Was Vermarkter über das Management von Social Media während eines wirtschaftlichen Abschwungs wissen müssen

Die Umsetzung einer Social-Media-Marketingstrategie ist wie das Absolvieren eines Hindernisparcours. Im Jahr 2023, inmitten von Rezessionsgesprächen, einer Lebenshaltungskrise und einer scheinbar nicht enden wollenden Flut von Entlassungsankündigungen, fühlt es sich ein bisschen so an, als würde der Hindernisparcours brennen.

Wenn Sie die Hitze spüren, sehen und hören wir Sie. Das Management von Social Media durch rückläufige Märkte erfordert eine zusätzliche Ebene der Konzentration, Strenge und Empathie. Es ist schwierig zu navigieren, aber mit etwas zusätzlicher Vorbereitung möglich.

Was beinhaltet diese Vorbereitung genau? Wir haben Carilu Dietrich angezapft, um es herauszufinden. Dietrich ist ein ehemaliger CMO, insbesondere Marketingleiter, der Atlassian 2015 an die Börse brachte. Heute berät sie mehrere CEOs und CMOs bei der Bewältigung verschiedener Phasen des Hyperwachstums.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie wissen müssen, um Social-Media-Marketing erfolgreich durch Zeiten der wirtschaftlichen Kontraktion zu steuern.

• Warum Social Media kontinuierliche Investitionen braucht (auch unter wirtschaftlichem Druck)
• Wie man in einer schwachen Wirtschaft für Investitionen in soziale Medien plädiert
• 4 Möglichkeiten, Ihre aktuellen Social-Media-Ressourcen in einer angespannten Wirtschaftslage optimal zu nutzen

Warum Social Media kontinuierliche Investitionen braucht (auch unter wirtschaftlichem Druck)

Soziale Medien haben die Interaktion zwischen Unternehmen und Verbrauchern revolutioniert. Nun wird die Relevanz einer Marke nicht davon bestimmt, wie viele Ladenfronten sie besitzt oder wie sie auf großen Konferenzen präsent ist. Stattdessen wird es durch ihren Platz im größeren kulturellen Gespräch bestimmt.

„Ich sehe Social Media nicht ausschließlich als Marken- oder Marketingaktivität“, sagt Dietrich. „Es ist wirklich ein Spiegelbild eines Full-Funnel-Kundenerlebnisses.“

Eine strategische, sozial ausgerichtete Markenpräsenz kann als Einstiegspunkt in die wertvollen Gespräche dienen, die die Nadel für Ihre Marke bewegen. Dieses kontinuierliche Verbraucherengagement ermöglicht es Marken, Verbindungen aufzubauen und Fans in großem Umfang zu gewinnen.

Gerade in wirtschaftlichen Turbulenzen sind diese Verbindungen Gold wert. Eine Pulsumfrage von Sprout aus dem ersten Quartal 23 ergab, dass 77 % der Verbraucher eher mehr für Marken ausgeben, mit denen sie sich verbunden fühlen, gegenüber 57 % im Jahr 2018.

Dietrich betrachtet den Aufbau einer solchen Markenaffinität als eine Fähigkeit, die im Laufe der Zeit aufgebaut wird. „Die Fähigkeit zur sozialen Aktivierung ist ein entscheidender Muskel, den Unternehmen auch in wirtschaftlich angespannten Zeiten trainieren müssen“, sagt Dietrich. „Heute kontrollieren ‚die Leute‘ die Botschaft und das Gespräch. Marken müssen sich an diesem Dialog beteiligen, um ihren Kunden einen effektiven Service bieten zu können.“

Marktverschiebungen mögen einige dazu verleiten, die Marketingbemühungen der Marke zu bremsen, aber das ist ein Risiko, das Sie sich nicht leisten können. Auf Social Media kann die gleiche Taktik nur so lange zu den gleichen Ergebnissen führen. Der Kanal bewegt sich schnell und Marketer müssen agil bleiben, um mit ihm Schritt zu halten.

Soziale Daten sind der Schlüssel, um Ihre Marktposition zu stärken und Ihre Marke zukunftssicher zu machen. Die Reduzierung der Investitionen in soziale Medien während eines wirtschaftlichen Abschwungs gibt Ihren Konkurrenten Raum, sich einzumischen und eine Mitsprache zu gewinnen.

Um es einfach auszudrücken: Marken können es sich nicht leisten, im sozialen Bereich Abstriche zu machen.

Wie man in einer schwachen Wirtschaft für Investitionen in soziale Medien plädiert

„Während die meisten Unternehmen Personal und Budgets kürzen, ist immer noch Geld für Ideen und Investitionen vorhanden, die sich rentieren können“, erklärt Dietrich. „Das Problem ist, dass die meisten Teams mehr Geld wollen, um das zu tun, was in ihrem aktuellen Plan steht.“

„Um mehr Geld zu verdienen, müssen Sie mehr liefern, als bereits in Ihrem Marketingplan enthalten ist. Sie müssen scharf darauf sein, wie und mutig Ergebnisse erzielen, die Sie liefern können.“

Sie wissen, warum sich Ihre Marke auf organische soziale Netzwerke stützen muss. Nun zur nächsten Aufgabe: Teilen Sie Ihre Vision mit dem Rest Ihrer Marketing-Führungs- und Führungsteams. Befolgen Sie diese Erfolgstipps, wenn Sie für zusätzliche Social-Media-Ressourcen plädieren.

Rauszoomen

Unter normalen Umständen würde die Anforderung zusätzlicher Marketingressourcen einen klaren Pitch erfordern, der den Wert für Ihr Team und Ihre Gesamtstrategie erklärt. In diesem Jahr müssen Sie herauszoomen.

Wenn Sie Ihr Toolkit aktualisieren oder Ihr Team im Jahr 2023 erweitern möchten, sollte sich Ihre Anfrage darauf konzentrieren, wie Social Media Ihr gesamtes Unternehmen unterstützen kann. Die über soziale Medien verfügbaren Daten und Erkenntnisse können – und sollten – ein ganzes Unternehmen verändern, indem sie ihnen den kulturellen Kontext geben, den sie benötigen, um wirklich zu verstehen, was ihre Kunden, Mitarbeiter und Aktionäre wollen.

Machen Sie sich mit den Zielen Ihrer funktionsübergreifenden Partner vertraut, um eine Resonanz zu schaffen. Wie könnte ein integriertes Social-Media-Management-Tool Ihre Kundenbetreuung unterstützen? Wie könnte Social Listening die Prioritäten der Produktentwicklung beeinflussen?

Bewerten Sie Möglichkeiten aus allen Bereichen Ihres Unternehmens, um Ihren Fall zu stärken.

Machen Sie es dringend

Wenn Sie nicht in das tägliche soziale Management involviert sind, kann man leicht vergessen, dass der Kanal nicht nur für Trends und Memes da ist. Es gibt echte Risiken, die mit der Unterausstattung eines Social-Media-Teams einhergehen. Es ist Ihre Aufgabe sicherzustellen, dass sich Ihr Führungsteam dessen bewusst ist.

Angenommen, Ihnen fehlen die Tools oder die Unterstützung, die Sie benötigen, um auf einen Krisenkommunikationsplan für soziale Medien zu reagieren. In diesem Fall werden Sie wahrscheinlich nicht so schnell reagieren können, wie es die Verbraucher erwarten. Mehr als 75 % der Verbraucher erwarten eine Antwort von Marken in weniger als 24 Stunden.

Wenn Sie nicht alles haben, was Sie brauchen, um der Ausgabe vor Ablauf der Zeit einen Schritt voraus zu sein, riskieren Sie, hart verdiente Fans zu verlieren.

Jetzt, da sich Social Media als Kanal für die Kundenbetreuung etabliert hat, ist es ein Risiko für sich, Kunden nicht rechtzeitig zu antworten, selbst in Nicht-Krisensituationen. Wenn dies passiert, sagen 36 % der Verbraucher, dass sie diese negative Erfahrung mit Freunden und Familie teilen werden. Vergleichbare 31 % werden ihren Kauf nicht abschließen und 30 % kaufen bei einem Wettbewerber.

Wettbewerbskontext bereitstellen

Bisher ist das meiste, was wir behandelt haben, hypothetisch. Wenn Sie einige dieser Erkenntnisse in die Realität umsetzen möchten, müssen Sie den richtigen Kontext bereitstellen.

Führen Sie eine Social-Media-Wettbewerbsanalyse durch, um die Rolle Ihrer Marke in der aktuellen Social-Media-Landschaft besser zu verstehen. Dietrich glaubt, dass dies als Blaupause dienen kann, um Ihre Konkurrenten zu überholen.

„Aus einer Wettbewerbslücke oder einem Mangel Kapital zu schlagen, kann enorm sein“, sagt Dietrich. „Wir werden dieses Jahr vielleicht nicht so viel Geld für soziale Medien bekommen, aber sie müssen stark genug bleiben, um den Abschwung zu überstehen und Gelegenheiten zu ergreifen, wenn die Zeit reif ist.“

Wenn Sie verstehen, wie Ihre Konkurrenten soziale Medien nutzen (oder nicht nutzen), können Sie Chancen aufdecken, die vor aller Augen verborgen sind. Hier sind einige Fragen, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie nach Wettbewerbsinformationen suchen.

• Welche Content-Formate (Design, Visual) priorisieren Ihre Wettbewerber? Wie würden Sie das Investitionsniveau basierend auf den vorhandenen Inhalten bewerten?
• Wie aktiv sind die Erwähnungen, Tags und Kommentare Ihrer Konkurrenten? Wie oft antworten sie?
• Was können Sie über ihre Prioritäten basierend auf ihrem Mix aus sozialen Inhalten ableiten?

Dieser Kontext trägt dazu bei, die Risiken und Vorteile Ihrer angeforderten Ressource während des gesamten Genehmigungsprozesses greifbarer zu machen.

4 Möglichkeiten, Ihre aktuellen Social-Media-Ressourcen in einer angespannten Wirtschaftslage optimal zu nutzen

Turbulente Märkte sind Dietrich nicht fremd. Sie erinnert sich deutlich an ihre Frustration angesichts der Budgetkürzungen während der Rezession 2008. „Es ist schwer, mit weniger mehr zu erreichen. Es ist nicht so, dass wir alle herumsitzen und Geld für Dinge ausgeben, von denen wir wissen, dass sie nicht funktionieren.“

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn zusätzliche Ressourcen nicht in Sicht sind. Es gibt immer noch Möglichkeiten, Ihre Social-Media-Operationen zu optimieren, um das Beste aus dem herauszuholen, was Sie heute haben. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen werden, mit einem knappen Budget Ergebnisse zu erzielen.

1. Verantwortlichkeiten des Prüfungsteams

Viele Teamrituale werden aufgrund von Trägheit statt Wirkung aufrechterhalten. Wenn Sie sich noch keine Zeit genommen haben, Ihre Teamprozesse und Verantwortlichkeiten im neuen Jahr zu überprüfen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür.

Führen Sie offene Gespräche mit Ihrem Team über deren Bandbreite, Routinen und Arbeitsstile. Diese Gespräche geben Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie Ihr Team seine Zeit verbringt.

Möglicherweise stellen Sie fest, dass sich jeder ein paar Stunden zurücknehmen kann, indem er Meetings gegen asynchrone Stand-Ups austauscht oder eine Initiative zurücksetzt, die keine klaren Ergebnisse bringt. Was auch immer das Ergebnis sein mag, es wird dazu beitragen, dass Ihr Team auf derselben Seite steht und auf dasselbe Ziel zumarschiert.

2. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen

Sie werden nicht in der Lage sein, alles zu tun. Je vertrauter Sie mit rücksichtsloser Priorisierung werden, desto einfacher wird es, konkurrierende Prioritäten souverän zurückzudrängen.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein bestimmtes Netzwerk im Vergleich zu den anderen Ihrer Markenkonten ständig unterdurchschnittlich abschneidet, ist es jetzt an der Zeit, es in den Wartungsmodus zu versetzen. Teilen Sie Posts und behalten Sie den Überblick über Kundenbetreuungsanfragen, aber sparen Sie sich große Schwankungen für Netzwerke mit nachgewiesener Erfolgsbilanz für Engagement.

„Man sagt ‚Notwendigkeit ist die Mutter der Innovation'“, sagt Dietrich. „Wir müssen dieses Jahr mit verschiedenen Ansätzen experimentieren. Wir müssen auf dem aktuellen Markt weiter experimentieren, wenn wir herausfinden wollen, wie wir bessere Ergebnisse erzielen können, als es unsere geradlinige Budgetkürzung vermuten lässt.“

3. Bauen Sie eine Gemeinschaft auf

„In diesem Markt ist es schwierig, neue Kunden zu gewinnen“, sagt Dietrich. „Unsere beste Überlebenschance besteht darin, die idealen Kunden innerhalb unserer bestehenden Kontaktlisten zu unterstützen und zu begeistern. Wenn wir sie bei Laune halten können, können wir auf der Welle ihrer Mundpropaganda reiten.“

Dieser Ratschlag passt zu einem der größten sozialen Trends, den wir auch 2023 sehen werden – der Beliebtheit geschlossener Gemeinschaften. Die Menschen strömen in Scharen zu intimeren Online-Zielen und ziehen die Aufmerksamkeit von einigen der größeren Social-Media-Hauptstützen, die wir heute kennen.

Marken können sich darauf stützen, indem sie Social als Multi-Way-Kommunikationstool nutzen. Regen Sie Gespräche in den Kommentaren an, halten Sie Community-Facebook-Gruppen am Leben und aktiv und interagieren Sie mit Konten aller Größen.

Nutzen Sie den Aufbau von Communitys, um mehr Wert für Ihr Publikum zu schaffen. Dadurch bleibt Ihre Marke in überfüllten Feeds im Gedächtnis.

4. Straffen Sie die Marktpositionierung mit sozialen Daten

Soziale Daten können Verbesserungen des Kundenerlebnisses, Produktinnovationen und Möglichkeiten zur Markendifferenzierung beleuchten. Es ist der Nordstern, der Ihnen hilft, Ihre Strategie auf die Bedürfnisse und Motivationen Ihres Publikums auszurichten.

Ihr Social-Listening-Tool kann Echtzeit-Einblicke in Ihre Marke und ihre Wettbewerbslandschaft liefern. Verwenden Sie es, um neue Marketingideen zu entwickeln, die Ihrer Marke helfen, sich von den anderen abzuheben.

„Sorgen Sie dafür, dass Ihre Ausgaben härter arbeiten, indem Sie zielgerichtetere, bessere Inhalte haben“, rät Dietrich. „Viele Botschaften sind ‚Bla', aber hin und wieder sticht etwas wirklich durch den Lärm und spricht zu Ihnen. Wie können Sie das für Ihr Unternehmen schaffen? Wie können Sie Ihr Produkt in diesem aktuellen Markt entscheidend machen?“

Soziale Medien sind für wachstumsorientierte Marken unerlässlich

Social kann die Markentreue fördern, die erforderlich ist, um jeden Sturm zu überstehen, einschließlich unruhiger Marktbedingungen. Dietrich fasst es in wenigen Worten gut zusammen: „Es ist eine Investition in mehr Gutes und weniger Schlechtes.“

Jamie Gilpin, CMO von Sprout Social, hat ihre eigenen Ratschläge für Marketingleiter, die große Pläne und größere Ziele mutig vorantreiben. Sehen Sie sich noch heute ihre empfohlene Verpackung für Ihre Marketingreise 2023 an.