Warum Marken sich auszeichnen, wenn Marketingfachleute ihr authentisches Selbst zur Arbeit einbringen können

Das Jahr 2020 war eine Achterbahnfahrt. Weltereignisse haben es immer schwieriger gemacht, unser Privatleben vor der Tür zu lassen, wenn wir uns zur Arbeit melden – ob wir dies virtuell oder persönlich tun. Die letzten Monate haben die Bedeutung der psychischen Gesundheit am Arbeitsplatz deutlich gemacht und Arbeitgeber dazu veranlasst, ihre Auswirkungen auf unsere Arbeit zu berücksichtigen. Es hat auch Führungskräfte ermutigt, anders darüber nachzudenken, wie sie ihre Teams unterstützen, offenere Diskussionen über psychische Gesundheit fördern und die psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz fördern können.

Die Unterstützung der psychischen Gesundheit Ihres Teams ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere in einem Bereich wie Marketing, der Kreativität, kritische Analyse, Brainstorming und Zusammenarbeit erfordert. Die erfolgreichsten Lösungen entstehen, wenn sich alle wohl fühlen, nicht nur positives Feedback und Lob zu teilen, sondern auch gegensätzliche Meinungen und konstruktive Kritik zu äußern. Darüber hinaus ist eine integrative Kultur eine Schlüsselkomponente für den Aufbau und Erhalt vielfältiger Teams, die in der Lage sind, einen gesunden Dialog zu führen.

Marketingleiter haben die Fähigkeit (und Verantwortung), die Kultur ihres Teams zu gestalten, zwischenmenschliche Beziehungen innerhalb ihres Teams aufzubauen und die emotionale Isolation zu minimieren – insbesondere im aktuellen Klima. Um zu verstehen, wie Marketingleiter die psychische Gesundheit, Produktivität und das Engagement ihrer Teams fördern können, indem sie der psychologischen Sicherheit Priorität einräumen, haben wir mit zwei Experten gesprochen, die sich auf Psychologie und Organisationsdynamik spezialisiert haben.

Was ist überhaupt psychologische Sicherheit?

Laut Harvard-Wirtschaftsprofessorin Amy Edmondson ist ein psychologisch sicherer Arbeitsplatz ein Arbeitsplatz, an dem „Personen das Gefühl haben, dass sie sich zu Wort melden, ihre Bedenken äußern und gehört werden können … an dem die Menschen nicht voller Angst sind und nicht versuchen, ihre Spuren zu verwischen, um nicht in Verlegenheit zu geraten oder bestraft.“

Herkömmliche Arbeitsplatzweisheiten sagen uns, dass Mitarbeiter während der Arbeitszeit ihr „Arbeitsgesicht“ aufsetzen, ihr Privatleben zurückstellen und sich daran erinnern sollten, dass ihre Kollegen eher Kollegen als persönliche Freunde sind. Dieser veraltete Ansatz kann es den Leuten schwer machen, ihr wahres Selbst zur Arbeit zu bringen. Aber die Wahrheit ist, dass Menschen, die sich bei der Arbeit zugehörig fühlen, produktiver, motivierter und engagierter sind und wahrscheinlich ihr volles Potenzial ausschöpfen können.

Schaffen Sie Platz für freie Ideen – und Ihre erfolgreichsten Kampagnen

John Philbin ist Mitbegründer von Spectacular at Work, einem Beratungsunternehmen, das sich auf Führungskräfteentwicklung, Coaching von Führungskräften und Psychologie spezialisiert hat. Er bietet mehrere umsetzbare Tipps zur Schaffung sicherer Räume. „Es gibt eine Menge kleiner Dinge, die Führungskräfte tun können, die den meisten von uns als Kinder beigebracht wurden“, sagt Philbin. „Geben Sie positive Absichten an, geben Sie anderen häufig Anerkennung, sagen Sie Danke und zeigen Sie Wertschätzung für die Bemühungen anderer.“

Über diese wesentlichen Praktiken hinaus ist es für Führungskräfte auch wichtig zu betonen, dass Sie und Ihre direkten Untergebenen ein Team sind. „Das Schaffen eines Gefühls, dass Sie alle dasselbe Ziel verfolgen und dass Ihre Arbeit wichtig ist, schafft Raum für Meinungsverschiedenheiten zwischen den Menschen, sodass es weniger wahrscheinlich ist, dass jemand es persönlich nimmt“, sagt Philbin. „Ein Gefühl der Zugehörigkeit kann etwas von dem Stachel nehmen, wenn man weniger als positives Feedback bekommt.“

Seien Sie ein Vorbild für Ihre direkten Untergebenen

Die meisten Unternehmen sind sehr hierarchisch aufgebaut. Dieses Setup erzwingt ein Machtgefälle zwischen Führungskräften und ihren Teams, sodass es für Mitarbeiter schwierig sein kann, sich gegenüber ihren Vorgesetzten zu öffnen. Es reicht nicht aus, Ihr Team einfach zu bitten, ehrlich zu sein oder zu sagen, dass Ihre Arbeitskultur eine bestimmte Art und Weise ist. Führungskräfte müssen zeigen, anstatt zu erzählen.

Dr. James Jackson, Professor für Medizin und Psychiatrie an der Vanderbilt University, sagte uns: „In gesunden Kulturen werden Eigenschaften wie Offenheit, Ehrlichkeit und Vertrauen geschätzt und priorisiert. Eine Möglichkeit für Führungskräfte, diese Eigenschaften zu fördern, besteht darin, sie vorzuleben – das heißt, mit Authentizität und sogar mit Verwundbarkeit zu führen. Das Modellieren dieser Dinge gibt anderen Menschen die Erlaubnis, sie ebenfalls zu zeigen, und es unterstreicht auch ihre Bedeutung.“

Eine Möglichkeit, wie Führungskräfte ihre Verwundbarkeit demonstrieren können, besteht darin, ihre eigenen Fehler einzugestehen und einige ihrer eigenen Fehler mit ihrem Team zu teilen. „Für den Leiter eines Teams ist es wichtig, Fehler und Misserfolge als Teil der Kosten der Geschäftstätigkeit zu normalisieren, etwas, das zu erwarten ist. Wenn sich eine Führungskraft die Zeit nimmt, ihre eigenen Fehltritte und Misserfolge anzusprechen, kann dies dazu beitragen, dass alle im Team erkennen, dass wir alle Fehler machen“, sagt Philbin.

Führungskräfte möchten vielleicht den Eindruck erwecken, als könnten sie alles mit Leichtigkeit jonglieren, aber in Wirklichkeit braucht jeder hin und wieder ein wenig Hilfe. Es gibt viele Gründe, warum jemand nicht um Hilfe bittet. Menschen mögen denken, dass sie schwach, bedürftig oder inkompetent sind, obwohl es in Wirklichkeit ein mutiger Akt der Verwundbarkeit ist, um Hilfe zu bitten. Erinnern Sie Ihr Team daran und seien Sie ein Vorbild. Wenn Sie es normalisieren, um Hilfe zu bitten, wird sich Ihr Team eher melden, wenn Herausforderungen auftreten, anstatt sich alleine durchzukämpfen. Dieser proaktive Ansatz kann letztendlich die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren direkt unterstellten Mitarbeitern verbessern, Beziehungen aufbauen und Ihrem Team helfen, Hindernisse zu überwinden, die andernfalls den Fortschritt beeinträchtigt hätten.

Sprechen Sie die dunkle Seite von Social Media an

Für Führungskräfte, die kundenorientierte Teams leiten, die in Bereichen wie Social Media, Kundensupport und Community-Management arbeiten, ist es wichtig, sich der zusätzlichen Risikofaktoren in den täglichen Rollen der Teammitglieder bewusst zu sein. Soziale Vermarkter und Community-Manager, die eingehende Nachrichten überwachen, sehen sich häufig mit einer großen Anzahl eingehender Nachrichten von Kunden konfrontiert, die belästigende, sexistische, rassistische oder andere anstößige Sprache enthalten können. Marketingleiter müssen sich bewusst sein, welchen Tribut dies für die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter bedeutet.

„Ich denke, es ist schwierig, die negativen Auswirkungen toxischer Botschaften zu überschätzen – sie können traumatisierend sein und in einigen Fällen zur Entwicklung von Zuständen wie PTBS beitragen“, sagt Dr. Jackson. „Menschen haben sehr unterschiedliche psychologische Konstitutionen und Hintergründe, was bedeutet, dass einige Ihrer Mitarbeiter in der Lage sein könnten, beleidigende Sprache zu ertragen, während andere dies nicht können.“

Um zu verstehen, wie viel Unterstützung Ihre Social-Media-Praktizierenden benötigen, ermutigen Sie sie, offen über ihre Grenzen und Grenzen zu sprechen. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, dass Vermarkter, die Ihre Posteingänge besetzen, jede missbräuchliche Sprache melden. Zu lernen, beleidigende Botschaften nicht persönlich zu nehmen, ist leichter gesagt als getan. Erinnern Sie als Führungskraft Ihr Team daran, dass Trolle in den sozialen Medien eine unglückliche Erscheinung sind, dass hasserfüllte Nachrichten jedoch nicht die harte Arbeit Ihrer Mitarbeiter widerspiegeln.

Machen Sie bekannt, dass Sie hinter ihnen stehen. „Führungskräfte können Unterstützung leisten, indem sie Foren schaffen, in denen Mitarbeiter die Erfahrung verarbeiten können, Opfer von Wut, Hass und Aggression zu sein“, sagt Philbin. Auch wenn sich nicht jeder Vermarkter wohlfühlen wird, was traumatisch gewesen sein könnte, kann es einen großen Unterschied machen, die Leute einfach wissen zu lassen, dass Sie die Auswirkungen verstehen und an ihr Wohlergehen denken.

Führungskräfte müssen in ihrer Eigenschaft als Manager unterstützend sein, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder andere Möglichkeiten der Unterstützung kennen, die ihnen zur Verfügung stehen – insbesondere professionelle Unterstützung durch lizenzierte Fachkräfte für psychische Gesundheit. Ermutigen Sie sie, die Leistungen Ihres Unternehmens für psychiatrische Dienste zu nutzen. Diese können von einem Employee Assistance Program (EAP) über Angebote Ihres Gesundheitsdienstleisters bis hin zu kostenlosen oder subventionierten Plattformen für emotionales Wohlbefinden wie Modern Health und Talkspace reichen.

Erkennen Sie Rückschläge an, ohne Scham auszulösen

Wenn ein Mitarbeiter die Standards nicht erfüllt, muss dies angegangen werden. Diese Gespräche werden hart. Aber es ist wichtig, Menschen frühzeitig zu warnen, wenn die Dinge nicht gut laufen, aber noch zu retten sind. Je länger jemand nicht mithält, desto schwieriger wird es, ihn anzusprechen.

„Ein guter Ausgangspunkt ist ein einfaches Gespräch, das von Empathie und Verständnis geprägt ist und den Fokus auf das „Problem“ legt, das angegangen werden muss, und nicht auf die Person“, sagt Dr. Jackson. „Achten Sie darauf, möglichst nicht zu urteilen, und halten Sie Erwartungen und Unterstützung im Gleichgewicht – das heißt, fordern Sie viel, wenn Sie möchten, aber gleichen Sie die Intensität dieser Anforderungen mit einem hohen Maß an Unterstützung aus und artikulieren Sie klar, was wie diese Unterstützung aussehen wird.“

Nichts löst mehr Scham aus als eine negative Reaktion auf einen Fehler. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die positiven Aspekte, z. B. darauf, welche Anpassungen vorgenommen werden können, um einen Rückschlag in eine Lernerfahrung zu verwandeln, und stellen Sie sicher, dass Sie klare Erwartungen dafür haben, wie Sie in Zukunft mit derselben Situation umgehen können.

Sorgen Sie für psychologische Sicherheit bei der Arbeit aus der Ferne

Viele von uns sind stolz darauf, eine gesunde Work-Life-Balance aufrechterhalten zu können, aber manchmal findet das Leben einfach einen Weg hinein. Die COVID-19-Pandemie hat die Mehrheit der nicht wesentlichen Arbeitnehmer zwangsläufig zu Telearbeitern gemacht. Infolgedessen ist die Arbeit zu Hause und das Zuhause am Arbeitsplatz. Die fehlende Trennung zwischen Berufs- und Privatleben kann Burnout beschleunigen, insbesondere bei Social-Media-Praktizierenden, die mit einer „Always-on“-Mentalität arbeiten.

Während wir uns auf die Wiedereröffnung von Unternehmen freuen können, ist für einige die Fernarbeit gekommen, um zu bleiben. Führungskräfte müssen also Wege finden, wie sich ihre Mitarbeiter bei der Arbeit von zu Hause aus psychisch sicher fühlen können. „Das Brainstorming, wie Ihr Team am besten aufeinander aufpassen kann, damit es nachhaltige Ergebnisse erzielen kann, gibt den Mitarbeitern das Gefühl, dass sie an der Entwicklung der Lösung beteiligt sind“, sagt Philbin.

Hier sind einige Best Practices, die Sie mit Ihrem Team ausprobieren können:

• Legen Sie fest, wie oft Sie Team- und Eins-zu-eins-Check-ins haben werden.
• Schaffen Sie Momente für virtuelles Teambuilding wie Eisbrecher, Schnitzeljagden oder Wissenswertes.
• Erwägen Sie, Meetings mit dem Üben von Dankbarkeit zu beginnen.
• Besprechen Sie Ideen zur Selbstpflege und Änderungen in den Wellness-Routinen.
• Führen Sie ein offenes Gespräch darüber, wie „der Arbeitstag“ zu Hause aussieht.
• Legen Sie Grundregeln für den E-Mail-, Text- und IM-Verkehr nach Geschäftsschluss fest.

Psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz ist vor allem Vertrauenssache. Ohne sie neigen die Menschen eher dazu, sich selbst zu zensieren. Wenn Teams Führungskräften vertrauen und sich bei der Arbeit sicher fühlen, ihr authentischstes Selbst zu sein, kommt dies Ihren Kampagnen, Kunden und dem gesamten Unternehmen zugute.