Das ist eine große Chance für Marken: Dank einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 98% ist SMS ein sehr nützlicher Kanal, um Kundenbindungen zurückzugewinnen und Kunden zu Neukäufen zu lenken.

Für Marken wird das Spiel des digitalen Marketings nicht nur gespielt, während Kunden aktiv nach Produkten suchen. Dies ist die Phase der Customer Journey vor der Kaufentscheidung, wenn Benutzer nach Informationen, Anleitungen und Bewertungen suchen.

Neben dem großartigen Spielfeld des digitalen Marketings gibt es einen ebenso wichtigen Moment , der von Markenstrategien oft übersehen wird: Wir sprechen von Inaktivität , der Phase, in der der Kunde keine Käufe mehr tätigt oder mit Ihrer Kommunikation interagiert.

Die Wiedereingliederung ist eine grundlegende Aktivität für jedes Unternehmen, und heute erklären wir Ihnen, wie Sie dies über einen noch unmittelbareren Kanal tun können: SMS .

Erneutes Engagement mit SMS-Nachrichten

SMS sind oft erfolgreich, wo E-Mails dies nicht können: Textnachrichten haben durchschnittliche Öffnungsraten von über 98 % . So können Sie sicher sein, dass die Empfänger die Nachricht öffnen und den Inhalt sehen. Es liegt also an der Bravour der Marke, den Inhalt der 160 verfügbaren Charaktere effektiv und überzeugend zu gestalten.

Einer der einzigartigen Vorteile des SMS-Kanals ist seine Vielseitigkeit , Kürze und die Möglichkeit, den Empfänger praktisch immer zu erreichen. Dies bedeutet für Marken eine grundlegende Chance, die Kundenbindung zurückzugewinnen und sie zu Neukäufen zu lenken .

Inaktivität kann anhand mehrerer Parameter identifiziert werden: Wenn E-Commerce-Sites einen Inaktivitätsschwellenwert festlegen können, der auf den Besuchen der Site oder dem letzten Kaufdatum basiert, können Einzelhändler dasselbe tun, indem sie die wertvollen Daten analysieren, die in den Kundenkarten jedes Kunden gespeichert sind.

Was ist das erste Anzeichen von Kundeninaktivität? Ihre mangelnde Interaktion mit der Markenkommunikation, vor allem mit E-Mails . Dieselben Benutzer, die einst an unserer Kommunikation interessiert waren, hören irgendwann auf, E-Mails zu öffnen oder auf unsere Calls-to-Action zu klicken. Inaktivität ist ein Phänomen, das ausnahmslos alle Marken betrifft.

Eine von Return Path durchgeführte Studie schätzt, dass im Durchschnitt jede Datenbank einen Prozentsatz inaktiver Kunden hat, der 25 % oder mehr der Gesamtzahl der Abonnenten beträgt.

Dies ist eine hohe Zahl, die jedoch ein großes Konversionspotenzial birgt, insbesondere wenn man bedenkt, dass die Wiederherstellung einer bereits in der Datenbank registrierten Person viel weniger kostspielig ist als die Anschaffung einer neuen. Aus diesem Grund können SMS-Nachrichten auch für die Unterstützung einer E-Mail-Marketingstrategie von entscheidender Bedeutung sein .

Die 3-Stufen-Re-Engagement-Strategie

Wenn ein Kunde inaktiv geworden ist, bedeutet dies, dass er sich bereits in der Vergangenheit abonniert hat, einen oder mehrere Einkäufe getätigt und Interesse an unserem Unternehmen und unserem Produkt- und Dienstleistungskatalog gezeigt hat; es kann sein, dass unser Angebot irgendwann an Attraktivität verloren hat. Aber das ist nicht das Ende, nur eine Distanzierung . So wie wir in der Vergangenheit nützlich waren, weil wir ein bestimmtes Produkt zu einem bestimmten Preis hatten, können wir sein Interesse auch mit gezielter Kommunikation wieder wecken.

Weit davon entfernt, eine ausgeklügelte und naive Lösung zur Einbeziehung von Benutzern zu sein, ist die SMS-Re-Engagement-Strategie eine sehr effektive Technik, um das Interesse an einem inaktiven Kontakt zu steigern. Aber lassen Sie uns die Schritte durchgehen, um zu verstehen, wie man Kunden durch Textnachrichten wieder anspricht und mit welchen Tools.

1. Identifizieren Sie inaktive Kunden und synchronisieren Sie die Daten

E-Commerce-Sites und Einzelhändler können ihre Kundenverwaltungssysteme einfach abfragen, um inaktive Kunden zu finden und sie in eine Liefergruppe umzuwandeln. Dafür gibt es zwei Schlüsselelemente: eine professionelle Mailing-Plattform wie MailUp und einen Konnektor, der die Integration des Zustellsystems in das Kundenmanagement (egal ob CRM, E-Commerce, Business-System oder ein anderes externes) ermöglicht Anwendung).

Die Integration der verschiedenen Systeme ermöglicht die Synchronisierung von Daten, wodurch alle Informationen des Benutzers an die Lieferplattform übertragen werden, wodurch Segmente und Profile von Empfängern erstellt werden, um personalisierte Mitteilungen an die Interessen und das Kaufverhalten jedes Kunden zu richten.

Mit MailUp können Sie praktisch jedes System und jede Anwendung integrieren. In unserem dynamischen Katalog können Sie die Konnektoren anzeigen und nach Kategorie, Preis und Schlüsselwörtern filtern, ganz zu schweigen von der Möglichkeit, einen benutzerdefinierten Konnektor zu entwickeln, der auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Vor dem Erstellen der inaktiven Benutzergruppe müssen E-Commerce-Websites und Einzelhändler den Schwellenwert für die inaktive Zeit ermitteln. Wenn E-Commerce-Sites diese Wahl erwartungsgemäß auf den letzten Einkauf oder Besuch ihres Online-Shops stützen können, können Händler in ihren Kundenkartendaten wertvolle Informationen über das individuelle Kundenverhalten finden.

Wenn Marken stattdessen ihre SMS an eine Reaktivierungsstrategie mit ihrer E-Mail-Datenbank binden möchten, ist es genauso einfach: Sie müssen lediglich einen Aktivitätsfilter erstellen und auf die Kontaktdatenbank anwenden, um eine Gruppe zu erstellen, die alle Empfänger, die E-Mails über einen bestimmten Zeitraum nicht geöffnet haben. Bei der Festlegung des Zeitraums der Inaktivität sind drei Faktoren zu berücksichtigen:

• Verhalten . Neben dem Öffnen und Anklicken von E-Mails ist es wichtig, die Zeit zu berücksichtigen, die seit dem letzten Einkauf eines Kunden oder dem letzten Zugriff auf seinen persönlichen Bereich vergangen ist.
• Frequenz . Bei täglichem Versand ist die Ausfallzeit zwangsläufig anders als bei einer monatlichen Sendung: Bei ersterem kann die Ausfallzeit etwa 90 Tage betragen, bei letzterem kann die Ausfallzeit zwischen sechs und zwölf Monaten betragen.
• Kundenlebenszyklus . Jede Marke, aber auch jede Branche sieht einen anderen Kundenlebenszyklus vor: Ein Autohaus hat zwangsläufig einen langen Lebenszyklus, während sich der der täglichen Konsumgüter auf wenige Tage oder Wochen beschränkt.

2. Definieren Sie die Arten von SMS-Kampagnen

Die Möglichkeiten, einen Kunden wieder zu binden, also ihn davon zu überzeugen, dass Ihr Produktangebot, Ihre Dienstleistung oder Ihre Kommunikation für ihn weiterhin interessant ist, können die unterschiedlichsten Formen annehmen.

Gutscheinangebote und Flash-Sales

Dies ist der unmittelbarste Weg. Nichts ist besser als eine SMS, um Kunden über Flash-Sales oder Sale mit Ablaufdatum zu informieren: Coupons und sogenannte Flash-Sales erfordern eine schnelle Lieferung und sofortiges Öffnen , um Kunden in den Online-Shop oder in die nächstgelegene Filiale zu bringen.
Je mehr die Werbung auf die Interessen und Vorlieben der Nutzer eingeht, desto höher sind die Konversionsraten.

Umfragen starten

Sie können Ihre Empfänger per SMS einladen, einige Fragen zu beantworten, die für die Profilerstellung Ihrer Datenbank nützlich sind. Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, liefern die Ergebnisse zusätzliche Informationen über die Interessen Ihrer inaktiven Benutzer und Sie können diese Informationen verwenden, um deren Aufmerksamkeit zu erregen. Die Interessen , Neigungen und Bedürfnisse der Empfänger zu kennen, gibt ihrem Engagement entscheidende Impulse. Ein Anreiz zum Ausfüllen der Umfrage lässt Sie die Teilnehmerzahl exponentiell steigern.

Beteiligen Sie die Empfänger an einem Wettbewerb

Mit einer einfachen SMS können Sie Ihre Kontakte zu Online-Wettbewerben und digitalen Initiativen auf Ihrer Website oder den Seiten in sozialen Netzwerken einladen.

In allen oben aufgeführten Fällen gibt es drei grundlegende Elemente:

• Das dynamische Feld , das eine Eins-zu-Eins-Beziehung mit dem Empfänger herstellt. Ein Schlüsselelement für die individuelle Markenkommunikation.
• Die Landingpage , mit der Sie die beiden unbestreitbaren Grenzen von SMS-Nachrichten überschreiten können: die 160-Zeichen-Grenze (erweiterbar mit MailUp auf 480 Zeichen) und standardisierte Grafiken. Die Landingpage dient dazu, eine Verbindung zu den Empfängern herzustellen und sie zu mehr Wissen zu drängen: Sie bedeutet, ihnen eine visuell ansprechendere, stilistisch stärker auf die Markenidentität abgestimmte und inhaltsreichere Supportseite zur Verfügung zu stellen. Die Erstellung ist ganz einfach: Sie benötigen lediglich einen einfachen Drag & Drop-Editor, wie er in MailUp integriert ist. Wenn Sie mehr erfahren möchten, erklärt dieser Beitrag die 5 Schlüsselelemente zur Optimierung Ihrer Zielseite für Handys.
• Die verkürzte URL der Zielseite : um Zeichen in der SMS zu speichern und Ihren Text aufzuhellen. Nachdem Sie die Landingpage erstellt haben, macht MailUp das Kürzen der Adresse mit seinem integrierten URL-Shortener einfach.

3. Richten Sie eine Automatisierung ein

Sobald die Empfängergruppe organisiert und die Strategie definiert wurde, können Sie die Zustellung von Re-Engagement-SMS automatisieren und ihren Versand auslösen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für einen automatischen Workflow , der Ihnen hilft zu verstehen, wie ein Bereitstellungsplan für eine Re-Engagement-Strategie eingerichtet werden könnte:

• 30 Tage nach dem letzten Kauf/der letzten Interaktion
  Zustellung der ersten Reaktivierungsnachricht → SMS-Umfrage
• 60 Tage ab der letzten Interaktion
  Zustellung der zweiten Reaktivierungsnachricht an diejenigen, die den ersten nicht geöffnet haben → SMS-Wettbewerb
• 90 Tage ab der letzten Interaktion
  Zustellung der dritten Reaktivierungsnachricht an diejenigen, die weder die erste noch die zweite geöffnet haben → SMS-Rabatt/Gutschein
• Ende des Workflows : Wenn der Benutzer die als Link in die SMS eingefügte Landingpage geöffnet hat, wird der Kontakt in die aktive Datenbank verschoben. Wenn der Benutzer den Link nicht angeklickt hat, wird er automatisch in die Liste Abgemeldet verschoben.

Wenn der Empfänger auch nach dem Versand der Re-Engagement-Nachrichten inaktiv ist, bleibt ihm nur noch die Abmeldung : Dies ist ein grundlegender Schritt sowohl innerhalb einer E-Mail-Marketing-Strategie (um die Datenbank sauber zu halten und die beste Zustellbarkeit zu gewährleisten) als auch eine SMS-Marketingstrategie (um die Verwendung von SMS-Guthaben für Lieferungen zu vermeiden, die keine Ergebnisse bringen).

Um zusammenzufassen

Dank des SMS- Kanals gibt es viele Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zu pflegen . Re-Engagement ist ein strategischer Aspekt des digitalen Marketings, der es Marken ermöglicht, inaktive Benutzer zurück zu einem weiteren Kauf zu lenken. Alles was du tun musst, ist:

• identifizieren Sie inaktive Benutzer (oder sogar diejenigen, die kaum aktiv sind)
• Definieren Sie die Botschaft, die ein erneutes Engagement anregen kann
• eine Automatisierung auslösen, die die Arbeit für Sie erledigt.

Es gibt keinen besseren Weg! Wenn Sie bereits SMS-Nachrichten verwenden, empfehlen wir Ihnen, auf unserer speziellen Seite mehr über die Tools und das Potenzial des Kanals zu erfahren. Wenn Sie das Potenzial von Textnachrichten noch nicht kennen, fordern Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion der MailUp-Plattform an.