In Bullen- oder Bärenmärkten macht Social-Media-Intelligenz den Unterschied

Jedes Unternehmen sollte danach streben, von Daten angetrieben zu werden. Das ist keine umstrittene Aussage. Da Organisationen und Technologien immer ausgefeilter geworden sind, konnten wir Einblicke gewinnen, die vor 15 Jahren noch nicht einmal vorstellbar gewesen wären. Diese Erkenntnisse steigern den echten Geschäftswert, egal ob Sie die Kundenbindung, das Engagement oder die Zufriedenheit proaktiv steigern oder neue Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die Probleme lösen, von denen Ihre Kunden nicht einmal wussten, dass sie sie haben.

Wenn ich an Daten denke, denke ich unweigerlich an Social Media. Das mag daran liegen, dass ich meine Tage damit verbringe, mit den Führungskräften unserer Kunden zusammenzuarbeiten, um die Stimme ihrer Kunden einzufangen, aber ich denke, das liegt daran, dass Social Media Intelligence die nächste Datengrenze ist.

Denken Sie darüber nach: 4,62 Milliarden Menschen nutzen soziale Netzwerke. Das ist mehr als die Hälfte der Welt. Das bedeutet, dass mehr als die Hälfte der Welt über die Dinge, die sie stören, die Dinge, die sie lieben, und alles dazwischen twittert, TikToking oder Livestreaming betreibt. Diese Daten – wenn Sie sie nutzen können – können Ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

Was ist Social-Media-Intelligenz?

In der gesamten Social-Media-Landschaft gibt es wahrscheinlich Billionen von Datenpunkten, die für Ihr Unternehmen unerlässlich sind. Datenpunkte, die sich auf Ihre Preisgestaltung, Verkaufsstrategie, Produktentwicklung und natürlich Ihr Marketing auswirken könnten.

Aber diese unstrukturierten Datenpunkte bedeuten nichts in ihrem rohen Hashtag-Format. Social-Media-Intelligenz ist das Ergebnis der Zusammenführung dieser unterschiedlichen Punkte zu etwas Messbarem, unabhängig davon, ob es sich um Volumen, Stimmung, Inhalt oder Demografie handelt. Ein Tweet bedeutet vielleicht nicht viel, aber die Zusammenfassung aller Posts zu einem für Ihr Unternehmen relevanten Thema kann magisch sein.

Dieser Standpunkt ist in der aktuellen Wirtschaftslandschaft besonders kritisch. In Zeiten wie diesen fallen Unternehmen entweder weit zurück oder kommen weit voran. Social-Media-Intelligenz gibt Ihnen eine Makroperspektive, wenn Sie dringend eine brauchen – eine, die einen großen positiven Einfluss auf Ihr Quartal oder Geschäftsjahr haben kann. Die Integration von Social-Media-Intelligenz verschafft Ihnen den nötigen Vorteil, um Einnahmen zu generieren, potenzielle Kosteneinsparungen zu entdecken und Ihr Risiko zu reduzieren.

Laut dem Sprout Social Index 2022 verwenden 60 % der Unternehmen wöchentlich soziale Daten in ihrem gesamten Unternehmen. Es besteht eine gute Chance, dass Ihre Konkurrenten diese Daten bereits zu ihrem Vorteil nutzen.

Warum ist Social Media Intelligence anders?

Sie sammeln wahrscheinlich Umfragedaten von Ihren Kunden, überwachen Produktbewertungen und führen Fokusgruppen durch. All diese Daten sind äußerst wertvoll. Aber wenn Sie es neben Social Media Intelligence stellen, erhalten Sie ein klareres Bild davon, wonach Ihr Publikum verlangt. Einfach ausgedrückt, soziale Daten sind anders, weil sie von einem breiteren Publikum stammen, ungefiltert sind und Ihnen einen Einblick in Ihren Markt in Echtzeit geben.

Werfen Sie ein breiteres Netz

Wenn Sie eine Umfrage veröffentlichen, erhalten Sie Input von Ihren aktuellen Kunden. Dies hilft Ihnen zu verstehen, was Sie gut machen und was Sie mit Ihrer Basis verbessern könnten. Aber Social-Media-Intelligenz erfasst die Stimmung von jedem, der in Ihrer Produktkategorie kauft, und öffnet so die Tür zu neuen Zielgruppen. Sie können sehen, warum Verbraucher Ihren Konkurrenten Ihnen vorziehen – ein Wettbewerbsintelligenzspiel, das ohne die Macht der sozialen Medien Monate dauern könnte. Sie können sehen, was auf dem Marktplatz fehlt. Diese Art von Informationen wirkt sich auf Ihr Unternehmen aus und Sie werden sie ohne Social-Media-Daten möglicherweise nie aufdecken.

Leadtail, eine B2B-fokussierte Social-Media-Agentur, begann damit, dieses Netz vor der Pandemie mit einem Videokonferenzkunden auszustrahlen, der von seinem Hauptkonkurrenten sprunghaft übertroffen wurde: Zoom. Durch den Einsatz von Social Media Intelligence konnte Leadtail seinem Kunden dabei helfen, die Strategie von Zoom aufzudecken, bestehende Partnerschaften zu nutzen, um Gespräche in sozialen Netzwerken und darüber hinaus voranzutreiben. Mit diesen Wettbewerbsinformationen im Schlepptau begannen Leadtail und sein Kunde, Brainstorming-Strategien zu entwickeln, um ihre eigenen Partnerschaften zu schmieden, um die Markenreichweite und das Community-Engagement zu fördern.

#Kein Filter

Soziale Medien sind im Guten wie im Schlechten der Ort, an dem Menschen ihre ungefilterten Gedanken zum Ausdruck bringen. Ihre Kunden halten sich vielleicht mit einer Umfrage zurück, die direkt an Sie geht, aber in den sozialen Medien posten sie ihre Gedanken, sobald sie kommen. Ohne ein Programm für soziale Daten werden Ihnen vielleicht ein paar Posts auffallen, die viral werden und diese individuellen Bedenken ansprechen, aber sobald Sie diese Daten organisiert haben, können Sie die Gemeinsamkeiten finden und Ihre Strategien entsprechend anpassen.

Diese Informationen dienen nicht nur der Kundenzufriedenheit. Egal, ob Sie an Mitarbeiterstimmung oder Investor Relations interessiert sind, Ihre Wähler sind immer noch Menschen mit Social-Media-Konten. Ich kenne ein Unternehmen, das die Stimmung sowohl der Mitarbeiter als auch der Investoren direkt nach Telefonkonferenzen verfolgt, um einen ungefilterten Überblick darüber zu erhalten, wie seine Ergebnisse und Kommentare aufgenommen werden. Sie können diese Informationen nutzen, um die zukünftige interne und externe Kommunikation zu gestalten, mit Nachrichten, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind.

Reagieren Sie in Echtzeit

Wenn es ein Problem mit Ihrem Produkt gab, sollten Sie es sofort wissen. Social hält diese Informationen bereits für Sie bereit. Wenn Sie eine Trendlinie der sozialen Stimmung erstellen, können Sie schnell nachforschen, wenn plötzliche Abweichungen von dieser Linie auftreten. Verbraucher posten in sozialen Netzwerken, sobald sie ein Problem haben, wodurch Sie in Echtzeit sehen können, wie Ihr Produkt ankommt. Durch die Implementierung von Social-Media-Intelligence-Praktiken können Sie Probleme schneller im Auge behalten, als dies durch die Überwachung Ihrer internen Kundenbetreuung möglich wäre.

Zum Beispiel entdeckte einer unserer Agenturkunden den Wert sozialer Daten, nachdem die Verkäufe von Feuchtigkeitscremes seines Kunden zu sinken begannen und er nicht herausfinden konnte, warum. Durch die Einrichtung einer Social-Listening-Abfrage hatten sie ihre Antwort innerhalb von Minuten statt Monaten. Während die Kunden das Produkt immer noch liebten, hassten sie die Verpackung. Das Social-Team konnte das Feedback an die Forschung und Entwicklung weitergeben, damit sie ihre Verpackung auf der Grundlage echter Kundeneinblicke neu gestalten konnten.

Social-Media-Intelligence umsetzbar machen

Wir haben festgestellt, dass sich Social Media Intelligence direkt auf Ihr Endergebnis auswirkt. Wie erstellen Sie also ein Programm für soziale Daten, das für Sie funktioniert? Es gibt einige einfache Schritte, die Sie unternehmen können, um Social Media Intelligence für Ihr Unternehmen Wirklichkeit werden zu lassen.

Stärken Sie Ihr Social-Media-Team

Soziale Daten sollten den Menschen gehören, die jeden Tag ihre Hände auf der Tastatur haben. Zeitraum. Ihr Social-Media-Team kennt die Landschaft bereits und hat wahrscheinlich bereits einige Einblicke aus ihrer täglichen Arbeit. Der nächste Schritt besteht darin, ihnen die Tools an die Hand zu geben, die sie benötigen, um diese Informationen dem Rest Ihrer Organisation zugänglich zu machen. Halten Sie sie über die Kennzahlen und Ziele des Unternehmens im nächsten Quartal, Jahr oder sogar fünf Jahren auf dem Laufenden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Social-Media-Team weiß, was für das Unternehmen wichtig ist, damit es Einblicke gewinnen und Ihrer Führung präsentieren kann, die Ihre Strategie vorantreiben.

Erstellen Sie ein Daten-Dashboard

Social-Media-Intelligenz ist am stärksten, wenn sie mit anderen Datenquellen kombiniert wird. Wenn Sie die Erkenntnisse, die Sie aus sozialen Netzwerken gewinnen, mit Ihren CSAT- oder NPS-Umfrageergebnissen, Bewertungen, Kundensupport-Tickets und anderen Datenquellen kombinieren, erhalten Sie einen klareren Überblick über die Gesamtlandschaft. Alle Ihre Geschäftsdaten sind wertvoll und können nicht in einem Silo leben. Wenn Sie Social Media Intelligence das gleiche Gewicht beimessen wie Daten aus Ihrem CRM oder ERP, sehen Sie alles klarer.

Während wir uns durch diese turbulente wirtschaftliche Zeit bewegen, können Listening-Tools besonders hilfreich sein, um Entscheidungen zur Spielzeit zu treffen. Beispielsweise können Einzelhändler, die schwierige Entscheidungen über ihren Bestand treffen müssen, Social-Media-Intelligenz nutzen, um zu entscheiden, was sie rabattieren und was nützlich sein könnte, um es zur Hand zu haben. All diese Informationen an einem Ort zu haben, kann Ihnen helfen, schwierige Entscheidungen zu treffen.

Seien Sie proaktiv, nicht reaktiv

Ich habe die Echtzeit-Natur von Social Media bereits als Vorteil erwähnt, aber es ist ein zweischneidiges Schwert. Sie wollen nicht in die Falle tappen, soziale Daten ausschließlich als Krisenmanagement-Tool zu verwenden. Sie erzielen die besten Ergebnisse mit Ihrem Programm für soziale Daten, indem Sie sicherstellen, dass es kontinuierlich läuft. Es ist einfach, einem viralen Tweet die Richtung Ihrer Strategie vorgeben zu lassen, aber Sie müssen Posts als Datenpunkte betrachten. Dieser eine Punkt kann ein Ausreißer sein. Ein robustes, immer verfügbares Programm für soziale Daten ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Führung das ganze Bild sieht und nicht nur eine laute Stimme.

Sehen Sie Ihre Daten anders

Die schiere Menge an Daten, die Social Media liefern kann, kann einschüchternd sein. Aber wenn Sie es absichtlich angehen, ist die Wirkung, die es haben kann, unübertroffen. Die Implementierung eines Social-Media-Intelligence-Programms ist eines der besten Dinge, die Sie für Ihr Unternehmen tun können.

Möchten Sie mehr wissen? Sehen Sie sich einige Beispiele an, wie andere Marken Social-Media-Intelligenz nutzen, um spürbare Veränderungen herbeizuführen.