SMS-Marketing 101: So verwenden Sie Textnachrichten in Ihrer Marketingstrategie

Möchten Sie die Marketingstrategie nutzen, die 4x mehr Öffnungsraten als E-Mail erzielt?

Es wird bereits von 6,57 Milliarden Menschen verwendet und ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Botschaft im digitalen Zeitalter zu vermitteln. Es ist SMS-Marketing – eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen.

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick darauf, was SMS-Marketing ist, verschiedene Arten von SMS-Marketingkampagnen und zeigen einige Beispiele dafür, wie Unternehmen SMS-Marketing einsetzen, um ihre Ziele zu erreichen.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing (oder „Textmarketing“) ist eine Form des mobilen Marketings, mit der Unternehmen Textnachrichten an Kunden und Interessenten senden können. Diese Nachrichten können alles sein, von Werbeangeboten und Rabatten bis hin zu Terminerinnerungen und Versandbenachrichtigungen.

Marketing per SMS hat mehrere Vorteile gegenüber anderen mobilen Marketingstrategien wie E-Mail-Marketing und Push-Benachrichtigungen. Zum einen haben SMS-Nachrichten eine Öffnungsrate von fast 100 %, was bedeutet, dass Ihr Publikum Ihre Textnachricht viel wahrscheinlicher sieht als Ihre E-Mail (die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails beträgt etwa 22 %).

SMS-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe mit einer prägnanten und klaren Botschaft zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise einen Wochenendverkauf oder eine Werbeaktion durchführen, können Sie Ihre Kunden per SMS darüber informieren. Oder, wenn Sie ein Restaurant besitzen, können Sie SMS-Nachrichten mit Ihren Tagesgerichten senden.

Arten von SMS-Marketingkampagnen

Es gibt viele Arten von SMS-Marketingkampagnen, von einfach und unkompliziert bis hin zu komplexeren.

Hier sind zwei der effektivsten Formen:

Werbekampagnen

Werbe-SMS-Marketingkampagnen sollen das Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung wecken. Sie können Rabatte, Coupons und andere Sonderangebote beinhalten.

Gutscheine und Werbeaktionen können eine hervorragende Möglichkeit sein, mehr Menschen zu Ihrem Geschäft oder Ihrer Website zu führen, insbesondere wenn sie von einem hochwertigen Call-to-Action (CTA) begleitet werden. Hier ist ein SMS-Marketing-Beispiel der Modemarke Jenni Kayne, das einen personalisierten Gutscheincode und einen direkten Link zu ihrer Shop-Seite enthält:

Transaktionskampagnen

Transaktions-SMS-Marketingnachrichten werden als Reaktion auf ein Ereignis oder eine Aktion gesendet. Diese Kampagnen bieten zeitkritische und für den Kunden relevante Informationen, wie z. B. Terminerinnerungen, Versandbenachrichtigungen oder Passwortrücksetzungen. Da diese Nachrichten so aktuell und relevant sind, haben sie eine hohe Öffnungsrate und können sehr effektiv bei der Steigerung von Conversions sein.

Ein Beispiel für eine Transaktions-SMS-Kampagne ist eine Auftragsbestätigung von einem E-Commerce-Kauf. Hier ist ein Beispiel von Baking Steel, das eine Bestellbestätigung, Tracking-Informationen und eine Abmeldeoption enthält.

Warum nutzen Unternehmen SMS-Marketing?

Wussten Sie, dass 75 % der Verbraucher gerne SMS-Nachrichten von Marken erhalten, solange sie sich dafür entscheiden?

SMS-Geschäftsmarketing erreicht Ihre Zielgruppe mit zeitnahen und relevanten Informationen, die dazu beitragen können, die Markenbekanntheit zu steigern und das Engagement zu steigern.

Hier sind nur einige Möglichkeiten, wie Sie SMS-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen können:

Kunden schneller erreichen

Wenn Sie zeitkritische Informationen teilen müssen, ist SMS das richtige Medium, da 90 % der Textnachrichten innerhalb von drei Minuten nach Erhalt geöffnet werden.

Wenn Sie beispielsweise ein zeitlich begrenztes Angebot anbieten, können Sie Ihre Kunden per SMS darüber informieren.

Antwortquoten erhöhen

Im Gegensatz zu anderen Marketingkanälen können Sie Ihre Kunden mit SMS direkt auf ihren Mobilgeräten erreichen. Aus diesem Grund haben Textnachrichten eine viel höhere Antwortrate als andere Marketingkanäle. Antwortquoten können helfen, Ihre Kunden mit Ihrem SMS-Marketing zu beschäftigen und Möglichkeiten für weitere Angebote zu eröffnen.

Um die Antwortraten zu erhöhen, versuchen Sie, einen CTA in Ihre Textnachrichten aufzunehmen, um Kunden zum nächsten Schritt zu ermutigen. Sie könnten beispielsweise einen CTA wie „Antworten Sie mit JA auf RSVP“ oder „Klicken Sie auf den Link, um mehr zu erfahren“ einfügen.

Ergänzen Sie andere Marketingkanäle

Während eine SMS-Marketingstrategie allein stark ist, kann sie auch zur Verbesserung anderer Marketingkanäle verwendet werden. Beispielsweise könnten Sie SMS verwenden, um einen Wettbewerb oder Verkauf in sozialen Medien zu bewerben oder einen Link zu einem E-Mail-Newsletter in Ihre Textnachrichten aufzunehmen. Sie können auch SMS verwenden, um Kunden an eine bevorstehende Veranstaltung oder ein Webinar zu erinnern, um die Anzahl der Anmeldungen zu erhöhen.

Bauen Sie Kundenbindung auf

SMS-Marketing kann Loyalität bei Ihren Kunden aufbauen, da es Ihnen ermöglicht, personalisierte Nachrichten und Angebote an Einzelpersonen zu senden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden, und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie in Zukunft zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.

Einnahmen steigern

SMS-Marketing kann Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie den Verkehr zu Ihrem Geschäft oder Ihrer Website lenken. Sie können SMS-Nachrichten verwenden, um Sonderangebote und Veranstaltungen zu bewerben, und einen Aufruf zum Handeln einfügen, der Kunden dazu ermutigt, das Angebot zu nutzen. Sie können auch SMS-Nachrichten verwenden, um Kunden an Artikel zu erinnern, die sie in ihrem Einkaufswagen gelassen haben, und sie dazu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.

SMS-Marketingstrategien (mit Beispielen)

Sind Sie bereit, Ihr SMS-Marketing zu verbessern? Hier sind einige kreative SMS-Marketingstrategien, zusammen mit Beispielen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

Senden Sie Willkommensnachrichten an neue Abonnenten

Sobald ein Kunde Ihre SMS-Marketingkampagne abonniert hat, senden Sie ihm eine Willkommensnachricht! Dadurch wird sichergestellt, dass sie wissen, dass sie abonniert sind, und Sie haben die Möglichkeit, sofort mit ihnen in Kontakt zu treten. Außerdem gibt es den Ton für zukünftige Interaktionen an.

Willkommensnachrichten müssen nicht lang oder komplex sein. Ein einfaches „Danke, dass Sie sich angemeldet haben!“ Wird besorgt. Sie können sogar einen Gutscheincode oder ein Sonderangebot hinzufügen, um das Geschäft zu versüßen.

Kündigen Sie neue Produktversionen an

Eine weitere intelligente Verwendung von SMS-Werbung ist die Ankündigung neuer Produktveröffentlichungen. Wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung haben, auf die Sie sich freuen, lassen Sie Ihre Abonnenten wissen, sobald (oder bevor) es verfügbar ist.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Begeisterung und Interesse zu wecken, und es könnte sogar Kunden, die seit einiger Zeit nicht mehr bei Ihnen gekauft haben, dazu ermutigen, wiederzukommen und nachzuschauen, was es Neues gibt.

Sie können auch versuchen, den Verkehr auf Ihre Website oder Ihr Schaufenster zu lenken, indem Sie einen Link in Ihre SMS-Kampagne einfügen. Schreiben Sie beispielsweise „Sehen Sie sich unsere Neuankömmlinge an!“ und fügen Sie einen Link zu Ihrer Website oder Ihrem Online-Shop hinzu. Dies kann den Verkehr steigern und den Menschen einen Grund geben, Ihre Website zu besuchen.

Verlassene Warenkörbe nachverfolgen

Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate für E-Commerce-Unternehmen beträgt 69,82 %. Das ist eine Menge potenzieller Einnahmen, die auf dem Tisch liegen!

SMS-Marketing kann Ihnen dabei helfen, einen Teil dieser entgangenen Einnahmen zurückzugewinnen, indem Sie Kunden, die Artikel in ihren Online-Warenkörben gelassen haben, Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe senden.

Hier ist ein Beispiel für SMS-Marketing von CB2, einem Einzelhändler für Einrichtungsgegenstände.

Informieren Sie Kunden, wenn Produkte wieder auf Lager sind

Eines der frustrierendsten Dinge für Kunden ist die Feststellung, dass ein Artikel, den sie kaufen möchten, nicht vorrätig ist. Mit SMS-Marketing können Sie Kunden benachrichtigen, sobald Produkte wieder auf Lager sind, damit sie sie kaufen können, bevor sie wieder ausverkauft sind. Sie können Ihre Kunden auch darüber informieren, wenn Produkte, an denen sie interessiert sein könnten, in den Verkauf gehen.

Sammeln Sie Kundenfeedback

Kundenfeedback ist für Unternehmen unerlässlich, um zu verstehen, was sie gut machen und wo sie sich verbessern müssen. SMS-Umfragen sammeln schnell und einfach Kundenfeedback.

Sie können Tools wie Google Forms oder SurveyMonkey verwenden, um eine kurze Umfrage zu erstellen, und dann den Link per SMS senden. Oder bitten Sie einfach einen Kunden, auf Ihren Text mit einer Bewertung von eins bis fünf zu antworten, und wenden Sie sich dann an alle Kunden, die eine niedrige Bewertung abgeben, um herauszufinden, was Sie verbessern können.

Bieten Sie einen textbasierten Kundenservice an

Sie können Textnachrichten verwenden, um Kundenservice bereitzustellen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern wie Installateuren oder Lieferfahrern.

Wenn ein Kunde mit jemandem in Kontakt treten möchte, kann er einfach eine SMS senden, anstatt einen Anruf tätigen zu müssen. Dies kann dem Kunden Zeit sparen und es kann auch weniger störend für das Geschäft sein.

Hier ist ein SMS-Marketing-Beispiel von U-Haul, das Kunden die Möglichkeit bietet, per Text ein- und auszuchecken:

Fragen Sie nach Produktions- oder Servicebewertungen

Viele Unternehmen nutzen SMS-Marketing, um Bewertungen über ihren Service oder ihre Mitarbeiter zu sammeln. Sie haben dies wahrscheinlich von Unternehmen wie Uber gesehen, die Kunden bitten, Fahrer nach ihrer Fahrt zu bewerten. Die Bitte um Kundenbewertungen ist eine effektive Möglichkeit, Feedback zu ihren Erfahrungen zu erhalten und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

Laut The Nielsen Company vertrauen 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Familie, Freunden und anderen Kunden. Erwägen Sie daher, diese Bewertungen auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Seiten sowie in Ihren SMS-Marketingnachrichten anzuzeigen.

Werben Sie für Online- und Präsenzveranstaltungen

Die Bewerbung Ihrer bevorstehenden Veranstaltungen durch SMS-Marketing kann dazu beitragen, die Menschen zu begeistern und zu engagieren.

Ihre SMS-Ereigniserinnerungen können Folgendes enthalten:

• Datum, Uhrzeit und Ort Ihrer Veranstaltung
• Ein CTA, um Menschen zu ermutigen, Tickets zu kaufen oder sich anzumelden
• Ein Link zu Ihrer Website oder Veranstaltungsseite
• Details darüber, was die Teilnehmer erwarten können
• Hashtags zur Bewerbung in sozialen Medien
• Emojis zur Steigerung des Engagements

Wenn Sie nur eine begrenzte Anzahl von Plätzen zur Verfügung haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen RSVP-Link in Ihren Text einfügen, damit Abonnenten ihre Plätze sofort reservieren können.

Starten Sie ein VIP-Programm

Ein VIP-Programm fördert die Loyalität Ihrer Kunden und Abonnenten. Menschen lieben es, sich als Teil einer exklusiven Gruppe zu fühlen, also geben Sie ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie VIP-Rabatte, frühen Zugang zu Sonderangeboten und neuen Produkten sowie andere Vorteile anbieten.

Um für Ihr VIP-Programm zu werben, fügen Sie einen Anmeldelink in Ihre SMS-Nachrichten ein, wenn Kunden ein Produkt kaufen. Sie können Ihr VIP-Programm auch in den sozialen Medien, auf Ihrer Website oder im Geschäft bewerben.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen SMS-Marketingdienst verwenden, mit dem Sie Ihre Liste segmentieren können, damit Sie Ihren VIPs und allgemeinen Abonnenten unterschiedliche Nachrichten senden können.

Die Segmentierung Ihrer Liste stellt sicher, dass Sie die relevantesten Nachrichten an jede Gruppe senden, was zu mehr Engagement und Conversions führt.

4 Best Practices für SMS-Marketing, die Sie befolgen sollten

Nachdem wir nun besprochen haben, wie Sie SMS-Marketing für Ihr Unternehmen durchführen, werfen wir einen Blick auf einige Best Practices, die Sie befolgen sollten, um das Beste aus Ihren Kampagnen herauszuholen.

1. Senden Sie Nachrichten nur an diejenigen, die sich angemeldet haben

Senden Sie Texte nur an diejenigen, die Ihnen ausdrücklich die Erlaubnis dazu erteilt haben. Dazu fügen Sie am besten ein Opt-in-Formular auf Ihrer Website oder anderen Online-Kanälen ein.

Auch wenn Sie ein Opt-in haben, ist es eine gute Idee, einen ersten Text zu senden, in dem Sie sich bei einem neuen Abonnenten bedanken und ihn bitten, das Opt-in mit einer einfachen Antwort von „Ja“ oder „Nein“ zu bestätigen.

2. Machen Sie es Ihren Kunden einfach, sich abzumelden

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, keine SMS mehr von Ihnen zu erhalten, indem Sie eine Abmeldeoption hinzufügen. Dies könnte so einfach sein, wie auf den Text selbst mit „STOP“ oder „Abbestellen“ zu antworten.

3. Identifizieren Sie Ihre Marke frühzeitig

Sobald Sie die Telefonnummer Ihres Kunden haben, stellen Sie sich vor. Ihre Nachricht wird wahrscheinlich als unbekannte Nummer durchkommen, und Sie möchten nicht, dass sie Ihren Text löschen, bevor sie ihn gelesen haben. Wir nennen das SMS-Branding.
Wenn Sie Ihren Markennamen am Anfang der Nachricht einfügen, wissen Kunden sofort, wer Sie sind, und begeistern sie für Ihre Inhalte.

4. Halten Sie Nachrichten kurz und auf den Punkt

Bei der Verwendung von SMS stehen Ihnen maximal 160 Zeichen zur Verfügung, um Ihre Nachricht zu übermitteln. Deshalb ist es so wichtig, schnell auf den Punkt zu kommen und unnötigen Ballast zu vermeiden.

Verwenden Sie bei der Strukturierung Ihrer SMS dieses Framework:

1. Name der Firma
2. Kundenname
3. Angebot oder Aktion
4. Anwendbare Bedingungen
5. CTA
6. Opt-out-Option

Wenn Sie weitere Informationen bereitstellen müssen, ziehen Sie die Verwendung eines verkürzten Links in Betracht, dem Kunden für weitere Details folgen können.

Mögliche Nachteile des SMS-Marketings

Während SMS-Marketing ein effektiver Weg ist, um Ihr Publikum zu erreichen und zu binden, gibt es einige potenzielle Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten:

Begrenzte Zeichenanzahl

Wie bereits erwähnt, sind SMS-Nachrichten auf 160 Zeichen begrenzt. Das kann sowohl gut als auch schlecht sein. Auf der einen Seite zwingt es Sie, ohne Flusen direkt auf den Punkt zu kommen; Auf der anderen Seite kann es schwierig sein, alle gewünschten Informationen auf so begrenztem Raum unterzubringen.

Verbraucher schützen Telefonnummern

Eine andere zu beachtende Sache ist, dass die Verbraucher ihre Telefonnummern im Allgemeinen sehr schützen. Auch wenn SMS-Marketing ein Opt-in erfordert, müssen Sie mit Ihren Nachrichten dennoch einen Mehrwert bieten, oder Sie laufen Gefahr, dass sich Personen abmelden.

Erfordert umfangreiche Planung und Verwaltung

Wie jede andere Marketingkampagne erfordert SMS-Marketing eine sorgfältige Planung und Verwaltung, um erfolgreich zu sein. Sie müssen Faktoren wie Häufigkeit, Angebote, Handlungsaufforderungen usw. berücksichtigen.

Einhaltung von Datenschutzgesetzen und -vorschriften

Schließlich müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Datenschutzgesetze und -bestimmungen des Telefonverbraucherschutzgesetzes (TCPA) einhalten, die für SMS-Marketing gelten.

Nutzen Sie SMS-Marketing im Jahr 2022

SMS-Marketing kann Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe zu erreichen und das Engagement zu steigern. Indem Sie Ihre Kunden dort vermarkten, wo sie am aktivsten sind, haben Sie eine bessere Chance, ihre Aufmerksamkeit zu behalten.

Scheuen Sie sich nicht, am Anfang mit verschiedenen Arten von SMS-Strategien zu experimentieren. Einige Kunden bevorzugen möglicherweise Rabatte oder Angebote, während andere nach Kundendienstunterstützung durch Auftragsbestätigung oder Versandaktualisierungen suchen. Sie können soziale Tests (A/B-Tests) untersuchen, um loszulegen und herauszufinden, was für Ihre Zielgruppe funktioniert.