7 SMS-Marketing-Fehler, die Sie vermeiden sollten

Dieser Beitrag wurde von Tim Preston von VYBRNT SMS in Zusammenarbeit mit SL Interactive beigesteuert. Es ist spezifisch für australische SMS-Gesetze und -Vorschriften. Bitte überprüfen Sie Ihre lokalen Datenschutzgesetze, bevor Sie mit SMS-Marketing beginnen.

SMS-Marketing ist ein effektiver Marketingkanal für Marken. Untersuchungen zeigen, dass Textnachrichten eine um 209 % höhere Antwortrate haben als Telefon, E-Mail oder Facebook.

Während die Vorteile des SMS-Marketings grenzenlos sind, ist es wichtig, dass Ihr Unternehmen Textnachrichten mit sorgfältiger Überlegung angeht. Sie möchten Ihre Kunden nicht mit unerwünschten SMS oder unpassenden Nachrichten frustrieren.

VYBRNT SMS wurde für das einfache Versenden von SMS-Werbekampagnen entwickelt. Die Plattform hilft Ihnen beim Aufbau leistungsstarker Wachstumstrichter.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie häufige Fehler im SMS-Marketing vermeiden und erhalten praktische Strategien, um Ihre Kampagnen auszubauen.

1. Senden unerwünschter SMS

SMS ist ein äußerst aufdringliches Tool, da Ihre Kunden nicht die Möglichkeit haben, es wie eine E-Mail zu „öffnen“. Es wird einfach an ihr Gerät geliefert. Daher ist es wichtig, keine unerwünschten Texte an Ihr Publikum zu senden.

Bevor Sie eine SMS-Kampagne erstellen, sollten Sie die Schmerzpunkte Ihrer idealen Kunden kennen. Sie müssen verstehen, was Ihre Kunden brauchen, wann sie es brauchen und welche Botschaften bei ihnen ankommen. Ihre potenziellen Kunden suchen nicht nach irgendetwas; sie wollen eine Lösung, die ihr Problem löst.

Beispielsweise kann eine vielbeschäftigte Familie an einem Freitag um 15:00 Uhr von einem netten Lieferangebot eines lokalen Restaurants profitieren. Es könnte der Familie Zeit sparen. Aber senden Sie das gleiche Angebot um 7 Uhr morgens, wenn das Abendessen das Letzte ist, woran sie denken, und es kann dazu führen, dass das Familienmitglied Ihre Kampagne abbestellt.

Ihre erste Nachricht an Abonnenten sollte schnell ihre Aufmerksamkeit erregen. Hier ist ein Beispiel:

„Zu müde zum Kochen? Bestellen Sie vor 19:00 Uhr zum Mitnehmen und erhalten Sie ein kostenloses Dessert für die Familie. Rufen Sie 0000 0000 an (Opt-out)“

2. Messaging-abgemeldete Abonnenten

Das Versenden von Marketingbotschaften an Personen, die Ihre Kampagne nicht abonniert haben, ist rechtswidrig. In Australien kann ein Verstoß gegen Spam-Gesetze zu schweren Geldstrafen (bis zu 210.000 US-Dollar pro Tag) und Klagen vor dem australischen Bundesgericht führen. Überprüfen Sie die Spam-Gesetze Ihres Landes, um zu verstehen, welche Strafen Ihrem Unternehmen drohen könnten.

3. Vergessen eines Opt-Out in Ihrer SMS

Die australischen Gesetze verlangen, dass Sie Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, sich vom Erhalt Ihrer SMS abzumelden. Dieses Opt-out muss in jeder von Ihnen versendeten Marketing-SMS enthalten sein.

Glücklicherweise müssen Sie mit VYBRNT SMS keinen Opt-out-Prozess von Grund auf neu erstellen. Die Plattform verfügt über eine für Mobilgeräte optimierte Abmeldefunktion, die die Abmeldungen automatisch verfolgt. Diese wertvollen Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, potenzielle Lücken in Ihrem Messaging zu identifizieren und Ihre Kommunikation zu verbessern.

4. Senden von Nachrichten von zufälligen Telefonnummern

Jede SMS muss angeben, dass Ihr Unternehmen die Nachricht autorisiert hat. Verwenden Sie den offiziellen Namen Ihres Unternehmens oder Ihren Namen und Ihre australische Geschäftsnummer.

In Australien haben Sie normalerweise vier Möglichkeiten, die Sie als Absender der Nachricht verwenden können (dies kann auch als SenderID, Absendername, Alpha-Tag, Von oder Absender bezeichnet werden). Gehen wir all diese Optionen durch:

Firmenname

Der Firmenname ist die professionellste Art, Ihre SMS-Nachrichten zu versenden. Der Name kann bis zu 11 Zeichen lang sein und sollte so gut wie möglich zu Ihrer Marke oder Ihrem Produkt passen. Empfänger können auf diese Nachrichten nicht antworten, da sie nicht von einer Mobiltelefonnummer gesendet werden. Wenn Sie erwarten, dass die Leute antworten, sollten Sie eine dedizierte virtuelle Nummer verwenden.

Mit VYBRNT SMS können Sie SMS-Nachrichten von Ihrem Firmennamen mit ActiveCampaign innerhalb des australischen Marktes und in den meisten Ländern der Welt versenden.

Handynummer

Mit einer Handynummer kommen SMS-Antworten auf Ihrem Telefon an. Eine Zwei-Wege-Leitung bietet den zusätzlichen Komfort, dass Kunden direkt auf die Nachricht antworten. Mobiltelefonnummern helfen dabei, ein direktes Gespräch zu führen und eine Marketingkampagne in ein direktes Gespräch mit dem Kunden zu verwandeln.

Wann Sie es verwenden sollten: Diese Option kann funktionieren, wenn Sie Ihre Nachrichten an eine sehr spezifische, kleine Gruppe (weniger als 100 Personen) senden. Beispielsweise können Sie eine Handynummer für interne Mitarbeitermitteilungen oder für wichtige Kunden oder Lieferanten verwenden.

Dedizierte virtuelle Nummer

Eine dedizierte virtuelle Nummer ermöglicht eine echte bidirektionale Kommunikation für Ihr Unternehmen. Diese Nummern werden von den Telekommunikationsanbietern zugewiesen, und sie haben eine damit verbundene Leitungsmietgebühr.

Einige Anbieter binden Sie mit einem langfristigen Vertrag an diese Nummern, während andere Ihnen nicht erlauben, die Nummer zu ändern. ActiveCampaign bietet eine integrierte dedizierte virtuelle Nummer.

Diese Option wird für Kampagnen mit Ja/Nein-Fragen oder Multiple-Choice-Fragen empfohlen. Hier ist ein Beispiel für eine SMS für einen Sportwettkampf:

„Wer war 2015 NBA MVP? A: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook. Senden Sie Ihre Antwort per SMS an 0000 0000 und sichern Sie sich die Chance, Dauerkarten zu gewinnen!“

Gemeinsame Nummer

Bei geteilten Nummern werden Ihre Nachrichten am ersten Tag von einer Zufallsnummer und am nächsten Tag von einer anderen Zufallsnummer gesendet. Sie haben keine Kontrolle über andere Unternehmen oder Personen, die dieselben Nummern für ihre Kampagnen verwenden.

5. Versenden von Nachrichten zur Unzeit

Timing ist alles. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten mitten in der Nacht ein Sonderangebot Ihrer Lieblingsmarke. Es ist nicht nützlich.

Während das Timing je nach Branche, Produkt und Kunden variiert, können Sie damit beginnen, zu testen, was für Ihre Marke funktioniert, indem Sie SMS-Nachrichten basierend auf Ihrem E-Mail-Kampagnenplan senden. Dann können Sie A/B-Tests basierend auf den Wochentagen und der Tageszeit durchführen.

6. SMS ohne Strategie versenden

Um Ihre Marketingbemühungen zu maximieren, sollte SMS eine Komponente einer übergreifenden Marketingstrategie sein. Sie können beispielsweise einen monatlichen oder vierteljährlichen Inhaltskalender erstellen, der über SMS, E-Mail und soziale Medien hinweg koordiniert wird.

Beginnen Sie mit Ihrem Kundenlebenszyklus, um festzulegen, an wen Nachrichten gesendet werden sollen. Sie möchten das Kundenerlebnis an die Reise des Abonnenten anpassen.

Sie werden auch die Vorteile der Automatisierung nutzen wollen, um komplexe Sequenzen zu erstellen. Sie dürfen beispielsweise nur dann eine SMS versenden, wenn Abonnenten ihre E-Mails gar nicht öffnen oder am letzten Tag einer Aktion.

7. Senden eines Links zu einer nicht optimierten mobilen Website

In Ihre Textnachricht sollten Sie einen Link zu einer für Mobilgeräte optimierten Website einfügen. Einige gute Komponenten einer Zielseite sind:

• Ein klarer Aufruf zum Handeln
• Minimale Ablenkungen
• Starkes Copywriting

Studien zeigen auch immer wieder, dass eine schnelle Seitengeschwindigkeit zu besseren Conversions führt. Versuchen Sie also, Ihre Zielseite in weniger als 3 Sekunden zu laden.

Erstellen Sie effektive SMS-Marketingkampagnen

SMS-Marketing ist ein unverzichtbares Tool für Ihr Unternehmen. Mit Textnachrichten können Sie potenzielle Kunden schnell mit Coupons und Sonderangeboten ansprechen. Vermeiden Sie die oben genannten SMS-Marketing-Fehler beim Start Ihrer nächsten Kampagne.

VYBRNT SMS ist ein einfaches und effektives Add-on zu Ihrer bestehenden ActiveCampaign-Plattform, mit dem Sie den Umsatz steigern, das Engagement steigern und Leads konvertieren können.