Ihr Social-Media-Manager erreicht seinen Bruchpunkt. Hier ist, was Sie tun müssen.

Die Ereignisse des Jahres 2020 halten uns alle weiterhin auf Trab. Wir jonglieren mit einer Pandemie, bei der scheinbar kein Ende in Sicht ist, und einem der größten sozialen Aufstände in der modernen Geschichte.

Für Vermarkter fühlt es sich an, als wären wir seit März im Krisenmanagementmodus. Wir haben das Spielbuch zur Überwindung von Krisen geschrieben, während wir gehen.

Aber so müde ich mich auch fühlen mag, ich weiß, dass mein Social-Team und andere Social-Marketer auf der ganzen Welt es zehnfach spüren. Sie sind diejenigen, die hasserfüllte Kommentare erhalten, die auf die öffentliche Unterstützung von Marken für Black Lives Matter reagieren. Sie sind diejenigen, die den endlosen Strom von Fragen zur Pandemie beantworten. Nach öffentlichen Boykotten ist es das soziale Team, das mit verärgerten Kunden interagiert, die oft vergessen, dass hinter dem sozialen Konto einer Marke echte Menschen stehen.

Möchten Sie wissen, wie sich COVID-19 auf Ihre Branche auswirkt? Oder was die Verbraucher über Ihre Marke sagen und warum die Stimmung in Ihrem Unternehmen nachlässt? Ihr Social-Team kennt wahrscheinlich bereits die Antwort.

Und wenn sie sich nicht mit Krisenkommunikation befassen, wird von Social Teams erwartet, dass sie in den endlosen Nachrichtenzyklus und Doomscrolling eingebunden werden, um ihre Arbeit zu erledigen.

Die Notwendigkeit, ständig angeschlossen zu sein, setzt Sozialmanager einem extremen Burnout-Risiko aus. Obwohl diese Beschwerden nichts Neues sind, haben die Ereignisse des Jahres 2020 diese Probleme so weit verschärft, dass Sozialmanager sich fragen, wie viel mehr sie noch ertragen können. In der Hochschulbildung sagen beispielsweise 88 % der Social Marketer, dass die Pandemie ihre Arbeit viel schwieriger gemacht hat und fast die Hälfte keine angemessene Unterstützung oder Ressourcen hat, um ihre psychische Gesundheit zu verwalten. Einige Social-Media-Manager stützen sich aufeinander, um ihren Burnout zu bewältigen, während andere die Führung bitten, ihren Social-Media-Teams zu helfen, den Stecker zu ziehen.

Aber für diejenigen von uns, die soziale Teams beaufsichtigen, müssen wir mehr tun, als das Burnout zu lindern, das unsere Teams heute erleben. Wir müssen auch neu bewerten, wie unsere Kultur Burnout verstärkt, und Lösungen entwickeln, um die psychische Gesundheit unserer Sozialteams langfristig zu schützen.

Erstens: Das unmittelbare Problem ansprechen

Es gibt mehrere Anzeichen dafür, dass Ihr Social Manager in Burnout steckt. Ein Rückgang der Produktivität oder mangelndes Engagement bei der Arbeit sollte sofort ein Warnsignal setzen. Ebenso besorgniserregend ist die Unfähigkeit, sich auf große Projekte zu konzentrieren, weil zu viel Zeit für die Beantwortung von Nachrichten oder die Überwachung der sozialen Stimmung aufgewendet wird.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Social Manager kurz vor der Belastungsgrenze steht, konzentrieren Sie sich darauf, ihm mit ein paar wichtigen Maßnahmen die Hilfe zu verschaffen, die er benötigt, um diese schwierige Phase zu überstehen:

1. Priorisieren Sie rücksichtslos. Bitten Sie Ihren Social Manager, alles aufzulisten, was ihm auf dem Herzen liegt, von der Veröffentlichung und Berichterstattung über die Erstellung von Inhalten bis hin zum Umgang mit Online-Trollen. Arbeiten Sie sich gemeinsam in der Liste nach unten und kürzen Sie unnötige Aufgaben, legen Sie fest, was für später gespeichert werden kann, oder weisen Sie Elemente jemand anderem zu. Priorisieren Sie Arbeit, die sich sichtbar auf Ihre Geschäftsziele auswirkt, und automatisieren Sie Aufgaben, wo immer dies möglich ist, um eine Arbeitsbelastung zu schaffen, die Ihr Social-Media-Team nicht überfordert.
2. Perspektive gewinnen. Es ist allzu leicht für Social Manager, sich in ihrer Arbeit zu verlieren und vom Rest Ihres Teams isoliert zu werden. Helfen Sie Ihrem Social Team, aus seinem sozialen Vakuum herauszukommen, indem Sie ihm zeigen, wie sich seine Arbeit auf die gesamte Organisation auswirkt. Erinnern Sie Ihr Team daran, dass das, was sie im Namen einer Marke sagen, nicht widerspiegelt, wer sie sind, und dass ihre Arbeit in sozialen Netzwerken genau das ist – Arbeit.

Denken Sie daran, dass die kurzfristige Linderung nur der erste Schritt zur Unterstützung der psychischen Gesundheit Ihres Social-Teams ist. Burnout ist nur das Symptom; Sie müssen auch die Grundursache von Burnout angehen, um zu verhindern, dass sich diese Situationen wiederholen.

Dann: Entwickeln Sie eine langfristige Lösung

Die Schaffung eines Umfelds, in dem sich Sozialmanager wirklich unterstützt fühlen, beginnt damit, die internen kulturellen Probleme anzugehen, die dazu beigetragen haben, wie wir mit Sozialteams umgehen und mit ihnen arbeiten.

Überlegen Sie, wie einige Organisationen Social Manager immer noch als Anfragefabriken betrachten, die Memes und virale Tweets produzieren sollen. Oder wie andere sie als Gurus oder Zauberer verehren, als wäre ihre Arbeit mit einem einfachen Knopfdruck erledigt. In Wirklichkeit sind Social Manager viel mehr als nur Ersteller von Inhalten; Sie sind auch Datenanalysten, Krisenkommunikatoren und Markenstrategen. Aber wenn wir ihre Arbeit konsequent abwerten oder sie als etwas abtun, was ein Praktikant tun kann, sagen wir den Sozialmanagern im Wesentlichen, dass sie ersetzbar sind. Sich unterbewertet zu fühlen, führt zu Apathie, Wut oder Erschöpfung.

Eine Möglichkeit, diese Missverständnisse zu bekämpfen, besteht darin, Möglichkeiten für Sozialmanager zu schaffen, ihre Erkenntnisse nach oben zu teilen. Bitten Sie nicht einfach Ihren Social Manager, die Zahlen zu melden; Geben Sie ihnen einen Platz am Tisch, um ihre Ergebnisse und Empfehlungen der breiteren Organisation vorzustellen. Wenn Sie Ihren Social Manager wie den geschätzten Partner behandeln, der er ist, kann dies dazu beitragen, die Gefühle der Unzulänglichkeit oder des Hochstapler-Syndroms zu zerstreuen, die zu Burnout führen.

Ebenso wichtig ist es, einen Raum zu schaffen, in dem sich Ihr Social-Team wohlfühlt, wenn es sich mit Ihnen überfordert fühlt. Wenden Sie sich regelmäßig an Ihren Social Manager, um über seine Arbeitsbelastung zu sprechen und Rollen und Erwartungen zu klären? Und haben Sie keine Angst, es mit Ihrem Team zu teilen, wenn Sie sich auch überfordert fühlen. Mit Verwundbarkeit und Transparenz zu führen, kann dazu beitragen, einige dieser Barrieren abzubauen, die Ihr Social-Team zuvor davon abgehalten haben, diese Gespräche zu führen.

Machen Sie es sich schließlich zur Gewohnheit, die Bemühungen Ihres Social-Teams regelmäßig anzuerkennen. So viel von ihrer Arbeit wird hinter den Kulissen betrachtet, dass der wahre Einfluss eines Social Managers auf die Geschäftsziele oft übersehen wird. Nehmen Sie sich nicht nur die Anerkennung ihrer individuellen Handlungen, sondern nehmen Sie sich auch einen Moment Zeit, um hervorzuheben, wie ihre Arbeit die Marke insgesamt beeinflusst. 2020 hat bewiesen, wie wertvoll Social Media für jedes Unternehmen ist. Es ist an der Zeit, dass wir die Verantwortlichen unserer Markenkonten wissen lassen, wie wirkungsvoll ihre Arbeit wirklich ist.

Eine dringend benötigte Änderung für Social

Bei der Behebung von Burnout in den sozialen Medien geht es um mehr als nur um sofortige Linderung. Es erfordert auch, dass das Management einen genauen Blick darauf wirft, wie seine interne Kultur Burnout fördert und aufrechterhält. Unsere Sozialteams verdienen ein Arbeitsumfeld, das ihr Wohlbefinden unterstützt, eines, das ihre unmittelbaren Burnout-Bedenken anspricht und einen Fahrplan für eine nachhaltige Zukunft bietet.