So erstellen Sie eine Reise-Social-Media-Marketingstrategie
Veröffentlicht: 2019-12-17Wir haben alle die Social Posts gesehen: Selfies aus einem Strandurlaub, Flugzeugflügel auf dem Weg zu einem fernen Ziel und köstliche Mahlzeiten in einer anderen Stadt. Bei all den Veränderungen und dem Wachstum, das Social Media in den letzten zehn Jahren erlebt hat, bleiben einige Dinge gleich. Über den Urlaub wird in all seinen Phasen berichtet: Planung, Sourcing-Empfehlungen und die Reise selbst. Soziale Medien spielen bei all dem eine wichtige Rolle und Reiseunternehmen sollten dies erkennen oder eine Stagnation riskieren.
Egal, ob Sie ein Gepäckunternehmen oder ein Hotel sind, unsere Tipps sollen Ihnen einige Ideen geben, die Sie in sozialen Netzwerken ausprobieren können. Sie werden feststellen, dass sich viele der Ideen auf Inhalte konzentrieren, und das liegt daran, dass sich Reisen für ein eher visuelles Publikum eignen. Die Leute wollen sehen, wie die Erfahrung sein wird, und sie müssen es oft sehen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie die Vorteile von Social Media nutzen können, um die Botschaft über Ihre Reisemarke zu verbreiten.
Grundlagen: Stellen Sie sich auf Erfolg ein
Wenn Sie Ihre Strategie von Grund auf neu beginnen oder nur Ihre aktuelle aktualisieren möchten, ist ein Blick auf die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen immer der erste Schritt. Sie können nicht vier verschiedene soziale Netzwerke alleine verwalten, wenn Sie ein großes und aktives Publikum haben. Allein die Beantwortung von Kommentaren würde viel Zeit in Anspruch nehmen. Über welche Art von Ressourcen sprechen wir also?
Das Personal ist das offensichtlichste. Wie viele Mitarbeiter benötigen Sie für Ihr Unternehmen, um die Ziele für die Beschaffung und Erstellung von Inhalten, das Posten, das Verwalten von Kommentaren und DMs erfolgreich zu erreichen und nach Beschwerden Ausschau zu halten? Ist Ihr Unternehmen groß genug, dass Sie eine 24-Stunden-Überwachung in den sozialen Medien benötigen? Die Verwaltung eines Unternehmens mit einem einzigen Standort unterscheidet sich wesentlich von der Verwaltung eines Unternehmens mit mehreren Standorten, insbesondere wenn es sich über mehrere Zeitzonen erstreckt.
Die nächste grundlegende Ressource, auf die Sie achten sollten, ist Geschicklichkeit . Dies ist eng mit den Mitarbeitern verbunden, da Sie sicherstellen möchten, dass Sie über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um Ihre Strategie umzusetzen. Und wenn Sie dies nicht tun, müssen Sie sich beim Outsourcing wohlfühlen. Social-Media-Manager verfügen in der Regel über viele verschiedene Fähigkeiten, darunter ausgezeichnete Kommunikation und Schreiben.
Drittens: Bringen Sie Ihr Budget in Ordnung. Anzeigen sind ein wichtiger Bestandteil der Reisebranche. Wenn Sie Flash-Deals in sozialen Medien durchführen, sind Anzeigen der richtige Weg, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie über das Budget verfügen, um sie zu bewerben.
Schließlich dokumentieren Sie Ihre Strategie mit Zielen . Ohne klare Social-Media-Ziele pro Netzwerk wird Ihre Strategie scheitern. Der beste Weg, diese einzurichten, besteht darin, Ihre aktuellen Zielgruppen zu bewerten und zu sehen, wie sie die einzelnen Netzwerke nutzen. Wenn Ihre Kunden Twitter beispielsweise gerne für den direkten Kundenservice nutzen, legen Sie Ziele für die Antwortzeit und eine Feedback-Schleife fest, wie gut Ihre Antworten abschneiden. Bereiten Sie einen Reaktionsplan für häufige Fragen und Beschwerden vor.
Die Einrichtung kann eine Weile dauern, und Sie werden mehrere Iterationen mit Trial-and-Error durchlaufen, aber wenn Sie einen grundlegenden Plan haben, sparen Sie auf lange Sicht verschwendete Mühe. Ein Gesamtbild der Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen hilft Ihnen zu wissen, ob Sie in diesem zusätzlichen sozialen Netzwerk aktiv sein sollten oder nicht.
Planen Sie Posts für jeden Abschnitt des Kaufzyklus
Bei teureren Kurzurlauben und Artikeln verlängert sich der Kaufzyklus. Für Reisemarken bedeutet dies, dass Sie auf lange Sicht spielen und sicherstellen müssen, dass Sie für jede Phase zielgerichtete Beiträge haben.
Anfang 2019 veröffentlichte Pinterest seine Travel Personas und seinen Trendbericht. Es stellte fest, dass „69 % der Reise-Pinner Pinterest verwenden, um Reisedienstleistungen zu entdecken, wenn sie entscheiden, was sie buchen.“ Die Pinner buchten in der Regel innerhalb von zwei Monaten nach Beginn der Recherche, und die Recherche umfasste alles, von dem, was mitgebracht werden sollte, bis zu dem, was zu tun war.
Anstatt ihre Dienstleistungen direkt bei den Kunden zu bewerben, hat die Kreuzfahrtgesellschaft Carnival ein Pinterest-Board „Cruising Tips“ für diejenigen eingerichtet, die noch über eine Kreuzfahrt nachdenken oder kürzlich gebucht haben. Die Leitfäden sind eine schöne Mischung aus dem, was Sie erwarten können, wenn Sie auf eine Kreuzfahrt gehen, und wie Sie sich an Ihre Trainingsroutine halten können.
Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Hotel oder ein Reiserucksackunternehmen sind. Die Prinzipien der Ausrichtung auf Verbraucher in jedem Abschnitt des Kaufzyklus bleiben gleich. Vergessen Sie nicht, dass Sie noch nicht fertig sind, wenn sie den Kauf getätigt haben. Sie möchten sie ständig beschäftigen und an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erinnern.
Unterschiedliche Generationen verstehen
Millennials und die jüngeren Gruppen der Generation Z haben jetzt mehr Kaufkraft, aber um sie zu vermarkten, müssen Sie ihre Nutzung sozialer Medien verstehen. Eine Expedia-Studie zum Reiseverhalten von Millennials und der Generation Z ergab, dass sie stark von sozialen Medien beeinflusst werden.
84 % der befragten Generation Z und 77 % der befragten Millennials ließen sich bei der Planung ihrer Reise von sozialen Medien beeinflussen. Mehr als 70 % der Befragten waren während des Planungsprozesses offen für Hilfe und Inspiration.
Sowohl Gen Z als auch Millennials nannten ansprechende Bilder und Deals als die zwei informativsten Teile von Social-Media-Inhalten. Fotos und Videos sind zwar teuer in der Erstellung und Produktion, aber auf lange Sicht werden sie sich lohnen.
Um die Probleme bei der Content-Beschaffung zu lindern, fügen Sie nutzergenerierte Inhalte von früheren Kunden hinzu. Dies funktioniert besonders gut für High-Ticket-Käufe. Potenzielle Kunden sehen, was sie kaufen werden, durch die Linse von jemandem, der es bereits getan hat. Es schafft Glaubwürdigkeit für Ihre Marke, sodass Sie nicht die Einzigen sind, die über Sie sprechen.
Betreten Sie anspruchsvolle Räume, die den Geist erweitern und neue Denkweisen anregen sollen. / : @RonTimehin bei @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
– Marriott Hotels (@Marriott) 6. September 2019
Marriott Hotels verwendet konsequent nutzergenerierte Inhalte, um für seine verschiedenen Hotelstandorte zu werben. Sie geben Einblicke, wie es ist, an einem Ort zu bleiben. Während einige Fotos und Videos auf Ihrem Konto inszeniert werden, können Sie zusätzliche Authentizität einbringen, indem Sie diejenigen erneut veröffentlichen, die von ihren Gästen erstellt wurden.
Warum Ihr gesamtes Team Zugriff auf Social Business Intelligence benötigt
Reagieren Sie auf Bewertungen
Reputationsmanagement ist im Reiseverkehr wichtig und das bedeutet nicht nur, auf Beschwerden zu reagieren. Laut einer Harvard Business Review-Studie mit TripAdvisor wurde festgestellt, dass Hotels, sobald sie auf Bewertungen reagierten, einen Rückgang der Anzahl negativer Kurzbewertungen verzeichneten. Zu wissen, dass das Management Bewertungen las und darauf reagierte, sorgte für durchdachtere Posts.
In einer Studie aus dem Jahr 2019 stellte TripAdvisor fest, dass sich 81 % der Befragten häufig auf Bewertungen verlassen, bevor sie ein Hotel buchen. Reisekäufe stellen eine große Investition von Geld, Zeit und sogar den emotionalen Erwartungen dar, die Menschen in Erwartung eines großartigen Urlaubs haben. Daher ist Ihr Publikum auf das Feedback von Bewertungen und sozialen Medien angewiesen, um herauszufinden, wie es sein Geld und seine Mühe ausgeben soll. Aus diesem Grund ist es wichtig, sowohl in sozialen Netzwerken als auch auf Bewertungsseiten engagiert und reaktionsschnell zu bleiben, um die Präsenz einer Reisemarke aufzubauen.
Nutzen Sie das neue Bewertungsverwaltungstool von Sprout, um es sich einfacher zu machen, um an einem Ort auf Bewertungen auf Google My Business, Facebook und TripAdvisor zu antworten.
Der nächste wesentliche Schritt besteht darin, eine Online-Bewertungsmanagementstrategie zu erstellen. Dies beinhaltet das Erfinden von Ton, Vokabular und gängigen Szenarien, die möglicherweise angesprochen werden müssen.
Online-Rezensionen beeinflussen das Verbraucherverhalten, daher ist es am besten, sie wie jedes Kompliment oder jede Beschwerde, die Sie persönlich haben, anzusprechen. Reagieren Sie rechtzeitig, hören Sie zu, was sie sagen, bieten Sie eine Lösung an, wenn Sie dazu in der Lage sind, und vermeiden Sie auf jeden Fall einen defensiven Ton. Tun Sie so, als würden Sie aufgezeichnet und das Video für die Ewigkeit öffentlich gepostet – das hilft Ihnen, in der Hitze des Gefechts nicht auf schwieriges Kundenfeedback zurückzuschlagen. Zukünftige Kunden werden Ihre Antworten lesen, daher ist es wichtig, wie Sie antworten.
Teile & herrsche
Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist es manchmal am besten, separate Konten für Ihre nationalen und lokalen Marken zu erstellen. Die nationalen Marken können die lokale Botschaft verstärken und sich mit treuen Markenbefürwortern verbinden, während die lokalen Marken unmittelbare Kundendienstanfragen beantworten und für ihre unmittelbare Umgebung werben können.
Nach dem Beispiel anderer großer Unternehmen können Sie sogar ein separates Konto einrichten, um Kundendienstanfragen zu beantworten. All dies hängt von Ihrem Unternehmen und Ihren verfügbaren Ressourcen ab. Egal unter welchen Umständen Sie fallen, Sprout macht es Unternehmen leicht, auf kohärente und kollaborative Weise zu posten. Teilen Sie Ihre lokalen Filialen in Gruppen auf, gewähren Sie ihnen aber trotzdem Zugriff auf Ihre Sprout-Asset-Bibliothek.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von Ace Hotel (@acehotel)
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin Beitrag von Ace Hotel & Swim Club (@acehotelpalmsprings)
Ace Hotel leistet gute Arbeit bei der Schaffung einer zusammenhängenden nationalen Markenpräsenz, während sich ihre lokalen Konten auf das konzentrieren, was an diesem Ort oder in dieser Stadt passiert. Jedes lokale Konto führt auch Werbeaktionen durch, um das Folgen für diejenigen attraktiver zu machen, die an eine Buchung denken.
Fazit
Die Reisebranche ist groß und umfasst viele verschiedene Arten von Unternehmen. Aber egal, ob Sie eine Ferienwohnung an einem einzigen Standort oder ein globales Unternehmen mit mehreren Standorten betreiben, Reisende möchten immer noch von Ihnen hören. Am besten planen Sie sorgfältig und werden kreativ. Lassen Sie sich von anderen Unternehmen inspirieren und investieren Sie unbedingt in eine Strategie und professionelle Bildsprache.
Idyllcove Vacation Cabin ist ein großartiges Beispiel für einen Standort, der sein Bestes bei der Werbung gibt. Die geposteten Aufnahmen sind immer brandaktuell, auch wenn es sich um nutzergenerierte Inhalte handelt. Um potenziellen Besuchern zu helfen, ihre Entscheidung zu festigen, haben sie ein Highlight geschaffen, das durch die Kabine führt. Und das Gast-Snaps-Highlight nutzt nutzergenerierte Story-Inhalte.
Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram anEin von Airbnb geteilter Beitrag (@airbnb)
Airbnb hingegen befindet sich am anderen Ende des Spektrums der Ferienvermietung. Das Unternehmen nutzt Instagram, um seine vielen verfügbaren Plätze zum Buchen hervorzuheben und was Sie von jedem erwarten können. In dem obigen Beispiel können Sie sich dort nicht nur ein Bild machen, sondern bekommen auch Ideen, was Sie tun können, während Sie dort bleiben.
Was auch immer Ihre Spezialisierung in der Reisebranche ist, die Grundprinzipien sind die gleichen: Machen Sie sich mit den Grundlagen vertraut, reagieren Sie zeitnah und sanft auf Bewertungen und vergessen Sie nicht die jüngere Generation.