Social-Commerce-Trends und Missverständnisse: Was Führungskräfte beachten müssen

Was fällt Ihnen ein, wenn Sie an Social-Commerce-Trends denken? Als Verbraucher denken Sie wahrscheinlich an die Bequemlichkeit, direkt über Ihre bevorzugte Social-Media-App einkaufen zu können. Aber wenn es um Ihr eigenes Unternehmen geht, kann das Konzept einschüchternd sein.

Also reden wir uns raus. Wir überzeugen uns selbst davon, dass Social Commerce nur ein Trend ist – obwohl wir wissen, wie sehr wir es als Verbraucher aus erster Hand genießen. Wir sagen uns, dass die Implementierung zu teuer sein wird – auch wenn wir die Kosten nicht recherchiert haben. Wir sagen, dass es zu kompliziert ist, dass unser Geschäft entweder zu klein ist und nicht über die Ressourcen verfügt oder zu groß ist und die Logistik nicht bewältigen kann – obwohl wir Unternehmen jeder Größe sehen, die dies regelmäßig erfolgreich tun.

Dies sind selbstbegrenzende Überzeugungen. Es ist Ihnen durchaus möglich, eine intelligente Social-Commerce-Strategie zu verfolgen, ohne Ihre gesamten Q1-Einnahmen auszugeben oder ein Team von Entwicklern einzustellen, die rund um die Uhr arbeiten. Die Möglichkeiten und Möglichkeiten sind grenzenlos. Ihre Überzeugungen sollten es auch sein.

Gestalten Sie den Kontext rund um Social-Commerce-Trends neu

Es gibt eine große Liste von Unternehmen, die Ihnen glauben machen wollen, dass die Schaffung eines ansprechenden Social-Commerce-Erlebnisses ein teurer, mühsamer Prozess ist. Mit diesem Mythos verdienen sie ihr Geld.

Oder vielleicht glauben Sie, dass Social Commerce nur eine Modeerscheinung ist. Selbst wenn dies der Fall ist, planen 98 % der Verbraucher, im Jahr 2022 einen Social-Shopping-Kauf zu tätigen. Das ist die Art von Gelegenheit, die Ihr Unternehmen nicht verpassen darf.

Vielleicht haben Sie viel in stationäre Geschäfte investiert und sind nicht bereit, diese aufzugeben. Social Commerce bedeutet nicht, Ihre persönlichen Erfahrungen wegzuwerfen. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihr Kundenerlebnis ganzheitlich zu verbessern – ob sie persönlich, online oder eine Kombination aus beidem einkaufen möchten.

Die Frage ist nicht, ob es zu kompliziert ist, Social Commerce zu implementieren, oder ob Social-Commerce-Trends in Ihrer Branche bleiben werden. Die Frage ist, wie verhalten sich die Kosten und Unannehmlichkeiten, etwas Neues auszuprobieren, im Vergleich zu den Kosten und Unannehmlichkeiten, nichts zu tun?

Unabhängig davon, ob Sie mit Social Commerce vorankommen oder nicht, wird diese Entscheidung Auswirkungen auf Ihren Markenruf, Ihre Kundenbindung, Ihren Umsatz und Ihre Wettbewerbsbedrohungen haben. Sie müssen abwägen, ob Ihr Unternehmen es sich leisten kann, nicht in den Social Commerce einzusteigen. Einfach festzustellen, ob Ihre Überzeugungen für Ihr Unternehmen wahr sind oder nicht, ist ein Gewinn.

Entwickeln Sie eine soziale Strategie, die für Sie funktioniert

Social Commerce wird nicht verschwinden. Mehr als zwei Drittel (68 %) der Verbraucher haben im Jahr 2021 über soziale Netzwerke eingekauft. Egal, ob Sie gestern festgestellt haben, dass Sie mit dem Aufbau Ihrer Social-Commerce-Strategie beginnen müssen, oder ob Sie mehr Zeit zum Abwarten brauchen, die Gelegenheit ist da und wächst .

Wenn Sie nicht bereit sind, ist das in Ordnung. Social Commerce wird sich weiter entwickeln und in ein paar Jahren fühlen Sie sich vielleicht bereiter. Aber wenn Sie bereit sind, finden Sie hier konkrete Schritte, die Sie unternehmen können, um loszulegen.

Sammeln Sie Inspirationen

Fangen Sie an, sich von anderen Marken inspirieren zu lassen, die Social Commerce betreiben. Vielleicht ist es eine Marke, von der Sie gekauft haben. Vielleicht ist es ein Konkurrent. Was machen sie gut? Was könnte ein bisschen nahtloser sein?

Von anderen zu lernen ist ein Schlüsselelement bei der Entwicklung jeder neuen Strategie, und es gibt viele Unternehmen, von denen man lernen kann: 86 % der Führungskräfte geben an, dass Social Commerce einen großen Teil ihres marketinggesteuerten Umsatzplans ausmacht. Machen Sie sich Notizen darüber, was andere in Ihrer Branche tun, und überlegen Sie, wie Sie auf deren Strategien aufbauen können.

Greifen Sie auf Ihr Team zu

Fragen Sie sich, wen Sie mit Fachwissen in dieser Welt kennen. Die Chancen stehen gut, dass es irgendwo in Ihrem Unternehmen einen Social-Commerce-Evangelisten gibt, der unbedingt sein Wissen mit Ihnen teilen möchte.

Personen zu identifizieren, die Lust auf Social Commerce haben, und ihnen die Tools und die Erlaubnis zu geben, ihre Vision umzusetzen, ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Social-Commerce-Pläne zu beschleunigen. Wenn Sie niemanden im Haus haben, wenden Sie sich an Ihr Netzwerk, an Führungskreise oder sogar an Berufsverbände.

Definieren Sie Ihr Publikum

Unterschiedliches Publikum versammelt sich an unterschiedlichen Orten. Ihre Kunden kaufen auf den Plattformen, auf denen sie sich am wohlsten fühlen und Sie müssen sie dort abholen, wo sie sind. Die Taktiken, die Sie verwenden, hängen davon ab, in welche Plattformen Sie investieren. Beim Social Commerce ist es besser, in die Kanäle zu investieren, die Ihr Publikum nutzt – und die Art und Weise, wie es sie nutzt –, als ein breites Netz auszuwerfen.

Sobald Sie wissen, wer kauft, können Sie damit beginnen, seine Kaufreise zu planen, um ein wirklich reibungsloses Erlebnis zu schaffen. Möchte Ihr Publikum eine extreme Personalisierung? Wo finden sie Ihre Produkte? Was sollen sie nach dem Kauf tun? Wenn Sie diese Reise frühzeitig definieren, können Sie eine erfolgreiche Strategie entwickeln, die sich die sich entwickelnden Social-Commerce-Trends zunutze macht.

Bewerten und anpassen

Das Festlegen klarer Ziele und Erwartungen ist für jede Art von Initiative von entscheidender Bedeutung, aber für aufkommende Trends wie Social Commerce unerlässlich. Zunächst müssen Sie den Unterschied zwischen Social Marketing und Social Commerce erkennen. Social Marketing lenkt die Augen auf das, was sie sehen sollen – ob es sich dabei um eine Produktseite oder weitere Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung handelt. Social Commerce fordert den Kunden auf, direkt auf seiner bevorzugten sozialen Plattform einzukaufen. Social Marketing ist informativ, während Social Commerce eine direkte Einnahmequelle ist.

In Anbetracht dessen müssen Sie sicherstellen, dass Sie jede Strategie mit den relevanten Kennzahlen messen – selbst wenn dasselbe Team für beide zuständig ist. Sobald Sie mit dem Testen und Lernen begonnen haben, können Sie Ihre Tools, Prozesse und Teamressourcen anpassen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs ist.

Über unsere Grenzen hinausgehen

Das Überschreiten Ihrer selbst auferlegten Grenzen kann beängstigend sein. Aber in diesem schnelllebigen E-Commerce-Umfeld können wir uns den Luxus von Selbstzweifeln nicht leisten. Auch wenn Sie feststellen, dass Social Commerce im Moment nicht das Richtige für Ihr Unternehmen ist, sind Sie es sich selbst schuldig, Ihre anfängliche Befürchtung zu überwinden.

Wenn Sie bereit sind, sich mit Social Commerce zu beschäftigen, kann dieser Leitfaden für Vorstellungsgespräche Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, gemeinsam an einer soliden Strategie zu arbeiten.