Social Listening leicht gemacht: Die besten Tipps und Tools zur Verwendung

Der Aufbau einer starken Online-Präsenz und Follower sind ein Muss für jede erfolgreiche digitale Marketingstrategie. Menschen sind ständig online und teilen Fotos auf Facebook, posten Geschichten auf Instagram, twittern ihre Gedanken auf Twitter und zeigen ihre beruflichen Errungenschaften auf LinkedIn. Um also ein großartiges Markenimage aufzubauen und Ihre Kundenbeziehung zu stärken, müssen Sie Social Listening nutzen.

Social Listening beinhaltet die Überwachung und Analyse der Gespräche und Trends, die sich sowohl auf Ihre Marke als auch auf Ihre Branche beziehen. Es ist eine wesentliche Komponente bei der Durchführung von Publikumsforschung, da es Ihnen hilft zu verstehen, wo, wie und warum diese Gespräche stattfinden. Darüber hinaus erhalten Sie Einblicke, was Benutzer über Ihre Marke denken und warum sie Sie erwähnen oder markieren.

Von der Verbesserung Ihrer Content-Strategie und der Gestaltung besserer Kampagnen bis hin zur Skizzierung eines besseren Influencer-Programms und der Förderung wirkungsvollerer Partnerschaften ist Social Listening ein leistungsstarkes Tool , das Marketingfachleuten hilft, bessere Entscheidungen zu treffen. Es kann Ihre Marke mit dem notwendigen Wissen ausstatten, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv zu befriedigen und so Ihre gesamte Marketingstrategie zu verbessern.

Wenn Sie Social Listening noch nicht nutzen, ist es an der Zeit, umzublättern und loszulegen. In diesem Artikel haben wir einige der besten Social-Listening-Strategien, Tipps und Tools vorbereitet. Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, wie Sie diese nützlichen Erkenntnisse erfassen und Ihre Marke stärken können.

Was macht Social Listening wichtig?

Social Listening kann ein mächtiges Werkzeug sein, um zu verstehen, wie Ihr Publikum über Ihre Marke denkt und welche Art von Konversationen damit verbunden sind, um mit dem Schritt zu halten, was in Ihrer Branche vor sich geht.

Hier sind 4 Möglichkeiten, wie es Ihnen helfen kann, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

1. Es fördert eine kundenorientierte Denkweise

Social Listening ermöglicht es Marken, die Art von Inhalten zu erstellen, die ihr Publikum tatsächlich möchte, und hilft, das Rätselraten zu beseitigen. Es ist auch ein System, das neue Inhaltsideen fördert, das Kundenerlebnis verbessert und sicherstellt, dass Ihre Strategie den aktuellen Benutzerbedürfnissen und -trends entspricht.

2. Es hilft Ihnen, durchdachte Antworten auf Fragen zu geben

In den sozialen Medien reaktionsschnell zu sein, macht wirklich einen Unterschied. Benutzer mögen es, wenn Marken ihre Fragen beantworten und sich an ihren Gesprächen beteiligen. Laut SproutSocial würden 48 % der Kunden bei einem Unternehmen einkaufen, das auf Social Media reagiert. Wenn diese Antworten einen Mehrwert bieten, können sie auch die Markentreue wecken und die Kundenbindungsraten steigern.

3. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Markenwahrnehmung zu verbessern

Zwischenfälle passieren und es ist nicht ungewöhnlich, hier und da ein paar unhöfliche Kommentare zu sehen. Wichtig ist, nicht zuzulassen, dass das Negative das Positive überwältigt. Betrachten Sie diese Art von Aktivität stattdessen als Zeichen dafür, dass Sie sich mit etwas befassen müssen.

4. Sie können Ihre Reichweite erweitern

Nicht alle Ihre Follower werden zu treuen Kunden. Sie genießen vielleicht einfach Ihre Inhalte und mögen Sie für das, wofür Sie stehen. Sie sollten jedoch trotzdem mit ihnen in Kontakt treten, denn selbst wenn sie noch nicht bei Ihnen kaufen, erwähnen sie Ihre Marke möglicherweise auf anderen Plattformen.

Wie Sie sehen können, sind dies einige Vorteile von Social Listening. Wenn Sie also neugierig sind, wie Sie diesen Prozess strategisch einsetzen können, dann lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Die 5 besten Social-Listening-Strategien

Es gibt verschiedene Social-Listening-Strategien, die Sie ausprobieren können, und hier sind fünf der wichtigsten.

1. Verbessern Sie den Ruf der Marke

Indem Sie Ihre Erwähnungen in den sozialen Medien überwachen, können Sie den Zustand Ihrer Marke nachverfolgen und frühzeitig auf Änderungen reagieren . Wenn Sie Ihre Strategie auf die nächste Stufe heben wollen, müssen Sie verstehen, wie Ihre Marke und Ihre wichtigsten Produkte von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden. Auf diese Weise erhalten Sie einen besseren Einblick in die Gefühle, die Menschen mit Ihren Produkten/Dienstleistungen verbinden, sowie in spezifische Eigenschaften und Merkmale, die ihre Aufmerksamkeit erregen.

Die wichtigsten Dinge, auf die Sie achten sollten, sind:

• Häufig gestellte Fragen.
• Häufige Benutzerprobleme.
• Dinge, die Ihr Publikum an Ihnen liebt.
• Die positive und negative Art und Weise, wie Ihre Follower Ihre Marke erwähnen.

2. Brancheneinblicke gewinnen

Social Listening kann Ihnen helfen zu verstehen, wohin sich Ihre Branche entwickelt . Wenn Sie Hashtags und Diskussionen analysieren, können Sie Markt- und Branchentrends erkennen, bevor sie auftreten. Auf diese Weise können Sie Ihren Inhalt, Ihr Produkt oder Ihre allgemeine Botschaft so verschieben, dass sie im Zuge der Entwicklung von Trends zu einem wichtigen Gesprächsthema werden. Die Anpassung an den Markt kann Ihnen einen schönen Schub geben und Sie von Ihren Mitbewerbern abheben.

Stellen Sie sicher, dass:

• Behalten Sie alles im Auge, was vor sich geht und sich auf Ihr Geschäft auswirken kann.
• Verfolgen Sie alle gesellschaftspolitischen Themen, solange sie für Ihre Marke relevant sind.
• Überlegen Sie, ob es in Ihrer Branche Lücken gibt, die Sie mit einer neuen Lösung oder einem neuen Produkt schließen können.

3. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch

Soziale Medien sind ein hart umkämpfter Kanal für Unternehmen. Und genau wie Ihre eigene Marke können Sie die Ihrer Mitbewerber überwachen.

Um aussagekräftige Erkenntnisse über Ihre Konkurrenz zu erhalten, sollten Sie zunächst eine grobe Schätzung des Anteils Ihrer Social-Media-Präsenz im Vergleich zu deren machen. Dann können Sie tiefer eintauchen, warum Kunden ihre Produkte Ihren vorziehen oder warum ihre Inhalte Ihre übertreffen.

Identifizieren Sie schließlich neue Angebote Ihrer Konkurrenten und wie ist die allgemeine Marktstimmung ihnen gegenüber. Sie können sich beispielsweise Schlüsselwörter, Post-Shares, Hashtags usw. ansehen. Werfen Sie einen Blick in jede Phase ihrer Customer Journey, um herauszufinden, warum einige Inhalte beliebter sein könnten als Ihre. Sie können dann versuchen, diese Strategien an Ihre eigenen Kampagnen anzupassen.

4. Führen Sie eine Kampagnenanalyse durch

Die Entwicklung einer neuen Kampagnenidee nimmt viel Zeit in Anspruch, und ohne die richtige Einsicht fällt es Ihnen möglicherweise schwer, einen besseren Weg zu finden und Ihre Bemühungen zu verbessern. Mit Social Listening können Sie den Erfolg Ihrer Kampagne jedoch deutlich steigern.

Sie können Impressionen und Interaktionen nachverfolgen und sehen, wie die allgemeine Einstellung Ihres Publikums zu Ihrer Marke ist. Darüber hinaus können Sie Ihre wichtigsten demografischen Merkmale und Themen nachvollziehen, Top-Influencer identifizieren, die über Ihre Campingplätze sprechen, und ihre Leistung verfolgen.

5. Überwachen Sie Ereignisse und ihre Leistung

Wenn Sie eine Veranstaltung, Konferenz oder ein Webinar veranstalten, ist es wichtig, die Erwähnungen zu nutzen, die diese Veranstaltung erhalten wird. Verfolgen Sie Erwähnungen nach Titeln oder Schlüsselwörtern und Themenbegriffen, Sprechern und Themen.

Richten Sie Listening-Abfragen ein, um Ihre Veranstaltung zu begleiten. Sie können sich ein vollständiges Bild seiner Leistung sowie authentisches Benutzerfeedback machen. Dies wird Ihnen helfen, den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen zu maximieren und mehr Leads zu gewinnen.

Lesen Sie auch:
So erstellen Sie eine effektive FAQ-Seite für ein SaaS-Produkt
7 Techniken zur Stärkung der Markenautorität durch Content Marketing
Wie man mit Wettbewerbsanalyse eine bessere Inhaltsstrategie entwickelt

Top 5 Social Listening-Tipps

Nachdem wir nun fünf der besten Social-Listening-Strategien besprochen haben, möchten wir Ihnen fünf wichtige Tipps geben, die damit einhergehen.

1. Nie aufhören zuzuhören

Gespräche über Ihre Marke finden auf verschiedenen Plattformen und auf unterschiedliche Weise statt. Daher ist es wichtig zu wissen, wo Ihr Publikum über Sie spricht und wie . Beispielsweise unterscheiden sich Markenerwähnungen auf Instagram von denen auf LinkedIn.

Es kann auch vorkommen, dass sich die Leute auf Facebook wirklich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, aber nicht so sehr auf Twitter oder umgekehrt. Wenn Sie wissen, was Ihre Interessenten über Sie sagen, wo sie es sagen und wie sie es sagen, können Sie oft besser einschätzen, wie Sie sich organisch an diesem Gespräch beteiligen können.

2. Nehmen Sie Tipps von anderen in der Branche

Um über Branchentrends auf dem Laufenden zu sein, müssen Sie in der Lage sein, diese vorherzusagen, und eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin , die Gespräche anderer Akteure in Ihrer Branche zu analysieren . Sie können sowohl die direkte als auch die indirekte Konkurrenz betrachten – Spieler Ihrer Größe oder Branchenführer.

Dies kann Ihnen einen aussagekräftigen Einblick geben, was Ihr nächster Schritt sein könnte. Darüber hinaus können Sie gute Lektionen von ihnen lernen, damit Sie nicht die gleichen Fehler machen wie sie.

3. Stellen Sie die Zusammenarbeit im Team sicher

Social Listening ist ein strategisches Tool, das allen Teams in Ihrem Unternehmen dienen kann , nicht nur Marketing und Vertrieb. Es kann beim Sammeln einer Vielzahl von Informationen helfen, die für die Produktentwicklung, den Kundenservice, das Content-Marketing usw. nützlich sein können.

Wenn Sie alle Ihre Teams in Ihren Social-Listening-Prozess einbeziehen, können Sie eine effektivere Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum sicherstellen. Wenn alle Teams an Bord sind, können Sie schneller auf Kundenkommentare und -bewertungen reagieren.

4. Flexibilität und Belastbarkeit zeigen

Ein sehr großer Vorteil von Social Listening besteht darin, dass Marken in Echtzeit Informationen darüber erhalten können, wie ihre Kunden und Interessenten über sie denken und wie sich diese Gefühle im Laufe der Zeit ändern. Wenn Sie sich jederzeit darüber im Klaren sind, wie die Benutzer über Ihr Unternehmen denken, können Sie Änderungen in ihrem Engagement überwachen und verwalten.

Indem Sie die Online-Gespräche über Ihre Marke genau im Auge behalten, können Sie Ihre Strategie entsprechend anpassen und Ihrem Publikum zeigen, dass Sie immer präsent sind.

5. Sei (pro)aktiv

Um effektiv am Social Listening teilzunehmen, müssen Sie daran denken, Maßnahmen zu ergreifen, nachdem Sie sich die Metriken und Trends angesehen haben. Das unterscheidet Social Monitoring von Social Listening. Wenn Sie Social Monitoring durchführen, verfolgen Sie nur Markenerwähnungen, Benutzerkommentare, Rezensionen, Feedback und so weiter. Wenn Sie sich jedoch mit Social Listening beschäftigen, gewinnen Sie Erkenntnisse direkt von Ihren Interessenten und Kunden.

Verfolgen und analysieren Sie daher Trends und Muster und konzentrieren Sie sich nicht nur auf einzelne Kommentare. Es ist wichtig, sich einen Gesamtüberblick über die laufenden Benutzergespräche zu verschaffen, da Sie so einen besseren Überblick darüber erhalten, was Sie in Zukunft verbessern können.

Lesen Sie auch:
Acht Tipps, wie Sie auf eine schlechte Bewertung reagieren können
6 Tipps zur Verbesserung Ihrer digitalen B2B-Kommunikation

Social-Listening-Tools

Es gibt verschiedene Social-Listening-Tools, mit denen Sie Ihre Online-Kanäle überwachen können. Darüber hinaus bieten die meisten Social-Media-Plattformen Social Listening als Teil ihrer Dienste an, wenn Sie ein Geschäftskonto haben. Wenn Sie jedoch erweiterte Analysen wünschen, sollten Sie die Verwendung eines speziellen Tools in Betracht ziehen.

Spross Sozial

Sprout Social-Autorenverwaltungssoftware für soziale Medien, mit der Sie durch Social Listening auf detaillierte Analysen und Erkenntnisse zugreifen können. Darüber hinaus können Sie die Echtzeit-Markenüberwachung von markenspezifischen Schlüsselwörtern nutzen und Direktnachrichten verfolgen.

Erwähnen

Mention ist ein analytisches Tool, das sowohl soziales Monitoring als auch Konkurrenzanalyse unterstützen kann. Es kann Seiten in mehreren Sprachen analysieren und bietet die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Inhalte plattformübergreifend zu verfolgen. Außerdem können Sie Ihre Marke mit einigen Konkurrenten vergleichen, um sicherzustellen, dass Ihre Kopie immer einzigartig und relevant für Ihr Publikum ist.

HubSpot

HubSpot kann dabei helfen, soziale Interaktionen zu überwachen und Unternehmen dabei zu helfen, mit den richtigen Personen in Kontakt zu treten. Mit dem Tool können Sie auch Daten aus sozialen Medien mit Kontakten in Ihrer Datenbank verknüpfen, um eine benutzerdefinierte Keyword-Überwachung, E-Mail-Benachrichtigungen, Erwähnungsbenachrichtigungen usw. zu erstellen. Hubspot kann auch bei der Verwaltung von Marketingkampagnen helfen. Es teilt automatisch Beiträge und findet heraus, wann die beste Zeit zum Posten ist.

Puffer

Buffer ist ein Planungstool für soziale Medien, mit dem Sie ein abgerundetes Omnichannel-Erlebnis sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Benutzer erstellen können. Es verfügt über ein zentralisiertes Dashboard, mit dem Sie verschiedenen Konversationen einfach folgen und ihnen jederzeit beitreten können. Es hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Teams zu überwachen, Social-Media-Kampagnen zu planen und zu verfolgen und das Engagement und Verhalten des Publikums zu messen.

Hootsuite

Hootsuite verfügt über eine Social-Listening- und Monitoring-Plattform, die beim Social-Media-Marketing-Management hilft. Mit dieser Software können Sie alle Kommentare, Nachrichten und Markenerwähnungen auf verschiedenen Kanälen anzeigen und dabei helfen, beliebte Themen in Ihrer Branche und bei Wettbewerbern zu verfolgen.

Fazit

Social Listening kann Ihnen einen aussagekräftigen Einblick geben, wie Ihre Marke online wahrgenommen wird. Benutzer haben keine Angst davor, ihre Meinung online zu teilen, und je positiver ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke sind, desto besser wird Ihr Ruf sein.

Diese Praxis ist mehr als nur das Nachverfolgen von Erwähnungen, Hashtags und geteilten Beiträgen. Indem Sie diesen Kennzahlen Bedeutung beimessen, können Sie Ihr Publikum besser verstehen und daher Ihre zukünftigen Marketingbemühungen aktualisieren und verbessern.

Wir hoffen, dass es Ihnen gefallen hat, mehr über Social Listening und die Bedeutung seiner effektiven Nutzung zu erfahren. Und denken Sie daran: Menschen wollen gehört und angehört werden, nicht nur mit ihnen gesprochen werden.