Die richtige SMS an den richtigen Empfänger: ein Leitfaden zur Segmentierung

Geografisch, demografisch und verhaltensbezogen, jeweils in Unterkriterien unterteilt: Werfen wir einen Blick auf die Parameter, die bei der Unterteilung von Empfängern verwendet werden müssen, um wirklich relevante SMS-Kampagnen zu erstellen.

Wenn E-Mail der Vater des digitalen Marketings ist, sind SMS-Nachrichten der jüngere Bruder . SMS sind neben E-Mail der langlebigste Kanal, über den enorme Kommunikationsströme laufen. Es genügt zu sagen, dass im Jahr 2016 in Italien 3,2 Milliarden Massen-SMS versendet wurden. Diese beeindruckende Zahl gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, welche Bedeutung SMS-Nachrichten für Marken haben.

Es gibt mehrere Gründe, warum der SMS-Kanal so effektiv ist. Wenn die Prämisse klar ist – mittlerweile hat jeder eine Handynummer – sollte ein marketingrelevanter Aspekt bedacht werden: Mehr als Facebook oder andere digitale Kanäle können SMS-Nachrichten Ihre Empfänger sicher erreichen . Auf allen anderen Plattformen hängen Anstrengungen und Investitionen von der Fähigkeit ab, ein Publikum zu gewinnen.

Um es noch klarer zu sagen: Eine SMS ist ein einmaliger, sofortiger Weg, um direkt in das Herz und den Verstand des einzelnen Empfängers zu gelangen.

Die richtige Botschaft an den richtigen Empfänger

Es gibt ein aber: der größte Fehler , den Sie in SMS - Marketing machen kann , ist zu denken , dass die gleichen 160 Zeichen (einschließlich der URL aller anderen Zielseiten) sind entbehrlich für einen gesamten Kontaktdatenbank.

Wir wissen, wie belästigend und unerträglich generische und irrelevante Textnachrichten sind. Mehr noch als E-Mails folgt die Wirksamkeit von Textnachrichten einem empfindlichen Gleichgewicht zwischen inhaltlichen Beschränkungen und der Relevanz der Nachrichten für den Empfänger. Trifft eine SMS das Ziel, kann eine Kampagne ihre Schärfe voll entfalten. Ein generischer Ansatz behindert immer eine Kampagne. Andererseits gilt: Je fokussierter eine Kommunikation ist, desto größer ist ihr kommunikatives Potenzial.

Genau aus diesem Grund müssen Marken vor dem Versand Segmentierungsaktivitäten durchführen, um Kosten zu sparen und irrelevante Nachrichten zu vermeiden, die zu Abmeldungen führen können.

Filter ermöglichen es auch , alle Phasen nach einem ersten Kauf automatisch zu verwalten : Kommunikation zu Transaktionen , Nachverfolgung , Remarketing- Aktionen sowie Up- und Cross-Selling-Kampagnen .

In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf die Segmentierungsmöglichkeiten für SMS-Kampagnen. Hier sind nacheinander die Kriterien , die Sie auf Ihre Datenbank anwenden können.

Geografisch

Geolocation ermöglicht es, Angebote und Produkteinführungen ausschließlich an Empfänger zu richten, die im geografischen Gebiet des zu kommunizierenden Angebots leben. Ob es sich um ein Ereignis oder ein begrenztes Speicherangebot, mit einem Geolocation - Filter können Sie die Liste des Empfängers auf die tatsächlichen Kommunikationsziele beschränken. Hier ist ein Beispiel:

Die Vorteile der Geolokalisierung können durch den Einsatz komplementärer Technologien verstärkt werden . Eine der nützlichsten Technologien für eine SMS-Marketingstrategie sind Beacons : Durch die Erkennung der Nähe zu einem bestimmten Ort oder einem physischen Geschäft kann das Beacon eine SMS mit einem hohen Maß an Anpassung auslösen. So macht Starbucks es (im Beispiel unten):

Demographisch

Mithilfe von Filtern für personenbezogene Daten kann eine E-Commerce-Bekleidungswebsite Flash-Sale- Kampagnen starten , die nach verschiedenen Unterkriterien diversifiziert sind .

Geschlecht

Der Geschlechterunterschied ist der Hauptunterschied. Jedes Geschlecht hat spezifische Bedürfnisse und Wünsche . Die Segmentierung Ihrer Sendungen durch Differenzierung des Angebots für ein weibliches und männliches Publikum ist ein notwendiger Vorgang, wenn das Angebot dies erfordert. Betrachten wir den Fall, dass ein Empfänger die Werbeaktionen eines Spas abonniert hat: Auch wenn Angebote für Massagen und Behandlungen „unisex“ sind, ist es unwahrscheinlich, dass ein Mann eine ähnliche SMS auf seinem Telefon erhalten möchte:

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Alter

Das zweite grundlegende demografische Kriterium ist das, was Marken dazu veranlasst, ihre Datenbank nach Altersgruppen zu segmentieren. Denn Generationen haben bekanntlich sehr unterschiedliche Hintergründe und Mentalitäten. Die Generation Z wurde in die Technologie und die digitale Welt hineingeboren; die Millennials haben ein aufgeregtes, unruhiges Temperament; die Babyboomer neigen unweigerlich zur Nostalgie. Dies mag wie eine Raffinesse erscheinen, ist es aber nicht. Betrachten Sie eine SMS-Nachricht wie die folgende:

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Es ist sehr unwahrscheinlich, dass diese SMS einen Empfänger anzieht, der zur Generation der Babyboomer gehört.

Lebensstil

Dies ist vielleicht das schwierigste Segmentierungskriterium, da es die Marke zu einem Profiling zwingt . An Tools mangelt es nicht: Formulare ermöglichen beispielsweise das Versenden einer SMS oder E-Mail, die den Empfänger auffordert, einen Fragebogen zu seinen Interessen und Vorlieben auszufüllen . Das Formular ist eine einfache Landingpage, die Sie mit MailUp mit wenigen Klicks erstellen und mit einer verkürzten URL in die SMS einfügen können. Hier ist ein Beispiel:

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Hier ist ein Beispiel für eine Segmentierung basierend auf dem Lebensstil : Flugbegleiter, deren Arbeit sie innerhalb weniger Stunden von einer Seite der Welt auf die andere bringt. Durch die Verbesserung dieser Art von Daten können Sie Angebote erstellen, die dem Lebensstil entsprechen , beispielsweise könnte eine Hotelkette Rabatte für Kurzaufenthalte einführen.

Stellen wir uns eine echte Strategie vor: Eine Hotelkette könnte Daten über Flugannullierungen nutzen (die jeden Tag durchschnittlich 90.000 US-Passagiere stranden lassen). Durch die Verfolgung von Flugverspätungen und -stornierungen in Echtzeit könnte die Marke den Versand gezielter SMS-Nachrichten auslösen, die einen Aufenthalt in ihren Hotels in der Nähe der Flughäfen anbieten. Der Text der SMS könnte etwa lauten: Stuck at the airport? Verbringen Sie die Nacht bei uns!

Verhaltensregeln

Zu wissen, was jeder Empfänger gekauft hat und wie lange es her ist, ermöglicht es, den SMS-Fluss zu rationalisieren und jeden Kontakt mit einer maßgeschneiderten, relevanten Kommunikation zu erreichen, um Kunden zu binden und ihnen einen Anreiz zu bieten, wenn sie längere Zeit nicht gekauft haben, oder Anreize für bereits treue Kunden, größere Einkäufe zu tätigen oder verwandte Produkte anzubieten. Dies sind nur einige mögliche Parameter des Verhaltenskriteriums, die eigentlich noch viel weiter ausgearbeitet werden könnten.

Durchschnittliche Kundenausgaben

In diesem Fall sind Kundenkarten ein sehr wertvolles Werkzeug, da Sie die Einkaufsdaten jedes Kunden mit den Funktionen der Versandplattform kombinieren können. Vor einigen Monaten hat uns Loytrend ein hervorragendes Beispiel gegeben, aus dem eine Fallstudie entstand. Loytrend ist ein Unternehmen, das Unternehmen Loyalitätslösungen und -strategien anbietet . Für seinen Kunden CVG Moda nutzte Loytrend die Kaufdaten von Kundenkarten des Unternehmens, um eine Multi-Channel-Kundenzufriedenheitsstrategie basierend auf E-Mails und Textnachrichten aufzustellen. Die Fallstudie erläutert detailliert, wie die Strategie entwickelt wurde und welche Ergebnisse sie gebracht hat.

Kaufhistorie

Eine alte Technik des E-Commerce-Marketings besteht darin, den Warenkorb jedes Benutzers zu analysieren. Menschen, die ein Produkt kaufen, kaufen in der Regel ein anderes mehr oder weniger verwandtes Produkt und geben dabei ihre Kaufmodelle und -schemata preis. Die Analyse kann verwendet werden, um einen Warenkorb zu erstellen, um Benutzer, die ein bestimmtes Produkt in eine bestimmte Richtung gekauft haben, zu senden, um ein ergänzendes, zusammenhängendes Angebot (mit größerer Konversionswahrscheinlichkeit) vorzuschlagen.

Kaufhäufigkeit

E-Commerce-Plattformen verfolgen in der Regel die Kauffrequenzen einzelner Benutzer: Ihre Berücksichtigung ermöglicht es, nachfolgende Sendungen und die entsprechenden Angebote für jeden Kunden zu modulieren . So können beispielsweise Stammkunden häufigere, aber begrenztere Rabatte angeboten werden, während Kunden, die längere Zeit keinen Kauf getätigt haben, mit einem größeren Rabatt überzeugt und überzeugt werden müssen.

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Verhalten auf der Website

Auch das Nutzerverhalten auf Ihrer Website kann segmentiert werden. Basierend auf den besuchten Seiten kann eine Marke eine Reihe von Multi-Channel- Sendungen (E-Mail und SMS) entwickeln, um die Aufmerksamkeit des Benutzers wieder auf Produkte zu lenken, die ihn angezogen und fasziniert haben. Dies ist nicht mehr und nicht weniger als einfaches Remarketing .

Engagement

Engagement ist ein hervorragender Indikator für die Aufteilung einer Datenbank in Untergruppen.
Eine Marke könnte je nach Engagement der einzelnen Empfänger den Versand diversifizierter Kampagnen auslösen. Zum Beispiel:

• Senden Sie größere Angebote und Vorteile für diejenigen, die weniger engagiert sind
• Modulieren Sie den Ton und registrieren Sie sich, je nachdem, ob der Empfänger mehr oder weniger beteiligt ist.

Jenseits der Werbeaktivitäten ist die Managementseite der Kontakte, die für das E-Mail-Marketing nicht weniger wichtig ist. Daher hat Engagement , wenn es mit dem E-Mail-Kanal gekreuzt wird, ein sehr nützliches Werkzeug mit SMS-Nachrichten. In diesem Beitrag buchstabieren wir alle Details.

So verwenden Sie SMS-Nachrichten, um inaktive Kunden erneut anzusprechen

Abschließend

Alles, was wir hier erwähnt haben, kann mit einem einzigen Tool wie der MailUp-Plattform durchgeführt werden . Dank seiner Filter können Sie verschiedene Versandsegmente erstellen , um relevante SMS-Nachrichten zu versenden und die persönliche Beziehung zu Ihren Empfängern zu pflegen.

Wenn Sie damit noch nicht vertraut sind, testen Sie die MailUp- Plattform 30 Tage lang kostenlos.