Beispiele für das Zuhören in sozialen Medien, die Ihnen helfen, bessere Erkenntnisse zu gewinnen

Soziale Erkenntnisse, die Ihnen einen Einblick in die Gedanken Ihrer Zielgruppe geben, sind mit herkömmlichen Mitteln oft am schwierigsten zu erreichen. Einblicke wie die Stimmung des Publikums, eine allgemeine Reaktion auf die Ereignisse oder Kampagnen Ihrer Marke, die Leistung Ihrer Konkurrenten – all das sind wichtige Erkenntnisse, die eine tiefere Betrachtung über die Oberfläche hinaus erfordern.

Und Social Listening kann diese bahnbrechenden Erkenntnisse ans Licht bringen … wenn Sie wissen, wie man es nutzt. Zuhören ist wie das Auswerten sozialer Daten, um an verborgene Erkenntnisse zu gelangen, damit Sie soziale Daten in die Tat umsetzen können.

Auch wenn der Wert und die Kraft von Social Listening unbestreitbar sind, kann ein so wirkungsvolles Tool den Einstieg einschüchternd wirken lassen. In diesem Artikel führen wir Sie durch mehr als 6 Social-Media-Listening-Beispiele und die Strategien, mit denen echte Marken Sie dazu inspirieren, mehr aus dem Zuhören herauszuholen.

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6 Beispiele und Strategien zum Zuhören in sozialen Medien, die Ihnen bei der Gewinnung von Erkenntnissen helfen

Um tiefere Erkenntnisse für Ihre Marke zu gewinnen, müssen Sie Ihren Werkzeugkasten mit den richtigen Strategien und Ansätzen füllen. Schauen Sie sich diese Social-Media-Listening-Beispiele an, die von anderen Marken verwendet werden, um mit der Entwicklung Ihrer Social-Listening-Strategie und Ihres Playbooks zu beginnen.

Finden Sie relevante und authentische Influencer für Partnerschaften

Laut einer Sprout Social Pulse-Umfrage im dritten Quartal unter 307 Vermarktern sagen 81 % der Befragten, dass Influencer-Marketing ein wesentlicher Bestandteil ihrer Social-Media-Strategie ist. Und dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen.

Social Listening kann Ihnen dabei helfen, relevante Influencer zu finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können. Dies war besonders hilfreich für das Softwareunternehmen Goally. Das Einbeziehen von Geschichten echter Eltern und Familien, die ihre Produkte verwenden, ist ein wichtiger Teil ihrer Social-Content-Strategie – insbesondere auf TikTok. Durch den Einsatz der Social Listening-Lösung von Sprout knüpfte das Social-Media-Team von Goally Kontakte zu relevanten Influencern, die einen großen Einfluss auf ihr Wachstum hatten.

Kaelyn Brooks, Marketingmanagerin bei Goally, erklärte gegenüber Sprout: „Während unserer ersten Influencer-Initiativen auf TikTok konnten wir feststellen, dass die Zahl der Nutzer auf unserer Website mit Kaufabsicht um etwa 4 % stieg.“

Das Zuhören half ihnen sogar dabei, einen Influencer zu finden, der sie mit einem ganzen Pool anderer relevanter Influencer und Schöpfer verband.

Wenden Sie es an: Laut derselben Sprout Pulse-Umfrage im dritten Quartal 2023 geben die Hälfte der Vermarkter an, dass sie Influencer auswählen, die bereits echte Fans ihres Produkts sind. Social Listening kann Ihnen dabei helfen, Influencer zu entdecken, die Ihre Produkte bereits lieben, um authentische Partnerschaften aufzubauen.

Verwenden Sie die Registerkarte „Nachrichten“ in der Social Listening-Oberfläche von Sprout, um relevante Nachrichten zu finden. Sortieren Sie Nachrichten nach der Follower-Anzahl des Herausgebers oder Engagements, um ganz einfach Top-Influencer zu finden, mit denen Sie zusammenarbeiten und interagieren können.

Goally nutzt Sprout Social Listening, um kleinere YouTuber organisch zu finden, und lädt sie ein, an ihrem Partnerprogramm teilzunehmen. „Für die Markenbekanntheit im Allgemeinen ist es auch hilfreich, dafür zu sorgen, dass wir uns mit den beliebten Beiträgen beschäftigen und sie kommentieren“, sagt Kaelyn.

Erfahren Sie, wie Menschen über Ihre Marke, Produkte und Inhalte denken

Um die Markengesundheit zu verstehen, müssen Sie entmystifizieren, was Ihr Publikum über Sie und Ihre Produkte denkt. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Unternehmen große Veränderungen vornimmt.

Ein Computersoftwareunternehmen nutzt Sprout Listening, um die Stimmung rund um seine Marke und Produkte vor dem Rebranding zu messen. Mit Listening entdecken sie Schlüsselwörter, die Menschen über ihre aktuelle Marke und die soziale Konversation nach dem Markenwechsel verwenden. Dies hat sie in die Lage versetzt, die Assoziationen mit ihrer bestehenden Marke und die Auswirkungen nach dem Rebranding im sozialen Raum zu verstehen.

Die Messung der Stimmung kann Marken auch dabei helfen, eine allgemeine Grundlage für die Beantwortung der Frage zu schaffen: „Wie denken die Menschen über uns, und hat sich das geändert?“ Ohne Social Listening ist es schwer zu verstehen, ob die Stimmung Ihrer Marke gestiegen oder gesunken ist. Ein anderes Computersoftwareunternehmen nutzt regelmäßig das Zuhören, um die allgemeine Markenstimmung zu verstehen. Auf diese Weise erkennen sie, wann ein Stimmungstief oder -anstieg auftritt, und können in bestimmte Gespräche eintauchen, um die Veränderung besser zu verstehen.

Wenden Sie es an: Erfahren Sie als Erster, ob die Stimmung rund um Ihre Marke steigt oder fällt. Beginnen Sie mit einer Vogelperspektive – in Sprout stellt die Stimmungszusammenfassung eine klare Datenvisualisierung Ihrer Stimmung aus Gesprächsanalysen für einen ausgewählten Zeitraum dar, einschließlich der Orte, an denen Einbrüche oder Spitzen auftraten.

Dann vertiefen Sie sich weiter. Verschaffen Sie sich mit dem Sentiment Summary Message Explorer eine Vorstellung davon, was an bestimmten Tagen zu Spitzen oder Einbrüchen geführt hat. Klicken Sie im Diagramm „Stimmungstrends“ auf Einbrüche oder Spitzen, um Meldungen anzuzeigen, die im Laufe der Zeit zu Stimmungsänderungen beigetragen haben.

Und um bis auf die Schlüsselwortebene zu gehen, visualisiert die Word Cloud- Funktion von Sprout die häufigsten Schlüsselwörter, die in der Konversation rund um das Thema oder die Themen, auf die Sie hören, verwendet werden. Klicken Sie auf eines dieser Wörter, um es weiter zu filtern oder um Nachrichten zu erkunden, die diese Wörter und ihre Stimmung verwenden.

Finden Sie neue Wege, um Engagement, Bekanntheit und Inhalte zu verbessern

Engagement-Kennzahlen zu Ihren eigenen Inhalten zeigen Ihnen, was Sie richtig machen. Aber Zuhören kann inspirieren und neue Inhalte vermitteln, die Anklang finden.

Dies ist besonders wichtig für Marken mit mehreren Veranstaltungen oder Standorten. Mit der einfachen Überwachung werden Sie nicht jeden Beitrag, jede Aktivierung oder jeden Artikel über die vielen Zweige Ihrer Organisation sehen. Aber Social Listening verkleinert sich, um Geschichten und Nachrichten ans Licht zu bringen, die Sie vielleicht verpasst haben.

Beispielsweise hatte eine Fundraising-Organisation Schwierigkeiten, Geschichten von den vielen Fundraising-Gruppen, Orten und Veranstaltungen unter ihrem Dach zu finden. Sie verpassten Gelegenheiten, die umfassendere Wirkung ihrer Organisation mitzuteilen.

Die Listening-Lösung von Sprout bot ihnen die Möglichkeit, Geschichten und Erwähnungen über Standorte und Spendengruppen hinweg zu sortieren und zu verfolgen. Sie konnten bestimmten Themen und Schlüsselwörtern folgen und messen, wie viel von der Konversation diese Themen ausmachten, welche Interaktionen sie hervorriefen und vieles mehr.

Aber beim Engagement geht es um mehr als nur um Inhalte: Es geht darum, mit Ihrer Zielgruppe in Gesprächen in Kontakt zu treten, die ihnen am wichtigsten sind. Dadurch können die Community und die Markenbekanntheit gestärkt werden.

Durch das Zuhören können Sie auch relevante Konversationen hervorheben, die über diejenigen hinausgehen, in denen Sie getaggt sind. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Markenbekanntheit zu steigern, indem Sie in relevante Konversationen einsteigen. Ein Unternehmen in der Krankenversicherungsbranche macht seinen Namen genau dadurch bekannt – unabhängig davon, ob es erwähnt wird oder nicht. Sie nutzen Social Listening, um Gespräche rund um Gesundheits- und Wellnessthemen im Auge zu behalten. Dies erspart ihnen Zeit beim Durchsuchen des sozialen Raums, um diese Gespräche zu finden.

Das Ergebnis? Sie konnten ihre Vordenkerpräsenz und Community ausbauen, indem sie an mehr Gesprächen teilnahmen, die für ihre Zielgruppe von Bedeutung waren.

Wenden Sie es an: Kunden bleiben beim Erstellen ihrer Zuhörerfragen oft stecken. Aber die Erstellung intelligenterer Abfragen ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Sie das wirkungsvollste Hörerlebnis erzielen und wichtige Gespräche und Geschichten ans Licht bringen.

Hier sind ein paar Tipps zum Erstellen einer Abfrage, die Ihren Zuhörer auf Erfolg vorbereitet:

Beim Hinzufügen von Einschlüssen …

• Beginnen Sie mit den Grundlagen, einschließlich der wichtigsten Schlüsselwörter, auf die Sie achten möchten (denken Sie an Markennamen, Produkte usw.), Hashtags und X-Handles (früher bekannt als Twitter), die für Sie wichtig sind.
• Fügen Sie alternative Schreibweisen, Grammatikfehler und Rechtschreibfehler Ihrer Marken- und Produktnamen hinzu.
• Denken Sie darüber nach, andere Social-Media-Handles und Hashtags einzubauen, die neben Ihren eigenen erwähnt werden könnten.
• Fügen Sie Ihre Website-Links hinzu.

Beim Hinzufügen von Ausschlüssen …

• Verwenden Sie die Themenvorschau – diese zeigt Ihnen alle unerwünschten Inhalte und Störgeräusche in der Konversation an und kann Ausschlüsse zur Filterung Ihrer Ergebnisse anleiten.
• Suchen und schließen Sie alle sozialen Netzwerke aus, die den Lärm verstärken.
• Verlassen Sie sich auf vorgefertigte Lärmschutzoptionen.

Identifizieren Sie potenzielle Krisen und verfolgen Sie die Stimmung auf negative Spitzen

Das frühzeitige Erkennen potenzieller Markenkrisen ist einer der Hauptanwendungsfälle für Social Listening. Durch die Überwachung negativer Gespräche, Stimmungsschwankungen und Spitzen bei bestimmten Themen können Teams Konversationsverschiebungen frühzeitig erkennen und eine Reaktion proaktiver vorbereiten.

Dies ist besonders wichtig für stark regulierte Branchen. Beispielsweise nutzt ein Unternehmen Zuhören als Teil seiner Risikominderungsstrategie für Finanzdienstleistungen, nachdem es einen Datenvorfall erlebt hat. Auch wenn der Vorfall nicht aktuell war, wollten die Führungskräfte die Gespräche darüber im Auge behalten. Deshalb richtete das Team seine Abhörlösung ein, um Gespräche rund um relevante Schlüsselwörter zu verfolgen – zum Beispiel „Verstoß“ und „Rechtsstreit“. Auf diese Weise bleiben sie am Puls des Gesprächs und erfahren als Erste, ob die Geschichte wieder an Fahrt gewinnt.

Während ein Unternehmen Zuhören nutzt, um proaktiv zu bleiben, nutzt ein anderes Unternehmen Zuhören, um eine anhaltende Branchenkrise für seine Kunden im Auge zu behalten. Eine Agentur in der Bau- und Fertigungsindustrie hatte einen Kunden, der von COVID-bedingten Produktverzögerungen betroffen war. Sie nutzten das Zuhören, um die digitale Diskussion rund um die Lieferkettenkrise zu verfolgen, um zu verstehen, wie die Verbraucher reagierten, und um ihnen mitzuteilen, wie sie mit dem Gerede umgehen sollten.

Gespräche wie diese könnten leicht unentdeckt bleiben, wenn sich die Teams nur auf Erwähnungen verlassen würden. Durch Zuhören können sie den Überblick über das Gespräch behalten, ihre Reaktion steuern und entscheidende Veränderungen erkennen.

Wenden Sie es an: Nutzen Sie einige der Methoden, über die wir bisher in diesen Social-Media-Listening-Beispielen gesprochen haben, um auf Schlüsselwörter zu achten und Stimmungen und Gespräche zu überwachen, die Ihnen helfen, Markenkrisen einen Schritt voraus zu sein.

Holen Sie sich Informationen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein

Wie das überarbeitete alte Sprichwort sagt: Halten Sie Ihre Freunde nah und Ihre Konkurrenten näher. Um an der Spitze zu bleiben, müssen Sie mit einem Auge darauf achten, was Sie tun, und mit einem anderen darauf, was die Konkurrenz macht – was Social Listening innerhalb von Sekunden erledigt.

Eine Agentur nutzt Social Listening, um intelligentere Pitches gegenüber der Konkurrenz zu entwickeln. Mithilfe von Social Listening prüfen sie neue Dienstleistungen, die ihre Konkurrenten anbieten, und neue Kunden, mit denen sie prahlen können. Dadurch gehen sie informierter an Pitches heran und können die besten Möglichkeiten zur Differenzierung ihrer Angebote finden.

Die Verwendung des Themas „Competitive Listening“ von Sprout kann Ihre Content-Strategie anhand von Wettbewerbsinhalten beeinflussen. Ein Unternehmen der Gaming-Branche nutzt Listening, um Inhalte und digitale Gespräche von Top-Konkurrenten zu überwachen. Dadurch werden neue Inhalte inspiriert, die bei relevanten Zielgruppen Anklang finden und es ihnen ermöglichen, die Leistung der Wettbewerber im Vergleich zu ihrer eigenen im Auge zu behalten.

Wenden Sie es an: Nutzen Sie Social Listening, um einen umfassenden Überblick über die Engagement-Kennzahlen Ihrer Konkurrenten und Ihren Share of Voice neben denen Ihrer Konkurrenten zu erhalten. Vergrößern Sie dann deren soziale Inhalte, um sich selbst zu informieren.

Und Profi-Tipp: Schlafen Sie nicht mit der Sprout Listening Themes- Funktion – sie wird Ihnen bei der Konkurrenzanalyse und darüber hinaus helfen. Sie sind wie ein Listening-Thema, das in Ihrem größeren Thema verschachtelt ist und Ihnen dabei hilft, Ihre Abfrage nach bestimmten Kategorien zu organisieren. Sie können sogar Themen miteinander vergleichen.

Dies ist hilfreich, wenn Sie um spezifisches Produkt-Feedback oder Reaktionen auf Ereignisse gebeten werden. Angenommen, Sie sind ein Kaffeeunternehmen und verwenden die Vorlage „Brand Health Listening“ in Sprout. Sie bemerken, dass sich viele Ihrer eingehenden Nachrichten auf Getränkearten konzentrieren, und Sie möchten sehen, wie Ihr Publikum beispielsweise über Ihre saisonalen Getränke im Vergleich zu Ihren Hauptgetränken spricht.

Sie müssen kein völlig neues Abhörthema erstellen – Sie müssen lediglich Thementhemen hinzufügen, um diese Nachrichtentypen zu vergleichen. Gehen Sie zu Ihrer Listening-Abfrage , scrollen Sie nach unten, wählen Sie „Designs hinzufügen“ (optional) und erstellen Sie Ihr Design ähnlich wie Sie Ihre ursprüngliche Listening-Abfrage erstellt haben.

Dies kann Ihnen auch dabei helfen, die Diskussion rund um ein Thema innerhalb Ihrer Marke und Ihrer Mitbewerber zu verstehen. So könnten Themes für eine Universität aussehen, indem sie Notizen in einer Wettbewerbsanalyse-Vorlage vergleichen.

Schließlich können Sie durch Zuhören auch Engagement-Spitzen auf Mitbewerberkanälen erkennen. Klicken Sie im Diagramm „Mitbewerber-Engagements“ auf bestimmte Engagement-Spitzen, um zu sehen, was die Konversation ausgelöst hat. Worüber haben sie gepostet? Ist das ein Trend, dem Sie sich anschließen sollten? Ein neues Angebot, Produkt oder eine Ankündigung, die Sie kennen sollten?

Führen Sie Marktforschung durch, um Teams über das Marketing hinaus zu informieren

Der Austausch von Erkenntnissen aus Ihrer Social-Media-Datensammlung über das Marketingteam hinaus wird immer häufiger und notwendiger. Laut dem Sprout Social Index 2023 stimmen heute 76 % der Vermarkter zu, dass die sozialen Erkenntnisse ihres Teams andere Abteilungen beeinflussen.

Von Wettbewerbsinformationen bis hin zu Produkt-Learnings: Social-Listening-Erkenntnisse sind oft größer als Social-Media. Und die Marken, die soziale Erkenntnisse nutzen, um Geschäftsentscheidungen über das soziale Team hinaus zu bereichern, arbeiten und werden intelligenter.

Beispielsweise nutzt eine Agentur in der Bau- und Fertigungsindustrie Zuhören, um ihrem Produktteam immer einen Schritt voraus zu sein. Sie erstellten fünf verschiedene Hörthemen zu neuen Produkten, die sie schließlich entwickeln und anbieten wollten. Indem sie diese Produkttypen im Gespräch im Auge behalten, konnten sie Lücken in der Branche aufdecken, erfahren, wie die Menschen über die verschiedenen Produkttypen denken und sehen, wie ihre Konkurrenz aussah.

Dieses Produktwissen hat nicht immer den größten Einfluss auf soziale Netzwerke oder Inhalte. Aber es ist von unschätzbarem Wert für die Produktplanung und die damit verbundene Entscheidungsfindung.

Wenden Sie es an: Spiegeln Sie diese Marke wider, indem Sie einige der von uns besprochenen Tipps zum taktischen Zuhören verwenden. Richten Sie in Sprout Listening-Themen rund um bestimmte Produkte ein. Durch die Analyse der Gespräche und der Stimmung rund um diese Produkte können Sie verstehen, was die Leute über sie denken, welche Lücken Sie schließen können, welche Schwachstellen es gibt und was Konkurrenzprodukte auszeichnet.

Nutzen Sie diese Social-Media-Listening-Beispiele, um das Gold der sozialen Erkenntnisse zu entdecken

Mit diesen Social-Media-Hörbeispielen im Hinterkopf: Welche Perlen werden Sie entdecken, die Ihre Strategie und Ihr gesamtes Unternehmen verändern können?

Wenn Sie bereits Sprout-Kunde sind, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Und wenn Sie die Listening-Lösung von Sprout noch nicht haben, kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Demo, um Social Listening selbst kennenzulernen.

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