ihnen, wie ich sie bei Bushbalm angewendet habe:

1. Die Flash-Sale-Nachricht

Wer möchte diese nicht von Ihren Lieblingsmarken erhalten? Eine kurze und knackige SMS ist eine großartige Möglichkeit, um einmalige Flash-Verkäufe oder große Werbeaktionen zu bewerben.

2. Der Hype-Up-Text

Starten Sie keinen Blitzverkauf ohne etwas Hype. Eine SMS ein paar Tage früher macht einen großen Unterschied in der Konversion. Viele Menschen denken gerne im Voraus über ihre Einkäufe nach, daher ist es ratsam, Ihren Lieblingskunden eine Vorwarnung zu geben, bevor Ihr Angebot aktiv wird.

3. Die Feedback-Nachricht

Dank ihrer Konversationsnatur eignet sich SMS hervorragend, um interessante Gespräche mit Ihren Kunden zu führen. Wenn uns beispielsweise neue Produktideen einfallen, senden wir möglicherweise eine SMS an unsere Kunden und fragen sie nach ihrer Meinung. Wenn sie antworten, führen wir spannende 1:1-Gespräche. Dies bringt unsere Kunden nicht nur in unseren Prozess ein, sondern es ist auch viel wahrscheinlicher, dass sie das Produkt kaufen, wenn es vergriffen ist.

4. Die „Back-in-Stock“-Nachricht

Diese Nachricht informiert Kunden über ausverkaufte Bestände. Es ist eine sanfte, aber effektive Möglichkeit, frühere Besucher wieder einzubeziehen. Kombinieren Sie es mit einem kostenlosen Mindestversand oder anderen Taktiken, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen. Transaktionsnachrichten sind wirkungsvoll und einfach zu automatisieren.

Was alt ist, ist wieder neu

Viele Online-Vermarkter meiden SMS-Marketing, weil sie davon ausgehen, dass es teuer und aufdringlich ist. Nicht so. Wenn Sie die oben genannten Prinzipien anwenden, werden Sie den Lärm durchdringen, Ihre Konversionsraten steigern und dabei positive, loyale Kundenbeziehungen aufbauen. Frohes Verkaufen!

Illustration von Pete Ryan