Planung und Umsetzung von Social Media für globale Marken

Bei der Entwicklung einer Social-Media-Strategie für eine globale Marke müssen viele Dinge berücksichtigt werden. Sollten Sie für jedes Land ein neues Profil starten und Ihre Präsenz von Grund auf neu aufbauen? Oder wäre es einfacher, ein globales Konto zu verwalten?

Dieser Leitfaden ist in zwei Teile gegliedert:

• Planung : Denken Sie über Ihre Marke und die Strategie nach, die Sie verfolgen möchten
• Ausführung : Nun, da Sie Ihre Planung abgeschlossen haben, wie führen Sie sie aus?

Tipps für die Planung Ihrer globalen Social-Media-Strategie

Das Management einer globalen Marke muss kein logistischer Alptraum sein. Mit etwas Planung im Voraus, viel Dokumentation und allen auf derselben Seite werden Sie in kürzester Zeit in mehreren Ländern vermarkten. Das Wichtigste zuerst: Konzentrieren Sie sich auf Ihre Strategiedokumentation und stellen Sie sicher, dass Sie über die Grundlagen verfügen. Wenn Sie bei Null anfangen müssen, sehen Sie sich hier unseren Leitfaden an.

Überprüfen Sie Ihre Nachrichten

Bevor Sie überhaupt in neue Länder expandieren oder auf diese abzielen, müssen Sie Ihre Assets und Phrasen einer Markenprüfung unterziehen. Das bedeutet, dass Sie sich den Namen, das Logo und sogar die Farben Ihres Unternehmens ansehen, um festzustellen, ob es kulturelle Barrieren gibt. Eine Farbe in einem Land mag in einem anderen nicht so ansprechend sein.

Übersetzen Sie Ihre Markenwerte und Slogans in die Muttersprache und wenden Sie sich an einen Experten vor Ort, um zu sehen, ob einer davon geändert werden muss. Manchmal macht nur eine kleine Änderung in der Formulierung den Unterschied.

Die nächste Gruppe von Sätzen, auf die Sie sich konzentrieren sollten, ist das Vokabular Ihrer Marke. Möglicherweise müssen Sie Ihr Englisch ändern, um es an Nicht-Muttersprachler anzupassen. Gibt es aktuelle Begriffe, die Sie verwenden und die Menschen verwirren könnten? Schließen Sie Popkultur-Referenzen ein, zu denen nicht jeder Zugang hat? Die einfachsten Anpassungen sind, Ihre Sätze zu kürzen und Ihr Leseniveau zu überprüfen. Lange und zusammengesetzte Sätze sind für alle schwierig. Sie möchten, dass Ihre Botschaften so klar wie möglich sind.

Lay's erwarb 1989 Walkers Potato Crisps in Großbritannien. Sie benannten es dann in Lay's Farben um, behielten aber den Namen Walkers aus Gründen der Markentreue. Die beiden unterhalten separate Social-Media-Konten für ihr jeweiliges regionales Publikum.

Bearbeiten Sie Ihre Strategie

Nutzen Sie Ihre aktuelle Strategie als Blaupause für andere Länder, Sprachen und Kulturen. Wenn Sie eine starke Präsenz oder ein separates Konto für sie planen, verdient jeder seinen eigenen Ansatz. Das hört sich nach viel Arbeit an, wird sich aber langfristig auszahlen.

Nehmen Sie sich Zeit, kulturelle Ereignisse, Tabus und Marketingansätze zu recherchieren. Zuhören ist Ihre beste Anfangsstrategie. Beobachten Sie, was andere im Land oder in der Sprache tun und wie die Leute darauf reagieren. Beispielsweise ist Twitter in einigen Ländern möglicherweise nicht das bevorzugte soziale Medium. In China ist Weibo eines der beliebtesten Netzwerke und würde jemanden benötigen, der sich damit auskennt, um seine Kommunikation abzuwickeln.

Setzen Sie bei der Entscheidung, Ihr Team zu erweitern, Muttersprachler und lokale Experten ein, insbesondere wenn Ihre Strategie stark darauf beruht, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden.

Schließlich recherchieren Sie die örtlichen Gesetze. Mit dem Inkrafttreten der DSGVO-Richtlinie in Europa im Jahr 2018 haben viele Marken einen zweiten Blick auf ihre Datenerfassung und Datenschutzhinweise geworfen. Je nachdem, in welchem ​​Land Sie tätig sind, können Gesetze Ihnen das Posten bestimmter Arten von Inhalten verbieten.

Betrachten Sie mehrere soziale Profile

Lassen Sie uns das zuerst aus dem Weg räumen: Sie brauchen nicht mehrere Profile, um eine erfolgreiche globale Marke zu führen. Die Möglichkeit, Profile auszuführen, wird direkt von Ihrem Budget beeinflusst. Wenn Sie ein Team aus einem oder zwei Personen sind, können mehrere Profile eine Herausforderung darstellen. Aber wenn Sie ein zehnköpfiges Team sind, bietet das sicherlich mehr Managementmöglichkeiten.

Wenn Sie ein kleines Team haben und bei einem Profil bleiben, versuchen Sie, zielgerichtete Nachrichten nach Standort zu schreiben.

Aktivieren Sie auf Facebook mehrere Sprachen, damit Sie einen Beitrag in verschiedenen Sprachen schreiben können. Dadurch wird verhindert, dass Sie denselben Link dreimal posten müssen. Alternativ können Sie Ihre Beiträge auf eine andere Zielgruppe ausrichten. Auf Spanisch können Sie die Standorte auf spanischsprachige Länder beschränken.

Wenn Sie die Ressourcen haben, denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Konten aufteilen möchten. Größere Unternehmen wie Nike unterteilen nach Land, Produkt, Zielgruppen und sogar Kampagnen. Sie können auch nach Sprachen aufteilen, wenn Ihr Unternehmen danach ausgerichtet ist.

Richten Sie eine globale Kommunikationsteam-Synchronisierung ein

Überlege dir gut, wie du dein Social Media Team aufbauen möchtest. Wer übernimmt was? Auf welche Kulturen sind sie spezialisiert? Sind sie in die Regionen eingewählt, aus denen sie twittern? All dies sind wichtige Fragen, die es zu berücksichtigen gilt.

Gleichzeitig werden Sie wahrscheinlich immer noch Produkte und Richtlinien haben, die weltweit gelten. Wie halten Sie alle auf dem Laufenden und auf dem gleichen Stand? Verwenden Sie ein internes Kommunikationstool wie Bambu oder Slack, um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten und Inhalte aus der ganzen Welt zu kuratieren.

Fügen Sie zusätzlich zu einem globalen Meeting eine leicht zugängliche Asset-Bibliothek hinzu, wie sie Sprout zur Verfügung stellt. Mit dieser Funktion können Sie Medien und Text für ein konsistenteres Branding-Erlebnis in all Ihren Konten speichern.

Strukturieren Sie Ihr Team für optimalen Erfolg

Es gibt viele Möglichkeiten, ein Social-Media-Team in Ihr Unternehmen einzufügen. Arbeiten Konten unabhängig voneinander? Wird es eine Aufsicht durch die globale Unternehmenszentrale geben? Haben die Teamleiter der einzelnen Länder oder Produkte Einfluss auf die globale Strategie?

In Sprouts kostenlosem E-Book zur Strukturierung eines Social-Business-Teams für Großunternehmen wird das Löwenzahn-Modell als potenzielle globale Organisation vorgestellt. Mit dieser Art von Struktur können die einzelnen Teams mit ein wenig Aufsicht mehr oder weniger unabhängig voneinander arbeiten. Diese Struktur kann jedoch auch zu einer zu großen Unabhängigkeit führen, was zu einer Verwässerung der Marke und einer verwirrenden Kommunikation führt.

Um dies zu umgehen, finden Sie ein Social-Media-Tool für Unternehmen, das sich in Ihre interne Kommunikation und Teamstruktur einfügt. Das Unternehmensmodell von Sprout ermöglicht die Erstellung von Gruppen mit mehreren Social-Media-Profilen, Berechtigungen auf Benutzerebene und unbegrenzte Berichterstellung, sodass Sie immer wissen, wie es Ihrer Marke geht.

Umsetzung Ihrer globalen Strategie

Nachdem alle Planungen und Strategien abgeschlossen sind, ist es an der Zeit, Ihre Strategie umzusetzen. Aber wie? Hoffentlich beinhaltete die von Ihnen durchgeführte Planungsarbeit eine Teamstruktur und ein Management-Tool. Hier sind ein paar Tipps, die Sie bei der Ausführung beachten sollten.

Planen Sie in lokalen Zeitzonen und senden Sie Nachrichten lokal

Ihr aktivstes Publikum befindet sich möglicherweise in den USA, aber wenn Sie ein Publikum in Deutschland aufbauen, müssen Sie es zum richtigen Zeitpunkt ansprechen. Wenn Sie mit einem einzigen Konto arbeiten, fügen Sie Ortszeit und Nachrichten zu Ihrem Post-Zeitplan hinzu.

Hyatt unterhält ein globales Markenkonto, das Berichterstattung von all seinen Standorten auf der ganzen Welt twittert. Ihre einzelnen Standorte werden in Muttersprachen und manchmal auf Englisch twittern. Da Reisende aus der ganzen Welt kommen, ist es sinnvoll, etwas Englisch in ihre Konten aufzunehmen.

Bleiben Sie über Neuigkeiten und Feiertage auf dem Laufenden

Der größte Vorteil der Verwaltung in derselben Zeitzone, in der Ihr Publikum wach ist, besteht darin, dass Sie die Nachrichten verfolgen können, während sie passieren. Jede lokale Eilmeldung hat die Chance, global zu werden. Aber wenn Sie es verfolgen, während es bricht, haben Ihre anderen Konten mehr Zeit, um es zu überholen oder sogar den Veröffentlichungszeitplan zu unterbrechen.

Feiertage spielen auch für globale Marken eine wichtige Rolle. Zum Beispiel ist der Vatertag nicht weltweit derselbe Tag. Von Ihrem globalen Konto aus einen schönen Vatertag zu wünschen, macht möglicherweise keinen Sinn, wenn das Publikum ihn nicht am selben Tag feiert. Ein lokales Sportereignis könnte eine Verschiebung der Beiträge eines Kontos erzwingen, während ein großes Ereignis wie die Weltmeisterschaft mehrere Konten betreffen würde.

Manche Emotionen sind immer noch global

Emojis werden über Grenzen hinweg vielleicht nicht immer gleich verwendet, aber einige Emotionen bleiben gleich. Geschichten, die über die Bewältigung von Herausforderungen sprechen oder eine emotionale Reaktion hervorrufen, klingen stark im Marketing. Jeder möchte immer noch Teil einer Gruppe sein, daher funktioniert Influencer-Marketing, egal wo Sie sich befinden. Der einzige Unterschied dürfte in der Ausführung liegen.

Disneys Geschichten über die Überwindung von Widrigkeiten überwinden kulturelle Barrieren. Dies ist einer der vielen Gründe, warum die Marke das Publikum so lange überzeugt hat.

Wenn Ihr Budget begrenzt ist, finden Sie Geschichten, die auf emotionaler Ebene ansprechen. Storytelling-Elemente wie Videografie und Fotografie können dabei helfen. Wenn 85 % der Facebook-Videos ohne Ton angesehen werden, sollte Ihnen diese Art von Inhalten bereits in den Sinn kommen.

Informieren Sie sich über Analysen und Strategien

Schließlich könnte ein Blick auf Ihre Analysen nicht wichtiger sein. Sie müssen nicht nur die einzelnen Kontoebenen betrachten, sondern auch die globale Gesamtebene. Vermittelt Ihre Marke insgesamt eine klare Botschaft?

Hier glänzt der Gruppenbericht von Sprout. Fassen Sie alle Konten in einer Gruppe zusammen, um den Analysebericht abzurufen. Oder teilen Sie die Gruppen nach Regionen auf und sehen Sie, wie Ihre europäischen Konten im Vergleich zu Ihren nordamerikanischen abschneiden.

Diese High-Level-Berichte werden Ihre Strategie beraten. Vielleicht war Twitter in Japan nicht so stark, wie Sie erwartet hatten. Wenn Sie feststellen, wie aktiv das Publikum mit Zahlen ist, um sie zu untermauern, können Sie Ihren Fokus sachkundig und strategisch ändern.

Die globale Markenführung in sozialen Medien kann schwierig sein. Aber mit der richtigen Teamstruktur, dem richtigen Plan und dem richtigen Kommunikationstool können Sie sich erfolgreich aufstellen.