Social Listening: Ihr Sprungbrett zum Erfolg in den sozialen Medien

Hand aufs Herz: Halten Sie sich für einen guten Zuhörer? Als Einzelpersonen wissen wir, wie wichtig aktives Zuhören und klare Kommunikation sind.

Aber was ist mit dem Hören auf das Publikum Ihrer Marke?

Mit Social Listening wissen Sie endlich genau, was Ihre Kunden brauchen, ohne endlos nach Antworten suchen zu müssen.

Verbrauchergespräche sind im Zeitalter von Social Media transparenter denn je. Von Call-Outs bis hin zu Shout-Outs gibt es unzählige Möglichkeiten, mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Das beinhaltet:

• Themen und Trends, die Ihren Kundenstamm begeistern
• Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, Ihre Konkurrenten in den Schatten zu stellen
• Auftauchende Schmerzpunkte und Herausforderungen, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind
• Welche Arten von Marketingbotschaften wirklich ankommen

Das Problem? Marken raten oft und hören nicht zu.

Durch strategisches Social Listening können Marken Kundengespräche in großem Umfang analysieren. Das Endergebnis ist eine aussagekräftigere und effektivere Marketingstrategie für soziale Medien .

Wenn Sie selbstbewusstere Antworten auf die oben genannten Fragen wünschen, kann Social Listening helfen.

Inhaltsverzeichnis:

• Was ist soziales Zuhören?
• Der Wert des sozialen Zuhörens
• Social-Listening-Strategien für Marken
• Social-Listening-Tools
• So starten Sie mit Social Listening

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening beinhaltet die Analyse von Gesprächen und Trends im Zusammenhang mit Ihrer Marke. Dazu gehören Gespräche, die für Ihr Unternehmen, Ihre Wettbewerber und die Branche insgesamt relevant sind. Erkenntnisse aus diesen Gesprächen werden verwendet, um fundierte Marketingentscheidungen zu treffen.

Lassen Sie uns jedoch eines klarstellen: Beim Social Listening geht es um mehr als Tags und @Erwähnungen. Sicher, Zuhören bedeutet, auf direktes Feedback von Menschen zu reagieren. Aber es gehört auch dazu, zwischen den Zeilen zu lesen.

Hier ist eine Aufschlüsselung der fünf Ws (und eines H!) des Social Listening:

• Wer ist Ihr Publikum?
• Was will Ihr Publikum?
• Wann interagiert Ihr Publikum mit Ihnen?
• Wo ist Ihr Publikum aktiv und engagiert?
• Warum spricht Ihr Publikum über Sie?
• Wie können Sie Ihr Publikum besser bedienen?

Sich bei den oben genannten Fragen sicher zu fühlen, ist für Marketer von unschätzbarem Wert. Diese Antworten können Ihre Nachrichten informieren und Ihre Inhaltsstrategie verbessern. Ganz zu schweigen davon, Möglichkeiten aufzudecken, Influencer und Markenpartner zu finden.

Social Monitoring vs. Social Listening

Obwohl diese beiden Konzepte identisch erscheinen mögen, sind sie bei weitem nicht gleich.

Die Überwachung sagt Ihnen, was . Zuhören sagt Ihnen warum .

Die Lebensmittelindustrie ist ein Paradebeispiel dafür, wie beide Konzepte funktionieren und warum sie wichtig sind. Zum Beispiel müssen Restaurants wissen, worüber Kunden summen. Das können ihre Lieblingsgerichte oder eine neue Menüankündigung sein.

Aber das „ Warum“ ist wohl wichtiger. Warum melden sich Kunden zum Beispiel überhaupt? Ist es ein Kundendienstproblem ? Häufen Kunden Lob oder Beschwerden an? Diese Erwähnungen sprechen größere Probleme an, die über eine einzelne Interaktion hinausgehen.

Social-Media-Überwachung

Überwachung beinhaltet das Verfolgen und Beantworten von Nachrichten, die Sie über Ihre Marke erhalten. Hier ist ein Beispiel von CAVA.

Das obige Beispiel zeigt eine Marke, die sich die Zeit nimmt, mit einem Kunden in Kontakt zu treten. Diese erste Interaktion hätte eine Beschwerde oder ein Schrei sein können. Durch Überwachung und Engagement war die gesamte Interaktion trotzdem positiv.

Soziales Zuhören

CAVA könnte aus Interaktionen auch Rückschlüsse auf Erstkunden ziehen. Sie könnten auch einen hochrangigen Einblick in die Entwicklung neuer Filialstandorte erhalten.

Das Verfolgen und Sammeln dieser einmaligen sozialen Nachrichten durch Überwachung wäre ein Ansatz. Der bessere Ansatz? Verwenden von Social Listening, um diese Daten zu aggregieren.

Beim Zuhören geht es darum, das Gesamtbild zu verstehen. Sowohl Social Listening als auch Social Media Monitoring sind jedoch für Marken von entscheidender Bedeutung. Es geht nicht um entweder-oder. Stellen Sie sich Zuhören und Überwachen als eine Art Spektrum vor (siehe unten).

Der Wert des sozialen Zuhörens

Große und kleine Marken können von Hördaten profitieren.

Richtig gemacht, können Sie soziale Gespräche in bessere Inhalte und mehr Umsatz umwandeln.

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten für ein Unternehmen wie Netflix. In diesem Szenario sind Sie ein Kreativdirektor.

Die Chancen stehen gut, dass Sie Zugriff auf Tonnen von Daten haben, um die Richtung Ihrer nächsten Serie zu inspirieren. Dazu gehören Zuschauerzahlen, beliebte Genres und meistgesehene Schauspieler.

Aber nehmen wir an, Sie haben nicht alle diese Daten zur Hand.

Oder vielleicht gibt es ein paar fehlende Details, die Sie von einer sicheren Entscheidung abhalten.

Dann können Sie sich an Social Media Listening wenden, um die Lücken zu füllen. Denken Sie darüber nach, wie sehr der durchschnittliche Verbraucher es liebt, über alles zu sprechen . Vorausgesetzt, Sie wissen, wo (und wie!) Sie suchen müssen.

Social Listening bietet großartige Möglichkeiten, diese Gespräche in umsetzbare Geschäftseinblicke zu übersetzen. Hier bei Sprout haben wir fünf wichtige Anwendungsfälle eingegrenzt, auf die unsere Kunden hören:

• Markengesundheit : Messung der öffentlichen Wahrnehmung Ihrer Marke oder Ihrer Produkte
• Brancheneinblicke: Analysieren von Diskussionen oder Hashtags innerhalb einer Branche
• Wettbewerbsanalyse: Analyse einer konkurrierenden Marke oder eines konkurrierenden Produkts.
• Kampagnenanalyse: Berichterstattung über die Leistung einer Kampagne
• Ereignisüberwachung: Überwachen Sie die Reaktion des Publikums auf eine Konferenz oder Veranstaltung

Ein Social-Listening-Beispiel einer Restaurantkette

Die Chancen stehen gut, dass Ihr Unternehmen viele der oben genannten Strategien nutzen könnte.

Lassen Sie uns anhand eines einfachen Beispiels veranschaulichen, wie das geht. Stellen Sie sich vor, Sie sind für das Marketing eines Franchise-Restaurants verantwortlich, das einer Markenüberholung unterzogen wird. Neues Menü, neues Branding, das funktioniert.

Ihr aktueller Fokus liegt darauf, zu verstehen, von welchen Gerichten Ihre Kunden nicht genug bekommen können. Zweitvermutungen oder Bauchgefühle sind hier keine Option.

Sie erstellen also ein Social Listening-Thema, das die sozialen Erwähnungen Ihrer Marke überwacht. Dann fängst du an, dich durch die Themen zu wühlen und nach gemeinsamen Threads zu suchen. Nachfolgend finden Sie einen Beispielbericht aus den Social-Listening-Tools von Sprout .

Hier sind eine Handvoll Erkenntnisse und Aktionselemente, wenn Sie für das obige Restaurant Marketing betreiben:

• Beachten Sie, dass Burritos ein heißes Thema sind, über das Kunden gerne sprechen. Es ist jedoch bemerkenswert, dass ein guter Teil dieser Burrito-Erwähnungen eine negative Stimmung hat. Es wäre sinnvoll, diese Daten genauer zu untersuchen, um zu verstehen, was die Leute mögen und was nicht.
• Quesadillas bekommen nicht viel Liebe. Sie werden selten erwähnt und haben auch den höchsten Prozentsatz an negativen Erwähnungen. Infolgedessen könnten Quesadillas ein Kandidat sein, der von Ihrem neuen Menü gestrichen werden sollte.
• Auf der anderen Seite lieben Ihre Kunden Nachos. Obwohl sie nicht die meisten Erwähnungen erhalten, erhalten sie die positivsten Shouts. Eine auf Nachos ausgerichtete Sensibilisierungskampagne wäre sinnvoll.

Social-Listening-Strategien

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Produkt, Kunden oder Wettbewerb?

Von granularen Daten bis hin zu umfassenden Einblicken kann Social Listening Antworten aufdecken. Sprout verfügt über integrierte Social-Listening-Vorlagen , mit denen Marken ihre Strategien schneller entwickeln können.

Brauchen Sie Inspiration und Beispiele dafür, wie Sie das Zuhören in der realen Welt nutzen können? Wir geben dir Deckung!

Wie gesagt, die meisten Marken konzentrieren sich auf fünf Hauptziele. Nachfolgend haben wir sie im Detail aufgeschlüsselt.

Strategie Nr. 1: Markengesundheit

Pop-Quiz: Wie denken die Leute über Ihre Marke?

Die öffentliche Wahrnehmung zählt. Es ist entscheidend, auf positive und negative Stimmungen rund um Ihre Marke zu achten. Dies kann Ihnen Aufschluss darüber geben, was die Leute an Ihnen lieben und wo Sie sich verbessern können.

Tatsächlich fordern Sie Hördaten dazu auf, Annahmen über Ihre Marke zu überdenken. Das ist auch gut so!

Sie denken vielleicht, dass Ihre Marke unantastbar ist, wenn es um Qualität oder Service geht. Aber denken Ihre Kunden und Ihre Branche wirklich genauso?

Es ist leicht, in einer Blase stecken zu bleiben, wenn es um Ihre Marke und Stimmung geht. Social Listening liefert die Wahrheit direkt aus dem Mund Ihrer Zielgruppe. Die Nutzung dieser Erkenntnisse kann Ihnen dabei helfen, Ihre Botschaft, Produktstrategie und mehr zu optimieren.

Zu den Antworten, die das Zuhören über Ihre Markengesundheit aufdecken kann, gehören:

• Wie empfinden Kunden meine Marke oder mein Produkt?
• Ist die Wahrnehmung im Aufwärts- oder Abwärtstrend?
• Welche Arten von Inhalten teilen die Leute über meine Marke?
• Stimmt mein soziales Publikum mit anderen Kanälen überein?
• Häufiges Social Listening liefert einen Impuls zu häufigen Kundenfragen, Kommentaren und Beschwerden. Ganz zu schweigen von der Demografie und der allgemeinen Stimmung rund um Ihre Marke.

All dies auf einmal aufzunehmen, kann überwältigend sein. Unser Vorschlag? Sobald Sie Ihre Konversationsdaten gesammelt haben, ist es an der Zeit, Ihre nächsten Schritte zu überlegen. Hier sind Beispiele für Maßnahmen, die Sie sofort ergreifen können:

• Finden Sie Ihre am häufigsten gestellten Fragen. Erstellen Sie dann ein FAQ-Dokument oder eine Wissensdatenbank, um diese Fragen umfassend zu beantworten.
• Finden Sie die häufigsten Probleme Ihrer Kunden. Finden Sie dann optimierte Lösungen heraus oder erstellen Sie Gesprächspfade, um schnell zu reagieren.
• Finden Sie heraus, was Ihre Kunden an Ihnen lieben. Integrieren Sie diese Informationen dann in Ihre Kampagnen und Ihre Inhaltsstrategie.
• Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Social-Media-Kunden. Finden Sie dann heraus, wie Sie ihre Eigenschaften nutzen können, um neue soziale Zielgruppen anzusprechen.

Lesen Sie zwischen den Zeilen positiver und negativer Kommentare. Wenn die Stimmung negativ wird, geraten Sie nicht in Panik. Stellen Sie fest, ob das Problem bei Ihrer sozialen Präsenz oder bei Ihrem Unternehmen insgesamt liegt. Beispielsweise kann eine Strategie für soziale Inhalte so schnell wie möglich überarbeitet werden. Probleme wie eine schlechte Wahrnehmung von Produkten oder Ihrem Serviceteam gehen tiefer.

Hier ist jedoch die große Frage, wenn es um Markengesundheit geht:

Sind Ihre Kunden zufrieden?

Wenn Ihre Antwort kein klares „Ja“ ist, dann haben Sie einiges zu tun. Listening-Berichte bieten einen Bauchcheck über die Gesundheit Ihrer Marke.

Und sicher, manchmal wird die Stimmung durch Faktoren beeinträchtigt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Von Versandproblemen bis hin zu Serviceausfällen kann die Stimmung aus vielen Gründen einbrechen. Der Schlüssel liegt darin, die Ursache für negative Kommentare zu verstehen und sich auf die Zukunft vorzubereiten.

Wenn es während Ihrer Produktaktualisierungen zu Verzögerungen kommt, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Tech-Stack vor. Wenn Ihr Serviceteam mit Versandreklamationen überfordert ist, finden Sie die Ursache. Dann können Sie mit den nächsten Schritten fortfahren, um zu verhindern, dass all die oben genannten Punkte erneut auftreten.

Für Marken ist es entscheidend, Social-Listening-Daten im Zusammenhang mit der Markengesundheit nicht zu isolieren. Wenn überhaupt, sind dies die Daten, die für den Rest Ihrer Organisation am wertvollsten sind.

Hördaten geben Einblicke aus erster Hand, was Ihr Publikum glücklich (oder unglücklich) macht. Dazu gehören Hauptthemen, Schlüsselwörter, Zielgruppen und Standorte. Diese Details könnten externe Teams wie Produkt oder Fulfillment zu einem großen „Aha“-Moment führen.

Strategie Nr. 2: Brancheneinblicke

Richtig gemacht, identifiziert Social Listening Branchentrends, bevor sie überhaupt zu Trends werden.

Branchen-Hashtags und Diskussionen sind für Marken in dieser Abteilung von unschätzbarem Wert.

Es gibt eine Menge Lärm zu sichten, sicher. Genaues Zuhören bei den richtigen Gesprächen kann Ihnen Hinweise geben, wie Sie Branchentrends ändern oder ihnen einen Schritt voraus sein können.

Dies kann sich ebenfalls auf Ihre Messaging- und Inhaltsstrategie auswirken. Die Anpassung an Branchentrends kann Ihnen einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Hier sind einige Möglichkeiten, das Zuhören für Brancheneinblicke zu nutzen:

• Behalten Sie Störungen in Ihrem Bereich im Auge (denken Sie an neue Technologien, Wettbewerber oder Gesetze)
• Verfolgen Sie politische und soziale Themen, um abzuwägen, ob sie für Ihre Marke relevant sind.
• Finden Sie Lücken in der Branche, die ein neues Produkt, eine neue Lösung oder ein neuer Workflow schließen könnte
• Suchen Sie nach häufig gestellten Fragen, um Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum benötigt.

Der aktuelle Diskurs über KI-Inhalte ist ein gutes Beispiel. Von Vermarktern bis hin zu Künstlern und Verbrauchern ist die Wirkung weitreichend. Einige sind besorgt, andere unterstützend und viele sind unsicher. Es gibt auch viele heiße Takes und bahnbrechende Behauptungen. Technologiemarken werden die Auswirkungen auf ihre eigenen Produkte und Kunden überwachen.

Die Macht des Social Listening für Branchen geht auch über Trends hinaus. Viele Marken verwenden Listening-Tools, um relevante Influencer zu identifizieren. Der Boom der Creator Economy spricht für sich.

Bei so vielen Entwicklern erfordert das Finden einer guten Passform einiges an Recherchearbeit. Das Anhören bestimmter Begriffe oder Konversationen kann Ihnen helfen, Influencer schneller zu finden. Das ist besser als das Durchsuchen sozialer Bios oder unzähliger Inhalte.

• Finden Sie Ihre aktuellen Top-Influencer und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich für Sie einzusetzen
• Finden Sie alle Influencer in Ihrer Branche und erstellen Sie eine Liste von Personen, mit denen Sie zusammenarbeiten können
• Finden Sie die Top-Influencer Ihrer Konkurrenten und versuchen Sie, sie für sich zu gewinnen.
• Finden Sie die besten Netzwerke für Ihre Strategie heraus (z. B.: TikTok versus Instagram)

Strategie Nr. 3: Wettbewerbsanalyse

Soziale Medien sind hart umkämpft. Das wird sich nicht ändern.

Und so viele unserer beliebtesten Hörberichte handeln von Wettbewerbsanalysen.

Sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich entstehen ständig neue Unternehmen. Es ist schwer genug, mit Ihren direkten Konkurrenten Schritt zu halten. Ganz zu schweigen von indirekten Konkurrenten, die um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums kämpfen.

Durch Zuhören können Sie Gespräche im Zusammenhang mit Ihren Konkurrenten überwachen. Das beinhaltet:

• Ermittlung Ihres Share of Voice. Dazu gehört Ihr Volumen an Erwähnungen und Nachrichten im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern.
• Verstehen Sie die Mängel Ihrer Konkurrenten. Dies könnte sich auf ihr Produkt, ihre Dienstleistung oder ihre Botschaft beziehen. Überlegen Sie dann, wie Sie ein besseres Erlebnis schaffen können.
• Finden Sie konkurrenzfähige Inhalte, die Ihre eigenen übertreffen. Analysieren Sie dann, warum es bei Ihrem gemeinsamen Publikum Anklang findet.
• Neue Produkte oder Lösungen schnell identifizieren . Bestimmen Sie, wie die Leute über neue Angebote in Ihrem Bereich denken. Überlegen Sie dann, wie Sie sich drehen oder neu positionieren können, um sie zu überstrahlen.

Wettbewerbsdefizite sind nicht immer offensichtlich. Eine durchdachte Social-Listening-Strategie kann Ihnen dabei helfen, sie besser zu verstehen. Dies ist besonders wertvoll, wenn Sie es mit einem größeren Konkurrenten aufnehmen. Positionierung ist der Schlüssel, wenn Sie Ihren Weg zu mehr Bewusstsein nicht übertreiben oder brutal erzwingen können.

Der Bereich Hautpflege veranschaulicht dieses Phänomen am besten.

Es gibt mehr Marken und Wettbewerber, als wir zählen können. Allerdings gibt es bestimmte Begriffe, die für bestimmte Zielgruppen und ihre Bedürfnisse relevant sind. Dies kann „akneanfällig“, „k-beauty“ oder „retinol“ beinhalten.

Ebenso werden Marken von Verbrauchern und Influencern ständig gegeneinander ausgespielt. Besonders beliebt sind „Versus“- und „This or That“-Posts. Markenbefürworter neigen auch dazu, in den Kommentarbereichen dieser Posts aufzutauchen.

Diesen Gesprächen Aufmerksamkeit zu schenken, kann einem die Augen öffnen. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Vor- und Nachteile Ihrer Mitbewerber.

Strategie Nr. 4: Kampagnenanalyse

Marken wenden so viel Energie für frische Kampagnenideen auf.

Aber wie können Sie sicher sagen, ob eine Kampagne erfolgreich war oder nicht?

Sie können Ihre positiven Ergebnisse nicht wiederholen, wenn Sie nicht wissen, was funktioniert. Auf der anderen Seite möchten Sie sich nicht auf Strategien verlassen, die unterdurchschnittlich abschneiden.

Zuhörtaktiken steigern Ihren Kampagnenerfolg dramatisch. Denken Sie über die folgenden Funktionen für Ihre nächste Kampagne nach.

• Verfolgen Sie die Impressionen und Interaktionen rund um Ihre Kampagnenbeiträge.
• Sammeln Sie schnell allgemeine Meinungen zu bestimmten Kampagnen.
• Identifizieren Sie die Top-Influencer, die über Ihre Kampagnen diskutieren.
• Finden Sie heraus, bei welchen demografischen Merkmalen Ihrer Zielgruppe die Kampagne Anklang findet.
• Finden Sie die Schlüsselthemen hinter Ihren Kampagnen heraus
• Verfolgen Sie kollaborative Kampagnen aus einer einzigen Quelle der Wahrheit.

Social Listening kann Ihnen endlich den Wert Ihrer Marketingkampagnen beweisen. Beginnen Sie damit, Hörthemen zu erstellen, um die Gespräche rund um Ihre Kampagne festzuhalten. Die Analyse von Hashtags oder Handles kann unzählige Metriken aufdecken, die Ihnen Hinweise geben können.

Sie können all diese Erkenntnisse dann aufschlüsseln nach:

• Netzwerk
• Inhaltstyp
• Nachrichtentyp
• Gefühl

Strategie Nr. 5: Ereignisüberwachung

Veranstaltungen und Konferenzen sind die Hauptquellen für wertvolle Hördaten.

Weil persönliche Stimmungen und Gespräche in großem Umfang schwer zu verfolgen sind. Die gute Nachricht ist, dass die meisten dieser Gespräche gleichzeitig online stattfinden.

Das Zuhören nach Titel oder Begriffen, die mit Sitzungen und Rednern verbunden sind, ist ein Anfang. Bedenken Sie auch, wie Zuhören Ihre Augen öffnen kann für:

• Die Lieblingsveranstaltungen, Referenten und Sitzungen Ihrer Teilnehmer
• Möglichkeiten zur Verbesserung des Veranstaltungserlebnisses
• Ob Ihre Veranstaltung zu bedeutenden Geschäftsmöglichkeiten geführt hat

Warum Social Listening für Events nutzen?

Möchten Sie wissen, ob Ihr Publikum zufrieden ist und Ihre Nachricht erhalten hat?

Das Sammeln von Feedback ist ein Muss, wenn man bedenkt, wie viel Beinarbeit für die Durchführung einer Veranstaltung erforderlich ist. Sie möchten sicherstellen, dass sich Ihre Investition von Zeit und Energie lohnt.

Von Rekrutierungsveranstaltungen und Konferenzen bis hin zu Auftritten und darüber hinaus ist Zuhören erlaubt. Die Messung der Publikumsreaktionen ist eine gängige Anwendung der Höranalyse. Es ist auch ein effektives.

Ereignisüberwachung: Vorhersage der Oscars mit sozialem Sentiment

Sprout arbeitete mit Inc. zusammen, um die Ergebnisse während der Oscar-Verleihung 2018 vorherzusagen. Wir haben uns drei Kategorien angesehen: Bester Film, Bester Hauptdarsteller und Beste Hauptdarstellerin.

Wir haben Daten zu jedem einzelnen Kandidaten gezogen, um ihre gesamten sozialen Erwähnungen zu ermitteln. Dann haben wir die Gesamtzahl positiver Erwähnungen mit der Gesamtzahl negativer Erwähnungen verglichen. Die Netto-Positiverwähnungen jedes Nominierten wurden dann verwendet, um die Gewinner vorherzusagen.

Ziemlich cool, oder? Dies ist ein hervorragendes Beispiel für das Potenzial, die Stimmung der Nutzer online zu nutzen.

Die Social-Listening-Tools von Sprout verstehen

Zu Beginn haben wir darüber gesprochen, wie Social Listening ein Spektrum ist.

Insbesondere ein Spektrum, das Markenüberwachung und Marketingeinblicke umfasst.

Das Sammeln und Analysieren sozialer Daten scheint einfach zu sein. Das heißt, diese Daten in "Was kommt als nächstes?" ist komplizierter. Dazu ist Kontext erforderlich.

Die Tools von Sprout decken das Hörspektrum ab, um diese Antworten und Erkenntnisse zu liefern. Wir balancieren sowohl Engagement- als auch Analytics-Anwendungsfälle für das Zuhören aus .

Lassen Sie uns nun näher darauf eingehen, wie jedes der Social-Listening-Tools von Sprout Ihr Geschäft ankurbeln kann. Dazu gehören ein besserer Service, die Verbesserung Ihrer Inhaltsstrategie und die Feinabstimmung Ihrer Botschaften.

Intelligenter Posteingang

Der intelligente Posteingang von Sprout verfolgt jede Konversation mit und über Ihre Marke. Betrachten Sie es als Ihre Basis für Social Listening.

Unser einheitlicher intelligenter Posteingang hilft Unternehmen, mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Dies geschieht durch die Organisation Ihrer gesamten laufenden Kundenkommunikation. Wir befähigen Marken, ihre wichtigsten Botschaften kanalübergreifend zu priorisieren. Marken können die Smart Inbox verwenden, um:

• Schaffen Sie einen One-Stop-Shop für soziales Engagement. Das Wechseln zwischen Plattformen und Anmeldebildschirmen ist eine schlechte Nutzung Ihrer Zeit. Die Smart Inbox sammelt Ihre Nachrichten an einem Ort.
• Bleiben Sie konzentriert und verpassen Sie keine Nachricht. Mit einem Posteingang ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie Ihre Benachrichtigungen übersehen. Sie können auch die Smart Inbox verwenden, um Marken-Keywords zu verfolgen. Sie werden auch keine Benachrichtigungen für diese verpassen.
• Behalten Sie das Engagement als Team bei. Die Smart Inbox wurde im Hinblick auf die Zusammenarbeit im Team entwickelt. Unsere Plattform hilft Marken, ihre Reaktionszeit zu verlängern und doppelte Konversationen zu reduzieren.

Marken-Keywords

Die Marken-Keywords-Funktion erfasst Twitter-Gespräche, die für Ihre Marke, Branche und Konkurrenz relevant sind.

Nicht jeder Shout-out oder Call-out ist markiert. Ebenso ist nicht jeder Inhalt über Ihre Marke mit einem Hashtag verknüpft.

Es ist leicht, diese Nachrichten zu verpassen. Die manuelle Suche nach ihnen ist jedoch eine enorme Zeitverschwendung. Sie alle zu fangen ist ohne ein Tracking-Tool unmöglich.

Hier kommen wir ins Spiel. Marken-Keywords sind benutzerdefinierte Suchen, die konsistent ausgeführt werden. Diese Ergebnisse werden in Ihrer Smart Inbox angezeigt. Sie können dann wie mit jeder anderen Nachricht mit ihnen interagieren.

Die Marken-Keywords-Funktion bietet strategische Möglichkeiten für:

• Finden Sie Ihre wichtigsten Nachrichten. Fügen Sie Schlüsselwörter hinzu, die Ihr Unternehmen und Ihre Produkte erwähnen. Auch häufige Rechtschreibfehler. Sie können auch Konversationen aufdecken, die Sie nicht direkt @taggen.
• Finden Sie neue Möglichkeiten. Ein Echtzeit-Puls zu Marken-Keywords bedeutet, dass Sie Menschen schneller beeinflussen können. Nehmen wir zum Beispiel an, jemand twittert nach Meinungen zu Ihrer Marke im Vergleich zu einem Mitbewerber. Sie können einspringen, um Ihr Produkt zu empfehlen oder die Vorteile Ihres Unternehmens zu erläutern.

Trendbericht

Der Trendbericht hebt beliebte Themen und Hashtags im Zusammenhang mit Ihrer Marke hervor.

Unser Twitter-Bericht zeigt beispielsweise Tags und Themen, die in Ihren Erwähnungen im Trend liegen. Sie können auch die Personen und Marken sehen, die am meisten mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Marken können den Trendbericht nutzen, um:

• Schluss mit dem Rätselraten bei der Inhaltserstellung. Filtern Sie schnell Kampagnen- und demografische Daten, um Top-Inhalte zu identifizieren. Passen Sie dann Ihre Marketingstrategie an, um mehr davon zu schaffen.
• Identifizieren Sie Trendthemen, um neue Zielgruppen zu erreichen. Erkennen Sie aufkommende Trends und Top-Inhalte, die für Ihre Marke, Ihre Wettbewerber oder Ihre Branche relevant sind.
• Nutzen Sie das Abhören und Melden von Hashtags. So können Sie beispielsweise quantitative und qualitative Analysen von Keywords und Hashtags durchführen. Anschließend können Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen und Ihren Share of Voice vergleichen

Keyword-Bericht

Der Keyword-Bericht zeigt grundlegende Keywords zu Ihrer Marke, Ihrem Wettbewerb und Ihrer Branche.

Der Twitter-Keyword-Bericht deckt sofort Trends im Twitter-Traffic für jedes Keyword auf. Dazu gehören Hashtags oder Long-Tail-Suchanfragen über einen beliebigen Datumsbereich hinweg. Überlegen Sie, wie der Keyword-Bericht:

• Behalten Sie Ihre Branche im Auge. Verfolgen Sie Ihre Marke gegen die Konkurrenz und Trends.
• Verfolgen Sie Effektivität und Reichweite. Dies gilt für Ihre vergangenen und aktuellen Hashtag- oder Marketingkampagnen.
• Entdecken Sie Muster in der Keyword-Nutzung . Überlegen Sie, wie einige Begriffe oder Trends in Ungnade fallen. Passen Sie dann Ihre Marketingbemühungen an, um diese neue Sprache widerzuspiegeln.
• Verfolgen Sie die Produkte und die Stimmung Ihrer Marke. Sie können dies an sich selbst oder Ihren Mitbewerbern messen.

Hören

Erkenntnisse aus den Listening-Funktionen von Sprout gehören zu den wertvollsten für Marken. Dazu gehören aufkommende Trends, die Identifizierung von Vordenkern und tiefgreifende Stimmungsanalysen.

Und mit den integrierten Vorlagen von Sprout können Sie so schnell wie möglich mit dem Zuhören beginnen.

Diese Listening-Tools sind eine leistungsstarke Ergänzung zu unseren umfangreichen Social-Monitoring-Funktionen. Sie können sich plattformübergreifend einen umfassenden Überblick über Keywords, Kampagnen und Marken verschaffen. Dazu gehören Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube und mehr.

Social Listening bietet einen Einblick in die ungefilterten Gedanken Ihres Publikums. Wenn diese Gedanken im Vordergrund stehen, ist das Erkennen von Trends so viel einfacher. Sie können auch Fäden aufdecken und Gefühle zu einem bestimmten Thema einschätzen.

Diese Einblicke fließen in Ihre umfassenden Geschäftsentscheidungen ein. In der Zwischenzeit verfolgt Ihre Smart Inbox bestimmte Interaktionen und Engagements mit Ihren Kunden. Es ist das Beste aus beiden Welten!

Hier ist eine Momentaufnahme dessen, was Sprout's Listening leisten kann:

• Stärken Sie Ihre Organisation. Die Hördaten von Sprout bringen die Wirkung Ihres Teams über die sozialen Medien hinaus. Sie können umsetzbare Erkenntnisse anbieten, um andere Abteilungen zu stärken. Vertriebsteams und insbesondere der Kundenservice können viel von den Daten lernen, die sie hören.
• Verkürzen Sie die Zeit für Erkenntnisse und Maßnahmen. Lernen und handeln Sie mit der Geschwindigkeit von Social Media. Wenn Sie Ihre Hördaten neben Ihren Publishing-Tools haben, können Sie schneller auf Trends aufspringen.
• Organisieren Sie Ihre soziale Präsenz auf einer Plattform. Optimieren Sie Ihren Workflow, indem Sie Sprünge von Punktlösung zu Punktlösung eliminieren.
• Forschung mit Absicht. Wir bieten Filteroptionen, damit Sie schnell relevante Antworten erhalten. Dies bedeutet, den Lärm zu durchdringen.
• Erstellen Sie mühelos zielgerichtete Themen. Der Topic Builder macht es einfach, komplexe und relevante Abfragen einzurichten. Diese Themen können Sie dann immer wieder neu suchen und recherchieren.

So starten Sie mit Social Listening

Hier gibt es offensichtlich viele bewegliche Stücke.

Lassen Sie uns zum Abschluss eintauchen, wie es aussieht, als Unternehmen zum ersten Mal mit Social Listening zu beginnen.

Wählen Sie ein Social-Listening-Tool

Ein wesentlicher Vorteil von Social Listening besteht darin, dass es Millionen von sozialen Nachrichten aufnimmt und sinnvoll verarbeitet. Um all diese Daten zu synthetisieren, sind Werkzeuge erforderlich.

Die erste Frage, die Sie beantworten müssen, lautet also: Bauen oder kaufen?

Möchten Sie Ihr eigenes internes Social-Listening-Tool erstellen und pflegen? Sollten Sie sich an einen Drittanbieter wenden, der die schwere Arbeit übernimmt?

Dies hängt wirklich von Ihrer Bandbreite und Ihrem Budget ab.

Bestimmen Sie Ihre anfänglichen Ziele und gewünschten Ergebnisse

Fragen Sie sich: Was möchten Sie mit Social Listening erreichen?

Das Setzen von Zielen ist der Schlüssel für jede Marketinginitiative, und Zuhören ist da keine Ausnahme. Hier gibt es keine „richtige“ Antwort. Das heißt, Ziele werden Ihre Strategie leiten.

Hier sind einige der häufigsten Ziele und Ergebnisse, die wir von Marken sehen:

• Führen Sie eine gründliche Analyse Ihrer Marke durch, um zu verstehen, was Kunden und Interessenten denken.
• Überwachen Sie Ihre Branche oder Nische, um auf dem Laufenden zu bleiben, was neu ist und was gute Inhalte ausmachen würde.
• Behalten Sie die Produkte, Zielgruppen und Marketingtaktiken Ihrer Konkurrenten im Auge.
• Finden Sie anhand von Trends und Daten heraus, welche Art von Inhalten Sie teilen möchten.
• Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Social-Media-Zielgruppen, um Ihre Targeting-Strategie besser zu informieren.

Wählen Sie relevante Datenquellen aus

Pop-Quiz: Woher sollten Sie Ihre Hördaten beziehen?

Twitter ist die wichtigste Datenquelle für weitere Social-Listening-Tools. Deshalb empfehlen wir, mit Twitter Listening zu beginnen , auch wenn Ihre Marke dort nicht aktiv ist. Auch das Zuhören auf Instagram und Facebook ist möglich.

Der Trick besteht darin, all diese Plattformen ohne ein Drittanbieter-Tool zu verwalten. Auch hier ist das manuelle Durchsuchen von Erwähnungen sehr mühsam.

Sprout bezieht seine sozialen Daten aus einer Vielzahl von Quellen. Soziale Apps, das Web und mehr. Dieser Ansatz gibt Ihnen das umfassendste Gefühl dafür, wo Ihre Marke steht.

Erstellen Sie Ihre Themen und Themen zum Anhören

Der Aufbau Ihrer tatsächlichen Hörthemen ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Strategie.

Brainstormen Sie spezifische Fragen, die für Ihren Rand relevant sind. Dazu gehören Begriffe, auf die Sie achten möchten, und Lärm, den Sie vermeiden möchten.

Was abfragen

• Schlüsselwörter oder Phrasen
• Hashtags
• Cashtags
• Erwähnungen des Benutzers
• Erwähnungen vom Benutzer
• Erwähnungen für Benutzer

Und/oder Logik

Beim Zuhören geht es um mehr als nur Hashtags und Keywords. Mit zusätzlichen Parametern können Sie Ihre Suchlogik noch weiter verfeinern.

Angenommen, Sie möchten die Stimmung in Bezug auf Pizza im Chicago-Stil verfolgen. Ihre Abfrage sieht am Ende möglicherweise eher wie unten aus.

Jetzt werden alle möglichen Variationen registriert:

• Chicago-Pizza
• Chi-Town-Pizza
• Chicago Deep Dish
• Chi-Town Deep Dish
• Chicago-Kuchen

Ausschlüsse

Überlegen Sie, wie „Chicago Pie“ Pizza oder Backwaren bedeuten könnte. Dies ist ein Beispiel dafür, wo Ausschlüsse hilfreich sein können. Beispielsweise können Sie Kuchengeschmacksrichtungen hinzufügen, um sicherzustellen, dass der Umfang Ihrer Suche auf Pizza beschränkt ist.

Sammeln Sie Daten, um Ihre Strategie zu informieren

Nachdem Sie Ihre Themen verfeinert haben, können Sie mit dem Sammeln von Daten beginnen, um Ihre Strategien zu informieren.

Lassen Sie uns mit unserem Pizza-Beispiel im Chicago-Stil weitermachen. Nachfolgend finden Sie eine Wortwolke der häufig genannten Schlüsselwörter basierend auf der Suchanfrage.

Sie können auf jedes Schlüsselwort klicken, um einen besseren Eindruck davon zu bekommen, was die Nachrichten bedeuten. Sie werden vielleicht bemerken, dass viele der Nachrichten kaltes Wetter in Chicago erwähnen. Was können Sie mit diesen Informationen tun?

• Erstellen Sie Social Posts darüber, ob Sie geöffnet haben, wenn es draußen friert
• Schreiben Sie einen Beitrag darüber, wie Pizzaverkäufe von Temperaturen beeinflusst werden
• Lassen Sie sich eine spielerische Promotion zum Thema Wetter einfallen
• Denken Sie altruistisch! Denken Sie an Notunterkünfte oder Arbeiter in Chicago, die von einer kostenlosen Pizza profitieren könnten

Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Hörbemühungen im Verhältnis zu Ihren Zielen

Woher wissen Sie, ob Ihre Zuhörstrategie funktioniert oder nicht?

Faire Frage! Sehen Sie sich wie immer Ihre Daten an. Ihre Prioritätskennzahlen hängen von den Zielen Ihrer Kampagne ab.

Hier sind einige Beispiele für Hörmetriken, die Sie berücksichtigen sollten:

• Klicks
• Erreichen
• Neue Follower
• Profilbesuche
• Engagement-Raten
• Engagement-Geschwindigkeit

Bereit zum Zuhören?

Je genauer Sie zuhören, desto aussagekräftigere Beziehungen können Sie zu Kunden aufbauen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Social-Listening-Strategie zu entwerfen.

Anstatt all dies von Hand zu erledigen, überlegen Sie, wie ein Tool wie Sprout den Prozess rationalisieren kann. Ganz zu schweigen davon, genaue, aktuelle Daten in Echtzeit abzurufen.

Möchten Sie Ihre Kundengespräche in die Tat umsetzen? Die Tools von Sprout können Ihrem Team genau sagen, wie. Probieren Sie eine kostenlose Testversion von Sprout Social aus, um unsere Zuhörfunktionen selbst zu testen.