7 Risiken, wenn man Social Media Governance nicht priorisiert

Jeder, der beruflich die sozialen Medien seines Unternehmens verwaltet, hat jeden Tag Angst, derjenige zu sein, der das Ruder innehat, wenn der Twitter-Account des Unternehmens gehackt wird. Aber die meisten von ihnen tun nicht wirklich viel, um diese Angst zu lindern. Dies ist ein kritischer Fehler epischen Ausmaßes.

Sagen wir das Offensichtliche: Social Media Governance ist nicht die sexy Seite des Sozialen. Es ist für die meisten Social-Media-Manager ungefähr so ​​aufregend wie das Ziehen eines Zahns. Aber sich darauf zu konzentrieren, ist der beste Weg, um zu vermeiden, dass Ihr Unternehmen in die Schlagzeilen kommt, weil Kriminelle Ihr Konto gehackt und etwas Schreckliches gepostet haben. Betrachten Sie es als Arbeitsplatzsicherheit, wenn Sie müssen.

Im Kern bedeutet Social Media Governance eines: Risiken eliminieren. Und es gibt viele Risiken. Sie gehen diese an, indem Sie geeignete Prozesse und Verfahren einführen und Ihre Social-Media-Konten zentral verwalten.

Wenn Sie immer noch davon überzeugt werden müssen, dass es Ihre Zeit und Energie wert ist, sich auf Governance zu konzentrieren, oder wenn Sie Hilfe benötigen, um für die Ressourcen zu argumentieren, die Sie für eine gute Governance benötigen, lassen Sie mich helfen. Hier sind die sieben größten Risiken, wenn Sie sich für Ihren Betrieb nicht auf Social Media Governance konzentrieren:

1. Risiko für Ihre Marke

Wenn Hacker Zugriff auf Ihre Social-Media-Konten erhalten, sind sie natürlich nicht da, um nett zu sein. Fragen Sie sich, wie viel Schaden angerichtet würde, wenn Kriminelle Zugriff auf Ihre Social-Media-Konten erhalten und etwas Böses twittern, Ihr Konto so ändern, dass es wie das Konto Ihres Hauptkonkurrenten aussieht, oder es so umwandeln, dass es so aussieht, als würde es terroristische Gruppen unterstützen (Anmerkung: alle sind es reale Beispiele). Wie sehr würde Ihre Glaubwürdigkeit Schaden nehmen? Und was ist mit Ihrer Marke?

2. Compliance- und regulatorisches Risiko

Abhängig von Ihrer Branche haben Sie möglicherweise zusätzliche Regeln, die festlegen, was Ihr Unternehmen öffentlich sagen darf und was nicht. Unternehmen in der Finanz-, Medizin- und Pharmaindustrie haben alle zusätzliche Überlegungen. Wenn ich meine Kristallkugel zücke, würde ich sagen, dass andere Branchen wie Reisen und Energie noch nicht über dem Berg sind.

Abgesehen von der Industrie müssen sich alle Unternehmen Sorgen machen, gegen staatliche Vorschriften in Bezug auf soziale Medien zu verstoßen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Budget für einen Teil dieser Governance-Arbeit zu bekommen, sagen Sie Ihren Führungskräften, dass dies sie 50 Millionen US-Dollar oder mehr kosten könnte. Wenn Sie die Governance nicht beachten, können Sie bei einer Reihe von Aufsichtsbehörden in heißes Wasser geraten, von der FTC bis zu den Leitungsgremien in Europa, die DSGVO-Bußgelder verhängen. Einige dieser Bußgelder belaufen sich auf satte Millionenbeträge (und sie sind in Euro!). Und seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie eine große Marke verwalten. Aufsichtsbehörden lieben es, Beispiele für große Unternehmen zu geben, die große Schlagzeilen machen werden.

Auch hier sitze ich mit meiner Glaskugel und sage voraus, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis wir ein US-Äquivalent zur DSGVO haben. Einzelne Staaten, darunter Kalifornien und Virginia, haben bereits ihre eigenen Versionen eingeführt.

3. Rechtliches Risiko

Da sich Unternehmen immer mehr auf Social Media als Form des Kundenservice und der Kommunikation verlassen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Klagen auf der Grundlage von Social Media entstehen. Wenn Sie nicht eindeutig sagen können, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Konten hatte oder wer einen bestimmten Artikel oder Kommentar gepostet hat, sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, sich gegenüber Ihren Vorgesetzten, Ihrer Rechtsabteilung oder einem Gericht zu verteidigen.

4. Menschliches Risiko

Irren mag menschlich sein, aber wenn der Mensch zufällig ein Social-Media-Manager ist, ist Vergebung schwer zu bekommen. Fazit: Menschen machen absolut Fehler. Aber die richtigen Tools und Verfahren machen es viel unwahrscheinlicher, dass jemand versehentlich vom Firmenkonto statt von seinem persönlichen Konto postet oder dass er etwas anderes tut, das Ihnen einen selbst auferlegten PR-„Vorfall“ verursacht. Es erspart Ihnen auch, jemanden zu feuern.

5. Risiko durch eigene Leute (interne Risiken)

Viele Unternehmen haben keine festen Regeln, was Mitarbeiter in sozialen Medien tun dürfen. Mitarbeiter können versehentlich Elemente teilen, die vertrauliche Informationen (wie Finanz- oder Personaldaten) enthalten, oder persönliche Beschwerden gegen das Unternehmen oder Kollegen in einem sehr öffentlichen Forum äußern. Das Fehlen offizieller Richtlinien und Regeln macht es schwierig, Menschen zur Rechenschaft zu ziehen, und es macht es für Mitarbeiter schwierig zu wissen, was in Ordnung ist und was nicht.

6. Sicherheitsrisiken

Kriminelle werden kriminell. Das ist die Quintessenz. Aber Hacker und Cyberkriminelle mögen leichte Ziele. Sie entscheiden sich für diejenigen mit schrecklicher Sicherheit und ohne Werkzeuge. Machen Sie sich also kein leichtes Ziel. Und wenn Sie zu den Fortune 500 gehören, werden Sie definitiv ins Visier genommen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Kontokennwörter kennen (oder noch besser, verwenden Sie ein Kennwortverwaltungstool). Stellen Sie sicher, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für alle Konten aktiviert haben, sofern verfügbar. Wissen Sie jederzeit, wer Zugriff auf Ihre Konten hat, einschließlich Partner und Agenturteams. Stellen Sie außerdem sicher, dass es einen Prozess und Standardverfahren zum Starten neuer Konten, zum Verwalten bestehender Konten und zum Schließen von Konten im Ruhestand gibt.

7. Risiko von Apps von Drittanbietern

Häufig gelangen Kriminelle über eine weniger sichere Drittanbieter-App oder ein Tool, das Sie mit Ihrem Hauptkonto verbunden haben, in Ihre Systeme. Betrachten Sie es als eine Art ungesicherte Hintertür. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig alle Tools von Drittanbietern bewerten, die Sie mit Ihren Social-Media-Konten verbunden haben, und stellen Sie sicher, dass Sie deren Sicherheit sowie Ihre eigene überprüfen.

Bei all diesen Risiken besteht die kluge Wette darin, die erforderlichen Schritte zu unternehmen, um die Social Media Governance zu meistern. Tun Sie dies mit Prozessen, Protokollen und den richtigen Tools. Am Ende wird es Ihnen viel mehr Kummer ersparen, als es verursacht.