Warum Ihr gesamtes Team Zugang zu Social Business Intelligence benötigt
Veröffentlicht: 2023-11-01Nach einem Jahr des Wandels setzen Unternehmen voll auf soziale Netzwerke – 90 % der Führungskräfte sehen soziale Netzwerke als primären Kommunikationskanal für die Kontaktaufnahme mit Kunden, so die jüngsten Ergebnisse der Harris-Umfrage im Auftrag von Sprout Social. Führungskräfte in der Wirtschaft betrachten soziale Netzwerke jedoch nicht nur als Kommunikationsinstrument, sondern auch als wertvolle Quelle für Business Intelligence. Tatsächlich geben 85 % an, dass soziale Netzwerke in Zukunft eine primäre Datenquelle für Geschäftsentscheidungen sein werden.
Die unvoreingenommenen Erkenntnisse über Verbraucher, Branche und Wettbewerber, die aus sozialen Netzwerken gewonnen werden, können weit über die Marketingabteilung hinaus Einfluss haben. Soziale Netzwerke sind der erste Ort, an den sich Verbraucher wenden, wenn sie Informationen, Unterhaltung oder eine Möglichkeit benötigen, ihre Gedanken und Meinungen zu äußern. Es ist ein Ort, den sie täglich aufsuchen, um mit ihren Lieblingsmarken in Kontakt zu treten, Feedback zu geben und sich über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Social Media entwickelt sich schnell, was eine seiner Stärken als Marketing-Business-Intelligence-Kanal ist. Das bedeutet jedoch auch, dass sich die Kundenstimmung, die Markenwahrnehmung und kulturelle Trends innerhalb von Minuten ändern können. Den größtmöglichen Nutzen aus Social Business Intelligence zu ziehen, beginnt mit der Fähigkeit, schnell darauf zuzugreifen und darauf zu reagieren.
Wir gehen in den Artikel eingehend ein, aber sehen Sie sich das Video unten an, um eine fünfminütige Zusammenfassung der Social Business Intelligence und ihrer Verwendung zu erhalten, zusammen mit Markenbeispielen, um zu veranschaulichen, wie Sie die Daten für Ihre Marke nutzen können.
Verkürzung der Zeit für soziale Erkenntnisse
In der Vergangenheit haben Unternehmensleiter soziale Daten möglicherweise nur im Nachhinein überprüft, um die Leistung und den Fortschritt bei der Erreichung von Zielen zu messen. Jetzt sind wir in eine neue Ära des Social-Media-Managements eingetreten, in der diese Daten zur Förderung proaktiver Entscheidungsfindung genutzt werden können und sollten.
Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass soziale Inhalte, die sich auf ein älteres Produkt konzentrieren, immer noch das Engagement, die Linkklicks und den Website-Verkehr steigern. Ihr Produktteam könnte diese Daten nutzen, um das betreffende Produkt zu verbessern oder zur Freude Ihrer Fans ein neues Produkt zu inspirieren.
Oder vielleicht beginnt plötzlich eine Welle von Kunden, über Ihre sozialen Kanäle Unterstützung zu suchen, weil sie Bedenken hinsichtlich eines Serviceausfalls, eines Produktfehlers oder eines Website-Fehlers haben. Basierend auf diesen Nachrichten kann Ihr Kommunikationsteam eine Stellungnahme veröffentlichen, während Produkt- oder IT-Teams Nachforschungen anstellen. Gleichzeitig können Kundendienstmitarbeiter einen Supportplan koordinieren, die Situation überwachen und Kunden informieren, während Ihr Unternehmen an einer Lösung arbeitet.
In beiden Szenarien können die resultierenden qualitativen und quantitativen sozialen Daten Ihrem Unternehmen auch dabei helfen, über die Situation nachzudenken, die Auswirkungen abzuschätzen und Erkenntnisse in der Zukunft anzuwenden.
Analytics von Sprout Social gibt Unternehmen die Möglichkeit, mühelos Echtzeit- und retrospektive Social-Business-Intelligence zu nutzen.
Auf unserer Startseite für Analytics-Berichte können Sprout-Benutzer auf die Leistung sozialer Medien über alle Kanäle hinweg zugreifen, von der Perspektive auf Netzwerkebene bis hin zur Leistung einzelner Beiträge. Die intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Navigation zu den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) und Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Sprout eliminiert zeitaufwändige Aufgaben im Berichtsprozess, sodass Sie Daten schneller verarbeiten, anwenden und teilen können. Keine Datenbereinigung, keine manuellen Berechnungen, keine umständlichen Tabellenkalkulationen oder unübersichtlichen Dashboards erforderlich. Innerhalb weniger Minuten können Sprout-Benutzer präsentationsfertige Berichte anpassen, mit Anmerkungen versehen, exportieren und mit den Beteiligten teilen.
Demokratisierung von Social-Listening-Daten
Da immer mehr Unternehmen soziale Daten als Business-Intelligence-Quelle nutzen, müssen Sozialexperten vertrauenswürdig und befähigt sein, ihre Erkenntnisse zu teilen. Aber in Zukunft sollte es jedem im Unternehmen möglich sein, aus sozialen Netzwerken Mehrwert zu schöpfen. Um soziale Netzwerke wirklich zu einem Teil der geschäftlichen Transformation zu machen, müssen Marken soziale Daten demokratisieren.
Marketingabteilungen sind bereits mit der mangelnden Technologieakzeptanz konfrontiert, oft weil ihre Tools umständlich oder unerschwinglich für Benutzer sind, die keine Deep-Analytics-Experten sind. Laut einer Studie von Gartner nutzen Vermarkter nur 58 % ihrer vorhandenen Technologiekapazitäten. Um diesen Prozentsatz zu erhöhen, müssten die meisten Unternehmen mehr Zeit und Ressourcen für die Weiterqualifizierung ihrer Teams aufwenden.
Sprout Social ist so intuitiv, dass es von jedem genutzt werden kann, ohne dass eine nennenswerte Investition in technische Schulungen erforderlich ist.
Insbesondere Social Listening ermöglicht es jedem, über die eigenen Daten hinauszugehen und an größeren sozialen Gesprächen teilzunehmen, die reich an Branchen-, Wettbewerber- und Zielgruppeneinblicken sind. Das Social-Listening-Tool von Sprout verbindet Marken mit dieser Energiequelle und liefert sofort Daten, die Ihr Unternehmen ankurbeln können. Erstellen Sie hochgradig anpassbare Themen, die sich von der Masse abheben und Ihrem Unternehmen helfen:
- Messen Sie die Wahrnehmung und Stimmung der Verbraucher rund um Ihre Marke
- Identifizieren Sie Lücken in Ihrer Branche, die Ihre Marke schließen kann
- Entdecken Sie Möglichkeiten, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben
- Entdecken Sie Inspiration für Produktinnovationen
- Sammeln Sie VoC-Daten (Voice of the Customer), um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern
Durch die benutzerfreundliche Erfahrung und das leicht verdauliche Format können unterschiedliche Stakeholder – Vermarkter, Kundendienstmitarbeiter, Produktentwickler, Führungskräfte und mehr – aus Social-Listening-Daten umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, ohne über einen datenwissenschaftlichen Hintergrund zu verfügen.
Bei Sprout haben Mitarbeiter außerhalb des Marketingteams die Möglichkeit, Zuhörerdaten zu nutzen. Unsere Vertriebsmitarbeiter erstellen häufig Hörberichte zu aktuellen Ereignissen und nutzen die Erkenntnisse in ihrem Verkaufsprozess. Das Zuhören half dem funktionsübergreifenden Tiger-Team von Sprout auch dabei, unseren Geschäftsplan neu zu bewerten und herauszufinden, was unsere Kunden während der Pandemie am meisten brauchten.
Nutzen Sie Social Listening, um das Geschäftswachstum voranzutreiben
Sprout-Kunden haben das Zuhören genutzt, um Fragen zu beantworten wie: „Welcher Tag ist der Beintag?“ Was sollte der Schwerpunkt für die nächste Staffel unseres Podcasts sein? Wer war der Künstler des Sommers? Und das ist nur die Spitze des Eisbergs.
Das Social Listening-Tool von Sprout machte Trek Bicycle klar, dass 2020 das Jahr des Fahrradbooms war. Und mit dem Fahrradboom stieg auch die Zielgruppe der Marke. Neue Radfahrer und Fahrer, die kein Interesse am Radfahren bekundet hatten, waren plötzlich lautstarke Fahrradbegeisterte.
Um diese „Bike-Boom-Fahrer“ besser zu verstehen und zu verstehen, was sie vom Radfahren erwarten, nutzte die Fahrradmarke die Advanced Listening-Lösung von Sprout. Die Zuhörerdaten dienten nicht nur als Grundlage für die Social-Media-Strategie, sondern beeinflussten auch die gesamte Geschäftsstrategie der Marke. Es half der Marke, vorherzusagen, wie lange dieser Fahrradboom anhalten könnte und wie sie daraus Kapital schlagen könnte.
Schalten Sie Social Business Intelligence für alle frei
Zwischen Erkenntnissen aus der direkten Kommunikation mit Ihren Kunden, Content-Performance-Analysen und Social-Listening-Daten, die Ihrer Marke einen klareren Überblick über die Kultur insgesamt geben, ist es nicht schwer zu verstehen, warum Unternehmen so stark auf soziale Netzwerke setzen. Die Informationen, die Sie aus sozialen Medien gewinnen können, machen nicht nur eine Marke aus, sondern lassen auch ein Unternehmen wachsen.
Riskieren Sie nicht, dass Ihr Unternehmen bei der nächsten Welle der digitalen Transformation ins Hintertreffen gerät – nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Social Business Intelligence mit Hilfe von Sprout Social. Fordern Sie eine kostenlose Demo an, um unser Social Listening-Tool auszuprobieren.