Von der Bekanntheit bis zur Akquise: Erstellen eines Content-Funnels, der konvertiert

Als Social Marketer verbringen wir viel Zeit damit, uns auf die Content-Marketing-Conversion zu konzentrieren. So misst die Führung die Ergebnisse, selbst als Vermarkter wissen wir, dass die Konversion nur das gewünschte Endergebnis und nicht die ganze Reise ist. Um die Ziellinie zu erreichen, müssen wir unser Publikum von der Unkenntnis unserer Marke zur Bekanntheit und von der Bekanntheit zur Überlegung führen. Wir brauchen einen vollständigen Inhaltstrichter, der in jeder Phase für die Konvertierung optimiert ist.

Ein Content Marketing Funnel ist natürlich nur so gut wie seine Zutaten. Sie müssen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an den richtigen Stellen platzieren. In diesem Artikel werde ich erörtern, wie Vermarkter einen Social-Media-Content-Funnel erstellen können, um drei Phasen des Trichters zu unterstützen: Bekanntheit, Berücksichtigung und Konversion.

Alles beginnt mit Bewusstsein.

Ihr Publikum kann Ihre Marke nicht in Betracht ziehen und konvertieren, wenn es sich dessen nicht bewusst ist. Soziale Vermarkter wissen das – laut Sprout Social Index: Edition XVII geben 58 % der Vermarkter an, dass ihr primäres Ziel für soziale Netzwerke die Steigerung der Markenbekanntheit ist.

Es gibt viele Marken da draußen, die kreative Wege finden, um sich auf sozialen Plattformen abzuheben, insbesondere auf Twitter. Die Sprachlern-App Fluent zum Beispiel rief ihren Konkurrenten Duolingo direkt (und provokativ!) auf, als die Zahl der Menschen, die eine neue Sprache lernen wollten, aufgrund von Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause stark anstieg.

Natürlich wird sich nicht jede Marke wohlfühlen, wenn sie einen so mutigen Schritt macht, aber Social Marketer können sicherlich ihre eigene Markenidentität nutzen, um sich von Inhalten inspirieren zu lassen. Neben der Darstellung der Persönlichkeit Ihrer Marke sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren:

• Nutzergenerierte Inhalte. Benutzergenerierte Inhalte (UGC) über Ihre Marke oder Branche gehören zu den authentischsten Awareness-Inhalten, die Sie bekommen können. Mit Tools wie Sprout können Sie Erwähnungen und Tags überwachen, um UGC zu identifizieren, die es wert sind, retweetet/umprogrammiert zu werden, Ihren Followern soziale Aufmerksamkeit zu schenken und Kunden in treue Fans umzuwandeln.
• Anzeigen. Anzeigen haben manchmal einen schlechten Ruf, aber die Wahrheit ist, dass sie großartig darin sind, die Markenbekanntheit zu steigern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte die richtigen Personen erreichen, indem Sie Zielgruppen ansprechen, indem Sie demografische Daten und Interessendaten verwenden, die direkt von Plattformen wie Twitter bezogen werden.
• Konsistenz. Dies gilt für jede Art von Marketing und insbesondere dann, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre Marke im Social Feed Ihres Publikums heraussticht. Um das Bewusstsein zu steigern, sollten das Aussehen und der Ton Ihrer Inhalte von einem Beitrag zum nächsten konsistent sein. Je vertrauter Ihr Publikum mit der Stimmung Ihrer Marke wird, desto gefestigter wird ihr Bewusstsein.

Um sicherzustellen, dass Ihre Bekanntheitsbemühungen funktionieren, verfolgen Sie Metriken wie Follower-Anzahl, Impressionen und organische Markenerwähnungen. Impressionen können Ihnen helfen, die Reichweite Ihrer Marke zu verstehen, während organische Erwähnungen ein besseres Bild der Stimmung des Publikums und der Tiefe der Markenbekanntheit vermitteln. Vergessen Sie schließlich nicht, das Engagement pro Post zu verfolgen. Wenn Sie qualitativ hochwertige, ansprechende Inhalte erstellen, desto größer ist die Chance, dass Ihre Tweets von den Communitys gesehen werden, die Sie suchen.

Bauen Sie in der Erwägungsphase Vertrauen zu Kunden auf.

Sobald Ihr Publikum Ihre Marke kennt, kann es den Inhaltstrichter nach unten in Richtung Berücksichtigung bewegen. Dies ist eine vertrauensbildende Phase, daher müssen Sie die Wünsche, Bedürfnisse und Werte Ihrer idealen Kunden im Auge behalten, um die Stimme Ihrer Marke weiter zu festigen und eine engagierte Community aufzubauen.

In der Betrachtungsphase ist Relevanz entscheidend. Im Sprout Social Index: Edition XVI geben 45 % der Verbraucher an, dass sie Marken in sozialen Medien nicht folgen werden, wenn sie irrelevante Inhalte posten. Kenne deine Zuhörer; Sprechen Sie sie und ihre Interessen direkt an. In diesem Tweet demonstriert Mailchimp, dass sie die Schmerzpunkte ihrer Endbenutzer verstehen und eine Lösung anbieten, von der sie wissen, dass sie ihren Kunden helfen wird.

Während Sie die Verbraucher weiterhin durch den Social-Media-Content-Funnel führen, können Ihnen die folgenden Arten von Inhalten dabei helfen, Ihre Ziele in der Erwägungsphase zu erreichen:

• Gedankenführung. Dies ist eine Gelegenheit zu zeigen, dass Ihre Marke immer an Ihre Kunden denkt und wie Sie ihren Lebensstil unterstützen können. Glossier zum Beispiel weiß, dass seine Kunden mehr als nur Schönheitsprodukte suchen – sie suchen etwas, das gut aussieht und funktional ist. Glossier muss hier keine Daten zurücksetzen oder sein Produkt politisieren; Seine Funktionen und sein Design sprechen direkt das Interesse des Publikums an.
• Ausbildung. Soziale Plattformen geben Marken einen intimen Einblick in die Schmerzpunkte des Publikums und sind die perfekte Bühne, um zu demonstrieren, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen sie reduzieren. Menschen lernen gerne Neues über die Produkte, die sie kaufen, und haben das Gefühl, klüger zu werden, wenn sie sich für Ihre Marke entscheiden. Verwenden Sie soziale Daten, um Bildungsinhalte zu informieren, die ein Bedürfnis oder einen Schmerzpunkt Ihres Kunden direkt lösen.
• Kundendienst. Die Leute wollen auch wissen, wie Sie Ihre Kunden behandeln, und soziale Netzwerke geben Kunden die Möglichkeit, sich nach einem Erlebnis mit Ihrer Marke zu unterhalten oder sie zu taggen. Zunehmend nutzen Marken diese Gelegenheit, um ihre großartige Kundenbetreuung sichtbar zu demonstrieren. Wie Sie Ihre aktuellen Kunden behandeln, ist für Ihre zukünftigen Kunden wichtig. Verpassen Sie nicht diese Gelegenheit, anzugeben und in Betracht zu ziehen.

Sie fragen sich, wie Sie sicherstellen können, dass die Dinge in dieser Content-Funnel-Phase funktionieren? Achten Sie sowohl auf einfache Interaktionen wie Likes und Retweets als auch auf intensive Interaktionen wie Antworten, Retweets und Shares mit Kommentaren. Click-Throughs zu Ihrer Website weisen natürlich auch auf das echte Interesse der Verbraucher hin, mehr über Ihre Marke zu erfahren.

Schieben Sie Käufer mit Conversion-Inhalten über die Ziellinie.

Wenn Ihr Publikum Ihre Marke kennt und erwägt, mit ihr Geschäfte zu machen, ist der Tisch für die Konvertierung gedeckt. Aber wofür wandelst du um? Suchen Sie Newsletter-Anmeldungen? Einkäufe? Clickthroughs zu Ihrer Website? Diese Messwerte wirken sich auf Ihre Conversion aus, daher ist es wichtig, herauszufinden, wofür Sie konvertieren möchten, bevor Sie etwas anderes tun.

In diesem Tweet von Epic Games wird zum Beispiel deutlich, dass die Marke möchte, dass Verbraucher ein bestimmtes Videospiel herunterladen. Es gibt nicht nur einen starken Call-to-Action, Epic Games hat auch ein Gefühl der Dringlichkeit geschaffen, indem es das Wort „kostenlos“ eingefügt hat, um die Kunden dazu zu bringen, den Content-Funnel hinunterzugehen.

Nachdem Sie Ihre Ziele festgelegt haben, sollten Sie die folgenden Elemente zu Ihrem Conversion-Content hinzufügen:

• Klare Handlungsaufforderung. Sagen Sie Ihrem Publikum, was Sie von ihm erwarten! In der Konversionsphase sollte es keine Frage geben, was zu tun ist, wenn die Leute bereit sind, Kunden oder Abonnenten zu werden.
• Unmittelbarkeit. Die beste Zeit, um Ihr Publikum zur Konvertierung zu bewegen, ist, wenn Sie seine Aufmerksamkeit haben. Schaffen Sie einen rechtzeitigen Grund für sie, jetzt zu kaufen, sich anzumelden oder auf andere Weise zu konvertieren. Die Leute auf Twitter sind es bereits gewohnt, sich schnell zu bewegen, also erwägen Sie, Ausdrücke wie „begrenzter Platz“ oder „zeitlich begrenzte Angebote“ einzufügen, um Ihr Publikum in Bewegung zu bringen.
• Nachbehandlung. Wenn Sie Ihr Publikum bitten, jetzt zu handeln, brauchen sie eine Vorstellung davon, was sie als Nächstes erwartet, und die Gewissheit, dass für sie gesorgt wird, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden. Was ist die Rückgaberichtlinie Ihres Unternehmens? Werden Kunden automatisch belastet? Erleichtern Sie Kunden den Zugriff auf häufig gestellte Fragen, um die Konversion zu fördern.

Wie Sie den Erfolg messen, hängt stark von Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche ab. Bringen Sie also Ihr Team zusammen, um zu entscheiden, welche Kennzahlen für Sie am wichtigsten sind. Berücksichtigen Sie Metriken wie Link-Klicks, Zeit auf der Website, Ausfüllen von Formularen und ähnliche Indikatoren, um Ihren Fortschritt zu verfolgen. Passen Sie Ihre Inhalte und Ihren Ansatz an die verschiedenen sozialen Netzwerke an, die Ihre Marke nutzt. Wie Sie den Conversion-Erfolg messen, hängt weitgehend von Ihren Zielen ab, und Ihre definierten Metriken helfen Ihnen zu wissen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.

Erstellen Sie eine Inhaltstrichterkarte für Ihre Reise.

Hoffentlich hat dieser Beitrag Sie zu einigen Ideen für markenkonforme Inhalte inspiriert oder Ihnen zumindest eine Vorstellung davon gegeben, wo Sie anfangen sollen. Der nächste Schritt besteht natürlich darin, eine Kampagne zu erstellen und Ihre Content-Funnel-Strategie von Anfang bis Ende zu skizzieren. Denken Sie daran, Ihre Verhältnisse zu testen; die Reihenfolge der Vorgänge für Ihre Inhalte kennen; Schreiben Sie so, wie Ihre Kunden sprechen; und viel Spaß damit. Mit relevanten Inhalten und klaren Zielen können Marken ihre Kunden erfolgreich durch alle Phasen des Content-Marketing-Trichters führen.

Um mehr darüber zu erfahren, welche Metriken und Ziele jede Phase des Content-Marketing-Funnels unterstützen, sehen Sie sich noch heute die Sprout Social Social Media Metrics Map an.