Der Stand der Investitionen in soziale Medien: Fünf wichtige Erkenntnisse für europäische Unternehmen

In einem Jahr, in dem sich alles geändert hat, ist es keine Überraschung, dass dies auch für die Verbraucher gilt. Aber wie haben sie sich verändert und wie wird sich das auf Ihr Geschäft auswirken?

Eine neue Umfrage, „The State of Social Media Investment“, die von The Harris Poll im Auftrag von Sprout Social durchgeführt wurde, hat gezeigt, wie die Ereignisse des letzten Jahres sowohl die Nutzung als auch die Erwartungen von amerikanischen Verbrauchern und Unternehmen an soziale Medien beschleunigt haben. Doch was können europäische Unternehmen aus diesen Erkenntnissen lernen?

Während die Verbrauchernutzung von Social Media in beiden Regionen weitgehend ähnlich ist (87 % der britischen Internetnutzer geben an, ein Social Media-Konto zu haben, verglichen mit 92 % in den Vereinigten Staaten), gibt es einen bemerkenswerten Unterschied in Bezug auf die geschäftliche Nutzung von Social Media. In früheren Umfragen gaben nur 40 % der kleinen und mittleren Unternehmen an, soziale Netzwerke zu nutzen, im Gegensatz zu 81 % in den USA.

Angesichts der zunehmenden Nutzung von Social Media durch Unternehmen in Europa finden Sie hier fünf wichtige Erkenntnisse aus den Verbraucherdaten mit umsetzbaren Tipps, die Sie bereits heute anwenden können.

1. Potenzielle Kunden sehen sich viel mehr als nur Ihre Website an

Da die Welt in verschiedene Ebenen des Lockdowns geriet, ist es kaum verwunderlich, dass die häufigste Nutzung von Social Media darin bestand, mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt zu treten. Nichtsdestotrotz explodierten Online-Shopping und E-Commerce, als Geschäfte und Läden auf der ganzen Welt ihre Türen schlossen.

Aber wie finden Kunden Ihr Unternehmen online? Es mag Sie überraschen zu erfahren, dass Verbraucher viel mehr als nur Websites nutzen. Bis zu einer von drei Verbrauchern nutzt soziale Medien, um sich über neue Produkte, Marken oder Dienstleistungen zu informieren oder diese zu entdecken.

Sie können sehen, dass Ihre Website zwar wie der offensichtliche Ausgangspunkt für die Kundenrecherche erscheint, das Lesen der Bewertungen anderer Kunden jedoch die einflussreichste Informationsquelle über Ihr Unternehmen war (85 %). In ähnlicher Weise rangieren Social-Media-Beiträge von Personen im Verbrauchernetzwerk hoch (71 %), ebenso wie Social-Media-Anzeigen (59 %), Influencer-Empfehlungen (53 %) und die Inhalte, die Sie als Unternehmen posten (63 %).

Handeln Sie: Bauen Sie Ihre digitale Präsenz auf

Da Verbraucher ihre Kaufkraft zunehmend online verlagern, ist es wichtig, Ihre Online-Präsenz ganzheitlich zu betrachten, über Ihre Website hinaus.

Überprüfen Sie, ob Ihre Website aktualisiert ist, ist ein guter erster Schritt, aber denken Sie auch an andere Orte, an denen ein Verbraucher Sie überprüfen könnte. Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Social-Media-Profile? Welche Art von Inhalt teilen Sie? Welche Bewertungen haben frühere Kunden hinterlassen? Was sagen all diese Quellen zusammengenommen über Ihr Unternehmen aus?

Informationen, Meinungen und Gespräche über Ihre Marke werden in den sozialen Medien existieren, unabhängig davon, ob Sie sie anerkennen oder nicht. Durch einen aktiven Umgang mit Social Media können Sie die Erzählung mitgestalten. Sie können zwar nicht kontrollieren, was andere über Sie sagen, aber Sie können sich an der Konversation beteiligen und Ihr Unternehmen online genauso gut repräsentieren wie offline.

2. Kunden nutzen soziale Medien mehr denn je … und dieser Trend wird zunehmen

Über die Hälfte der befragten Verbraucher gab an, dass ihre Nutzung sozialer Medien im letzten Jahr zugenommen hat. Nicht nur das, es ist ein Wachstum, das sich in den nächsten drei Jahren fortsetzen wird, insbesondere bei Gen Z und Millennials.

Da die Nutzung sozialer Medien in allen Altersgruppen (18-74) zunimmt, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um mit neuen Zielgruppen in Kontakt zu treten und neue Kunden zu gewinnen.

Werden Sie aktiv: Verbinden Sie sich mit Social-Media-Werbung mit Ihrer idealen Zielgruppe

Das Verständnis Ihrer Kunden ist entscheidend für eine effektive Verbindung mit ihnen in den sozialen Medien. Social-Media-Werbung wird in Europa immer beliebter, und da 75 % der Verbraucher glauben, dass Unternehmen die Interaktion mit ihrem Publikum besser anpassen müssen, besteht eine echte Chance, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Hier ein paar Ideen zur Umsetzung:

• Identifizieren Sie Ihren idealen Kundentyp: Denken Sie umfassend in Bezug auf Dinge wie Alter, Lebensstil, Hobbys, Bedürfnisse, Standort – gibt es Gemeinsamkeiten, die Sie erkennen können? Wenn Sie zum ersten Mal Personas erstellen, hilft Ihnen dieser hilfreiche Artikel dabei, sich durch den Prozess zu führen.
• Finden Sie sie online: Bei so vielen Plattformen zur Auswahl finden Sie verschiedene Arten von Kunden auf verschiedenen Plattformen. Wenn Sie mit Ihrem idealen Publikum in Kontakt treten möchten, müssen Sie zunächst feststellen, wo es sich befindet. LinkedIn eignet sich beispielsweise perfekt für professionelle Netzwerke, während TikTok möglicherweise besser für ein jüngeres Publikum geeignet ist.
• Engagieren Sie sich mit ihnen! Sie haben sich auf einer Plattform verfeinert, jetzt ist es an der Zeit, mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Sie sind sich nicht sicher, was Sie posten sollen? Fragen Sie Ihre aktuellen Kunden oder sehen Sie sich an, was Ihre Branchenkollegen tun. Der beste Weg, um zu verstehen, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt, ist zu experimentieren – es gibt keine Wunderwaffe, aber Sie finden Ihre eigene Stimme am besten, indem Sie sie verwenden und sehen, welche Inhalte funktionieren und welche nicht. (Sie sind sich immer noch nicht sicher? Hier sind sieben erprobte Methoden, um Ihre Zielgruppe zu erreichen!)
• Erweitern Sie Ihre Reichweite mit Social Advertising: Während Sie Ihr Netzwerk durch Empfehlungen und Shares erweitern können, ist Social Advertising eine großartige Möglichkeit, neue Zielgruppen Ihres idealen Kundentyps schneller und effektiver zu erreichen. Alle Social-Media-Plattformen unterstützen Werbung, und Sie können Zielgruppen viel genauer ansprechen als mit traditionellen Werbeformen wie TV und Radio. Sehen Sie sich diesen praktischen Leitfaden zur Werbung in sozialen Medien an, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

3. Von Unternehmen wird erwartet, dass sie mit Kunden in sozialen Medien interagieren

Verbraucher sind aktive Mitglieder von Online-Communities – sie teilen, posten und interagieren mit ihren eigenen Netzwerken und darüber hinaus.

Werden Sie aktiv: Werden Sie kreativ, wie Sie sich verbinden

Soziale Medien werden am besten genutzt, wenn es sich um eine Konversation handelt – und niemand mag eine einseitige Konversation! Viele europäische Unternehmen betrachten eine Social-Media-Präsenz immer noch als „nice to have“, aber diese Denkweise entspricht nicht den Erwartungen Ihrer Kunden, die sie für eine Notwendigkeit halten.

Werden Sie für Unternehmen, die den sozialen Bereich erweitern möchten, kreativ, wie Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt treten können. Natürlich können Sie Social Media als Übertragungskanal nutzen, um für Ihr Unternehmen zu werben, aber je mehr Sie in Social Media investieren, desto mehr werden Sie davon profitieren. Beginnen Sie Gespräche, pflegen Sie Communities oder arbeiten Sie mit Influencern zusammen, um Ihr Publikum auf authentischere Weise zu erreichen. Der beste Rat? Versuche Spaß zu haben!

Fällt es Ihnen schwer, sich neue Wege auszudenken, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten? Sehen Sie sich diese 20 Ideen für soziale Medien an, um den Feed Ihrer Marke frisch zu halten!

4. Social Media ist der bevorzugte Kommunikationskanal Ihrer Kunden – in jeder Phase der Customer Journey

Soziale Medien sind ein großartiger Ort, um zu verbreiten und mit neuen Zielgruppen in Kontakt zu treten, aber damit endet es noch nicht. Satte 67 % der Verbraucher glauben, dass die Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes ein wesentlicher Bestandteil eines positiven Kundenerlebnisses ist. Darüber hinaus ziehen es 58 % Ihrer Kunden vor, sich online mit Ihnen in Verbindung zu setzen, anstatt in Ihrem Geschäft, und 63 % erwarten, dass Unternehmen soziale Netzwerke als Hauptkommunikationskanal nutzen. Weitere 80 % der Verbraucher erwarten, dass Unternehmen mit Social-Media-Präsenzen auf sinnvolle Weise mit ihren Kunden interagieren – was bedeutet, dass Social Media nicht nur für die Marketingabteilung wichtig ist.

Handeln Sie: Nutzen Sie Social Media für jede Phase der Customer Journey

In den sozialen Medien geht es nicht nur darum, neue Kunden zu gewinnen. Es ist auch eine Möglichkeit, mit Ihrem aktuellen Kundenstamm zu interagieren – sei es durch einen reaktionsschnellen Kundenservice, das Teilen ansprechender Inhalte oder die Förderung einer Community. Die Erwartungen der Verbraucher sind stark, und sie in sozialen Medien zu erfüllen, ist eine einfache Möglichkeit, einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

• Erstellen Sie eine Social-Media-Strategie: Überlegen Sie, wie Sie Social Media derzeit nutzen und wie Sie es nutzen könnten. Die Chancen stehen gut, dass es Raum für Verbesserungen gibt. Soziale Medien können zur Generierung von Leads und Neugeschäft, aber auch für Kundenbindung, Markenbekanntheit, Markteinblicke und Kundenservice genutzt werden. Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Lesen Sie unseren Leitfaden zum Erstellen einer Strategie für alles, was Sie brauchen.
• Setzen Sie sich realistische Ziele: Das Setzen von Zielen bei jedem neuen Projekt kann ein starker Motivator sein. Wenn Sie sich jedoch unrealistische Ziele setzen, riskieren Sie, Ihren Fortschritt zu stören, bevor Sie überhaupt begonnen haben. Obwohl Sie mit Social Media viel erreichen können, empfehlen wir Ihnen, sich auf bestimmte Ziele zu konzentrieren, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Versuchen Sie, sie so zu gestalten, dass sie ein inkrementelles Wachstum widerspiegeln und kein allumfassendes Ziel. Zum Beispiel möchten Sie vielleicht 10.000 Follower auf Twitter bekommen. Das zu erreichen wird Zeit brauchen! Brechen Sie dies auf ein wöchentliches oder monatliches Ziel herunter, damit Sie über einen bestimmten Zeitraum den Überblick behalten.
• Stellen Sie sich auf den Erfolg ein: Jetzt, wo Sie wissen, was Sie erreichen möchten, überlegen Sie, wie Sie es erreichen werden. Auch wenn Sie vielleicht nicht alles auf einmal ändern müssen, lohnt es sich, die Teambandbreite, Schulung und Tools in Betracht zu ziehen, die Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen könnten.

5. Ihre Kunden können und werden neue Geschäfte für Sie gewinnen

Empfehlungen und Mundpropaganda waren schon immer wichtig für jedes Unternehmen. Mit Social Media war die Macht, Reichweite und Wirkung einer Empfehlung, Empfehlung oder positiven Bewertung jedoch noch nie so groß wie heute. Ein Drittel der Menschen nutzen soziale Medien, um Erfahrungen mit Unternehmen auszutauschen, und 40 % der Menschen fragen ihre sozialen Netzwerke nach Empfehlungen. Am wichtigsten ist, dass bis zu 76 % der Menschen Ihr Unternehmen nach einer positiven Interaktion mit Ihnen einem Freund oder Verwandten empfehlen.

Handeln Sie: Konzentrieren Sie sich darauf, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen

Großartige Kundenerlebnisse schaffen großartige Kunden. Die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses geht weit über die sozialen Medien hinaus, aber Mundpropaganda existiert in den sozialen Medien auf sehr starke und verstärkte Weise. Wenn Sie Ihr Netzwerk zufriedener und treuer Kunden erweitern, können Sie sich wiederum mit deren Netzwerken verbinden.

Wenn Sie noch mehr Überzeugung brauchen, dass es wichtig ist, das Erlebnis Ihrer Kunden zu priorisieren, funktioniert diese wunderbare Erkenntnis auch in die entgegengesetzte Richtung. Schlechte Kundenerfahrungen zerstören nicht nur jegliche Kundenloyalität, sondern können, wenn sie in sozialen Medien verstärkt werden, andere davon abhalten, mit Ihnen Geschäfte zu machen.

TL;DR? Soziale Medien sind der Schlüssel für erfolgreiche Unternehmen

Insgesamt glauben 62 % der befragten Verbraucher, dass Marken und Unternehmen ohne starke Social-Media-Präsenz langfristig keinen Erfolg haben werden. Die Nutzung sozialer Medien bei Verbrauchern hat weiterhin exponentiell zugenommen – und zwar über alle Altersgruppen hinweg. Mit einem signifikanten Wachstum in einem Zeitraum von einem Jahr, das voraussichtlich fortgesetzt wird, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um Ihre Social-Media-Geschäftsstrategie zu verbessern.

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