So bauen Sie Argumente für die Erweiterung Ihrer Social-Media-Abteilung auf

Was könnten Sie mit einer größeren Social-Media-Abteilung anfangen?

Wenn Sie „viel“ gesagt haben, sind Sie nicht allein. In der sich ständig erweiternden Welt der sozialen Medien gibt es viel zu tun. Unternehmen erkennen endlich die Tatsache, dass die Zeiten vorbei sind, in denen dieselbe Nachricht auf einigen wenigen Plattformen gepostet wurde. Da Social Media für immer mehr Marken zum primären Kommunikationskanal wird, muss sich die Struktur Ihres durchschnittlichen Social-Media-Teams schnell ändern.

Im Großen und Ganzen ist der Beruf der sozialen Medien relativ neu. Führungskräfte, die von Anfang an im sozialen Bereich tätig waren, betreten jetzt Neuland, mit kritischen Fragen, die beantwortet werden müssen, wie zum Beispiel: Wie verhindere ich Burnout? Welche Karrierepfade kann ich für mein Team schaffen? Was kommt als nächstes?

Wenn Sie ähnliche Fragen stellen, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihr Social-Media-Team zu erweitern. Lesen Sie weiter nach Anzeichen dafür, dass es an der Zeit ist, Ihre Abteilung zu erweitern, und erhalten Sie Ratschläge, wie Sie einen felsenfesten Fall für einen neuen Mitarbeiter aufbauen können.

3 Zeichen, dass es an der Zeit ist, Ihre Social-Media-Abteilung zu erweitern

Die Einstellung ist eine große Entscheidung. Die Rekrutierung ist oft ein langer und teurer Prozess, der Zeit von mehreren Parteien in Anspruch nimmt. Allerdings können die Kosten des Wartens die Kosten für den Sprung aufwiegen. Wenn Sie überlegen, ob es an der Zeit ist, diese Stellenbeschreibung zu veröffentlichen, finden Sie hier einige wichtige Anzeichen, auf die Sie achten sollten:

1. Das Wachstum stockt

Ihre Ausgabe ist konsistent und Sie behalten die Inhaltsqualität bei, aber Sie sehen immer noch kein Wachstum in Richtung Ihrer Zielmetriken. Wachstumsflaute kann viele Ursachen haben, aber wenn Ihr Team in einer feststeckt, die Sie nicht loswerden können, kann die Bandbreite schuld sein.

Wie dies Ihrem Fall hilft

Die sozialen Medien entwickeln sich ständig weiter, und was heute erforderlich ist, um Ihre Ziele zu erreichen, ist möglicherweise nur ein Bruchteil dessen, was Sie morgen benötigen. Da die Nutzung sozialer Medien durch die Verbraucher exponentiell zunimmt, wird die Etablierung Ihrer Marke als Marktführer nur noch wettbewerbsfähiger.

Um die Dynamik aufrechtzuerhalten, müssen Vermarkter noch mehr Zeit damit verbringen, soziale Daten zu durchsuchen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was bei Kunden ankommt. Wenn keine Zeit bleibt, dann ist die Erweiterung Ihrer Social-Media-Abteilung der einzige Weg, um sicherzustellen, dass Sie über Ressourcen verfügen, die sowohl der Strategie als auch der Umsetzung gewidmet sind.

2. Ihnen entgehen Gelegenheiten zur Interaktion

Im Durchschnitt erhalten Marken 129 Inbound-Engagements pro Tag auf Social Media. Je mehr Menschen Sie erreichen, desto mehr Engagement ziehen Sie an. Auf jede Interaktion zu reagieren, kann sich wie ein harter Kampf anfühlen, aber das Engagement ist zu wichtig, um es auf der Strecke zu lassen. Wenn Sie nicht auf Ihr Publikum reagieren, wird es viel schwieriger, Loyalität aufzubauen.

Wie dies Ihrem Fall hilft

Es gibt mehrere Möglichkeiten für Kunden, mit Ihrer Marke in sozialen Netzwerken zu interagieren. Abgesehen von den üblichen Likes und Kommentaren können sie Bewertungen hinterlassen, Supportanfragen teilen und Marken mit Lob (oder in schlimmeren Fällen mit Beschwerden) markieren.

Laut dem Sprout Social Index 2021 sagen die Verbraucher, dass ein starker Kundenservice und die Einbindung des Publikums die beiden wichtigsten Faktoren sind, die eine Marke in den sozialen Medien zum Klassenbesten machen. Da immer mehr Verbraucher ihre Transaktionen online abwickeln, wird die Reaktionsfähigkeit der sozialen Medien weiterhin eine größere Rolle für die allgemeine Kundenzufriedenheit spielen.

3. Keine Zeit für Zusammenarbeit

Social Media ist von Natur aus ein kollaborativer Beruf. Soziale Daten können Marketing, Produkt-Roadmaps, Wettbewerbsanalysen, Verkaufstaktiken und mehr informieren. Aus dem gleichen Grund können Teammitglieder über das Marketing hinaus Ihre Perspektive erweitern, um Ihre Messaging- und Inhaltsentscheidungen zu verfeinern.

Wie dies Ihrem Fall hilft

Laut 72 % der befragten Führungskräfte sind soziale Daten bereits die wichtigste Datenquelle für Geschäftsentscheidungen, noch mehr als die Marktforschung. Wenn Ihre Erkenntnisse in einem Marketing-Silo leben, läuft Ihr Unternehmen Gefahr, die Interessen der Verbraucher aus den Augen zu verlieren.

Soziale Netzwerke können transformativ sein, wenn Manager die Zeit haben, ihre Berichterstattung zu teilen und mit anderen Führungskräften im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten.

Fragen zur Ausrichtung Ihrer Wachstumsstrategie

Bei der Erweiterung eines Teams spielen viele Überlegungen eine Rolle. Wenn es um Social-Media-Abteilungen geht, in denen Karrierewege oft unklar sind, gibt es noch mehr Fragen zu beantworten. Neue Mitarbeiter verändern die Teamdynamik, öffnen Wege zur Spezialisierung und wecken neues Interesse an der Karriereentwicklung.

Aber Wachstum ist kein Standardprozess. Ihre Expansionsstrategie sollte eng an den aktuellen und zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Branche ausgerichtet sein. Beispielsweise sieht der Wachstumspfad einer Sozialabteilung für eine E-Commerce-Marke völlig anders aus als bei einem Team, das im Hochschulbereich arbeitet. Während der eine nach einem Strategen für die Planung von Social-Commerce-Initiativen sucht, wird der andere wahrscheinlich einen größeren Bedarf an einem Community-Manager sehen, der mit aktuellen und potenziellen Studenten in Kontakt tritt.

Um herauszufinden, welche Rollen den größten Einfluss auf Ihr Unternehmen haben könnten, stellen Sie die folgenden Fragen:

• Was ist die größte Chance, die Sie derzeit nicht nutzen? Der nörgelnde Punkt auf Ihrer To-do-Liste. Das Projekt, das Sie gerne starten würden, wenn Sie nur die Zeit dazu hätten. Die Optimierungen, die Sie kennen, würden Ihren KPIs einen Schub geben. Als Social-Media-Manager ist Ihre Antwort auf diese Frage wahrscheinlich meilenweit, also konzentrieren Sie sich auf das, was Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf Ihre Marke haben würde.
• Wie möchten Sie Ihre Fähigkeiten erweitern? Die Planung, eine Social-Media-Abteilung zu erweitern, kann ein neues Interesse an Ihrer eigenen Karriereentwicklung wecken. Stellen Sie sich vor, wo Sie sich in drei bis fünf Jahren sehen möchten. Ihre Antwort wird Ihnen helfen, wichtige Wachstumsbereiche sowie einige Verantwortlichkeiten zu identifizieren, die sinnvollerweise auf einen neuen Mitarbeiter übertragen werden könnten.
• Wohin geht Ihrer Meinung nach die Zukunft des Sozialen? Die einzige Konstante in den sozialen Medien ist der Wandel. Plattformen, Funktionen und Trends können über Nacht abheben, was bedeutet, dass Social Marketer der Kurve immer einen Schritt voraus sein müssen. Wenn Sie große Wetten darauf eingehen, wie sich die sozialen Medien entwickeln werden – und wie sich das auf Ihre Marke auswirken kann – sollten Sie dies unbedingt berücksichtigen.
• Wohin steuert Ihr Geschäft? Mieten Sie mit Blick auf die Zukunft. Produkteinführungen, Marktexpansion und neue Geschäftsmöglichkeiten haben alle einen Einfluss auf die Zukunft Ihrer sozialen Strategie. Da Unternehmen weiterhin auf Social Media setzen, werden Marketingfachleute noch stärker in die strategischen Initiativen eingebunden, die Marken vorantreiben, was zu neuen oder sich verschiebenden Prioritäten führen kann.

Wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, fragen Sie den Rest Ihres Teams. Das ist auch nicht auf direkte Untergebene beschränkt. Häufige Mitarbeiter (oder diejenigen, mit denen Sie gerne Zeit hätten, um zusammenzuarbeiten) bieten neue Perspektiven, die ein ganzheitlicheres Argument für eine Expansion schaffen können.

Der Führung gegenüber Argumente vorbringen

Es ist immer schwierig, eine Erhöhung der Mitarbeiterzahl zu rechtfertigen, insbesondere wenn Sie Ihre Ziele erreichen. Zwischen Gehältern, Sozialleistungen und Ausstattung summieren sich die Personalkosten schnell. Um grünes Licht zu bekommen, müssen Marketer eine datengestützte Vision davon verkaufen, was Ihr Team mit mehr Händen an Deck erreichen könnte. So geht's:

Lassen Sie sich nicht überraschen

Sich für die Erweiterung Ihrer Social-Media-Abteilung einzusetzen, wird kein einmaliges Gespräch sein. Es ist höchst unwahrscheinlich, dass Sie ein Meeting mit einer Anfrage dieser Größe beginnen können, nur um mit einem klaren Ja beantwortet zu werden.

Bauen Sie Ihren Fall stattdessen im Laufe der Zeit mit mehreren Beteiligten auf. Wenn Sie mit der Geschäftsleitung sprechen, stellen Sie sicher, dass sie sich der geschäftlichen Auswirkungen bewusst ist, die durch mangelnde Bandbreite verursacht werden. Dadurch wird die Einstellung zu einer natürlichen Weiterentwicklung eines laufenden Gesprächs und nicht zu einer unvorhergesehenen Anfrage.

Malen Sie eine bestimmte Vision

Anstatt sich darauf zu konzentrieren, was Ihr Team bisher erreichen konnte, teilen Sie mit, was Sie mit einer Aufstockung des Personals erreichen könnten. Verwenden Sie Ihre Antworten auf die obigen Fragen, um mitzuteilen, was Ihr Team mit zusätzlichen 40 Stunden an dedizierten Ressourcen tun wird.

Hier kommen Ihre sozialen Daten ins Spiel. Wenn Sie verstehen, wie die KPIs Ihres Teams zu breiteren Marketing- und Unternehmenszielen führen, wissen Sie wahrscheinlich, welche Treiber Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen. Wenn Sie beispielsweise versuchen, den Website-Traffic zu erhöhen, wissen Sie, welche Hebel Sie ansetzen können, um die Besucherzahlen zu steigern.

Verwenden Sie diesen Top-down-Ansatz, um die Erhöhung der Mitarbeiterzahl zu rechtfertigen, damit die Führungskräfte den geschäftlichen Wert einer neuen Einstellung besser verstehen können.

Markieren Sie die Risiken

Aufgrund der „always on“-Natur des Jobs sind Social-Media-Experten einem hohen Burnout-Risiko ausgesetzt. Burnout schafft Fluchtrisiken. Untersuchungen zeigen, dass die Kosten für die Ersetzung eines erfahrenen Mitarbeiters zwischen der Hälfte und dem Zweifachen des Jahresgehalts dieses Mitarbeiters liegen können. Um es einfach auszudrücken: Das Problem zu ignorieren, kann und wird auf lange Sicht mehr kosten.

Wenn Sie und Ihr Team seit einiger Zeit mit einer untragbaren Arbeitsbelastung zu kämpfen haben, geben Sie Ihrem Führungsteam einen Einblick in die Situation. Führen Sie sie durch die Schritte, die Sie unternommen haben, um das Problem zu lösen, und erklären Sie, warum die Einstellung der einzig gangbare Weg zum Gleichgewicht ist.

Bauen Sie Ihr Traumteam auf

Es gibt keine Einheitsstruktur für Social-Media-Teams, aber mit etwas Vision, strategischer Planung und Unterstützung durch die Führung können Sie Ihren Traumzustand erreichen. Jetzt, da Sie wissen, wie Sie für eine Expansion plädieren, ist es an der Zeit, eine Rolle zu entwerfen, die Wirkung zeigt.

Wenn Sie Inspiration brauchen, sehen Sie sich diesen Leitfaden zu Organigrammen für soziale Medien an. Darin finden Sie Einblicke von den Social-Marketing-Führungskräften hinter Kaplan, Cielo Talent und VMWare sowie ihre Ansichten darüber, wie zukünftige Social-Media-Organigramme aussehen werden.