Was ist SMS-Verkauf? | So verkaufen Sie per SMS an B2B-Kunden

Wenn Sie häufig auf Ihr Telefon schauen, sind Sie nicht allein.

In der heutigen digitalen Landschaft sind mobile Geräte zu einem integralen Bestandteil unseres Lebens geworden. Kein Wunder, dass viele Entscheidungsträger und Berufstätige bei beruflichen Aufgaben stark auf ihr Smartphone angewiesen sind. Und als B2B-Unternehmen gibt es eine Möglichkeit, Ihre Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie am aktivsten und engagiertesten ist – den Verkauf von Kurznachrichtendiensten (SMS), eine Mobile-First-Kommunikationsstrategie.

Textnachrichten bieten eine persönlichere und direktere Möglichkeit, mit B2B-Kunden zu kommunizieren. Darüber hinaus können Sie Ihr SMS-Textnachrichten-Marketing für den Verkauf auf der Grundlage der Vorlieben des Empfängers, früherer Interaktionen oder spezifischer Bedürfnisse anpassen. Hier erfahren Sie, wie Sie beginnen.

SMS-Verkäufe definiert

SMS-Verkäufe sind eine Mobile-Commerce-Strategie, bei der Sie Textnachrichten mit Angeboten, Werbeaktionen und Erinnerungen an das Mobilgerät eines Abonnenten senden. Es wird auch als Textmarketing oder Mobile-Marketing bezeichnet.

Um Verkaufs-SMS an Kunden zu senden, müssen diese Ihnen zunächst ihre Telefonnummern mitteilen und sich für den Empfang Ihrer Nachrichten anmelden.

Beispiele für SMS-Marketing

Als B2B-Unternehmen können Sie SMS-Best Practices nutzen, um die Kundenbindung zu steigern, Veranstaltungen zu bewerben und das gesamte Kundenerlebnis bei ihren Geschäftsinteraktionen zu verbessern.

Hier sind drei Beispiele für B2B-SMS-Marketingideen in der Praxis.

Terminerinnerungen

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, das Projektmanagementlösungen anbietet. Ein Lead hat eine Demo gebucht und Sie möchten sicherstellen, dass er die geplante Veranstaltung nicht verpasst. Sie können per SMS-Marketing Terminerinnerungen an diesen Kunden senden. Dazu versenden Sie einen Tag oder einige Stunden vor der geplanten Produktdemo oder Beratung eine automatisierte SMS.

Die Nachricht kann so lauten. „Hallo [Name des Kunden], dies ist eine freundliche Erinnerung daran, dass Sie morgen um [Uhrzeit] eine Produktdemo bei uns geplant haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen unsere Projektmanagement-Lösungen vorzustellen und Ihre Fragen zu beantworten. Bis bald!"

Event-Promotionen

Ihr Freund ist ein professioneller Konferenz- oder Messeveranstalter. Sie können auch SMS-Marketing nutzen, um ihre bevorstehenden Veranstaltungen bei Unternehmen und Branchenexperten bekannt zu machen.

Wenn sie über eine SMS-Abonnentenliste mit interessierten Teilnehmern verfügen, können sie regelmäßig gezielte SMS-Nachrichten über Veranstaltungsaktualisierungen, Referentenankündigungen, Frühbucher-Anmeldefristen und exklusive Rabatte senden.

So könnte eine dieser Nachrichten lauten. „Hey [Name des Abonnenten], der jährliche Tech Summit steht vor der Tür! Verpassen Sie nicht die neuesten Brancheneinblicke, Keynote-Vorträge und Networking-Möglichkeiten. Registrieren Sie sich jetzt mit dem Code TECHSUMMIT20 und erhalten Sie 20 % Rabatt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website. Wir sehen uns dort!“

Bestellaktualisierungen und Nachverfolgung

Ein letztes Beispiel: Angenommen, Sie sind ein E-Commerce-Großhändler, der Büromaterial an andere Unternehmen verkauft. Sie können auch SMS-Textnachrichten-Marketing nutzen, um Bestellaktualisierungen und Tracking-Informationen bereitzustellen.

Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, kann Ihr Unternehmen in verschiedenen Phasen des Bestellvorgangs automatisierte SMS-Benachrichtigungen senden, z. B. Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Details zur Lieferverfolgung.

Zum Beispiel: „Tolle Neuigkeiten, [Name des Kunden]! Ihre Bürobedarfsbestellung wurde bestätigt und wird für den Versand vorbereitet. Nach dem Versand erhalten Sie eine weitere Nachricht mit Details zur Sendungsverfolgung. Vielen Dank, dass Sie uns als Ihren Lieferanten ausgewählt haben!“

Wenn es einfach klingt, dann ist es das auch.

Warum über SMS-Textnachrichten an B2B-Kunden verkaufen?

Mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung besitzt ein Telefon. Als B2B-Unternehmen ist es also eine gute Wette, dass Ihre Zielkunden Teil dieser Statistik sind.

Diese Zielgruppe ist höchstwahrscheinlich auch in sozialen Medien unterwegs oder hat eine E-Mail-Adresse. Aus diesem Grund kombinieren einige Marken Textnachrichten mit E-Mail-Marketing. Es gibt jedoch Fälle, in denen SMS-Marketingkampagnen eine höhere Chance bieten, mehr B2B-Kunden zu konvertieren.

Höhere Öffnungsraten

98 % der Menschen öffnen jede SMS, die sie erhalten, und unglaubliche 95 % tun dies innerhalb der ersten drei Minuten. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Nachricht von einer unbekannten Nummer stammt; Die meisten Menschen halten ihre Mobilgeräte in Reichweite und neigen dazu, ihre Nachrichten zeitnah abzurufen.

Außerdem werden SMS-Nachrichten nicht in großem Umfang für Geschäftsförderungen genutzt. Typischerweise möchten Marken ihre Abonnenten nicht mit zu viel Werbung überfordern. Wenn ein Kunde also eine SMS von einer bekannten Marke erhält, weiß er, dass es um etwas Wichtiges geht, das es wert ist, geöffnet zu werden.

Erhöhte Conversions

Im Durchschnitt liegt die Click-Through-Rate (CTR) bzw. Antwortrate von Textnachrichten bei 33 %, und 47 % der Empfänger von Marketing-SMS tätigen am Ende einen Kauf. Der klare und fokussierte Charakter von SMS-Nachrichten erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger das Angebot oder den Call-to-Action verstehen, was zu höheren Antwortraten führt.

Darüber hinaus werden Textnachrichten in der Regel sofort zugestellt, sodass sie sich für zeitkritische Angebote oder dringende Nachrichten eignen. Die Unmittelbarkeit des SMS-Marketings ermöglicht es Unternehmen, Kunden dann zu erreichen, wenn sie am wahrscheinlichsten Maßnahmen ergreifen, was zu höheren Konversionsraten führt.

Ein persönlicheres Gefühl

SMS-Marketing basiert darauf, dass sich die Empfänger für den Empfang von Nachrichten entscheiden. Dieser Opt-in-Ansatz bedeutet, dass Abonnenten Ihre Marke bereits kennen.

Wenn ein Empfänger eine SMS-Marketingnachricht erhält, erkennt er den Absender als jemanden, mit dem er bereits in Kontakt treten möchte, wodurch ein Gefühl der persönlichen Verbindung entsteht. Untersuchungen zeigen, dass Personalisierung den Umsatz um bis zu 40 % steigern kann.

So nutzen Sie eine SMS-Verkaufsstrategie zum Aufbau Ihres B2B-Kundenstamms

Eine SMS-Verkaufsstrategie bietet ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung Ihrer gesamten digitalen Marketingbemühungen. Da SMS nachverfolgbar ist, können Sie eine Fülle wertvoller Daten sammeln.

Von Zustellraten bis hin zur Identifizierung der Kundeninteraktion, einschließlich Nachrichtenöffnungen, Linkklicks und Konvertierungen – SMS liefert wichtige Erkenntnisse. Durch die Nutzung dieser Informationen können Sie zukünftige Marketingstrategien verfeinern und optimieren und so letztendlich Ihren Return on Investment (ROI) maximieren.

Hier erfahren Sie, wie Sie beginnen.

1. Bringen Sie Ihre B2B-Kunden dazu, sich für den Empfang von SMS-Nachrichten zu entscheiden

Bevor Sie mit dem Versenden von SMS-Nachrichten an Ihre B2B-Leads beginnen können, holen Sie zunächst deren Erlaubnis ein. Eine Möglichkeit, die Einwilligung einzuholen, besteht darin, in die Anmeldung zum Newsletter-Abonnement ein Feld für die Telefonnummer einzufügen.

Popup-Formulare funktionieren ebenfalls hervorragend und ermöglichen es Ihnen, die Vorteile klar zu kommunizieren, die sie durch das Abonnieren Ihrer SMS-Updates erhalten. Dazu können exklusive Angebote, Brancheneinblicke oder wertvolle Inhalte gehören, die auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Dieser Opt-in-Ansatz bedeutet, dass SMS-Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit interessierte Empfänger erreichen, was zu höheren Konversionsraten im Vergleich zu unerwünschten Marketingnachrichten führt.

2. Nutzen Sie die richtigen SMS-Marketing-Tools

Suchen Sie nach Tools, die die richtigen Funktionen bieten, um Ihre B2B-SMS-Marketingbemühungen zu unterstützen. Dazu können Kontaktverwaltung, Nachrichtenplanung, Automatisierung, Personalisierung, Analyse und Sendungsverfolgung gehören.

Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte SMS-Marketingplattform den relevanten Vorschriften entspricht, beispielsweise dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Ziel dieses Gesetzes ist es, Verbraucher vor unerwünschten Telemarketing-Anrufen, Textnachrichten und Faxen zu schützen.

3. Helfen Sie ihnen, den Wert Ihres Angebots zu erkennen

Kommunizieren Sie klar und deutlich die Vorteile, die sie durch die Teilnahme an Ihrem Angebot oder Ihrer Werbeaktion erzielen. Verwenden Sie beschreibende Worte, um Ihrem Empfänger einen guten Eindruck davon zu vermitteln, was Sie anbieten. Heben Sie hervor, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Schwachstellen lösen oder ihren Geschäftsbetrieb verbessern kann.

Erwähnen Sie konkrete Ergebnisse wie höhere Umsätze, verbesserte Kundenzufriedenheit oder optimierte Prozesse. Wenn Ihr Angebot Alleinstellungsmerkmale aufweist oder sich von der Konkurrenz abhebt, heben Sie diese Aspekte in Ihren SMS-Nachrichten hervor.

Sie können auch einen Link zu einer Fallstudie teilen, die zeigt, wie Ihre Lösung ähnlichen Unternehmen geholfen hat. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dies zulässt, bieten Sie eine kostenlose Testversion oder Demo an, um die Merkmale und Funktionen Ihrer Software zu demonstrieren.

4. Fügen Sie einen CTA (Call-to-Action) ein

Jede von Ihnen gesendete SMS-Nachricht sollte einen klaren und prägnanten Call-to-Action (CTA) enthalten. Ein starker CTA hat einen direkten Einfluss auf die Conversion-Raten. Ganz gleich, ob es darum geht, Kunden auf Ihre Website zu leiten, sie zu einer Veranstaltung einzuladen oder sie zu ermutigen, eine Demo zu vereinbaren – ein gut gestalteter CTA führt Ihre Kunden zum nächsten Schritt im Verkaufsprozess.

Verwenden Sie eine handlungsorientierte Sprache und machen Sie es ihnen leicht, die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen.

Sätze wie „Holen Sie sich Ihren exklusiven Rabatt an“ und „Legen Sie jetzt los“ motivieren Ihre Empfänger, schnell Maßnahmen zu ergreifen, und verringern so die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihr Angebot aufschieben oder vergessen.

5. Vermeiden Sie Spam-Sprache

Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, mit dem Empfänger persönlich in Kontakt zu treten, Sie möchten aber dennoch ein professionelles Image bewahren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten gut ankommen, und vermeiden Sie Spam-Sprache, die aggressiv klingt, künstliche Dringlichkeit erzeugt und die Empfänger dazu drängt, sofort einen Kauf zu tätigen.

Zu den Dingen, die in einer Textnachricht nicht gut aussehen, gehören:

• Übermäßige Großschreibung
• Unnötige Interpunktion
• Zu viele Emojis und Sonderzeichen
• Aggressive Verkaufsgespräche

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, in Ihrer Kommunikation informativ, hilfreich und prägnant zu sein.

Bevor Sie Verkaufs-SMS an Kunden versenden, testen Sie Ihre Nachrichten, um festzustellen, ob sie Spamfilter auslösen oder als Spam erscheinen.

6. Achten Sie auf den Zeitpunkt und die Häufigkeit Ihrer Texte

Respektieren Sie die Zeitpläne Ihrer B2B-Kunden und vermeiden Sie das Versenden von Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten. Tatsächlich empfehlen SMS-Best Practices, Nachrichten nur zwischen 8 und 21 Uhr vor Ort zu versenden.

Ein idealer Zeitpunkt zum Versenden von Textnachrichten kann die Mittagspause sein (normalerweise zwischen 12 und 13 Uhr). Zu diesem Zeitpunkt haben sich Ihre Empfänger bereits in den Tag eingelebt, sind wahrscheinlich entspannt und in der Lage, Ihre SMS zu lesen und zu beantworten.

Mithilfe der SMS-Marketingautomatisierung können Sie Kennzahlen wie Öffnungs- und Antwortraten verfolgen, um unter Berücksichtigung der Zeitzonen zu entscheiden, wann es am besten ist, Ihren Kunden eine SMS zu senden. Denken Sie außerdem daran, wie oft Sie Textnachrichten senden. Das Versenden von zu vielen Nachrichten an Kunden an einem Tag (oder manchmal in einer Woche) kann zu Irritationen und Abmeldungen führen. Finden Sie die richtige Balance, die Ihre Marke auf dem Radar hält, ohne sie zu überfordern.

7. Halten Sie es kurz und einfach

Da SMS-Nachrichten Zeichenbeschränkungen haben, denken Sie daran, Ihre Texte prägnant und auf den Punkt zu bringen. Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache, um Ihre Botschaft effektiv zu vermitteln. Vermeiden Sie unnötiges Geschwätz und konzentrieren Sie sich darauf, die Informationen oder das Angebot auf unkomplizierte Weise zu übermitteln.

Kurze und einfache Nachrichten sind leichter zu verstehen und zu verarbeiten. Komplexe Nachrichten können die Empfänger verwirren oder frustrieren und dazu führen, dass sie die Nachricht ignorieren oder ganz löschen.

Kürzere Nachrichten bieten auch Platz für wichtige Informationen, etwa einen Call-to-Action oder einen Link zu einer relevanten Landingpage. Und für Links sollten Sie für eine effizientere Kommunikation die Verwendung verkürzter URLs oder Schlüsselwörter in Betracht ziehen.

8. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich abzumelden

Auch wenn sich die Empfänger dafür entschieden haben, in Ihre SMS-Liste aufgenommen zu werden, haben sie das Recht, keine SMS mehr von Ihnen zu erhalten. Und dieses Recht ist gesetzlich geschützt. Das TCPA schreibt vor, dass Sie einen Opt-out-Mechanismus für SMS-Marketing bereitstellen. Durch das Anbieten einer Opt-out-Möglichkeit stellen Sie die Einhaltung dieser Regelung sicher.

Fügen Sie daher in jede SMS-Nachricht, die Sie senden, eine einfache Opt-out-Aktion ein. Dazu können Sie den Empfänger bitten, mit dem Wort „STOP“ zu antworten, wenn er keine SMS mehr von Ihnen erhalten möchte.

Dies ermöglicht es den Empfängern, die Bedingungen ihrer Interaktion mit Ihnen zu bestimmen, was zeigt, dass Sie ihre Präferenzen respektieren. Wenn Kunden das Gefühl haben, keine Kontrolle über die Nachrichten zu haben, die sie erhalten, nehmen sie Ihre Marke möglicherweise negativ wahr oder melden Ihre Nachrichten sogar als Spam.

Wann sollte man über den Verkauf per Text nachdenken?

SMS-Verkäufe sind zweifellos eine hervorragende Marketingstrategie.

Um herauszufinden, ob es für Ihr Unternehmen funktioniert, bewerten Sie zunächst, ob Ihre Zielgruppe für die Kommunikation über Textnachrichten empfänglich ist. Die gute Nachricht ist, dass die Mehrheit der Menschen lieber per SMS mit einem Unternehmen in Kontakt tritt, auch wenn andere Optionen verfügbar sind. Wenn Sie es versuchen, werden Sie vielleicht feststellen, dass Textmarketing die gewünschten Ergebnisse liefert.

Das Senden einer SMS ist auch eine gute Idee, wenn Sie gerade eine Frage von einem B2B-Lead erhalten haben. In einem solchen Fall ist Ihre schnelle Reaktion wirklich wichtig. Da Textnachrichten eine sehr hohe Öffnungs- und Antwortrate aufweisen, können Sie sofort mit Ihren Leads interagieren und sinnvolle Gespräche initiieren, um sie im SMS-Verkaufstrichter weiter nach unten zu bringen.

Wenn von B2B-Kunden dringende Maßnahmen erforderlich sind, kann SMS ein effektiver Kanal zur Übermittlung wichtiger Informationen sein. Dazu können Produktrückrufe, wichtige Systemaktualisierungen, Sicherheitswarnungen oder andere zeitkritische Benachrichtigungen gehören.

Wenn Ihr B2B-Verkaufsprozess außerdem die Terminvereinbarung umfasst, kann SMS ein wertvolles Tool sein. Durch das Versenden von Texterinnerungen oder Bestätigungen stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden gut über bevorstehende Besprechungen informiert sind, und verringern so die Wahrscheinlichkeit von Nichterscheinen oder Missverständnissen

Wie Sie sehen, beschränken sich Textnachrichten nicht nur auf die Akquise neuer B2B-Kunden. Sie können auch bei der Pflege und Bindung bestehender Kunden wirksam sein. Das Versenden gezielter SMS-Updates, relevanter Branchennachrichten oder exklusiver Treueangebote kann Ihnen dabei helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und Wiederholungsgeschäfte zu fördern.

Beginnen Sie damit, SMS-Verkäufe in Ihre Marketingstrategie zu integrieren

Nachdem Sie nun gesehen haben, wie Ihr Unternehmen vom SMS-Marketing profitieren kann, ist es an der Zeit, es in Ihre digitale Marketingstrategie zu integrieren. Um zu beginnen, müssen Sie den besten SMS-Marketingdienst für Ihr Unternehmen finden.

In eine gute SMS-Marketing-Software sollten Sie investieren können. Vergleichen Sie die Preise und ermitteln Sie, wie viele Credits Sie in den einzelnen Preisstufen erhalten. Prüfen Sie, ob es eine kostenlose Testversion gibt, da diese Ihnen dabei helfen kann, zu beurteilen, ob die Plattform intuitiv und benutzerfreundlich ist.

Nehmen Sie sich die Zeit, die SMS-Automatisierungsfunktionen der Software zu prüfen. Mit dieser Funktion können Sie Zeit sparen, indem Sie Autoresponder einrichten und Nachrichten planen. Und wenn sie SMS-Vorlagen für den Verkauf haben, ist das sogar noch besser.

Da Sie mit den Daten von Personen umgehen, achten Sie auf die Datenschutz- und Sicherheitsfunktionen, die die SMS-Marketingplattform bietet. Wählen Sie eine Lösung, die der Sicherheit und Verschlüsselung von Daten Priorität einräumt und so den Schutz sowohl Ihrer B2B-Kunden als auch Ihrer Marke gewährleistet.

Die Plattform sollte auch die Leistung Ihrer SMS-Kampagnen verfolgen. Mit Analytics können Sie die Wirksamkeit Ihrer Massentextnachrichten bei der Auslösung gewünschter Aktionen bewerten, z. B. Klicks auf Links zu Ihrer Website. Vergessen Sie außerdem nicht, Bewertungsseiten Dritter zu durchsuchen, um zu erfahren, was andere über den Ruf und die Reaktionsfähigkeit der Software im Kundenservice sagen.

Die Einbindung von SMS-Verkäufen in Ihre Marketingstrategie kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Indem Sie die Unmittelbarkeit, die hohen Öffnungsraten und den personalisierten Charakter von SMS nutzen, können Sie Ihr Publikum ansprechen, Conversions steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten.

Mit den Erkenntnissen und praktischen Tipps in diesem umfassenden Leitfaden sind Sie jetzt bestens gerüstet, um Ihre SMS-Verkaufsreise anzutreten und neue Wachstumschancen zu erschließen. Beginnen Sie noch heute mit der Nutzung von SMS und behalten Sie im Wettbewerbsumfeld des modernen Marketings die Nase vorn.