Was ist Social-Commerce? Die Statistiken, Beispiele und Tipps, die Sie für 2021 brauchen
Veröffentlicht: 2021-05-04Online-Shopping wird sozial.
Soziale Handelsfunktionen entstehen auf einer Reihe von Plattformen und schaffen neue Möglichkeiten für große und kleine Marken. Die COVID-19-Pandemie hat stationäre Unternehmen weiter belastet. Jetzt setzen Führungskräfte voll und ganz auf die digitale Transformation .
Wie können Sie diese neue Umsatzchance strategisch nutzen? In diesem Artikel geben wir Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung des Social Commerce: was es ist, wie es funktioniert und vor allem, wie es für Ihr Unternehmen funktionieren könnte.
Was ist Social-Commerce?
Social Commerce ist der Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform. Dieses Modell verschiebt Social Media über seine traditionelle Rolle im Entdeckungsprozess hinaus, indem es Benutzer dazu ermutigt, den gesamten Kaufprozess abzuschließen, ohne ihre bevorzugten Apps zu verlassen.
Laut The State of Social Media Investment Report stimmen Führungskräfte mit überwältigender Mehrheit darin überein, dass Social Commerce einen zunehmenden Teil der marketinggesteuerten Einnahmen ihres Unternehmens ausmacht. Etwa acht von zehn erwarten, ihre Produkte oder Dienstleistungen innerhalb der nächsten drei Jahre über soziale Netzwerke zu verkaufen.
Im Jahr 2020 haben Facebook, Instagram und Pinterest überarbeitete Social-Commerce-Tools eingeführt, um Einzelhändlern dabei zu helfen, Online-Einkaufserlebnisse inmitten der Pandemie zu optimieren. Diese Funktionen schaffen neue digitale Schaufenster, die organisch gefunden oder durch bezahlte Werbung verstärkt werden können.
Der Unterschied zwischen Social Commerce und E-Commerce
E-Commerce umfasst im Großen und Ganzen den Prozess des Online-Kaufs und -Verkaufs von Waren. Das Modell ist praktisch, aber bei weitem nicht perfekt. Über 50 % des gesamten Internetverkehrs stammt von Mobilgeräten, und mobile Benutzer haben eine viel höhere Warenkorbabbruchrate als Desktop-Benutzer. Da Käufer für alltägliche Einkäufe auf den kleinen Bildschirm wechseln, ist die Optimierung Ihres Bezahlvorgangs von entscheidender Bedeutung.
Hier kommt Social Commerce ins Spiel. Es entfernt die Drop-off-Punkte, die zu abgebrochenen Transaktionen führen können.
Die besten Social-Commerce-Plattformen für 2021
Bisher haben drei große Plattformen Social-Commerce-Funktionen eingeführt: Facebook, Instagram und Pinterest. Andere sind nicht weit dahinter, da sowohl Youtube als auch TikTok die Schaltflächen „Jetzt einkaufen“ erkunden. Twitter experimentiert mit einem neuen Kartenformat, das auch einen großen „Shop“-Button enthält.
Wenn Sie daran interessiert sind, diesem potenziellen Einnahmekanal einen Schritt voraus zu sein, sollten Sie die folgenden Plattformen testen:
Das Social-Commerce-Tool von Facebook, Facebook Shops, hat eine sehr niedrige Eintrittsbarriere. Shops können kostenlos eingerichtet werden und werden in Ihrem Facebook-Unternehmensprofil gehostet.
Wenn Ihre E-Commerce-Lösung als Partnerplattform unterstützt wird, können Sie Ihre gesamte Inventarliste automatisch in Sekunden synchronisieren. Falls nicht, können Produktinformationen über eine Tabelle hochgeladen werden.
Die Registerkarte „Facebook-Shop“ in der mobilen App der Plattform bietet Produkte, die auf Benutzerpräferenzen basieren, um die Entdeckung organischer Marken zu fördern. Sobald Verbraucher Ihre Produkte gefunden haben, können sie einen Kauf in der App oder auf Ihrer Website abschließen. Verkäufer kommunizieren mit Kunden innerhalb von Messenger, um Fragen zu stellen, Unterstützung anzubieten und mehr.
Instagram Shopping ist direkt mit Ihrem Facebook-Shop verknüpft. Um einen Shop einzurichten, müssen Nutzer ihr Instagram-Unternehmenskonto mit ihrem Facebook-Unternehmensprofil verknüpfen. Sobald dies abgeschlossen ist, können Benutzer einen vorhandenen Produktkatalog hochladen oder einen neuen erstellen.
Instagram bietet aufgrund der visuellen Natur der Plattform mehr Möglichkeiten für kreative Social-Commerce-Werbung. Marken können das Interesse durch einkaufbare Posts und Stories wecken, die direkt auf In-App-Produktseiten verlinken. Wie bei Facebook werden Einkäufe innerhalb der App oder auf Ihrer Unternehmenswebsite verarbeitet.
Produkt-Pins sind keine direkten Social-Commerce-Tools, da Käufer immer noch auf eine produktspezifische Zielseite weitergeleitet werden, um ihren Kauf abzuschließen. Diese einkaufbaren Posts sehen aus wie normale Stecknadeln mit zusätzlichen Feldern für Preis- und Verfügbarkeitsinformationen.
Marken, die Shopify verwenden, können die Pinterest for Shopify-App verwenden, um ihren Produktkatalog zu ihrer Pinterest-Unternehmensseite hinzuzufügen. Wenn Sie eine andere E-Commerce-Plattform verwenden, können Sie dennoch Produkt-Pins einrichten, indem Sie Ihre Produktseite manuell mit Graph, Schema.org oder oEmbed markieren.
89 % der Pinterest-Nutzer suchen aktiv nach Kaufinspiration. Obwohl der Einrichtungsprozess einiges technisches Know-how erfordert, bringen Pinterest-Produkt-Pins Ihre Marke vor bereite Käufer.
3 Social-Commerce-Beispiele, von denen Sie lernen können
1. Die kleine Quaste
The Tiny Tassel, ein Einzelhändler, der sich auf handgefertigten Schmuck spezialisiert hat, verwendet Facebook Shop-Funktionen, um informative, Facebook-native Produktseiten zu erstellen. Jedes Angebot enthält detaillierte Produktbeschreibungen, Anpassungsoptionen und Versandinformationen.
Marken sollten dem Beispiel von Tiny Tassel folgen und Angebote veröffentlichen, die Wert vermitteln. Dies schafft Vertrauen bei potenziellen Käufern, die neu bei Ihrer Marke sind, und motiviert sie, diesen ersten Kauf zu tätigen.
2. Patagonien
Pinterest-Boards können so eingerichtet werden, dass sie als Produktnavigationstools für Ihr Publikum fungieren. Nehmen Sie die Pinterest-Struktur von Patagonia: Ihre Produkt-Pinboards ahmen die Website-Navigation nach und schaffen ein vertrautes Erlebnis für wiederkehrende Zielgruppen und neue potenzielle Kunden, die sich zur Hauptseite der Marke durchklicken.
Die meisten Social-Commerce-Plattformen bieten gerade genug Flexibilität, um Ihr Markenerlebnis nachzubilden. Verwenden Sie diese Tools, um Konsistenz für Ihr Publikum zu schaffen.
3. Ziel
Die Einrichtung des Katalogs kann lange dauern, wenn Ihre E-Commerce-Plattform nicht mit Facebook zusammenarbeitet. Anstatt alle seine Produkte aufzulisten, konzentriert sich Target auf Artikel, die mit seiner Instagram-Content-Strategie übereinstimmen. Dies schafft ein besseres Surferlebnis für das etablierte Instagram-Publikum.
Wenn Sie mit einem größeren Bestand arbeiten, können Sie die Instagram-Leistungsberichte von Sprout verwenden, um basierend auf Inhaltsinteraktion und Hashtags, die Verbraucher am meisten mit Ihrer Marke assoziieren, intelligentere Listenauswahlen zu treffen.
4 Hauptvorteile von Social Commerce
1. Sprechen Sie mehr potenzielle Kunden an
Traditionelle Markenloyalitäten schwanken, da die Menschen mehr online kaufen. Von drei Vierteln der US-Verbraucher, die ihr Einkaufsverhalten seit Beginn der Pandemie geändert haben, haben 40 % ihre Markenpräferenzen geändert, um sie besser an ihre digitalen Einkaufsgewohnheiten anzupassen. Und da über 50 % der Verbraucher in den sozialen Medien von neuen Marken erfahren, ist es jetzt an der Zeit, Ihr Profilerlebnis zu überdenken.
Sie bekommen nur einen ersten Eindruck. Wenn es um den Ruf einer Marke geht, ist das Kauferlebnis genauso wichtig wie das Produkt selbst. Social-Commerce-Funktionen rationalisieren diesen ersten Kauf und schaffen ein überzeugendes Kundenerlebnis, das die Leute wiederholen möchten.
2. Konvertieren Sie Kunden dort, wo sie sind
Die Nutzung von Social Media boomt. Eine Mehrheit der Verbraucher gibt an, dass ihre Nutzung im vergangenen Jahr zugenommen hat, und viele erwarten einen weiteren Anstieg in den nächsten drei Jahren. Um Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind, sollten Sie darauf abzielen, mehr Gelegenheiten für das Engagement in sozialen Medien anzubieten.
Social-Commerce-Funktionen sind ein natürlicher nächster Schritt für Kunden, die Ihre Awareness-Inhalte bereits lieben. Das Entfernen eines Schritts in Ihrem Kaufprozess kann die Reibung in Ihrem Verkaufstrichter verringern und Einnahmen erfassen, die möglicherweise verloren gegangen wären, wenn ein Käufer eine Weiterleitung nicht durchgeführt hätte.
3. Erhöhen Sie Bewertungen und Empfehlungen
Wenn Ihr Unternehmen neu im Online-Verkauf ist, sind Ihre Social-Media-Konten der perfekte Ort, um mit dem dringend benötigten sozialen Beweis zu beginnen. Beim Online-Shopping können Ihre Käufer Ihr Produkt nicht unbedingt testen oder anprobieren. Bewertungen können der Schlüssel zu einer fundierten Kaufentscheidung sein.
Die Verwaltung Ihrer End-to-End-Kundenreise in sozialen Medien schafft eine positive Feedback-Schleife, die sich auf Ihr Endergebnis auswirkt. Ihre sozialen Inhalte ziehen neue Follower in Ihren Trichter, aber das Angebot von Social Commerce gibt ihnen die Möglichkeit, Bewertungen an einem zentralen Ort zu kaufen und zu hinterlassen. Während Ihr Engagement weiter wächst, werden Social-Media-Algorithmen Ihre Inhalte für noch mehr potenzielle Kunden als relevant erachten.
4. Sammeln Sie nützliche Daten über die sozialen Gewohnheiten Ihrer Kunden
Social-Commerce-Funktionen geben Ihnen direkten Zugriff auf die sozialen Profile Ihrer Kunden. Erfahrene Verkäufer können diese Informationen verwenden, um bestehende Kundenrecherchen anhand realer Beispiele zu bestätigen.
Kombinieren Sie diese Erkenntnisse mit routinemäßigen Hörpraktiken, um inspiriertere Konversionsexperimente zu erstellen. Die Ergebnisse können Messaging-A/B-Tests, CTA-Optimierungen und mehr beeinflussen, sodass Sie bei Ihrer Zielgruppe eine größere Wirkung erzielen können.
4 Möglichkeiten, den Umsatz in den sozialen Medien zu steigern
1. Kennen Sie Ihr Publikum
Richten Sie Ihre Social-Commerce-Strategie für maximales Engagement an Ihrer sozialen Zielgruppe aus. Wählen Sie Produkte und Botschaften basierend auf dieser spezifischen Kundenuntergruppe aus, anstatt das, was auf Ihrer Website steht, wörtlich wiederzuverwenden.
Ein Social-Media-Analysetool kann Ihnen dabei helfen, Informationen aufrechtzuerhalten, wenn Ihr Publikum wächst. Sprout-Profilberichte bieten demografische Daten von Followern, die Kundenpersönlichkeiten nach Plattform informieren können. Verwenden Sie diese in Kombination mit Post-Performance-Daten, um erste Entscheidungen darüber zu treffen, welche Produkte Sie listen und wie Sie sie positionieren.
2. Planen Sie Ihre Inhalte
Sobald Sie einen Eintrag teilen, planen Sie einige Werbebeiträge, um Interesse zu wecken und den Verkehr zu Ihrem neuen sozialen Schaufenster zu lenken. Dies ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Produktinformationen wie Walkthroughs und Nahaufnahmen zu teilen.
Mit den integrierten Social-Commerce-Katalogen von Sprout können Sie Links zu Ihren Produkten hinzufügen, während Sie Ihre Inhalte planen. Indem Sie Produkte zu Ihren Beiträgen hinzufügen, schaffen Sie nicht nur mehr Markenbekanntheit, Sie treffen auch Kunden dort, wo sie einkaufen möchten, und optimieren ihren Kaufprozess.
3. Personalisieren Sie Ihre Antworten
Das Stellen von Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung ist einer der Hauptgründe, warum Verbraucher Marken in sozialen Netzwerken kontaktieren, sei es bei Anfragen nach bestimmten Produktdetails, Anfragen zu einer bestimmten Bestellung oder jemandem, der sich fragt, welche Optionen verfügbar sind. Sie können diese Fragen nicht nur beantworten, indem Sie ein Produkt empfehlen, sondern auch einen direkten Link zum Kauf teilen. Es ist eine Win-Win-Situation – Sie bieten einen hilfreichen Service und erleichtern es den Verbrauchern, das zu kaufen, wonach sie suchen.
Sprout hilft Ihnen, direkte Produktlinks zu Antworten hinzuzufügen, indem Sie integrierte Produktkataloge von Facebook Shops und Shopify verwenden. Sie können auch Fragen zum Bestellstatus, Versanddetails und mehr beantworten, ohne zu einem anderen Tool wechseln zu müssen.
4. Erfahren Sie, was funktioniert (und machen Sie mehr davon)
Wenn Sie in die Welt des Social Commerce eintauchen, ist das Beste, was Sie tun können, Messen, Messen, Messen. Zu wissen, was funktioniert, kann Ihnen helfen, Ihren Erfolg zu wiederholen, wenn Sie Ihre Strategie skalieren. Es kann auch neue Möglichkeiten aufzeigen, die Sie sonst vielleicht verpasst hätten.
Überwachen Sie Ihre Social Analytics, um die Leistung zu verwalten. Denken Sie daran, Ihre Posts in Sprout zu kategorisieren, indem Sie sie mit Tags versehen, um Ihnen einen detaillierten Überblick darüber zu geben, was funktioniert und was nicht. Kombinieren Sie dies mit UTM-Parametern und Sie können eintauchen, sehen, welche Posts den Verkauf ankurbeln und Ihre Strategie anpassen, um Ihre Posts zu optimieren. Mit Sprout können Sie Berichtslieferungen auf wöchentlicher oder monatlicher Basis planen, um bei diesem Prozess auf dem Laufenden zu bleiben.
Beginnen Sie mit Social Commerce
Social Media hat die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher interagieren, revolutioniert, und Social Commerce ist seine neueste Grenze. Jetzt ist es an der Zeit, anpassungsfähig zu sein und sich auf Veränderungen einzulassen. Je früher Sie mit Social Commerce experimentieren, desto schneller können Sie später skalieren. Laden Sie The Future of Social Commerce noch heute herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten verdoppeln.