Verstehen und Erkunden der Kernfunktionen von Social Media

Bei so vielen konkurrierenden Social-Media-Ökosystemen kann es überwältigend sein, alle Funktionen im Auge zu behalten. Woher wissen Sie, welche Plattform Sie priorisieren müssen, um die größte Wirkung auf Ihr Unternehmen zu erzielen? Die meisten Experten werden Ihnen sagen, dass es keinen richtigen Weg gibt, es zu tun.

Und wir stimmen zu! Aber wir werden die gemeinsamen Social-Media-Funktionen besprechen, von denen Marken am meisten profitieren, und einige ungenutzte Funktionen, die es zu berücksichtigen gilt. Wir erklären auch die Kriterien, denen Marken folgen können, um zu entscheiden, in welche Social-Media-App sie investieren.

Kernfunktionen und -funktionen für soziale Medien für Ihre Marke

Obwohl jede soziale Plattform anders ist, teilen sie einige Funktionen, die sie von anderen Arten von Medien unterscheiden. Hier sind einige der gemeinsamen Merkmale von Social Media, die Marken nutzen, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Teilen von Inhalten und Viralität

Social-Media-Inhalte haben das Potenzial, exponentielle Reichweite und Engagement zu erzielen – der Viralitätsfaktor. Da immer mehr Menschen Ihre Beiträge liken, teilen und kommentieren, werden sie einem neueren Publikum zugänglich gemacht, das möglicherweise an den Angeboten Ihrer Marke interessiert ist. Im Vergleich zu anderen Medienformen ist das Veröffentlichen von Inhalten einfacher, ohne Formalitäten und kostengünstiger.

Publikumsbindung

Soziale Medien schaffen einen Raum für die direkte Interaktion mit potenziellen Kunden, im Gegensatz zu den meisten traditionellen Medien, die eine Einbahnstraße für das Engagement sind.

Wenn Sie Ihre Präsenz in sozialen Netzwerken etablieren und auf Kommentare antworten, werden Sie Teil der Konversation. Indem Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, können Sie verstehen, welche Inhalte ankommen, Ihre Markenwahrnehmung, und allgemeine Probleme und Funktionen entdecken, die Ihre Kunden wünschen.

Funktionen für die Einbindung des Publikums:

• Kommentare und Reaktionen auf Beiträge
• Direktnachrichten
• Live-Videos

Umsatz und Wachstum

Social Commerce nimmt stetig zu. Etwa 68 % der Verbraucher gaben an, dass sie im Jahr 2021 mindestens einen Kauf direkt über soziale Medien getätigt haben.

Einige Social-Media-Apps ermöglichen es Marken, Produktkataloge anzuzeigen und Käufe innerhalb oder außerhalb der App abzuschließen.

Social-Shopping-Funktionen:

• Facebook: Shops, Marktplatz
• Instagram-Shopping: Getaggte Produkte, Instagram-Checkout und Shopping von Erstellern
• Twitter eCommerce: Shops, Spotlights, Live-Shopping und Produkt-Drops
• Pinterest-Produkt-Pins
• TikTok-Shopping

Die meisten sozialen Netzwerke haben auch E-Commerce, und Sie können soziale Medien verwenden, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Beispielsweise kann der Link in der Bio-Funktion Ihr Publikum zu weiteren Inhalten auf Ihrer Website leiten. Hier ist ein Beispiel für eine interaktive Biografie von Semrushs Twitter-Account:

Lead-Generierung

Social verfügt über Funktionen zur Generierung von Leads, wie z. B. für Mobilgeräte optimierte Anzeigen, die Kundendetails erfassen und gleichzeitig einen Lead-Magneten bieten. Sie können auch personalisierte Erlebnisse schaffen, indem Sie Retargeting-Anzeigen schalten, um frühere Besucher oder verlassene Warenkörbe zu konvertieren.

Funktionen zur Leadgenerierung:

• Facebook-Lead-Anzeigen
• Twitter-Anzeigen
• LinkedIn-Anzeigen
• TikTok-Anzeigen

Hier ist ein Beispiel für eine Sponsored Carousel Ad auf LinkedIn von Refinitiv. Sie steigerten ihre Klickrate durch diese Kampagne um 34 %, die auch qualitativ hochwertige Leads generierte.

Die wichtigsten Funktionen, die Social-Media-Apps gemeinsam haben

Analytik und Berichterstattung

Alle großen Apps bieten Analysen, die Aufschluss darüber geben, wie gut Ihre Inhalte abgeschnitten haben, sowie demografische Informationen über Ihr Publikum.

Verwenden Sie die Analysefunktion, um Ihre Social-Media-Marketingstrategie anzupassen und den ROI nachzuweisen. Messen Sie auch die Leistung Ihrer Social-Media-Aktivitäten, vom Publikumswachstum und Engagement bis hin zu Einkäufen.

Und vergessen Sie nicht das soziale Zuhören. Analysieren Sie Gespräche rund um Ihre Marke und Branche, um Trends zu erkennen und Stimmungen zu verstehen.

Kundenbetreuung und Kommunikation

Immer mehr Nutzer wenden sich an soziale Medien, wenn sie mit Marken kommunizieren oder ihre Beschwerden äußern möchten. Laut The 2022 Sprout Social Index erwarten 57 % der Verbraucher innerhalb von 12 Stunden eine Antwort in den sozialen Medien.

Das bedeutet, dass Marken darauf vorbereitet sein müssen, auf Kundenbedenken und potenzielle Markenkrisen einzugehen, indem sie:

• Kundenservice : Ermutigen Sie Kunden, sich bei Fragen zum Kundenservice an Ihre Marke in den sozialen Netzwerken zu wenden.
• Reputationsmanagement : Wenn ein Kunde über eine negative Erfahrung schreibt, bestätigen Sie den Kommentar und gehen Sie dann auf das Problem ein. Versuchen Sie, eine Lösung in einer Direktnachricht anzubieten, damit Sie mehr Kontrolle darüber haben, was über Ihre Marke gesagt wird.
• Krisenkommunikation : Machen Sie es sich im Falle einer Krise zur Priorität, darüber in den sozialen Medien zu posten, und lassen Sie Ihre Follower wissen, wie und wann sie gelöst wird.

Stripe reagiert proaktiv auf Kunden, die über die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, in den sozialen Medien posten.

Funktionen, die die Kundenkommunikation ermöglichen:

• Direktnachrichten (DMs)
• Gespeicherte Antworten auf DMs
• Kommentare zu Beiträgen

Sie können auch Tools wie Sprout Social verwenden, um die Kundenerwartungen zu verwalten und reaktionsschnelle, maßgeschneiderte Erlebnisse in sozialen Medien in großem Umfang bereitzustellen.

Zusammenarbeitsfunktionen

Einige soziale Apps haben kürzlich Funktionen für die Zusammenarbeit eingeführt, sodass Sie Inhalte gemeinsam mit anderen Marken oder Erstellern erstellen können. Ein gemeinsamer Beitrag wird in den Profilen beider Benutzer angezeigt, was Marken das Potenzial gibt, das treue Publikum des anderen zu erschließen.

Funktionen für die Markenzusammenarbeit:

• Instagram-Zusammenarbeit
• Bezahlte Partnerschaften in Reels
• Manager für Facebook-Markenkooperationen
• Nachrichtenordner für Facebook-Partnerschaften
• TikTok-Duett

Navigationsfunktionen überschneiden sich auf verschiedenen Plattformen

Angesichts der Ähnlichkeiten und Unterschiede kann es überwältigend sein zu verstehen, wo Sie Ihre Zeit, Energie und Ressourcen für Ihre Marke investieren sollten.

Anstatt zu versuchen, jede Plattform zu knacken, priorisieren Sie diejenigen, die für Ihr Publikum und Ihre Marke am relevantesten sind. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, zu beurteilen, was für Sie am besten funktioniert.

Kenne deine Zuhörer

Auf welchen Social-Media-Plattformen verbringt Ihre Zielgruppe Zeit? Sobald Sie wissen, wo sich Ihre Zielgruppe befindet, können Sie ganz einfach priorisieren, wo Sie in die Präsenz Ihrer Marke investieren sollten.

Finden Sie als Nächstes heraus, wie Ihre Zielgruppe diese Plattform nutzt: Mit welchen Konten interagieren sie, was sind ihre bevorzugten Inhaltsformate, wie viel Zeit verbringen sie damit? Sammeln Sie Daten, indem Sie eine Umfrage durchführen, Konten von Mitbewerbern überprüfen, Branchenberichte lesen oder ein Social-Listening-Tool verwenden.

Ziele festlegen

Wählen Sie Plattformen basierend auf Ihren Geschäftszielen aus, da dies Ihnen bei der Entscheidung hilft, welche spezifischen Funktionen Ihrer Marke am meisten zugute kommen.

Wenn Ihr Ziel beispielsweise darin besteht, den Umsatz zu steigern, wählen Sie eine Plattform mit Einkaufsfunktionen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, nutzen Sie Lead-Generierungsfunktionen.

Wählen Sie basierend auf Ihrer Zeit und Ihren Ressourcen

Wie viel Zeit können Sie für Social Media Marketing und Management aufwenden? Welche Art von Inhalten erstellen Sie am liebsten? Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Plattform für Sie am besten geeignet ist.

Beispielsweise benötigen visuell gesteuerte Plattformen wie Instagram im Vergleich zu textgesteuerten Plattformen wie Twitter möglicherweise mehr Zeit.

Sie müssen auch überlegen, wie oft Sie auf jeder Plattform posten sollten, um das gewünschte Engagement-Level zu erreichen.

Ungenutzte soziale Funktionen, die Marken kennen sollten

Unter den Gemeinsamkeiten gibt es auch einige einzigartige Schmuckstücke. Hier sind einige weniger bekannte Funktionen, von denen Ihre Marke profitieren kann.

Instagram-Guides

Instagram Guides sind eine Sammlung von veröffentlichten Beiträgen, die separat in Ihrem Profil angezeigt werden. Leitfäden sind wie Story-Highlights, da sie Ihrem Publikum helfen können, bestimmte Inhalte zu finden, die es lange nach dem ersten Posten interessieren.

Es gibt drei verschiedene Arten von Instagram Guides:

• Beitragsleitfäden: Kuratieren Sie Beiträge zu einem bestimmten Thema, teilen Sie hilfreiche Ressourcen und kuratieren Sie Listen.
• Produktleitfäden: Bringen Sie E-Commerce-Produkte ins Rampenlicht.
• Ortsleitfäden: Erstellen Sie einen Leitfaden mithilfe von Posts mit bestimmten Geotags.

LinkedIn Showcase-Seiten

Showcase-Seiten sind eine unterschätzte LinkedIn-Funktion, die Marken hilft, die mehrere Segmente bedienen oder mehrere Arten von Produkten anbieten.

Sie können Zielgruppensegmente mit dedizierten Showcase-Seiten ansprechen, die auf verschiedenen Kriterien wie Interessen, Vorlieben, Berufen und mehr basieren.

YouTube-Karten

YouTube-Karten sind Linkkarten, die in einem Video eingeblendet werden, um Zuschauer zu anderen verwandten Inhalten zu leiten. Sie können Infokarten hinzufügen, um für ein anderes Video, eine Playlist, einen Kanal oder einen externen Link zu werben.

Viele Ersteller lassen Karten weg und verwenden nur das Beschreibungsfeld. Verwenden Sie Karten, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zuschauer im Moment auf einen bestimmten Inhalt zu lenken.

Facebook Watch-Party

Watch Party ermöglicht es Ihnen, zu einem bestimmten Zeitpunkt Ihrer Wahl in einer Facebook-Gruppe zu streamen. Es unterscheidet sich von Facebook LIVE, da es vorab aufgezeichnet wird und Sie mitmachen können, während sich die Leute das Video ansehen. Sie können es jedoch verwenden, um ein Facebook LIVE erneut zu streamen, Wiedergabelisten mit mehreren Videos zu erstellen oder eine Watch-Party für ein Video von einem Partnerkonto zu veranstalten.

Das Veranstalten einer Watch Party ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Videoinhalte, die zuvor gut funktioniert haben, wiederzuverwenden.

Wie Sie mit den sich ändernden Social-Media-Funktionen und -Trends Schritt halten

Social-Media-Funktionen sind dynamisch und entwickeln sich weiter. Ständig kommen neue Features hinzu und das Nutzerverhalten ändert sich. Sie müssen also mit den neuesten Funktionen Schritt halten, um erfolgreiche Marketingstrategien für soziale Medien zu entwickeln.

Sie können durch das Rauschen navigieren, indem Sie einen kritischen Blick darauf werfen, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist und welche Plattformen Ihr Unternehmen vorantreiben werden.

Möchten Sie mehr über Social-Media-Funktionen erfahren? Hier sind einige Artikel, die Ihnen dabei helfen:

• Facebook-Funktionen
• Instagram-Funktionen
• LinkedIn-Funktionen
• YouTube-Funktionen