11 SMS-Marketing-Tipps für kleine Unternehmen

Wenn Sie sich die Statistiken ansehen, erhalten SMS-Nachrichten eine Öffnungsrate von satten 98%. Sie haben auch eine um 209% höhere Antwortrate im Vergleich zu Telefon, E-Mail oder Facebook. Kein Wunder, dass sich Schätzungen zufolge im Jahr 2020 48,7 Millionen Menschen für geschäftliche SMS-Nachrichten entscheiden würden.

Diese Zahlen deuten eindeutig darauf hin, dass es viele Vorteile beim SMS-Marketing gibt.

Erstens ist es ein direkter und unmittelbarer Kanal , außerdem unterstützt und integriert er andere Kanäle , sodass Sie mehr über Ihre Kunden erfahren und die Kundenbindung steigern können.

Abgesehen von all diesen Vorteilen können Sie die Antwortdaten leicht verfolgen, mit denen Sie Ihre Kampagnen überwachen, verfolgen und vorantreiben können.

Aber für all dies benötigen Sie eine effektive SMS-Marketingstrategie. Hier sind 11 SMS-Marketing-Tipps, die kleine Unternehmen befolgen können:

1. Bitten Sie die Leute, sich anzumelden und Anweisungen zum Opt-out

Obwohl SMS-Nachrichten eine hohe Öffnungs- und Konversionsrate aufweisen, wird dies nicht passieren, es sei denn, die Empfänger stimmen dem Empfang Ihrer Nachrichten zu. Und es ist unhöflich, Leuten zu schreiben, die Ihnen nicht erlaubt haben, sie zu kontaktieren, unabhängig davon, ob sie bereits Ihre Stammkunden sind oder nicht. Tatsächlich kann der Empfänger ungerechtfertigte Nachrichten als irritierend empfinden und möglicherweise sogar Ihre Nummer blockieren.

Indem Sie um Erlaubnis zum Senden von SMS bitten, zeigen Sie, wie sehr Ihnen die Privatsphäre Ihrer Kunden am Herzen liegt. Senden Sie also eine SMS nur an diejenigen, die gerne SMS von Ihrer Marke erhalten. Dies entspricht auch dem Telefonverbraucherschutzgesetz (TCPA).

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie klare Anweisungen zum Abmelden geben, und der Prozess zum Abbestellen Ihrer Nachrichten sollte einfach sein. Sie können am Ende einer Textnachricht eine Nachricht wie "Antworten STOP, um den Erhalt zukünftiger SMS abzubestellen" hinterlassen und eine Software verwenden, die den Befehl unterstützt und diese Abonnenten automatisch aus Ihrer Liste entfernt.

2. Senden Sie präzise und relevante Texte

Ihre Texte sollten präzise und relevant sein, damit Ihre Kunden sie nicht abweisen und sich von ihnen abmelden. Es wird schließlich passieren, wenn sie nicht den Inhalt enthalten, den sie sehen möchten.

Sie können mit Ihrem Firmennamen beginnen , (falls erforderlich) eine Call-to-Action-Schaltfläche verwenden und keine komplizierten Begriffe, Abkürzungen oder Akronyme verwenden, die die Botschaft schwer verständlich machen.

Falls Sie auf einige Begriffe hinweisen möchten, verwenden Sie CAPS, ohne es zu übertreiben. Achten Sie bei der Ankündigung eines Verkaufs auf die Artikelkategorien, die Sie verkaufen, und die Höhe des Rabatts. Geben Sie bei der Ankündigung eines Ereignisses ebenfalls alle Details zu diesem Ereignis an und fügen Sie einen Link zu einem Video-Erklärer hinzu.

Wenn sich Ihre Abonnenten für einen 14-tägigen Deal angemeldet haben, sollten sie auch nur 14-tägige Angebote erhalten.

Falls Sie ein Remote-Team haben, können Sie Ihrem Team mit Whatfix From Home von überall aus effektive Remote-Schulungen zu Unternehmensanwendungen anbieten.

3.Time deine SMS richtig

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ankündigungen etwas früher vor der geplanten Zeit senden. Wenn es zum Beispiel einen großen Verkauf geben wird, lassen Sie diese Informationen am Vorabend an Ihre Kunden liefern.

Schreibe auch nicht spät am Abend. Sie möchten Ihre Kunden nicht stören. Und wenn eine Abendveranstaltung geplant ist, können Sie am Vormittag des jeweiligen Veranstaltungstages eine Ankündigung machen.

4. Kein Spam

Zweifellos möchten Ihre Kunden regelmäßig wertvolle Informationen und Ankündigungen, aber dies kann schnell zu Spam in ihrem Posteingang führen. Daher sollten Sie Ihre Kunden in dem am besten geeigneten Zeitrahmen kontaktieren. Marketingexperten sagen, dass die Häufigkeit des Versands von SMS-Nachrichten von Branche zu Branche unterschiedlich ist. Sie können sich beispielsweise bei einem Expertenteam wie dem von MailUp beraten lassen und eine kostenlose Beratung anfordern.

5. Shortcodes sind nicht die beste Option

Shortcodes werden verwendet, um Massen-Textnachrichten an Kunden zu senden. Sie sind fünf- oder sechsstellige Zahlen. Die Nummern werden für unidirektionale Kommunikation verwendet, einschließlich Zwei-Faktor-Authentifizierung, Marketing-Explosionen und Warnungen. Der Nachteil von Shortcodes besteht jedoch darin, dass sie keine von Kunden bevorzugte Zwei-Wege-SMS bieten.

Laut einer Umfrage geben drei von vier Verbrauchern an, sich unzufrieden zu fühlen, wenn sie auf eine SMS des Unternehmens nicht antworten können.

Es ist daher viel besser , eine SMS von Ihrer bestehenden geschäftlichen Telefonnummer zu senden.

6. Bilder können Ihren Kunden zum Handeln verleiten

Bilder können Ihre Kunden zum Handeln verleiten und Ihre Marketingkampagne unvergesslich machen. Verwenden Sie sie also nach Möglichkeit.

Wenn Sie eine Produktwerbung durchführen, können Sie Ihrer Textnachricht ein Foto des Produkts hinzufügen. Oder erstellen Sie ein attraktives Bild, um einen bevorstehenden Verkauf anzukündigen. Bilder können besonders hilfreich sein, wenn Sie eine zusätzliche Kopie erstellen möchten, ohne wertvollen Zeichenraum zu belegen.

Quelle: Tatango

7. Senden Sie automatisierte Drip-Kampagnen per Text

Drip-Kampagnen können aktive Kunden effektiv binden, während Sie weiterhin qualitativ hochwertige und relevante Inhalte bereitstellen.

Mithilfe Ihrer wachsenden Kontaktlisten können Sie SMS-Drip-Kampagnen an Willkommens- und Onboard-Kunden senden, Ihren Leads helfen, mit der Marke in Kontakt zu bleiben, ausgeklügelte Lösungen zu verwenden und Automatisierung für die Kommunikation in großem Maßstab zu nutzen.

Wenn Sie beispielsweise Coupons in einer Drip-Kampagne verschicken, können Sie einen Rabattcoupon von 6 % versenden, sobald sich ein Abonnent anmeldet, einen Coupon von 15 % nach zwei Wochen und einen Coupon von 25 % nach drei Monaten.

Je länger sie bleiben, desto besser ist der Bonus. So stimulieren Sie die gewünschte Aktion.

8. Verwenden Sie SMS-Schlüsselwörter für Opt-Ins

Die Implementierung von SMS-Schlüsselwörtern ist eine großartige Taktik, um mehr SMS-Abonnenten zu gewinnen. Das SMS-Opt-in funktioniert, da es Ihnen helfen kann, Ihre Kunden auch nach dem Verlassen Ihrer Website erneut anzusprechen. Darüber hinaus werden die Ergebnisse des SMS-Marketings bei der Umsetzung sprunghaft ansteigen.

9. Richten Sie Live-Agentenbenachrichtigungen ein

Sie können Live-Agentenbenachrichtigungen einrichten, damit sie jederzeit einspringen können, wenn ein Kunde mit einem echten Menschen sprechen muss. Während Sie SMS-Blasts und SMS-Drip-Kampagnen versenden, können Ihre Kunden das Gespräch fortsetzen.

Mithilfe eines Multi-Channel-Kundensupport-Posteingangs kann Ihr Team auch Unterhaltungen sehen, die nachverfolgt werden müssen, und an Unterhaltungen teilnehmen.

10. Senden Sie Erinnerungen und Bestätigungen per SMS

Für Verbraucher ist SMS die bequemste Möglichkeit, mit Dienstanbietern und Unternehmen in Verbindung zu bleiben. Es wird gesagt, dass 67 % der Menschen stattdessen per SMS mit Unternehmen über Termine und Planung kommunizieren würden als per E-Mail oder Telefon.

Darüber hinaus können kurze und nützliche Nachrichten wie Terminerinnerungen, Rechnungserinnerungen und Buchungsbestätigungen leicht per E-Mail verloren gehen.

11. Sammeln Sie Feedback und Daten

Es ist eine gute Idee, einen Begrüßungstext oder eine Drip-Sequenz mit einer Umfrage oder Umfrage zu beenden.

Chat-Drip-Marketing bietet Ihnen einen Kanal für Echtzeit-Feedback von Interessenten oder Kunden.

Wenn Sie innerhalb Ihrer Drip-Kampagne eine Umfrage erstellen können, erfahren Sie mehr über Ihr Publikum und dessen Bedürfnisse.

Zusammenfassung

Einer der Hauptgründe, warum kleine Unternehmen SMS-Marketing implementieren, ist, dass es effektiv ist. Tatsächlich haben Kleinunternehmer nicht viel Zeit oder Ressourcen, um in Marketing zu investieren.

Daher suchen sie nach Wegen, ihre Kunden direkt zu erreichen. Automatisierte Textnachrichten kommen zu ihrer Rettung.

Es ist nicht nur kostengünstig, sondern macht es Kleinunternehmern auch einfach, eine eigene Marketingstrategie zu implementieren.