SMS-Marketing für Ihr Unternehmen: Strategien und Geheimnisse für effektive SMS-Kampagnen

1992 zum ersten Mal versendet, haben SMS-Nachrichten ein ganzes technologisches Zeitalter überstanden und haben heute, fast 30 Jahre später und mit der bevorstehenden Massenverbreitung von 5G immer noch ein enormes Potenzial.

Die Statistik spricht für sich: SMS-Nachrichten gelten noch lange nicht als veraltete Technologie und sind nach wie vor ein hervorragender Marketingkanal:

• 75 % der Verbraucher befürworten den Erhalt von SMS-Nachrichten von Marken (Quelle: LeadsBridge)
• SMS-Nachrichten haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98% (Quelle: The Daily Egg)
• 90 % der SMS-Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten gelesen (Quelle: Random Facts)

Die Präsenz von SMS-Nachrichten in der Marketingwelt wuchs 2017 auf 56 Milliarden Dollar und Prognosen gehen davon aus, dass sie bis 2021 90 Milliarden überschreiten wird.

Wir haben alle Komponenten und Prozesse des SMS-Marketings analysiert, um Ihnen theoretische Einblicke, Best Practices und alle Hinweise zur Entwicklung einer erfolgreichen SMS-Marketingstrategie zu bieten.

User Lifecycle: Wo kommen SMS ins Spiel?

Die Antwort ist einfach: SMS-Nachrichten haben Potenzial entlang der gesamten Customer Journey, nicht nur in der Post-Sales-Phase, sondern in allen acht Phasen, die die Beziehung zwischen Marke und Kunde prägen:

• Bekanntheit , die Entdeckung der Marke
• verstehen , mehr über das Angebot erfahren
• Interesse , die Bewertung des Angebots
• Auswahl , Vergleich von Produkten und Dienstleistungen
• kaufen , das Produkt auswählen
• Zufriedenheit , Erwartungen erreichen und übertreffen
• Wartung , Loyalitätsprozess
• Interessenvertretung , Mundpropaganda und aktive Unterstützung

Produkte bewerben, Rabatte anbieten, aufgegebene E-Commerce-Waren zurückholen, Upselling, Kundenbetreuung: Dies sind alles Aktivitäten, zu denen SMS-Nachrichten, unterstützt durch Best Practices und geeignete Tools, einen entscheidenden Beitrag leisten.

Arten von SMS-Nachrichten

SMS sind ein flexibles Werkzeug, das sich je nach Ziel, Phase der Customer Journey und Art der zu übermittelnden Kommunikation an unterschiedliche Kampagnentypen anpasst:

• Massive Kampagnen. Diese werden auch Massenkampagnen genannt und zeichnen sich durch den Versand von One-to-Many aus und werden von denen verwendet, die beabsichtigen, SMS-Nachrichten zu Werbe- oder kommerziellen Zwecken zu versenden.
• Eins-zu-eins-Kampagnen. Normalerweise konzentrierten sich all diese Kampagnen auf Transaktionsnachrichten. Sie zeichnen sich durch das Vorhandensein eindeutiger Felder aus, die sich auf den jeweiligen Kunden beziehen (Auftragsnummer, Termin oder Veranstaltungsdatum).
• Inbound-Kampagnen. Inbound-Kampagnen stimulieren die Interaktion, indem sie die Vorteile der Marketing Automation nutzen. Durch das Senden einer automatischen SMS können Sie einen Teil der Datenbank bitten, auf die Nachricht zu antworten und sich dann über einen vordefinierten Ablauf zu bedanken.

Was können Sie mit SMS-Nachrichten tun? 12 Ideen für echte Kampagnen

SMS-Nachrichten sind ein äußerst vielseitiges Werkzeug, das auf viele Arten verwendet werden kann. Wir haben 12 Makroaktivitäten identifiziert, die die für diesen Kanal typische Unmittelbarkeit und Prägnanz nutzen, um Ihnen Ideen und Tipps für echte Kampagnen zu bieten:

• Ein neues Produkt einführen
• Ermutigen Sie zum Abonnement eines Dienstes oder Programms
• Gutscheine und Flash-Sales anbieten
• Pflege die Beziehung
• Tipps und Ratschläge geben
• Transaktionskommunikation verwalten
• Hilfe anbieten
• Terminerinnerungen
• Werbung für eine Veranstaltung
• Zeitplanänderungen verwalten
• Beteiligen Sie die Empfänger an einem Gewinnspiel
• Spendenaktionen starten
• Bitte um Feedback
• Umfragen starten
• Bewerben Sie eine neue mobile App
• Warenkörbe und inaktive Kunden reaktivieren

Aufbau einer effektiven SMS-Kampagne: die 4 grundlegenden Schritte

Sammeln Sie Kontakte und erweitern Sie Ihre Datenbank

Das Sammeln von Kontakten ist die vorbereitende Phase für jede SMS-Marketing-Aktivität. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Telefonnummer zu erhalten: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Anreiz finden und verlassen Sie sich auf die richtigen Tools.

Befolgen Sie diese Best Practices, um Ihre Datenbank zu erstellen und an jedem Berührungspunkt zu erweitern:

• Erstellen und Anpassen von Abonnementseiten mit dem integrierten Drag & Drop-Editor in MailUp
• Erstellen Sie ein digitales iPad-Formular
• Verwenden Sie ein dynamisches Pop-up , um Leads von Ihrer Website zu sammeln
• Fügen Sie in Ihre SMS-Nachricht einen Link zu mobilen Zielseiten ein , die Sie ganz einfach mit der MailUp-Plattform erstellen können

Segmentieren und Anpassen von SMS-Nachrichten

Generische Sendungen sind nie gut für eine Marketingkampagne. Andererseits gilt: Je personalisierter eine Kommunikation ist, desto größer ist ihr kommunikatives Potenzial. Aus diesem Grund müssen Sie SMS-Nachrichten unbedingt segmentieren und personalisieren, bevor Sie sie senden, basierend auf den Aktivitäten, Interessen und persönlichen Daten jedes Kontakts.

Nutzen Sie das Potenzial von Filtern für personenbezogene Daten und Geolokalisierung , fügen Sie dynamische Felder ein um ein persönliches Gespräch zu beginnen und den Absender zu personalisieren , um der Kampagne eine zusätzliche menschliche Note zu verleihen.

Starten Sie Ihre Kampagnen automatisch und mit gutem Timing

Eine MIT-Studie ergab, dass Immobilienmakler, die innerhalb von 5 Minuten nach der Anmeldung Kontakt aufnehmen, anstatt 30, eine 100-mal höhere Wahrscheinlichkeit haben, eine Antwort zu erhalten. Deshalb ist die Wahl des SMS-Kanals zum Sammeln von Informationen und Daten zu Ihren Kontakten eine erfolgreiche Strategie: Textnachrichten vermitteln ein Gefühl von Dringlichkeit und sind sehr kurzfristig wirksam .

Setzen Sie daher als ersten Schritt auf eine Plattform wie MailUp, mit der Sie bis zu 200 SMS-Nachrichten pro Sekunde versenden können .

Auch hier können Sie mit Hilfe einer Plattform wie MailUp jene Automatisierungsfunktionen einrichten, die den Kommunikationsfluss lenken und autonom machen. Dadurch wird sichergestellt, dass die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Empfänger gesendet wird, um rechtzeitig und effektiv zu kommunizieren.

Messen Sie die Leistung, um die Effektivität Ihrer nächsten Sendungen zu verbessern

Wie bei jeder anderen Marketingaktivität erfordert auch SMS Vertrautheit und Erfahrung, um Strategien zu verfeinern und die besten Ergebnisse zu erzielen.

Das genaue Berichtssystem von MailUp ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt Ihrer Kampagnen in Echtzeit zu verfolgen

und im Nachhinein zu verstehen, wie Sie die besten Zeitfenster und Tage für die Planung Ihrer Sendungen verbessern und bewerten können.

Anatomie einer effektiven SMS-Nachricht

Doch wie sieht eigentlich eine wirklich effektive SMS-Nachricht aus?

Eine wirksame SMS-Nachricht muss:

• einen bekannten und erkennbaren Absender haben
• direkt zum Herzstück des Angebots
• Nutzen Sie Power-Wörter, Großbuchstaben, Satzzeichen und Abkürzungen
• einen menschlichen Ansatz haben
• zur richtigen Zeit ankommen
• den Empfänger direkt ansprechen
• relevant sein
• bieten die Möglichkeit der Abmeldung
• ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln

Zusammenfassen

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie SMS-Nachrichten verwenden, haben wir in diesem Artikel versucht, Ihnen zu helfen, SMS-Marketing zu verstehen und SMS-Nachrichten richtig zu verwenden, um mit Ihren Kampagnen aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.