Liken und kaufen: Wie man mit Social Commerce auf Gold stößt

Die Verbraucher haben sich in den letzten zwei Jahrzehnten an soziale Medien gewöhnt, aber wie können Marken auf diesen Plattformen ein profitables Zuhause finden? Was ist die beste Social-Commerce-Strategie?

Was einst eine Gelegenheit war, sich mit Freunden zu unterhalten oder etwas mehr Zeit als beabsichtigt damit zu verbringen, Welpenvideos anzusehen, hat sich jetzt zu einer vollwertigen Geschäftsmöglichkeit entwickelt.

Soziale Plattformen bieten Marken ein einzigartiges Fenster, um Käufer dort zu treffen, wo sie am aktivsten sind. Sie müssen den Moment mit relevanten Angeboten treffen, die Käufer zum Bezahlen und Teilen anregen. Aber wie können Marken das gestiegene Publikum mit der geringeren Kontrolle und den Daten, die mit Social Commerce einhergehen, in Einklang bringen?

Hier sind einige Tipps, die Ihnen bei der Entwicklung einer erfolgreichen Social-Commerce-Strategie helfen:

1. Beginnen Sie mit einem intelligenten Social-Media-Programm, das zeitgemäß und relevant ist
2. Konzentrieren Sie sich darauf, das Kundenerlebnis mit sozialen Mehrwerten zu verbessern
3. Finden Sie sich mit der verminderten Kontrolle auf sozialen Plattformen ab
4. Betrachten Sie Social Commerce als Gelegenheit, Verbraucher auf Ihre eigenen Plattformen zu bringen

Warum Sie eine Social-Commerce-Strategie brauchen

Mit Lookalike Audiences auf Social Sites können Marken hyper-targeted werden und Social-Media-Nutzern Produkte präsentieren, die sie mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen werden. Und der soziale Aspekt Ihrer Social-Commerce-Strategie ist wirklich wichtig.

Soziale Medien bieten die Möglichkeit, Produkte in einem sozialen Umfeld vorzustellen. Es ist so einfach für Verbraucher, einem Freund ein Produkt zu schicken, das ihnen gefallen könnte, oder eine zweite Meinung zu etwas einzuholen, das sie interessant fanden. Verbraucher teilen und kommentieren bereits in sozialen Medien, und Produkte können durch Mundpropaganda einen Schub erhalten, wenn sie in den Feed der richtigen potenziellen Kunden gelangen.

Dieses integrierte Engagement, das Marken nutzen können, kann auf eigenen Websites nicht im gleichen Maße erlebt werden. Bei Marken-Websites geht es um Bildung, Erkundung und Transaktionen, daher sind soziale Medien ein notwendiger Handelskanal für jede Marke, die für Aufsehen sorgen möchte.

Aber nicht jedes würdige Produkt profitiert von Mundpropaganda.

Marken müssen zuerst den richtigen Ansatz in den sozialen Medien finden. Sie müssen zeitnah und relevant sein, damit sich der Eingriff für die Verbraucher lohnt und sie weiterhin begeistert sind, wenn ein potenzieller Kunde auf ihr Profil gelangt. Die derzeitige Ausgereiftheit der Werbung macht dies für die versierte Marke, die bereit ist, Zeit zu investieren, viel einfacher.

Social Marketing vs. Social Commerce

Um Marken dabei zu helfen, die Metriken festzulegen, die sie verfolgen und verbessern müssen, unterscheidet Jason Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer bei Publicis, zwischen Social Marketing und Social Commerce.

„Die Unterscheidung ist das Ergebnis, das Sie anstreben, und wie Sie es messen. Bei Social Marketing geht es im Allgemeinen darum, Bewusstsein aufzubauen, und daher werden Ihre KPIs Dinge wie Reichweite oder Impressionen oder ungestützte Markenerinnerung oder CPM sein. Beim Social Commerce ist das angestrebte Ergebnis Umsatz oder Gewinn oder Customer Lifetime Value“, erklärt er.

Mit der richtigen Strategie ist Social Commerce kein Eindringen, sondern das Anbieten eines Produkts, das der Kunde wahrscheinlich haben möchte, an einem Berührungspunkt, an dem er wahrscheinlich kaufen wird. Anstatt Reibung hinzuzufügen, macht es ihr Leben reibungsloser und kann ihnen helfen, mehr über ein Produkt zu erfahren, das ihnen Zeit spart oder mehr Freude am Leben hat.

Kurz gesagt, die besten Social-Commerce-Beispiele sind Mehrwerte, die das Kundenerlebnis verbessern, anstatt davon abzulenken.

Social-Commerce-Strategie: Real werden

Während Social Media eine großartige Möglichkeit ist, um die Bekanntheit und den Umsatz in geringerem Maße zu steigern, ist es für Einzelhändler wichtig zu erkennen, dass sie nicht Eigentümer ihrer Kundendaten oder ihres Brandings auf der Plattform sind.

Jemanden zum Auschecken zu bringen, nachdem er eine Instagram-Werbung gesehen hat, ist ein Gewinn, aber es ist nicht garantiert, dass dieser Käufer dazu gebracht wird, einen Kauf auf der Website zu tätigen. Eine soziale Website könnte einen Ausfall haben oder eine Marke booten, und dann würden sie alle Daten und Verkäufe verlieren, die über diesen Kanal kommen. Marken müssen Social Commerce sorgfältig und strategisch angehen.

Hier beginnen konkurrierende Interessen zu entstehen. Marken müssen Käufer dort abholen, wo sie sind, aber soziale Verkäufe können in Bezug auf die Daten undurchsichtig sein und einer Marke zusätzliche Arbeit in Bezug auf die Pflege eines weiteren Vertriebskanals verursachen. Marken müssen zwei Ziele verfolgen: Machen Sie es Kunden so einfach wie möglich, von der Entdeckung bis zur Kasse in sozialen Netzwerken zu gelangen, und erhalten Sie außerdem die Daten und Beziehungen, die sie aus jedem Verkauf benötigen.

Kunden wollen Benutzerfreundlichkeit und Social Commerce bietet diese auf einem goldenen Tablett. Sie können Produkte entdecken, während sie durch Urlaubsbilder scrollen, und sie auschecken, ohne das soziale Objekt verlassen zu müssen.

Marken müssen sich demütigen und den Service bieten, nach dem Käufer suchen, anstatt die Spannung hinzuzufügen, potenzielle Kunden zu zwingen, sich über ihre Website zu informieren. Sie müssen Momente der Freude bieten, die die Loyalität neuer Kunden stärken und sie so faszinieren, dass sie die Marke auf ihren eigenen Kanälen erkunden.

Soziale Medien bieten möglicherweise eingeschränktere Handelsmethoden, aber eine hervorragende erste Erfahrung über diese sozialen Kanäle kann der erste Schritt sein, um die Beziehung und die Daten zu besitzen. Dies bietet die Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, mehr Zahlungsmethoden anzubieten und über eigene Kanäle in Kontakt zu bleiben.

Die Zukunft ist sozial

Social Commerce in Asien bietet einen möglichen Blick in die Zukunft. Social Commerce beginnt in den westlichen Märkten an Fahrt aufzunehmen, boomt aber bereits in Asien.

Websites wie Alibaba powered by Taobao Live nutzen den sozialen Aspekt von Social Media und bringen Kunden laut Goldberg zu einem Mehrfachen der Rate, die in westlichen Ländern zu beobachten ist. Mit der Hilfe engagierter Content-Ersteller zeichnen sich diese Websites durch „Shoppertainment“ aus – indem sie Unterhaltung als effektives Verkaufsinstrument nutzen.

Die Faszination der sozialen Medien ist für Marken schwer zu ignorieren. Bei ehrlicher Betrachtung und mit einem festen Satz erreichbarer Ziele kann es den Zugang zu neuen Kunden öffnen.

Eine richtige Social-Commerce-Strategie zu finden, erfordert ein Gleichgewicht zwischen der Akzeptanz der Website als umsatzgenerierende Gelegenheit, die sie bietet, und dem viel schwierigeren Ziel, sie als Tor zu eigenen Vertriebskanälen zu nutzen. Dies wird ein fortlaufendes Projekt für Marken sein, da sich die Rolle des Social Commerce weiter entwickelt.