So sammeln und nutzen Sie Ihre Social-Media-Daten für Wachstum

Laut dem Bericht „State of Social Media 2023“ glauben praktisch alle Unternehmensleiter, dass Daten und Erkenntnisse aus sozialen Medien einen tiefgreifenden Einfluss auf die wichtigsten Geschäftsprioritäten haben. Vom Aufbau des Markenrufs über das Verständnis von Kunden bis hin zur Verbesserung der Wettbewerbspositionierung sind soziale Daten das fehlende Element, das Sie benötigen, um die dringendsten Herausforderungen Ihres Führungsteams zu lösen.

Aber Rohdatenpunkte ohne Kontext erzählen nicht die ganze Geschichte. Um zu beweisen, wie Social Media Geschäftsziele erfüllt, ist es wichtig, tiefer zu graben.

In diesem Leitfaden erläutern wir die Vorteile der Social-Media-Datenerfassung, wie Sie nach aussagekräftigen Daten suchen und welche Tools Sie zur Automatisierung Ihrer Datenerfassungs-Workflows verwenden können. Unabhängig von Ihrer internen Zielgruppe oder Ihrem Geschäftsschwerpunkt liefert ein datengesteuerter Ansatz für soziale Medien transformative Erkenntnisse.

• Was sind Social-Media-Daten?
• Wie funktioniert die Analyse von Social-Media-Daten?
• Welche Vorteile bietet die Datenerfassung in sozialen Medien?
• 3 Methoden zur Erfassung von Social-Media-Daten
• 6 Tools zur Datenerfassung in sozialen Medien

Was sind Social-Media-Daten?

Social-Media-Daten sind von Social-Media-Netzwerken gesammelte Informationen, die zeigen, wie Benutzer Ihre Inhalte oder Profile sowie die Inhalte oder Profile Ihrer Konkurrenten teilen, ansehen oder mit ihnen interagieren. Zu den sozialen Rohdaten gehören:

• Anteile
• Likes
• Erwähnungen
• Eindrücke
• Verwendung von Hashtags
• URL-Klicks
• Keyword-Analyse
• Anzahl der Follower
• Kommentare
• Nachrichtenvolumen
• Antwortrate und -zeit der Nachricht

Zu den Social-Media-Daten gehören auch die Erkenntnisse, die Sie durch Social Listening gewinnen, wenn Sie Gespräche und Trends im Zusammenhang mit Ihrer Marke analysieren. Dazu gehören Gespräche, die für Ihr Unternehmen, Ihre Wettbewerber und die Branche im Allgemeinen relevant sind, und enthalten häufig Antworten auf Fragen der Führungsebene (Beispiel: Wie sprechen die Leute online über unsere Marke?).

Wie funktioniert die Analyse von Social-Media-Daten?

Der Prozess der Social-Media-Datenanalyse besteht darin, rohe Social-Media-Daten zu sammeln und sie mit Ihren Zielen und Vorgaben zu vergleichen. Dies ist ein wichtiger Schritt, der zeigt, was funktioniert und was nicht – sowohl für Sie als auch für Ihre Konkurrenten.

Während rohe Social-Media-Daten aussagekräftig sein können, ist der Wert, den Sie bieten, am einflussreichsten, wenn Sie die Daten verstehen und die Kennzahlen auf überzeugende Weise analysieren. Viele CFOs sind beispielsweise nicht mit den geschäftlichen Auswirkungen höherer Impressionen oder Engagements vertraut. Aber wenn Sie soziale Daten im Kontext organisationsweiter Auswirkungen teilen und sie mit anderen Datenquellen kombinieren, tragen Sie dazu bei, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen und Ihr Geschäft voranzutreiben.

Durch die Integration von Sprout Social mit Salesforce und Tableau können Sie soziale Daten neben Kennzahlen aus anderen digitalen Kanälen präsentieren. Dieses anpassbare Dashboard bietet Ihnen Visualisierungen von Social-Media-, Werbe- und E-Mail-Leistungsdaten ohne zeitaufwändige Arbeit.

Welche Vorteile bietet die Datenerfassung in sozialen Medien?

Die Datenerfassung in sozialen Medien bietet weitreichende Vorteile, die sich auf jeden Bereich Ihres Unternehmens erstrecken. Laut dem Bericht „State of Social Media 2023“ sind sich die meisten Unternehmensführer darin einig, dass Social-Media-Daten und -Einblicke unternehmensübergreifend eine zentrale Rolle spielen – einschließlich PR, Trenderkennung, Wettbewerbsanalyse, proaktives Krisenmanagement und Kommunikationsfunktionen.

Wenn Social-Media-Daten auf einflussreiche Weise präsentiert werden, gibt es hier einige spezifische Möglichkeiten, wie sie die Leistung Ihrer Marke verbessern, den ROI von Social für Stakeholder nachweisen und anderen Teams einen Mehrwert bieten können.

Verfolgen Sie Metriken und KPIs

Durch die regelmäßige Erfassung sozialer Kennzahlen können Sie Ihre Leistung bewerten, um zu testen, ob Ihre Strategie Ihre KPIs erfolgreich erfüllt. Dies ermöglicht Ihnen, regelmäßig Anpassungen an Ihren Inhalten und Arbeitsabläufen vorzunehmen – sei es vierteljährlich, monatlich oder sogar wöchentlich – und Berichte mit Stakeholdern zu teilen, um diese über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden zu halten.

Benchmark-Leistung

Durch das Sammeln von Social-Media-Daten können Sie Ihre Inhalte und Ihre Kundenbetreuungsleistung bewerten. Mit diesen Kennzahlen können Sie Ihre Leistung mit Ihren vergangenen Daten, Branchendurchschnitten und Mitbewerbern vergleichen, um sicherzustellen, dass Ihre Marke auf dem richtigen Weg bleibt.

Verstehen Sie Ihr Publikum besser

Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken bieten einen direkten Draht zu Ihrer Zielgruppe, der Ihnen hilft, sich von Ihrer Konkurrenz abzuheben und die langfristige Gesundheit Ihres Unternehmens sicherzustellen. Sie erfahren nicht nur, was in Bezug auf Ihre soziale Leistung gut läuft, sondern Sie werden auch besser verstehen, was Ihre Kunden von Ihrer Marke und Ihren Produkten erwarten. Wichtige Informationen, die Sie an Ihre Marken- und F&E-Teams weitergeben können.

Finden Sie die beste Zeit zum Posten

​​Obwohl es im Allgemeinen die besten Zeiten für das Posten in sozialen Medien gibt, sollten Sie soziale Daten heranziehen, um Ihre individuellen Best Practices zu finden. Durch die Analyse können Sie herausfinden, wann Ihre Zielgruppe aktiv ist und am wahrscheinlichsten interagiert, und Ihren Veröffentlichungsplan entsprechend anpassen.

Da dies eine schwere Aufgabe sein kann, versuchen Sie, sie zu automatisieren, um Ihre Bandbreite zu entlasten. Die ViralPost-Funktion von Sprout berechnet Ihre besten Zeiten für Sie – so veröffentlichen Sie immer zu optimalen Zeiten, ohne Ihr Team zu sehr zu belasten.

Verbessern Sie den ROI

Soziale Daten sind eine wichtige Quelle für Business Intelligence, die Ihr Unternehmen voranbringen kann. Durch das regelmäßige Sammeln von Social-Media-Daten können Sie Ihren Social-Media-ROI berechnen und teilen – ein Beweis dafür, wie wichtig es ist, in Social Media zu investieren, selbst wenn Sie mit einem knappen Budget oder drohender wirtschaftlicher Unsicherheit konfrontiert sind. Indem Sie den Wert demonstrieren, den soziale Netzwerke Ihrem Unternehmen bieten, sind Sie in der Lage, in der Zukunft die entscheidende Zustimmung der Führungsebene für zusätzliche Tools und Ressourcen zu gewinnen.

Helfen Sie dabei, unternehmensweite Ziele zu erreichen

Soziale Daten sind eine Quelle der Wahrheit, die Ihrem Unternehmen dabei hilft, die Produktentwicklung zu verfeinern, Ihre Arbeitgebermarke zu stärken, Top-Talente zu rekrutieren und den Umsatz direkt zu steigern – wesentliche Schritte zur Steigerung Ihres Geschäftsergebnisses. Bei richtiger Anwendung erleichtern soziale Erkenntnisse den Nachweis des unternehmensweiten Werts und erleichtern die übergreifende Zusammenarbeit.

Benötigen Sie Hilfe bei der fesselnden Darstellung Ihrer Social-Media-Daten? Lesen Sie die Tipps unseres Senior Social Media Managers zum Erzählen wirkungsvoller Datengeschichten.

3 Methoden zur Erfassung von Social-Media-Daten

Kommen wir zu den Details. Hier finden Sie umsetzbare Möglichkeiten, aussagekräftige Social-Media-Daten zu sammeln, die tatsächlich die von Ihnen benötigten Kennzahlen liefern.

1. Stellen Sie konkrete Fragen

Ihre Social-Media-Datenerfassung ist nur so gut wie die Fragen, die Sie stellen. Einfache Fragen wie „Wie viele Follower haben wir?“ Vielleicht ist die Antwort relativ einfach, aber sie liefern normalerweise keine aufmerksamkeitsstarken Erkenntnisse oder gehen dem auf den Grund, was Sie über Ihre Kunden erfahren können.

Um die richtigen Fragen zu stellen, braucht das soziale Team einen Platz am Tisch.

Jamie Gilpin, CMO von Sprout, erklärte kürzlich bei einer LinkedIn Roundtable-Veranstaltung: „Wenn Sie die wichtigsten Geschäftsprioritäten oder -ziele Ihres Unternehmens nicht kennen, wie können Sie dann Ergebnisse liefern, die für Führungskräfte von Bedeutung sind?“

Wenn Sie noch nicht über die Ziele Ihres Unternehmens informiert sind, ist es jetzt an der Zeit, sich mit Führungskräften zu treffen und einen regelmäßigen Diskurs zu entwickeln. Oder, wenn Sie keinen direkten Zugang zu Ihrem Führungsteam haben, suchen Sie Unterstützung bei anderen Stakeholdern, die Ihnen dabei helfen können, die benötigten Informationen zu finden. Finden Sie heraus, was Ihren CMO nachts wach hält. Erfahren Sie, vor welchen Herausforderungen die Umsatzorganisation steht. Entdecken Sie die Erkenntnisse, die sich R&D gewünscht hätte.

Durch diese Erkundung werden Sie die richtigen Fragen entdecken und ein wirkungsvolles Data Mining starten.

2. Finden Sie Ihre wichtigsten Social-Media-KPIs und -Metriken

Basierend auf den Erkenntnissen, die Sie in Schritt 1 gewonnen haben, müssen Sie Kern-KPIs definieren, die zu den Zielen Ihres Unternehmens führen und Ihre soziale Leistung im Auge behalten. Diese Kennzahlen bilden die Grundlage dafür, wie Sie den Erfolg Ihres Unternehmens in den sozialen Medien definieren. Durch die konsequente Auswertung dieser Kennzahlen erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um ein durchdachtes und tiefes Verständnis Ihrer Zielgruppe und der Zukunft Ihres Unternehmens zu vermitteln.

Zu den gängigen KPIs für Marken gehören beispielsweise die Zielgruppenreichweite, die Kundenbindung, die Reaktionszeiten und die Lautstärke in sozialen Netzwerken. Sie werden feststellen, dass diese Kennzahlen auf nativen sozialen Plattformen nicht immer leicht zugänglich sind.

Durch die Nutzung einer Plattform wie Sprout Social können Sie alle in sozialen Netzwerken verfügbaren Daten voll ausschöpfen und schnell präsentationsfertige Berichte erstellen. Zu den Analyse-Highlights unserer Plattform gehören:

• Netzwerkübergreifende Leistungsberichte: Sammeln Sie netzwerkübergreifende Daten aus Ihren Profilen und Beiträgen. Über diese verschiedenen Berichte können Sie auf einen Überblick über wichtige Kennzahlen wie Impressionen, Engagements, Videoaufrufe, Klicks, Zielgruppenwachstum und Nachrichtenvolumen zugreifen. Sie können auch detaillierte Datenpunkte exportieren, um Einblicke in die tägliche Leistung zu erhalten und Ihre Leistung über verschiedene Zeiträume hinweg zu vergleichen.

• Aktivitätsbericht im Posteingang: Der Smart Inbox von Sprout vereint Ihre sozialen Kanäle in einer einzigen Ansicht, sodass Sie eingehende Nachrichten schnell überwachen, Konversationen pflegen und auf Ihre Zielgruppe reagieren können. Der Bericht bietet einen umfassenden Überblick über die sozialen Betreuungsbemühungen Ihres Teams. Es zeigt Trends im Nachrichtenvolumen und ermittelt, wie schnell und häufig Ihre Teams auf Nachrichten reagieren.

• Zusammenfassung der Listening Topic Insights: KI-gesteuerte Technologie nimmt Ihnen die harte Arbeit ab, indem sie Milliarden von Datenpunkten durchforstet, um Trends im Zusammenhang mit Ihrer Marke zu finden. Der Bericht erfasst das Gesamtvolumen, Engagements, Impressionen, einzelne Autoren und die Stimmung zu bestimmten Themen und Schlüsselwörtern – unabhängig davon, ob es sich um Ihre Marken-Hashtags oder den Namen Ihres neuen Produkts handelt.

3. Verfolgen Sie Gespräche rund um Ihre Marke

Social ist wie eine 24/7-Fokusgruppe. Ihr Publikum teilt ständig Dinge mit, die es begeistern, seine Herausforderungen und seine Lieblingsprodukte. Sie teilen sogar ungefilterte Gedanken über Sie und Ihre Konkurrenten. Es kann jedoch frustrierend sein, das Chaos zu durchforsten, um diese wertvollen Erkenntnisse zu finden.

Social Listening kann Ihnen dabei helfen, diese gewonnenen Daten gezielt zu nutzen und Stakeholdern die Antworten zu geben, nach denen sie suchen. Richten Sie eine Social-Listening-Abfrage ein, um zu verfolgen, welche Diskussionen in Ihrer Branche angesagt sind, was Ihr Publikum interessiert und um herauszufinden, warum Sie und Ihre Konkurrenten so gut abschneiden.

Die Listening-Lösung von Sprout liefert in Sekundenschnelle wichtige Erkenntnisse, darunter:

• Einblicke in Konversationen zum Thema „Zuhören“: Die Registerkarte „Konversation“ des oben erwähnten Themas „Zuhören“ bietet Details zu den wichtigsten Schlüsselwörtern, Hashtags, Erwähnungen und Emoticons, die bei Ihrem Publikum beliebt sind. Die Smart-Kategorien-Funktion gruppiert automatisch angesagte Personen, Orte und Dinge, die besprochen werden, und gibt Leistungskennzahlen für jede Themengruppe weiter.

• Wettbewerbsanalyse-Hörtool: Vergleichen Sie die grundlegenden Kennzahlen Ihrer Konkurrenten direkt mit Ihren eigenen – einschließlich Publikumswachstum, Engagement, Share of Voice, Stimmung, Impressionen und Beitragsvolumen für jedes Netzwerk.

6 Tools zur Datenerfassung in sozialen Medien

Hier ist eine Zusammenfassung der Datenvorteile, die Sprout Social bietet, und ein Blick auf einige der beliebtesten nativen Social-Media-Datenerfassungstools.

Sprout Social

Mit Sprout Social können Sie Kennzahlen Bedeutung verleihen. Sammeln, erkunden und teilen Sie schnell detaillierte Daten von einer Plattform aus. Mit Sprout verfügen Sie über die Tools, die Sie benötigen, um Auswirkungen zu demonstrieren und die Entscheidungsfindung zu beeinflussen, und haben mehr Zeit, sich auf Möglichkeiten zu konzentrieren, Ihre KPIs zu erreichen, Ihre Strategie zu stärken und den ROI nachzuweisen.

• Analytics: Mit den integrierten und Premium Analytics von Sprout können Sie die Datenerfassung und Berichterstattung beschleunigen und automatisieren, sodass Sie Stakeholdern, Kollegen und Kunden gleichermaßen den vollen Wert von Social Media veranschaulichen können. Verbessern Sie die Leistung auf Beitragsebene oder verkleinern Sie sie, um sich auf Ihre ganzheitliche Wirkung zu konzentrieren, und teilen Sie ganz einfach wiederkehrende und anpassbare Berichte, die jeder verstehen kann.
• Listening-Lösung: Nutzen Sie die Kraft globaler Gespräche mit der leistungsstarken unternehmenstauglichen Social-Listening-Lösung von Sprout, die auf intuitiven Arbeitsabläufen und proprietärer KI-gesteuerter Technologie basiert. Gehen Sie über leicht zugängliche Rohmetriken hinaus und integrieren Sie Erkenntnisse aus Reddit-Communitys, Twitter-DMs, LinkedIn-Erwähnungen und TikTok-Kommentaren in Ihre sozialen Daten.
• Business-Intelligence-Integrationen: Durch die Integration von Sprout mit Tableau können Sie Ihre sozialen Daten in einer Omnichannel-Ansicht anpassen, um Geschäftseinblicke und Leistungskennzahlen aus einer einzigen Quelle der Wahrheit zu erhalten. Diese Dashboards kontextualisieren soziale Daten und bieten Teams einen umfassenderen Überblick über alle Daten, sodass soziale Daten leichter Geschäftsentscheidungen beeinflussen können.

Analyse der Meta Business Suite

Meta Business Suite konsolidiert die Ergebnisse Ihrer organischen und bezahlten Social-Media-Aktivitäten auf Facebook und Instagram an einem Ort. Sie können die Daten auch in den einzelnen Apps abrufen.

Mit diesen Erkenntnissen können Sie Kennzahlen, Trends und visuelle Berichte sehen, die Ihnen helfen können zu verstehen, welche Facebook-Seiten- und Instagram-Strategien gut funktionieren und wo Verbesserungen vorgenommen werden können. Erhalten Sie Einblicke in Ihr Konto, Ihre Plattform und Ihre Beitragsebene, wie zum Beispiel:

• Die Leistung Ihrer Facebook-Seite und Ihres Instagram-Unternehmensprofils, z. B. Reichweitentrends.
• Die plattformübergreifenden Ausgaben Ihres Werbekontos.
• Organisches und gesteigertes Engagement für Postinhalte, einschließlich Likes und Kommentare.
• Demografische und geografische Zusammenfassungen von Personen, denen Ihre Seite gefällt und die Ihrem Instagram-Unternehmensprofil folgen.

TikTok-Analyse

Mithilfe der TikTok-Analyse können Sie die Leistung Ihrer Videos verfolgen. Die Plattform bietet Videometriken wie Aufrufe, Likes, Kommentare und Shares sowie Informationen zu Ihrem Profil und Ihren Followern.

Mithilfe dieser Daten können Sie Ihre Inhaltsthemen verfeinern, Ihre besten Veröffentlichungszeiten ermitteln und relevante Trends und Ersteller finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können.

Twitter-Analyse

Twitter Analytics erfasst und analysiert Publikumsaktionen auf Ihre Beiträge oder Ihr Profil, wie z. B. Klicks, Follows, Likes und Expands. Mithilfe dieser Daten können Sie die Leistung verfolgen und Ihre Strategie verbessern. Dies ist wichtig, um zu verstehen, wer mit Ihren Tweets interagiert und wie Ihr Konto insgesamt funktioniert.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics ist eine Sammlung von Metriken, mit denen Sie die Wirksamkeit Ihrer Beiträge, Updates und Strategien auf der Plattform messen können. Über das Dropdown-Menü „Analytics“ auf der Plattform können Sie eine Vielzahl von Analysen verfolgen, darunter:

• Besucheranalyse: Seitenaufrufe, einzelne Besucher, demografische Daten
• Follower-Analyse: Follower, Follower-Trends, organische Follower, gesponserte Follower, demografische Daten
• Engagement-Analyse: Impressionen, Aufrufe, Reaktionen, Kommentare, Shares, CTR, Follows, Engagement-Rate

Google Analytics

Obwohl es sich nicht unbedingt um ein Tool zur Erfassung von Social-Media-Daten handelt, kann Google Analytics die Conversion-Generierungsrate von Social-Media-Inhalten verfolgen, was letztendlich zum Nachweis des ROI beiträgt.

Sie können spezifische Berichte einrichten, um zu sehen, wie viel Verkehr von den einzelnen sozialen Netzwerken auf Ihre Website gelangt, oder UTM-Parameter verwenden, um bestimmte Social-Media-Kampagnen zu verfolgen. Von Ihrem Dashboard aus können Sie Kennzahlen wie Impressionen, Klicks, Conversions, CTR, Umsatz pro Klick und mehr verfolgen.

Beginnen Sie noch heute mit der Erfassung von Social-Media-Daten

Soziale Daten haben ein enormes Potenzial für die Information von Geschäftsentscheidungen. Dennoch bleibt vieles davon ungenutzt. Soziale Netzwerke verfügen über inkonsistente Berichtsstile, die es schwierig machen, Daten effektiv manuell zu extrahieren, und das Auftauchen von Daten, wenn Sie nicht markiert oder erwähnt werden, ist wie das Navigieren durch ein Labyrinth.

Wenn Unternehmen von all diesen sozialen Angeboten profitieren wollen, müssen sie Datenerfassungsprozesse und -tools verfeinern. Durch die Verwendung einer hochentwickelten Plattform wie Sprout Social zum Sammeln und Analysieren von Daten können Unternehmen schnell auf soziale Erkenntnisse in Echtzeit zugreifen und so eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden und einen Wettbewerbsvorteil erhalten.

Weitere Informationen zu häufig übersehenen Möglichkeiten zur Nutzung sozialer Daten finden Sie in unserem Leitfaden zu den 40 besten Möglichkeiten zur Nutzung sozialer Daten.