So nutzen Sie Social Media E-Commerce im Jahr 2024 effektiv

Als soziale Medien zum ersten Mal auf den Plan traten, waren sie darauf ausgelegt, Menschen miteinander in Kontakt zu bringen. Doch als sich Plattformen entwickelten und die Nutzerbasis wuchs, sahen Unternehmen eine Chance, ihre Kunden auf innovative Weise zu erreichen. Heutzutage scheint es unvorstellbar, dass ein neues Unternehmen ohne Social-Media-Präsenz startet.

Eine dieser neuen Möglichkeiten ist Social Commerce, also die Möglichkeit, Produkte in sozialen Medien zu bewerben und zu verkaufen. Da sich jeden Tag Millionen von Menschen in Social-Media-Apps einloggen, bot es die ideale Möglichkeit, ein Unternehmen auszubauen.

In diesem Artikel werden wir näher darauf eingehen, was Social-Media-E-Commerce ist, welche Vorteile die Nutzung dieses E-Commerce-Kanals bietet und wie Ihre Marke ihre eigene Social-Media-E-Commerce-Strategie entwickeln kann.

Lass uns anfangen.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist Social-Media-E-Commerce?
• Vorteile von Social E-Commerce
• 3 Beispiele für Social-Media-E-Commerce
• So erstellen Sie eine Social-Media-E-Commerce-Strategie
• Erstellen Sie noch heute Ihre eigene Social-Media-E-Commerce-Strategie

Was ist Social-Media-E-Commerce?

Social-Media-E-Commerce ist die Praxis der Vermarktung eines E-Commerce-Unternehmens mithilfe sozialer Medien durch die Generierung von Markenbekanntheit, die Steigerung der Online-Wiedererkennung, den Ausbau eines Kundenstamms und sogar die Steigerung des Umsatzes.

Wir haben Social Commerce erwähnt, einen Aspekt des Social E-Commerce – den Verkauf von Produkten über soziale Medien. Es gibt noch einen weiteren Aspekt namens Mobile Commerce , bei dem es sich um den Verkauf von Produkten auf Mobilgeräten handelt (denken Sie an dedizierte Apps, Transaktionen über mobile Browser usw.).

Social-Media-E-Commerce kommt häufig ins Spiel, da 99 % aller Social-Media-Nutzer über ihre Mobilgeräte auf die Apps zugreifen.

Vorteile von Social E-Commerce

Für Direct-to-Consumer (DTC)-Marken, die ausschließlich online existieren, und für Einzelhändler, die auf eine Online-First-Präsenz umsteigen, benötigen Sie alle Tools in Ihrem Arsenal, um den Umsatz auf Ihrer Website anzukurbeln. Sie können sich nicht auf den Fußgängerverkehr verlassen, daher ersetzen soziale Medien diese Taktik.

Social-Media-E-Commerce bringt neue Kunden und bietet Ihnen eine fertige Online-Plattform – aber das sind nicht die einzigen Vorteile.

Erweitern Sie Ihre Reichweite und generieren Sie Markenbekanntheit

Weltweit gibt es fast 5 Milliarden Social-Media-Nutzer. Und obwohl nicht jeder einzelne dieser 5 Milliarden Ihr Zielkunde sein wird, bieten soziale Medien denjenigen, die Ihr Unternehmen entdecken möchten, eine enorme Chance. Wenn Sie auf Ihren sozialen Profilen posten, geben Sie Benutzern die Möglichkeit, Ihre Marke zu finden, Ihren Konten zu folgen und Ihre Produkte möglicherweise mit anderen zu teilen, die sie kennen.

Binden Sie Ihre Zielgruppe ein

Sowohl über organische als auch über kostenpflichtige soziale Medien können Sie Inhalte direkt für Ihre Zielgruppe erstellen, um diejenigen zu erreichen und anzusprechen, die sich am meisten für das, was Sie verkaufen, interessieren. Erstellen Sie Social-Media-Beiträge, die bei Ihrem Publikum eine Reaktion hervorrufen, z. B. einen Kommentar, eine Nachricht, ein „Gefällt mir“ oder eine Freigabe. Interagieren Sie immer mit Kommentaren, um Gespräche zwischen Ihren Zielkunden zu erleichtern.

Sorgen Sie für zusätzlichen Traffic und Umsatz für Ihr Unternehmen

Und schließlich steigern Sie den Traffic auf Ihrer Website – und noch besser: den Umsatz. Bewerben Sie Ihre Produkte. Zeigen Sie, wie sie eingesetzt werden können und welche Probleme sie lösen. Wecken Sie bei Ihrem Publikum den Wunsch, Ihr Produkt zu kaufen – und machen Sie es ihm dann einfach.

3 Beispiele für Social-Media-E-Commerce

Neugierig, wie Social-Media-E-Commerce in Aktion aussieht? Werfen wir einen Blick auf drei der besten B2C-Social-Media-Plattformen – Facebook, Instagram und TikTok.

1. Solo-Herd

Solo Stove verkauft tragbare, rauchfreie Feuerstellen und nutzt soziale Medien, um für seine Produkte zu werben, hauptsächlich durch Videos.

Hier ist ein Beispiel für eines dieser Videos.

Das Besondere an diesem Video ist die Tatsache, dass es für einen Großverkauf wirbt. Sowohl die Texteinblendung im Video als auch die Bildunterschrift des Videos enthalten Einzelheiten zu einer Werbeaktion: Kunden können Bonusartikel erhalten, wenn sie mindestens 200 US-Dollar ausgeben (jedenfalls ungefähr so ​​viel wie ein neuer Solo Stove).

Mit solchen Videos können Sie neue Kunden gewinnen und Interessenten auf Ihre Website locken. Solo Stove hätte sogar noch einen Schritt weitergehen und seinen Facebook-Shop einrichten können, damit die Zuschauer sofort einen Kauf direkt auf der Social-Media-Plattform tätigen könnten.

2. WallyGrow

WallyGrow ist ein Unternehmen, das wandhängende Pflanzgefäße online und über soziale Medien verkauft. Es nutzt Instagram als Ort zur Werbung für seine Produkte und hat sogar einen Instagram-Shop für Social Commerce eingerichtet.

Eine tolle Taktik, die die Marke auf Instagram anwendet, ist jedoch eine Fülle von Giveaways. WallyGrow veröffentlicht nicht nur atemberaubende Fotos seiner Produkte in Aktion, sondern verschenkt auch immer Pflanzgefäße, wie wir unten sehen.

Als aufstrebende Marke ist das regelmäßige Veranstalten von Giveaways eine großartige Möglichkeit, potenziellen Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihr Produkt zu testen. Wenn sie es lieben, werden sie wahrscheinlich mehr kaufen und ihren Freunden und ihrer Familie davon erzählen.

3. Spikeball

Spikeball ist ein Unternehmen mit einem unterhaltsamen, einfach zu spielenden Outdoor-Spiel. Und es hat eine große Präsenz auf TikTok, um für sein Spiel zu werben. Es hat auch einen eigenen TikTok-Shop eingerichtet – allerdings markiert die Marke ihre Produkte nicht immer in ihren Videoinhalten.

Eines seiner jüngsten Videos wirbt für eine unterhaltsame Idee, das Spiel zu spielen – nachts mit eingeschalteter Leuchtausrüstung.

Da Spikeball ein aktives Spiel ist, ist die Verwendung von Videos zur Werbung für das Produkt eine kluge Taktik. Menschen zu präsentieren, die Spaß am Spielen haben, ist die perfekte Möglichkeit, potenzielle Kunden dazu zu inspirieren, mitzumachen.

So erstellen Sie eine Social-Media-E-Commerce-Strategie

Sind Sie neugierig, wie Sie Ihr eigenes Unternehmen und Ihre Produkte in den sozialen Medien bewerben können? Wir führen Sie durch unsere Sechs-Schritte-Strategie.

1. Richten Sie soziale E-Commerce-Kanäle ein

Das Einkaufen innerhalb eines Netzwerks ist auf Instagram, Facebook und TikTok einfacher denn je. Nutzen Sie die Funktionen dieser Plattformen, um das Einkaufen und die Produktauffindbarkeit in sozialen Medien für Ihre Kunden zu einem nahtlosen Erlebnis zu machen.

Instagram und Facebook nutzen für den Einkauf denselben Backend-Vorgang, den sogenannten Meta Commerce Manager. Nachdem Sie Ihren Produktkatalog geladen oder die E-Commerce-Plattform Ihrer Website (z. B. Shopify und WooCommerce) verknüpft haben, können Sie damit beginnen, Produkte in Ihren Beiträgen zu markieren.

Wenn Produkte in Instagram-Posts angezeigt werden, können sie mit Tags versehen werden, sodass Kunden mit einem Fingertipp die Kaufdetails anzeigen können. Wenn Sie auf das markierte Produkt klicken, gelangen Sie zur Website des Produkts, auf der Sie es kaufen können. Der Browser wird in Instagram angezeigt, sodass Sie nach dem Schließen oder Beenden Ihres Kaufs direkt zum Stöbern zurückkehren können.

TikTok ermöglicht Ihnen auch die Erstellung Ihres eigenen Shops und ist ein großartiger Ort, um Ihre Produkte zu bewerben. Und obwohl Pinterest seine In-App-Shopping-Funktionen entfernt hat, bleibt es ein Ort, an dem Menschen nach Produkten suchen, sodass auch Ihr E-Commerce-Shop dort präsent sein möchte.

2. Finden Sie Ihre authentische Stimme und seien Sie einzigartig

Vor fünf Jahren gab es im Möbeleinzelhandel nur wenige DTC-Marken. Mittlerweile wetteifern allein Dutzende von Mid-Century-Möbelherstellern um Ihre gesellschaftliche Aufmerksamkeit. Die gleiche Geschichte wiederholte sich bei DTC-Marken, die auf Dutzende verschiedener Marktsegmente spezialisiert waren. Wie hebt man sich ab, wenn das Feld so voll ist?

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, eine Markenstimme zu finden, die für Ihr Unternehmen authentisch ist. Gepaart mit Markenvisualisierungen ist dies einer der ersten Schritte, um wahrgenommen zu werden. Finden Sie als Nächstes heraus, was Sie einzigartig macht und was Sie von anderen in Ihrem Bereich unterscheidet. Es könnte die Geschichte Ihres Unternehmens, eine Spezialisierung oder sogar Ihr Kundenservice sein.

Untersuchungen haben ergeben, dass 86 % der Käufer bereit sind, für ein tolles Kundenerlebnis mehr zu zahlen. Wenn alle Ihre Produkte denen Ihrer Mitbewerber ähneln, können Sie sich durch einen hervorragenden sozialen Kundenservice von der Masse abheben.

3. Nutzen Sie organische und bezahlte Strategien

In den sozialen Medien ist eine Kombination aus organischen und bezahlten Strategien meist der bevorzugte Weg. Bezahlte soziale Medien können Ihnen helfen, ein noch größeres Publikum zu erreichen – aber Ihre organischen Inhalte sorgen dafür, dass sie immer wieder zurückkommen.

Hier sind einige Taktiken, mit denen Ihr E-Commerce-Unternehmen diese beiden leistungsstarken Strategien kombinieren kann.

Organische Social-Media-Strategien für E-Commerce

• Präsenz und Nutzung von Produktbewertungen auf Ihren Social-Media-Konten
• Fügen Sie relevante Hashtags hinzu, um die Auffindbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen
• Personalisierte Interaktion mit Kunden auf Ihren und ihren Konten
• Bereitstellung einer hervorragenden sozialen Kundenbetreuung
• Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte, um Ihren Social Proof zu fördern
• Nutzen Sie Social Listening, um Ihr Produkt zu verbessern und neue Kunden zu entdecken

Bezahlte Social-Media-Strategien für E-Commerce

• Bezahlte Werbung und Post-Boosts
• Nutzen Sie Lookalike Audiences und Website-Besucher zur Ergänzung Ihrer Werbung
• Durchführung von Influencer-Marketingkampagnen
• Erstellen eines Markenbotschafterprogramms
• Markenpartnerschaften bilden
• Erstellen eines Empfehlungs- oder Partnerprogramms
• Schaltung von Werbung und Boosts einer der oben genannten organischen Strategien

4. Nutzen Sie Social Proof

Mundpropaganda und Bewertungen sind nach wie vor bewährte Taktiken zur Kaufanreizung und hervorragende Beispiele für Social Proof. Social Proof ist ein psychologisches Konzept, das besagt, dass Verbraucher eher bei Unternehmen kaufen, bei denen sie andere zufriedene Verbraucher nutzen.

Dinge wie Kundenrezensionen, benutzergenerierte Inhalte und Influencer-Marketing helfen also dabei, soziale Beweise zu sammeln, die Sie mit Ihrem Publikum teilen können.

Für Netzwerke wie Facebook, die Bewertungen als Funktion zulassen, ist es wirtschaftlich sinnvoll, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bewertungen abzugeben. Bitten Sie Ihre Kunden kontinuierlich um weitere Bewertungen und Sie werden durch Social Proof ergänzt. Bewertungen sind noch besser, wenn sie von der Marke verwaltet und beantwortet werden.

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Social Proof zu steigern, ist der Einsatz einer Influencer-Marketingstrategie. Pair Eyewear leistet hervorragende Arbeit beim Influencer-Marketing in ganz TikTok und nutzt diese Influencer-Videos sowohl für bezahlte als auch für organische Inhalte (ein großes Lob an unseren letzten Punkt hier).

5. Nutzen Sie Social Listening

Social Listening kann allen Abteilungen Ihres Unternehmens zugute kommen. Aber speziell für den Vertrieb können Sie Social Listening nutzen, um Lücken in der Strategie Ihres Konkurrenten zu identifizieren und zu sehen, worüber die Kunden Ihrer Branche sprechen. Diese Gespräche können zu neuen Produkten, Strategien und einem besseren Kundenservice führen.

Für ein reines Online-Unternehmen ist Social Listening unerlässlich, da Sie sich bei Ihren Strategien mehr auf Interaktionen und Online-Aktivitäten verlassen. Das führt dazu, dass wir uns in einem zunehmend überfüllten sozialen Raum von anderen abheben.

6. Nutzen Sie Analysen zur Steuerung Ihrer E-Commerce-Verkäufe

Wir haben Social Listening bereits erwähnt, aber es gibt noch weitere Analysen, die Sie bei der Herangehensweise an Social Selling nutzen können. Die kontinuierliche Nutzung von Social-Media-Daten zur Information über Ihre Verkaufspläne wird sich nur positiv auf Ihren ROI auswirken.

In der Social-Media-Analyse finden Sie eine Vielzahl von E-Commerce-bezogenen Daten:

• Website-Klicks
• Profilbesuche
• Social Shares von Ihrer Website
• Erwähnungen von Kunden
• Anzeigenangebote und Klickraten
• Erwähnungen neuer Produkte oder Kampagnen

Einige Analysen, wie zum Beispiel Instagram-Impressionen von der Explore-Seite, sind Teil einer organischen E-Commerce-Social-Strategie. Bei anderen, etwa Website-Klicks oder reinen Social-Media-Angeboten, handelt es sich um spezifischere Analysen, die dabei helfen können, Ihren Social-ROI zu ermitteln.

Erstellen Sie noch heute Ihre E-Commerce-Strategie für soziale Medien

Es gibt viele Taktiken, die ein E-Commerce- oder DTC-Unternehmen in den sozialen Medien anwenden kann. Die meisten würden jedoch zustimmen, dass eine Social-Media-Präsenz notwendig ist, um Ihr Marketing zu verbessern. Soziale Medien helfen Ihren Kunden, Ihre Marke zu entdecken, Bewertungen anzusehen, Empfehlungen von vertrauenswürdigen Quellen zu erhalten und einzukaufen.

Um sicherzustellen, dass Sie alle richtigen Tools in Ihrem Arsenal haben, testen Sie Sprout Social. Greifen Sie auf Tools zu, mit denen Sie Ihre Online-Präsenz überwachen, die richtige Zielgruppe ansprechen und Ihre Social-Media-Analysen im Auge behalten können.