5 tödliche SMS-Marketing-Fehler

SMS-Textnachrichten bieten nur scheinbar einen intuitiven, unkomplizierten Marketingkanal. Lassen Sie uns in 5 Fallstricke eintauchen, die selbst die brillanteste Strategie von allen behindern würden.

Strategie bedeutet nicht nur, zu schaffen und aufzubauen, sondern auch, einige operative Aspekte, die für die Marke nutzlos , wenn nicht sogar schädlich sind , abzubauen, anzupassen und loszulassen.

Heute möchten wir den „negativen“ SMS-Marketing- Ansatz vorstellen. Wir werden 5 kritische Fehler für Unternehmen identifizieren, die Textnachrichten verwenden, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und Angebote und Produkte zu bewerben.

Einige Fehler sind auf mangelnde Perspektive zurückzuführen . Andere beinhalten jedoch spezifischere kritische Aspekte , die sich mit Texten und dem Senden von SMS befassen. Lasst uns beginnen.

1. SMS als Last-Minute-Kanal betrachten

Meistens betrachten wir SMS als gelegentliches Marketinginstrument, das für die Übermittlung von Last-Minute- Angeboten und Werbeaktionen nützlich ist. Eine solche Herangehensweise an diesen Kanal ist sehr einschränkend .

Stattdessen muss SMS geplant und geplant werden . Lassen Sie sich von den 160 Zeichen nicht täuschen. Hinter dieser Handvoll Worte verbirgt sich eine strategische Welt, die jenseits von Last-Minute-Nachrichten ein enormes Potenzial entfalten kann.

Mit SMS Marketing können Sie 360°-Strategien entwickeln , die jeden Teil der Kundenbeziehung betreffen. Neben der Werbung können Sie mit Textnachrichten:

• Erstellen Sie eine Datenbank
  Als einfaches Beispiel können Sie alle Empfänger der E-Mail-Datenbank und die Follower der Facebook-Seite in SMS-Kontakte umwandeln. Wie? Indem Sie sie einladen, sich für einen hypothetischen Wettbewerb anzumelden (nennen wir ihn den „Mobile Club“) und ihnen beim nächsten Einkauf einen Rabattcode versprechen. Dies ist eine kanalübergreifende Strategie zum Aufbau von Datenbanken, die Sie auch über eine einfache Anwendung durchführen können: MailUp Facebook App.
• Leads mit hohem Conversion-Potenzial generieren
  Mit SMS schaffen Sie einen direkten Kanal zwischen Marken und Qualitäts-Leads, also mit hohem Conversion-Potenzial. So bewarb ein amerikanischer Automobilkonzern online und gedruckt ein Banner mit einer Grundbotschaft: „For more information, text INFO to 62845“. Dies ist eine einfache, kanalübergreifende Taktik, die jedoch qualitativ hochwertige Leads mit großem Interesse und damit größerem Conversion-Potenzial hervorbringt.
• Kundenbetreuungsaktivitäten verwalten
  Über Textnachrichten können Sie Feedback anfordern und Umfragen nach dem Kauf starten, Unterstützung und Hilfe anbieten, Termin- und Ereigniserinnerungen senden sowie Vorschläge und Empfehlungen anbieten. Im Allgemeinen können Sie Transaktionsflüsse verwalten.
• Proximity-Marketing implementieren
  Während auf die Konsolidierung von Instant Messaging-Kanälen gewartet wird, ist SMS heute der unmittelbarste digitale Kanal. Sein Kommunikationspotenzial kann durch die Integration in ein mobiles Ökosystem weiter verstärkt werden. Beispiel: Bestimmte Beacons können ein Benachrichtigungssystem konfigurieren, das den Start einer SMS an Kontakte innerhalb einer bestimmten Reichweite von der Verkaufsstelle aus auslöst.

Kurz gesagt, SMS ist kein One-Shot-Kanal, sondern das genaue Gegenteil. Textnachrichten sind Kommunikationsinstrumente, mit denen eine ständige , kontinuierliche Kommunikation entlang der gesamten Reise des Kunden gewoben wird.

2. Erstellen einer einzigen Empfängerliste

Ein schwerwiegender Fehler im SMS-Marketing besteht darin , dieselbe Nachricht an eine gesamte Datenbank mit 160 Kontakten zu senden . Aus diesem Grund müssen Marken vor dem Versand eine Segmentierung verwenden. Dies spart Kosten und vermeidet das Versenden irrelevanter Nachrichten, die zu Abmeldungen führen können .

Es ist wichtig, eine Reihe von Filtern für die Segmentierung zu haben. Dies ermöglicht die Zustellung von Nachrichten in Übereinstimmung mit den Vorlieben und Eigenschaften jedes Kontakts. Hier sind einige Kriterien, die bei der Anwendung auf Ihre Datenbank nützlich sind:

• Geolokalisierung
  Geolocation ermöglicht es Ihnen, Produktangebote und Produkteinführungen nur an Empfänger zu richten, die sich in dem geografischen Gebiet befinden, das sich auf das kommunizierte Angebot bezieht.
• Demographisch
  Mithilfe von Filtern für personenbezogene Daten kann ein E-Commerce-Unternehmen für Bekleidung verschiedene Flash-Sale-Kampagnen nach verschiedenen Unterkriterien starten.
• Geschlecht
  Jedes Geschlecht hat spezifische Wünsche und Bedürfnisse. Daher ist es wichtig, die Lieferungen zu segmentieren, indem das Angebot für weibliches und männliches Publikum differenziert wird.
• Verhalten
  Hier sind einige Verhaltenssegmentierungsparameter:
  > Durchschnittliche Ausgaben des Kunden
  > Kaufhistorie
  > Kaufhäufigkeit
  > Site-Verhalten

3. Dem Kopieren wenig Aufmerksamkeit schenken

SMS-Marketingstrategien sind oft zu starr und auf nur 160 Zeichen beschränkt, um Nachrichten, Angebote und Rabatte kurz und unpersönlich zu veröffentlichen. Was fehlt, ist die gewisse menschliche Note. Wie? Sie können diese menschliche Note durch einen so spontanen und natürlichen wie möglich im Gespräch und direkten Ton vermitteln.

Hier sind einige kleine Funktionen, Stil- und Terminologiemaßnahmen, die Ihnen helfen, Ihre SMS aus textbasierter Sicht zu verbessern:

• Dynamische Felder , die es Ihnen ermöglichen, mit Empfängern auf der Grundlage des Vornamens zu sein.
• Alphanumerischer Absender , dh die Möglichkeit, den Markennamen in das Absenderfeld einzugeben, anstatt einfach eine Telefonnummer zu hinterlassen.
• Klarheit und Kürze , um die per SMS kommunizierten Vorteile auf die klarste und direkteste Weise zu artikulieren. Amerikaner verwenden das Motto: buchstabiere die Details .
• Power-Wörter , dh Wörter, die verwendet werden, um eine psychologische und emotionale Reaktion beim Empfänger zu aktivieren (z. B. kostenlos, exklusiv, Verkauf, riesige Rabatte ). Eine noch größere Rolle spielen Powerwords im SMS-Marketing, wo die Grenzen der Botschaft die größtmögliche Wirkung auf die Öffentlichkeit erfordern.
• Sparsam verwendete Großbuchstaben ermöglichen es, eine Phrase oder ein Schlüsselwort grafisch hervorzuheben. Missbrauchen Sie dies jedoch niemals, da Sie riskieren, den gegenteiligen Effekt zu erzielen, indem Sie der SMS ein seltsames Aussehen zwischen einer verschlüsselten Nachricht und Spam geben.
• Vermeiden Sie jegliche Textsprache , also das Kürzen von Wörtern oder das Hinzufügen von Zahlen zu einer Nachricht („bcs“, „Angebote 2 Die 4“, sind zwei Beispiele). Die Textsprache behindert das Lesen und schadet dem Markenimage.

4. Lieferung im falschen Zeitfenster

SMS-Marketing ist eine Frage der Nuancen. Daher machen Details und Vorsichtsmaßnahmen den Unterschied. Eine dieser Möglichkeiten ist das Lieferzeitfenster . Zu wissen, wie man die richtige Tages-, Wochen- und Monatszeit erkennt, hat einen doppelten Vorteil. Einerseits wird dadurch die Kommunikation effektiver und andererseits werden mögliche Abmeldungen minimiert .

Wenn jeder Pitch je nach Zielgruppe variiert, können wir einige Lieferzeiten verfolgen:

• Montag
  Der Montag wird einstimmig als der schwierigste Tag der Woche anerkannt. Sofern es sich bei der Nachricht nicht um eine Kaufbenachrichtigung oder eine Buchung handelt, ist es üblich, die SMS nicht an einem Montag zu senden. Statistiken belegen auch, dass Montags im Vergleich zu anderen Wochentagen niedrigere Rücklaufquoten aufweisen.
• Zeitfenster bis spät in die Nacht
  Nachtzeit ist das schlimmste Szenario. Auch für Transaktions- und Benachrichtigungslieferungen ist dieses Zeitfenster völlig tabu.
• Pendelzeiten: von zu Hause zur Arbeit und umgekehrt
  Die Menschen sind in diesen Zeiten schon genug gestresst. Es ist am besten zu vermeiden, dass sich dies durch Werbe-SMS weiter entzündet. Die Zustellung während dieser Stunden löst unweigerlich Abscheu und Ärger aus.

5. Zu früh aufgeben

Abschließend noch ein scheinbar offensichtlicher Punkt: Zu früh aufzugeben ist eine der häufigsten Ursachen für das Scheitern einer SMS-Marketingstrategie für Marken.

Der zugrunde liegende Fehler beinhaltet tatsächlich Punkt 1: SMS als improvisierten Kanal und nicht als artikulierten langfristigen Vermögenswert wie E-Mail zu betrachten. So wie es Zeit braucht, eine eigene Community auf Facebook und Twitter aufzubauen, braucht es auch Geduld und Ausdauer , um eine Datenbank mit responsiven Kontakten mit einem guten Maß an Engagement aufzubauen.

Zusammenfassend

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