6 Social-Media-Tipps für Banken und Finanzinstitute

Die besten Vermarkter sind diejenigen, die einige der banalsten Themen zum Leben erwecken können. Wie spricht man über Kredite, ohne dass sich die Leute zusammenrollen? Wie gewinnen Sie jüngere Kunden und sprechen dennoch Ihre älteren an? Wir wissen, dass soziale Medien und Banken nicht Hand in Hand zu gehen scheinen, aber sie können. Aufgrund der Nuancen und Vorschriften in der Banken- und Finanzbranche sollte Ihr Social-Media-Team mit diesen Richtlinien vertraut sein, bevor Sie mit den unterhaltsamen Inhaltsideen beginnen.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels ist es eine schwierige Zeit für die Banken. Während die globale COVID-19-Pandemie in den USA in voller Blüte steht, bemühen sich die Banken, ihre Mitglieder effektiv über den Verzicht auf Verzugsgebühren, die Beantragung von Kreditprogrammen und mehr zu informieren.

Es ist nicht immer einfach, in einer sich ständig ändernden oder unsicheren Situation zu kommunizieren, aber die Navy Federal Credit Union bemüht sich, ihre Informationsseite zu aktualisieren und auf die Kommentare der Mitglieder zu ihren Bedenken zu reagieren.

Compliance und Richtlinien

In einer regulierten Branche wie dem Bankwesen ist es von größter Bedeutung, dass Ihr Social-Media-Marketing Ihren lokalen und bundesstaatlichen Anforderungen entspricht. Die Folgen sind in dieser Branche höher, daher sollten Sie sich damit vertraut machen, was gepostet werden darf und was nicht.

Um sicherzustellen, dass Sie die geltenden Richtlinien einhalten, ergreifen Sie am besten mehrere Schutzmaßnahmen:

• Erstellen und dokumentieren Sie eine Social-Media-Strategie der Bank, die von Ihren Compliance-Beauftragten überprüft wurde.
• Richten Sie ein Kontrollsystem ein, bei dem Posts nicht sofort von einer Person herausgejagt, sondern von mehreren Personen überprüft werden. Die Plattform von Sprout Social bietet Rollen, die die Veröffentlichungsfähigkeiten einschränken können, und eine Option zum Hinzufügen von Workflows zur Nachrichtengenehmigung.
• Planen Sie regelmäßige Audits und Überprüfungen Ihrer Richtlinien. Der Bundesprüfungsrat für Finanzinstitute (FFIEC) hat einen Leitfaden für soziale Medien (.doc) veröffentlicht und es ist wahrscheinlich, dass er erneut aktualisiert wird.
• Verknüpfen Sie Ihre Datenschutz- und Social-Media-Richtlinien in all Ihren Konten. Dadurch müssen Sie statt jedes Kontos nur eine Seite aktualisieren.
• Integrieren Sie interne Social-Media-Richtlinien für Ihre Mitarbeiter. Mitarbeiter können Ihr größter Fürsprecher sein, aber sie können auch Ihr Unternehmen gefährden, wenn sie als Repräsentanten der Marke das Falsche online posten.
• Erstellen Sie einen Social-Media-Krisenplan für den Fall, dass unweigerlich etwas schief geht.

Ein gutes Beispiel für die Verlinkung mit Social-Media-Richtlinien für Banken ist oben auf der Facebook-Seite von Wells Fargo dargestellt. Diese Richtlinienseite ist in allen ihren Social-Media-Konten verlinkt und dient als Hinweis für Follower, die mit ihnen interagieren.
Jetzt, da Social Media als Marketing- und Werbeplattform viel etablierter ist, gibt es eine bessere Anleitung. Diese werden von folgenden Behörden reguliert:

• Das Amt des Rechnungsprüfers der Währung
• Der Gouverneursrat des Federal Reserve Systems
• Die Eidgenössische Einlagensicherungsgesellschaft
• Die Nationale Kreditgenossenschaftsverwaltung
• Das Amt für finanziellen Verbraucherschutz
• Das Staatsverbindungskomitee

Wenden Sie sich am besten an Ihre Compliance-Beauftragten, Anwälte und andere mit der Branche vertraute Rechtsberater, wenn Sie Social-Media-Profile von Grund auf neu erstellen oder eine neue Social-Media-Plattform ausprobieren.

1. Verwenden Sie Meilensteine, um Ihre Zielgruppe anzusprechen

Banken und Finanzinstitute spielen eine große Rolle bei Meilensteinen im Leben. Das erste Haus einer Person oder ein Kreditantrag ist eine große Sache und Anlass für eine Social-Media-Feier. Der Sprout Social Index, Edition XIII: Moments & Milestones fand heraus, dass 44 % der Verbraucher etwas über einen Hauskauf oder Umzug berichten würden und 30 % die Marke erwähnen würden.

Verbraucher teilen aus unzähligen Gründen Meilensteine ​​in den sozialen Medien. 54 % der Leute posten, um ihr Netzwerk zum Feiern einzuladen, und 43 % posten, um zu informieren. Wenn sie eine Marke in den Beitrag aufnehmen, tun dies 50 %, um die Marke zu empfehlen, und 34 %, um sich zu bedanken.

Wenn Sie in einem Meilenstein-Beitrag markiert werden, ist Interaktion wichtig. Jemandem durch ein Like oder einen Kommentar zu danken und seine Geschichten erneut zu teilen, baut Vertrauen bei deinem Publikum auf. Wie Sie der obigen Datentabelle entnehmen können, gibt es immer Raum für Verbesserungen, wenn es darum geht, wie schnell und oft Sie auf Nachrichten antworten.

In Chases Videobeitrag oben nutzte die Marke Stories, um direkte Ratschläge von ihrem Home Lending Manager zu teilen. Der Inhalt ist lehrreich und keine explizite Werbung. Es funktioniert auch, weil es diejenigen erfasst, die sich in der Recherchephase des Hauskaufs befinden. Chase nutzte den Posten, um Autorität im Bereich Wohnungsbaudarlehen aufzubauen.

2. Feiern Sie Meilensteine ​​des Unternehmens

Es gibt viele Meilensteine ​​in einem Unternehmen, die man feiern könnte:

• Einstellung, Ruhestand, Beförderungen und Erfolge von Mitarbeitern
• Unternehmensweite Erfolge
• Neue Initiativen und Partnerschaften mit gemeinnützigen Organisationen

Für kleinere Institutionen wie Kreditgenossenschaften sind Unternehmensmeilensteine ​​Anlass für jede Art von Feier, einschließlich Werbegeschenken.

Die Redwood Credit Union feierte ihr 70-jähriges Bestehen mit einem Geldgeschenk, bei dem ihre derzeitigen Mitglieder um Engagement gebeten wurden. Die Mitglieder reagierten mit positiven Geschichten und jahrzehntelanger Loyalität.

3. Nutzen Sie Ihre Mitarbeiter als Fürsprecher

Sie können sie nicht nur als Geschichten von innen hervorheben, sondern da Bankangestellte und Kreditgeber direkt mit Kunden zusammenarbeiten, sind sie ideal als Ihre größten Online-Befürworter. Mit einer kleinen Schulung darüber, was sie posten dürfen und was nicht, können sich die Mitarbeiter aus einer persönlicheren Perspektive über neue Unternehmensinitiativen und -ausflüge austauschen.

Bieten Ihre Niederlassungen zum Beispiel Freiwilligentage für soziale Verantwortung an? Ermutigen Sie die teilnehmenden Teammitglieder, über die Erfahrung zu posten. Namen mit Gesichtern zu versehen und sie mit einer Marke in Verbindung zu bringen, verleiht Ihrem Unternehmen ein wenig mehr Persönlichkeit.

4. Lehrmaterial erstellen

Im Edelman Trust Barometer 2020 (PDF) erfreute sich die Finanzdienstleistungsbranche über einen Zeitraum von acht Jahren eines Vertrauenszuwachses von 12 Prozentpunkten. Das klingt zwar großartig, ist aber weniger beeindruckend, wenn man es mit anderen Branchen vergleicht. Unter den neun abgedeckten Branchen rangieren Finanzdienstleistungen am wenigsten beim Verbrauchervertrauen.

Es ist nicht allzu schwer zu argumentieren. In den USA unterstützt Sie eine starke Bonität bei der Anmietung einer Wohnung, der Beantragung einer Kreditkarte und mehr. Aber die Rückzahlung zusammen mit Studentendarlehen und Hypothekenzahlungen wird überwältigend, ganz zu schweigen von Gebühren und verspäteten Zahlungen, die Sie möglicherweise schulden. In der Lage zu sein, ein Mindestguthaben aufrechtzuerhalten oder sich für einen Geschäftskredit zu qualifizieren, ist ein Privileg. Um dem entgegenzuwirken und das Vertrauen der Verbraucher in die sozialen Medien zu stärken, ist es am besten, lehrreiches, nicht marketingbezogenes Material bereitzustellen.

Nerd Wallet gibt finanzielle Ratschläge für diejenigen, die möglicherweise keine anderen haben, die sie anleiten. Die Post selbst ist zeitgemäß, da der Markt unsicher ist. Sie setzten einen Anlageexperten in ihrem Team ein, um bei der Frage zu helfen.

5. Teilen Sie Geschichten aus der ersten Person

Jeder liebt eine gute Geschichte, besonders wenn es einen Underdog gibt. Mittlerweile gibt es viele Storytelling-Plattformen, und Sie können ein auf Instagram gepostetes Video wiederverwenden, um es auf Facebook zu reposten und auf LinkedIn zu reposten. Bei jeder Wiederverwendung genügt eine einfache Änderung der Bildunterschrift, um sie an das Publikum Ihrer Plattform anzupassen.

In den beiden obigen Beispielen verwendete die Bank of America dieselbe Videostory sowohl auf Instagram als auch auf LinkedIn. Aber wie Sie sehen können, ist die Kopie leicht verändert, um sich an die unterschiedlichen Zielgruppen anzupassen.

6. Reagieren Sie auf Kunden

So schmerzhaft es auch sein mag, eine ständige Flut von Kundenbeschwerden zu haben, jeder Kunde verdient es, gehört und beantwortet zu werden. Auf Twitter ist ein separates Twitter-Konto für die Verwaltung von Supportanfragen sehr hilfreich. Und auf Facebook hilft es auch, Messenger und vielleicht die Facebook-Automatisierung zu verwenden, um Anfragen zu filtern.

Der Aufbau vorgefertigter, aber personalisierter Antworten wird sich als nützlich erweisen. Es gibt zwangsläufig häufige Beschwerden und Probleme, und wenn Sie diese Antworten bereit haben, sparen Sie Zeit und helfen Ihrem Team, sich stattdessen auf den Kunden zu konzentrieren. Soziale Kundenbetreuung ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements und eine Investition wert.

Fazit

Marketing für ein Finanzinstitut ist hart. Fast jeder nutzt eine Bank, die ein sehr breites Publikum ist. Und Sie sind nicht nur durch das, was Sie sagen können, eingeschränkt, Sie müssen auch darauf achten, wie Sie es sagen. Dokumentieren Sie alle Ihre Strategien und Kommunikationspläne, bevor Sie mit den Inhalten beginnen. Nutzen Sie Ihre besten Ressourcen für Inhalte: Ihre Mitarbeiter, Geschichten erfolgreicher Kunden und Schulungsmaterial, das Ihre Marke nicht pusht.

Das Vertrauen in Banken wächst zwar, ist aber im Vergleich zu anderen Branchen immer noch gering. Soziale Medien dürften zum Vertrauenszuwachs beigetragen haben, weil sie einen direkteren Kontakt zum Unternehmen bieten. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche kann ein Kunde eine Nachricht senden, anstatt stundenlang am Telefon zu warten.

Wenn Sie bereits Social Media für eine Bank verwalten und Ihre Strategie auffrischen möchten, verwenden Sie das Social Media Toolkit, das mit Vorlagen für eine datenorientierte soziale Denkweise gefüllt ist.