So richten Sie die Social-Media-Automatisierung ein, um viel Zeit zu sparen

Seien wir ehrlich: Soziale Medien können sich manchmal wie eine totale Zeitverschwendung anfühlen.

Dies gilt insbesondere, da Sozialmanager immer mehr Verantwortung übernehmen.

Deshalb ist es so wichtig, so viele lästige Aufgaben im Zusammenhang mit dem Social Media Management wie möglich zu eliminieren. Dadurch entlasten Sie nicht nur Stress und Ihren Zeitplan, sondern können auch mehr Zeit für den Aufbau von Kundenbeziehungen aufwenden.

Aber wie machst du es möglich?

Suchen Sie nicht weiter als nach Social-Media-Automatisierung.

In diesem Leitfaden zeigen wir umsetzbare Möglichkeiten auf, wie Sie Automatisierung nutzen können, um Ihre soziale Präsenz zu optimieren und sich auf Ihre wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren.

Was sind die besten Möglichkeiten, Social Media-Automatisierung zu nutzen?

Wenn Sie der Automatisierung skeptisch oder unschlüssig sind, verstehen wir das vollkommen.

Sie müssen jedoch keine Angst haben, die Zügel Ihres Unternehmens an einen Roboter abzugeben. Wenn überhaupt, gibt Ihnen die Automatisierung die Kontrolle, während Sie Ihren Zeitplan zurückgewinnen.

Wie? Nachfolgend finden Sie fünf Beispiele für Automatisierung in Aktion.

1. Sparen Sie Zeit (und steigern Sie das Engagement), indem Sie Ihre Social-Media-Beiträge planen

Terminplanung ist wohl die häufigste Form der Social-Media-Automatisierung.

Und es kann Ihnen auch die meiste Zeit sparen.

Wenn Sie Ihre Nachrichten im Voraus zusammenstellen, entfällt der Druck, in Echtzeit zu posten. Nicht nur das, von Unternehmen wird oft erwartet, dass sie mehrmals täglich auf mehreren Plattformen posten, basierend auf den besten Zeiten für das Posten in sozialen Medien.

Die guten Nachrichten? Social-Media-Automatisierungstools wie Sprout Social können dabei helfen, die schwere Arbeit zu erledigen. Die Publishing Suite von Sprout bietet einen umfassenden Kalender Ihrer Social Posts in allen Netzwerken an einem Ort. Das bedeutet, dass Sie nicht zwischen Plattformen wechseln müssen und Ihre Nachrichten ebenfalls Wochen oder Monate im Voraus vorbereiten können.

Durch den sofortigen Zugriff auf die Assets und Hashtags Ihres Unternehmens müssen Sie nicht nach Motiven oder Bildern suchen. Sie können Ihre Beiträge auch für die Zukunft recyceln und wiederverwenden, um sicherzustellen, dass Sie das größtmögliche Engagement aus Ihren sozialen Inhalten herausholen.

Wo die Social-Media-Automatisierungssoftware von Sprout wirklich glänzt, sind jedoch Funktionen wie ViralPost. Über die Planung hinaus kann Sprout tatsächlich bestimmen, wann Ihre sozialen Nachrichten versendet werden sollen, basierend darauf, wann Ihre Follower am engagiertesten sind. Dies hat die doppelte Pflicht, Ihre Engagement-Raten zu steigern und Ihnen gleichzeitig Zeit zu sparen, wenn Sie versuchen, Ihre optimalen Posting-Zeiten manuell herauszufinden.

2. Verwenden Sie Chatbots, um die Kundenbetreuung rund um die Uhr „an“ zu halten

Spoiler-Alarm: Chatbots sind überall.

Von Facebook Messenger-Bots bis hin zu Ihren digitalen Concierges auf Ihren bevorzugten E-Commerce-Websites werden Kundenservice-Bots häufiger verwendet, als Sie denken.

Wie in unserem Leitfaden zu Social-Media-Chatbots erwähnt, geben die meisten Kunden an, dass sie es vorziehen, sich mit Chatbots zu befassen, um eine sofortige Antwort von Unternehmen zu erhalten.

Bots haben zu einem großen Teil an Popularität gewonnen, weil die Automatisierungstools für soziale Medien immer fortschrittlicher geworden sind, um Kunden besser bedienen zu können. Beispielsweise ist der Facebook-Bot von SEPHORA in der Lage, Kunden zusätzlich zur Beantwortung einfacher Anfragen direkt an einen Agenten weiterzuleiten.

Inzwischen verwenden Unternehmen wie Canon Chatbots, um Kunden bestimmte Produkte zu empfehlen. Auf diese Weise können Sie Leads binden, wenn Ihr Vertriebsteam nicht rund um die Uhr verfügbar ist.

Bots können auch als eine Art Ergänzung zur Wissensdatenbank oder FAQ Ihres Unternehmens dienen. Beispielsweise ermöglicht der Photoshop-Bot von Adobe Chattern, Fragen detailliert zu beheben, und präsentiert Followern relevante Lösungsseiten vor Ort.

Wenn das Erstellen eines Bots außerhalb Ihres Fachgebiets zu liegen scheint, denken Sie noch einmal darüber nach. Tools wie der Bot-Builder von Sprout machen die Automatisierung von sozialen Medien für Unternehmen aller Formen und Größen zugänglich. Indem Sie Regeln und Optionen festlegen, können Sie einen Bot zusammenstellen, der sich um Probleme wie die oben beschriebenen kümmert, ohne dass vorherige Programmierkenntnisse erforderlich sind.

3. Beschleunigen Sie die Reaktionszeit Ihrer Kunden mit vorgeschlagenen Antworten

Geschwindigkeit zählt in den sozialen Medien, besonders wenn es um Kundenservice und Betreuung geht.

Denkanstöße: Ungefähr 40 % der Menschen erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde, wenn sie sich über soziale Netzwerke an ein Unternehmen wenden.

Obwohl Bots sich um einige Ihrer Anliegen kümmern können, möchten Kunden möglicherweise mit einem echten Vertreter in Kontakt treten. Je früher Sie dies tun können, desto schneller können Sie Spannungen abbauen oder sie dazu bringen, einen Kauf zu tätigen, wenn sie Ihren Service in Betracht ziehen.

Von Unternehmen wird erwartet, dass sie auf alle Arten von Fragen und Zurufen zu sozialen Netzwerken antworten.

Preisliche Bedenken. Bugs und Fehler. Lob und positive Kommentare. Die Liste geht weiter und weiter.

Allerdings müssen Social Manager priorisieren, auf welche Nachrichten sie reagieren. Die Automatisierung von sozialen Medien kann dabei helfen, insbesondere wenn Sie ein großes Publikum haben.

Gespeicherte Antworten und Assets in Sprout können Ihnen dabei helfen, auf die häufigsten Bedenken und Fragen Ihrer Kunden einzugehen. Sie können Ihre Kunden beispielsweise auf einen beliebten Blogbeitrag verweisen oder eine Reihe von „Dankeschön“-Nachrichten durchlaufen, ohne sie von Hand schreiben zu müssen.

Hier ist ein Beispiel für eine Kundenantwort, die sich persönlich anfühlt, aber sehr gut hätte gespeichert und für die Situation wiederverwendet werden können. Die Tatsache, dass wir nicht wissen, ob es das war, ist genau der Punkt.

In der Zwischenzeit sind Variationen von „Dankeschön“ definitiv etwas, das Marken speichern und für später verwenden können.

Mit automatisierten Antworten können Sie Zeit sparen, da Sie dringendere Probleme einzeln angehen. In einer Zeit, in der Kunden einen personalisierten Service erwarten, können Sie auf diese Weise eine Art Gleichgewicht finden zwischen der Erledigung von Aufgaben und der Aufmerksamkeit, die Sie Ihren Kunden verdienen.

4. Automatisieren Sie Berichte, um sie mit Ihren Kollegen und Kunden zu teilen

Social Marketer sind für den Besitz ihrer Daten verantwortlich.

Laut dem Sprout Social Index: Empower & Elevate wird von mehr Vermarktern denn je erwartet, dass sie mit ihren Chefs über den sozialen ROI sprechen.

Führt Ihre soziale Präsenz beispielsweise zu Verkäufen? Mehr Engagement von Kunden? Ein breiteres Publikum?

Ausführliche Berichte wie die in Sprout können Sie im Handumdrehen auf die Antworten hinweisen. Die Berichte von Sprout sind einfach zu lesen und auf einen Blick zu verstehen und eignen sich perfekt zum Teilen mit Ihrem Team.

Neben der automatischen Berichterstattung über Ihre Daten macht Sprout es zum Kinderspiel, regelmäßig Berichte zu erstellen. Auf diese Weise haben Sie und Ihr Team Ihre Daten ständig im Blick, ohne Ihre Zahlen manuell ziehen zu müssen. Beispielsweise können Sie einen wöchentlichen oder monatlichen Bericht in Sprout direkt in Ihrem Posteingang (und den Posteingängen Ihrer Kollegen) planen.

Auch hier ist jede Zeit, die Sie mit der Automatisierung von Social Media sparen können, ein Plus. Ein paar Minuten, die hier und da gespart werden, summieren sich definitiv, wenn Sie mit den Verantwortlichkeiten jonglieren.

5. Kuratieren Sie Inhalte, die Ihr Publikum lieben wird (ohne danach suchen zu müssen)

Bei Social Media geht es offensichtlich um mehr als nur darum, die eigenen Inhalte zu promoten.

Zum Beispiel hebt Sprout regelmäßig aktuelle Geschichten in sozialen Medien hervor, die über das hinausgehen, was wir in unserem Blog behandeln.

Das Kuratieren relevanter Inhalte ist ein kluger Schachzug, aber auch zeitaufwändig und tatsächlich eine der größten Herausforderungen von Social-Media-Managern.

Social-Media-Automatisierungstools in Sprout wie unsere Funktion „Inhaltsvorschläge“ können Ihnen dabei helfen, in kürzester Zeit neue Inhalte zu finden. Wählen Sie aus verschiedenen Kategorien aus, die für Ihre Leserschaft relevant sind, und wählen Sie Beiträge aus, mit denen sich Ihre Follower am wahrscheinlichsten beschäftigen (ohne selbst nach Links suchen zu müssen).

Schön, oder?

3 Schlüssel zum Erfolg mit Social-Media-Marketing-Automatisierung

Der rote Faden zwischen allen oben genannten Automatisierungstaktiken? Gewinnen Sie Ihren Zeitplan zurück und verbringen Sie mehr sinnvolle Zeit mit Ihren Kunden.

Aber der Erfolg mit der Automatisierung geschieht nicht automatisch.

Lassen Sie uns zum Abschluss über drei wichtige Punkte sprechen, die Sie beachten sollten, wenn Sie die Automatisierung von Social Media für Ihr Unternehmen nutzen möchten.

Bleiben Sie menschlich!

Das ist der Große.

Sie können nicht erwarten, Ihre soziale Präsenz einfach auf Autopilot zu stellen und Feierabend zu machen. Vom Schreiben von Bildunterschriften für die Planung bis hin zur Auswahl von Inhalten müssen Marken, die sich für Automatisierung entscheiden, Wege finden, ihre menschliche Seite durchscheinen zu lassen.

Gesprächige, humorvolle Bildunterschriften. Lockere Sprache. Emojis. Dies sind subtile, aber wichtige Möglichkeiten, um Ihre automatisierten Posts und Nachrichten tatsächlich mit Ihren Kunden in Verbindung zu bringen.

Niemand kennt Ihr Publikum besser als Sie. Wenn Sie mit der Social-Media-Automatisierung beginnen, lassen Sie nicht zu, dass sich Ihre soziale Präsenz „kopiert und eingefügt“ anfühlt. Überlegen Sie stattdessen, wie die Automatisierung Ihr Branding ergänzen kann, anstatt es irgendwie zu ersetzen.

Vereinbaren Sie, was Sie automatisieren müssen

Hier bei Sprout dreht sich alles darum, Ziele zu setzen.

Ebenso sollten Sie darüber nachdenken, was Sie aus der Social-Media-Automatisierung herausholen möchten, bevor Sie in sie investieren.

Betrachten Sie zum Beispiel einige Beispielziele im Zusammenhang mit der Automatisierung wie:

• Steigerung Ihrer gesamten sozialen Engagement-Rate
• Erweitern Sie die Reichweite Ihrer sozialen Inhalte
• Schließen von mehr Tickets für den sozialen Support
• Verkürzen Sie die Reaktionszeit Ihres Kundendienstes
• Bieten Sie mehr persönlichen Kundenservice

Jede Kombination dieser Ziele ist absolut faires Spiel. In jedem Fall sollten Sie mit Ihren Kollegen oder Kunden darüber sprechen, wofür Sie die Automatisierung einsetzen möchten, bevor Sie aufs Ganze gehen.

Überwachen Sie Ihren Fortschritt

Dieser letzte Tipp ist eine Einbahnstraße.

Für den Anfang ist die Automatisierung nicht vollständig festgelegt und vergessen. Sie müssen Ihre geplanten Nachrichten und Chatbots im Auge behalten, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Sprout macht es einfach, den Status Ihrer Automatisierungsbemühungen zu sehen.

Die Überwachung Ihres Fortschritts bedeutet auch, dass Sie Ihre Metriken und KPIs überprüfen, um festzustellen, ob die Automatisierung zu Fortschritten führt. Verkürzen Sie beispielsweise die Reaktionszeit Ihrer Kunden? Sind die Social Sales gestiegen? Dashboards und Berichte von Sprout können diese Antworten laut und deutlich liefern, unabhängig davon, was Sie verfolgen.

Welche Art von Ergebnissen sollten Sie jedoch von der Automatisierung erwarten?

Nun, Brafton hat es geschafft, seine Engagement-Raten deutlich zu steigern (über 100 % auf Facebook und 300 % auf LinkedIn), nachdem es einige der Automatisierungsfunktionen von Sprout wie Veröffentlichung und Berichterstellung genutzt hatte. In der Zwischenzeit verzeichnete Northwestern Settlement nach der Integration ähnlicher Funktionen einen Anstieg der eingehenden sozialen Nachrichten um erstaunliche 600 %.

Der Imbiss hier? Social-Media-Automatisierung funktioniert. Es gibt einen Grund, warum immer mehr Unternehmen in so ziemlich allen Branchen an Bord gehen.

Und damit schließen wir unseren Leitfaden ab!

Sind Sie bereit, mit Automatisierungstools für soziale Medien Zeit zu sparen?

Die Automatisierung ist hier, um zu bleiben, und Social Marketer werden darauf aufmerksam.

Die Tipps und Strategien stellen vor allem intelligente, umsetzbare Möglichkeiten dar, wie Unternehmen Social-Media-Automatisierungstools nutzen können, um Zeit zu sparen und ihre Präsenz auszubauen.

Und wenn Sie dasselbe tun möchten, ist Ihr Kopf an der richtigen Stelle! Schauen Sie sich unbedingt eine Demo von Sprout Social an, um unsere vollständige Suite von Automatisierungstools in Aktion zu sehen.

Oh, und lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen, wenn Sie weitere Fragen zur Automatisierung haben!