2021 SMS Statistical Observatory: Fokus auf SMS-Marketing im Jahr 2020

Analysieren wir die 164 Millionen Nachrichten, die der MailUp-Kundenstamm in den 12 Monaten des Jahres 2020 verschickt hat, um die Leistungen des SMS-Kanals aus dem Jahr von COVID zu verstehen.

Dieser Fokus, genau wie seine Doppelversion zum E-Mail-Marketing, ist eine eingehende Analyse der Leistung der SMS-Kampagne, die von MailUp-Kunden im Jahr 2020 gesendet wurde.

Um Unternehmen einen detaillierten Überblick über das SMS-Marketing und die Leistungen der verschiedenen Sektoren zu geben, haben wir einen besonderen Fokus auf die SMS- Kanalanalyse gelegt.

Ein allgemeiner Überblick über SMS-Kampagnen im Jahr von COVID

Der globale Vergleich zwischen den Kennzahlen 2019 und 2020 zeigt eine leichte Verbesserung bei den meisten Indikatoren der Studie. Einzige Ausnahme ist die Click-Through-Rate im Zusammenhang mit Nachrichtenlinks, die leicht zurückgegangen ist (-6,3%).

Der Hauptanstieg betrifft das Sendevolumen . Der Gesundheitsnotstand machte Kommunikation und Schnelligkeit zu einem plötzlichen Bedarf. Tatsächlich verzeichnete 2020 einen Anstieg der gesendeten SMS-Texte um 23,69 %.

Lieferung und Mengenverteilung pro Monat

Über den allgemeinen Anstieg hinaus entwickelte sich die Verteilung des Sendevolumens im Jahr 2020 im Vergleich zu 2019 eher diskontinuierlich. Es gab zwei drastische, positive Spitzen und zwei Nettorückgänge: Der erste wurde im Monat Juli mit rund 21 Millionen SMS verzeichnet , dann in November, wenn Anlässe wie der Black Friday und die Weihnachtszeit auf insgesamt 17,2 Millionen gestiegen sind. Auf der anderen Seite traten die beiden Einbrüche im April trotz des Lockdowns mit nur 8 Millionen gesendeten SMS-Texten und, vorhersehbarer, im August auf .

Sektorale Gliederung

Nach einem Gesamtüberblick konzentriert sich die Analyse dann auf die von den einzelnen Makrosektoren des MailUp-Kundenstamms erfassten Leistungen. Spitzenreiter war der Einzelhandel mit 41 Millionen Mailings, gefolgt von Versicherungen/Finanzen/Banken mit 24,6 Millionen und dann Gesundheit/Fitness/Sport mit 13,3 Millionen. Insbesondere die beiden letztgenannten Sektoren verzeichneten im Vergleich zu 2019 eine deutliche Leistungssteigerung mit positiven Veränderungen von 177,56% bzw. 36,4%. Im Gegensatz zum Vorjahr ist auch im Bereich Gambling/Games ein deutliches Wachstum zu verzeichnen . Dies war 2019 eine Abweichung von +895,80% .

Klickraten

In der Analyse ist die Click-Through-Rate die einzige Kennzahl, die gegenüber 2019 leicht zurückgegangen ist (von 6,67 % auf 6,25 %). Dieser Rückgang ist jedoch auf den Anstieg des allgemeinen Sendevolumens und eine Zunahme der Anzahl der gesendeten SMS-Texte mit verkürzten Links im Jahr 2020 zurückzuführen (von 8 % im Jahr 2019 auf 13 % im letzten Jahr).

Sektorale Gliederung

Der Querschnitt der Sektoren zeigt hervorragende Ergebnisse aus folgenden Punkten : Versorger mit einem Median-CTR-Wert von 12,27%; Versicherungen/Finanzen/Banken mit einer Klickrate von 10,68 % und Großvertrieb mit einer CTR von 10,14 %. Der Einzelhandel glänzt nicht gerade. Obwohl es bei der Anzahl der Mailings an erster Stelle steht, erreicht es eine mediane Click-Through-Rate von 6,86%.

Dieser Fokus auf Makrosektoren bestätigt die Macht von SMS als bürgerlichen Kommunikationskanal. SMS sind besser geeignet, um über öffentliche Versorgungsunternehmen oder auf jeden Fall die persönlichen Dienstleistungen des Benutzers zu informieren (z. B. Details zu einem Finanzplan oder zu Wasser, Strom und Gas), anstatt Rabatte und Werbeaktionen zu kommunizieren und Kaufanreize zu setzen.

Sendezeiten

Das Sendezeitszenario ist dem des E-Mail-Kanals sehr ähnlich. Zwischen 2019 und 2020 gibt es keinen wesentlichen Unterschied: Donnerstags und freitags senden Unternehmen den größten Teil ihrer Sendungen.

Die Sendezeit Variable fügt hinzu , dass die Kommunikationsaktivität via SMS intensiver mittägliche von 11:00 Uhr bis 13.00 Uhr ist Dies beweist , dass die Unternehmen in ihrer freien Zeit zu Intercept Empfänger Vorteil der Mittagspause nehmen , wenn sie mehr Aufmerksamkeit auf Nachrichten zahlen ohne Arbeitsstörung.

Lieferzeiten

Was die Lieferzeiten angeht , also die Lücke zwischen dem Versand der Nachricht an das Gateway und dem Moment, in dem der Empfänger die Nachricht erhält, fallen die Kampagnen im Jahr 2020 schneller aus als im Vorjahr. Der Medianwert hat sich von 34 Sekunden im Jahr 2019 auf 19 Sekunden im Jahr 2020 verschoben . Der SMS-Kanal gewann 15 Sekunden an Geschwindigkeit.

Reaktionszeit

Bei den Reaktionszeiten (also dem minimalen Zeitabstand zwischen Empfang und Anklicken der SMS) zeigt sich ein bestätigter positiver Trend mit steigender Performance: Der Medianwert zeigt eine Veränderung von 102 Minuten im Jahr 2019 auf 75 Minuten im Jahr 2020 . Der Benutzer braucht daher etwas mehr als eine Stunde, um auf die Nachricht zu klicken. Das bedeutet, dass Nachrichten relevant sind und die Empfänger ein ebenso positives Interesse daran haben.

Nachrichtenlayout

Nachrichtenlänge in den SMS-Kampagnen 2020

Die Analyse der Nachrichtenlänge zeigt, dass Unternehmen versucht haben, alle verfügbaren 160 Zeichen innerhalb einer einzigen SMS auszunutzen: Das Gesamtbild erkennt tatsächlich eine durchschnittliche Länge von 155 Zeichen pro Nachricht.

Obwohl die MailUp-Plattform die Verkettung von bis zu 10 Nachrichten (für insgesamt 1.530 Zeichen) ermöglicht, zeigt die Studie eine klare Präferenz von Unternehmen für Prägnanz und den Aufbau wesentlicher und unmittelbarer Kommunikationen.

Schlüsselwörter im Jahr von COVID

Schauen wir uns die Analyse zu den Hauptthemen der SMS-Kampagnen 2020 an. Hier ergeben sich zwei interessante Richtungen:

• Einerseits werden Keywords wie „bis“ und „Rabatt“ von Unternehmen am häufigsten verwendet und erscheinen 4.147 bzw. 3.096 Mal; und
• Auf der anderen Seite ist absehbar eine Zunahme an informationsbezogenen Mailings mit Wörtern wie „info“ (2.600 mal) und „Apotheke“ (2.433 mal) auf Platz eins und zwei in der Liste der meistgenutzten Keywords absehbar . Diese Zahl hängt eindeutig von den Auswirkungen des Gesundheitsnotstands auf die Kommunikation des letzten Jahres ab . Es beweist weiter, dass SMS sich als sehr effektiver Kanal für den Versand von Updates und Nachrichten über die Entwicklung der Pandemie erwiesen hat.

Zusammenfassend

Obwohl 2020 ein ausgesprochen besonderes Jahr war, zeigen die Ergebnisse der Beobachtungsstelle ein positives Gesamtbild für die SMS-Kampagnen 2020. Dies zeigt, wie sehr der SMS-Kanal trotz seiner fast 30-jährigen Geschichte ein leistungsstarkes Kommunikationsinstrument bleibt .

Tatsächlich ergab die Analyse eine Gesamtleistungsverbesserung im Vergleich zu 2019, obwohl die Pandemie die Aktivitäten vieler Sektoren erheblich beeinträchtigte.