Was ist Social-Media-Management? Alles, was Sie wissen müssen

Holen Sie Ihre Stifte und Hefte heraus, denn der Unterricht findet statt. Heute sprechen wir über Social Media Management.

Soziales ist ein sich ständig weiterentwickelnder Bereich, in dem die einzige Konstante der Wandel ist. Trotzdem gibt es immer noch Kerngrundlagen, die eine solide Basis für ein kontinuierliches Karrierewachstum schaffen können.

Dieser Social-Media-Management-Kurs ist in sechs Unterrichtspläne unterteilt, die Ihnen eine Einführung in jedes Thema geben. Außerdem haben wir in jeden Abschnitt Aufgaben zum Aufbau von Fähigkeiten aufgenommen, damit Sie schnell mit dem Lernen beginnen können.

Lass uns anfangen.

• Lektion 1: Was ist Social Media Management?
• Lektion 2: Erstellung von Inhalten für soziale Medien
• Lektion 3: Teammanagement in sozialen Medien
• Lektion 4: Reputationsmanagement in sozialen Medien
• Lektion 5: Tools zur Verwaltung sozialer Medien
• Lektion 6: Social-Media-Community-Management

Lektion 1: Was ist Social Media Management?

Social Media Management umfasst alle Aufgaben, die in die Umsetzung einer Social Media Content Strategie einfließen. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

• Die kreativen Bemühungen, eine Idee vom Konzept bis zur Veröffentlichung zu bringen
• Die administrativen Aufgaben, die erforderlich sind, um Ihre Arbeit teamübergreifend zu teilen
• Die Engagement-Praktiken, die Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen

Dank der Schnelllebigkeit von Social Media ändern sich die Aufgaben und Themen, die unter jedem dieser Schirme zusammengefasst werden, ständig.

Zum Beispiel haben wir in weniger als ein paar Jahren gesehen, wie die Creator Economy die Art und Weise, wie wir in sozialen Netzwerken posten, komplett verändert hat. Der Aufstieg von Social Messaging hat Gespräche von öffentlich zu privat geführt und persönlichere Verbindungen zwischen Menschen und den Marken geschaffen, die sie lieben. Social Commerce hat die Wahrnehmung des Kanals durch Unternehmensleiter revolutioniert und ihn von einem bewusstseinsorientierten zu einem Full-Funnel-Erlebnis gemacht.

Diese Entwicklungen beweisen eines: Social Media treibt die Interaktion von Verbrauchern mit Unternehmen voran und macht die Rolle von Social Media geschäftskritisch.

Wir haben gefragt, Sie haben geantwortet

Jeder hat seine eigene Definition von Social Media Management. Um herauszufinden, wie Social-Profis das „Was ist Social Media Management?“ angehen würden. Bei dieser Frage wandten wir uns an LinkedIn.

So erklären einige Profis, was zur Verwaltung einer Social-Media-Präsenz gehört:

„Weißt du, wenn du einer Marke in den sozialen Medien folgst und sie auf einem Foto markierst und sie es erneut teilt? Oder wenn Sie eine Beschwerde bei einer Marke äußern, reagieren sie? Oder wenn Sie eine Anzeige für etwas in den sozialen Medien erhalten? Das bin alles ich.“

– Melissa Valle Veltri

Senior Manager, Markenstrategie – Social Media, TransAmerica

„Social Media Management ist die Kunst, Online-Communities aufzubauen, Beziehungen zu Kunden, Partnern und Stakeholdern zu pflegen und Ihren Kunden Lösungen für Probleme anzubieten, von denen sie nicht wussten, dass sie sie haben.“

– Louise Tollick

Digital Content Manager und Administrator, Sports for Confidence CIC

„Es ist die Kunst, angenehme Gespräche zu führen.“

– Meryoli-Arien

Leitender Social-Media-Manager, Chili Piper

Verbessere deine Fähigkeiten mit diesen Aufgaben

Nachdem Sie nun Ihre Definition haben, ist es an der Zeit, sich mit diesen drei Aufgaben über den aktuellen Stand der sozialen Medien zu informieren.

• Finden Sie heraus, wie Führungskräfte über Social Media denken . Wir haben mehr als 1.000 US-Verbraucher und 250 Führungskräfte aus der Wirtschaft befragt, um herauszufinden, wie soziale Medien Geschäftsstrategien prägen. Lesen Sie den Harris Insights Report für alle Daten, die Sie wissen müssen.
• Lernen Sie von herausragenden Branchen . Diese Zusammenfassung von Social-Media-Benchmarks nach Branche ist voll von Marken-Spotlights, damit Sie von einigen der Besten lernen können.
• Entdecken Sie die vielen Karrieremöglichkeiten im Social Media Marketing. Finden Sie heraus, welche Rolle Ihre einzigartigen Stärken in dieser Zusammenfassung von Social-Media-Karrieren spielen.

Lektion 2: Erstellung von Inhalten für soziale Medien

Die Erstellung von Inhalten ist ein grundlegender Aspekt des Social Media Managements. Die Menschen melden sich möglicherweise bei ihren bevorzugten sozialen Netzwerken an, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten, aber mehr als ein Drittel (36,3 %) bleiben, um die Zeit zu füllen.

Sie können diese freien Momente nutzen, um dauerhafte Verbindungen zu Ihrem Publikum aufzubauen, aber die Konkurrenz ist hart. In den sozialen Medien treten Sie nicht nur gegen direkte Konkurrenten an. Vermarkter müssen andere Inhaltsquellen wie Medien, Publikationen und Ersteller berücksichtigen.

Um aufzufallen, müssen Sie wissen, was die Leute wollen.

Die ansprechendste Art von In-Feed-Social-Content sind Kurzvideos, gefolgt von Bildern und Live-Videos. Eine diversifizierte Social-Media-Marketingstrategie nutzt jedoch alle Arten von Inhalten. Das mag überwältigend erscheinen, aber es ist tatsächlich eine verkleidete Gelegenheit.

Stellen Sie sich das so vor: Sie können einen einzigen Live-Videostream verwenden, um Dutzende von kurzen Videoclips, GIFs, Textbeiträgen und mehr zu erstellen. Bei Sprout verwenden wir unseren See Social Differently-Podcast, um Beiträge in Netzwerken wie Instagram, Twitter, LinkedIn und TikTok zu informieren.

3 Social-Media-Management-Apps zur Verbesserung Ihrer Content-Produktion

Mit der richtigen Einrichtung kann Ihr Telefon mehr als nur eine Ablenkung sein. Hier sind drei Apps, mit denen Sie Ihren Prozess zur Erstellung von Social-Media-Inhalten optimieren können.

1. Spleißen

Splice ist eine benutzerfreundliche Videobearbeitungs-App, die sich perfekt für diejenigen eignet, die die Möglichkeiten von Bearbeitungstools im Netzwerk übertreffen möchten. Verwenden Sie es zum Trimmen, Zuschneiden und Hinzufügen von Übergängen zu Videoclips, und Sie haben im Handumdrehen den perfekten TikTok-, Reel- oder YouTube-Kurzfilm.

2. Adobe Lightroom-App

Quelle

Die Adobe Lightroom-App macht die Fotobearbeitung unterwegs zum Kinderspiel. Wenn Sie bereits einen Lightroom-Plan haben, können Sie außerdem auf allen Geräten auf Fotos zugreifen und diese bearbeiten. Kombinieren Sie dies mit der Möglichkeit, Voreinstellungen zu speichern, und Sie erhalten alles, was Sie zum Aufnehmen und Teilen von Markenfotos benötigen.

3. Die mobile Sprout Social-App

Die mobile Sprout Social-App ist ein Wendepunkt für Vermarkter, die Inhalte in Echtzeit teilen müssen, während sie innerhalb eines Genehmigungs-Workflows arbeiten. Sobald Ihr Bild oder Video fertig ist, können Sie Ihren Beitrag direkt von der App aus zur Überprüfung einreichen, damit alles ordnungsgemäß abgesegnet wird.

Verbessere deine Fähigkeiten mit diesen Aufgaben

Die Erstellung von Inhalten ist Ihre Chance, Ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen, während Sie soziale Medien verwalten. Hier sind drei Aufgaben, die dir helfen, in den Creator-Groove zu kommen:

• Erstellen Sie eine Galerie mit Beitragsvorlagen . Verwenden Sie diesen stets aktuellen Leitfaden zu Bildgrößen für soziale Medien für die schnelle und einfache Erstellung von Inhalten.
• Erstellen Sie eine Swipe-Datei mit Post-Inspiration . Sammeln Sie eine Sammlung unvergesslicher Inhalte und beziehen Sie sich bei Brainstormings darauf, um Ihrem Gehirn einen kleinen Schub zu geben.
• Meistere die Kunst der Umnutzung. Fordern Sie sich heraus, so viele Anwendungsfälle wie möglich für ein einzelnes Asset zu entwickeln. Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie diese Anleitung zur Maximierung der Nutzung Ihrer Instagram-Inhalte.

Lektion 3: Teammanagement in sozialen Medien

Gute Nachrichten: Wenn Sie ein Ein-Mann-Team sind, besteht eine gute Chance, dass dies nicht lange der Fall sein wird.

Mehr als drei Viertel (88 %) der Marketer erwarten, ihr Team in den nächsten zwei Jahren zu erweitern. Diese Art des Wachstums kann eine erstaunliche Gelegenheit sein, aber sie ist mit einer Lernkurve verbunden. Die Entwicklung der Talente Ihres Teams bedeutet auch, sich für Ihre kontinuierliche Entwicklung einzusetzen.

Hier sind vier Fähigkeiten, die Sie beim Aufbau Ihres Teams entwickeln können:

Berichterstattung und Analyse

Wenn Sie in eine Personalmanagementposition wechseln, müssen Sie häufiger für die Bemühungen Ihres Teams sprechen. Zu verstehen, wie man Daten sammelt und synthetisiert, ist der Schlüssel, um die Auswirkungen Ihrer Social-Media-Managementstrategie zu erklären.

Werden Sie Ihrer Arbeit gerecht, indem Sie eine Erzählung rund um Ihre Bemühungen erstellen. Üben Sie das Geschichtenerzählen mit Daten, um ein genaues Bild davon zu zeichnen, wie sich soziale Medien auf Ihr Unternehmen auswirken.

Zeiteinteilung

Es führt kein Weg daran vorbei. Mehr Teammitglieder bedeuten oft mehr Meetings.

Stand-Ups, Einzelgespräche, Projekt-Kickoffs und all die anderen Besprechungen, die zur Umsetzung einer Strategie erforderlich sind, können Ihren Kalender schnell in Anspruch nehmen. Schützen Sie Ihre Zeit, indem Sie bestimmte Fokuszeiten reservieren und regelmäßige Meeting-Audits durchführen.

Feedback

Konstruktives Feedback geben und erhalten zu können, ist mehr als eine Fähigkeit. Es ist eine Supermacht. Die Mehrheit der HR-Führungskräfte (89 %) stimmt zu, dass kontinuierliches Peer-Feedback das Geheimnis für bessere Geschäftsergebnisse ist.

Fragen Sie bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter, wie sie es bevorzugen, sowohl positives als auch konstruktives Feedback zu erhalten. Dies kann dazu beitragen, eine effektive Anerkennungskultur in Ihrem Team zu entwickeln.

Empathie

Social Media Management ist harte Arbeit.

Die meisten Social-Media-Profis müssen durch Markenkrisen, Welttragödien und Zeiten der Unsicherheit online bleiben. Auch wenn es Teil des Jobs ist, kann diese ständige Konfrontation mit harten Gesprächen eine Person schnell zermürben.

Warten Sie nicht, bis jemand gegen Burnout kämpft, um vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen. Setzen Sie sich für Ihr Team ein, indem Sie die psychische Gesundheit in guten und in schlechten Zeiten in den Vordergrund Ihrer Gespräche stellen.

Verbessere deine Fähigkeiten mit diesen Aufgaben

Nachdem Sie nun wissen, was es braucht, um ein Manager zu sein, sind hier einige Aufgaben, die Ihnen helfen können, sich auf ein wachsendes Team vorzubereiten:

• Erstellen Sie Ihren Wachstumsspielplan . Welche Rollen sind für den Erfolg Ihres Unternehmens am wichtigsten, wenn Sie Ihr Social-Media-Team aufbauen? Wie können Sie ein Team gestalten, das die Unternehmensziele und das individuelle Karrierewachstum unterstützt? Wenn Sie diese Fragen jetzt stellen, können Sie sicherstellen, dass später die richtige Person Ihrem Team beitritt.
• Schreiben Sie eine herausragende Social-Media-Stellenbeschreibung . Eine gute Stellenbeschreibung kann die Rekrutierungsphase des Einstellungsprozesses drastisch beschleunigen. Machen Sie sich klar, was für die Stelle am wichtigsten ist, und setzen Sie echte Erwartungen, um schnell einen großartigen Kandidaten zu finden.
• Erstellen Sie einen Onboarding-Plan . Die ersten Monate eines Mitarbeiters in einem Unternehmen können ihn auf langfristigen Erfolg vorbereiten. Sammeln Sie Schulungsmaterialien und versuchen Sie, so viel institutionelles Wissen wie möglich zu dokumentieren, bevor Sie Ihren neuen Teamkollegen willkommen heißen.

Lektion 4: Reputationsmanagement in sozialen Medien

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, bei einem Unternehmen zu kaufen, nur um herauszufinden, dass es schlechte Online-Bewertungen hat? Haben Sie diesen Kauf durchgeführt? Wenn nicht, sind Sie nicht allein.

Laut einer Studie von BrightLocal geben nur 3 % der Käufer an, dass sie ein Geschäft mit einer durchschnittlichen Bewertung von zwei oder weniger Sternen in Betracht ziehen würden.

Social Media Reputation Management ist ein kritischer, aber oft übersehener Aspekt des Social Media Managements. Auch wenn es nicht zu den Kernaufgaben eines Sozialfachmanns gehört, ist es für den Erfolg aller Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Wenn Sie neu im Online-Reputationsmanagement sind, können Sie sich an folgenden drei Regeln orientieren:

1. Fragen Sie mit Fingerspitzengefühl nach Bewertungen

Sie müssen nicht darauf warten, dass Bewertungen von selbst eintreffen. Manchmal muss man einfach fragen.

Wenden Sie sich an Fans und Power-User, um zu sehen, ob sie daran interessiert sind, ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen zu teilen. Achten Sie darauf, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Die Bereitstellung einer bestimmten Aufforderung oder Vorlage kann die Nachverfolgung durch den Kunden erhöhen.

2. Reagiere sowohl auf das Gute als auch auf das Schlechte

Dieselbe BrightLocal-Umfrage ergab, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher wahrscheinlich keine Unternehmen nutzen werden, die nicht auf Bewertungen reagieren.

Das Antworten auf negative Bewertungen kann schwierig sein, aber es ist auch eine wirkungsvolle Möglichkeit, Verbraucher wissen zu lassen, dass Sie ihr Feedback hören und respektieren.

3. Gehen Sie beim Risikomanagement proaktiv vor

Feedback kommt nicht immer über direkte Kanäle. Die Leute sprechen oft in ihren persönlichen Profilen über Ihr Unternehmen, ohne Ihr Markenkonto zu markieren oder zu erwähnen.

Eine Social-Listening-Strategie kann Ihnen dabei helfen, den Überblick über die vielen Gespräche zu behalten, die Ihr Unternehmen und Ihre Branche umgeben. Verwenden Sie ein Social-Listening-Tool (wie das von Sprout!), um eine chancenorientierte Markenreputationsmanagementstrategie zu unterstützen, die Ihnen hilft, dauerhafte Verbindungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.

Verbessere deine Fähigkeiten mit diesen Aufgaben

Reputationsmanagement in sozialen Medien ist eine Gruppenaufgabe. Verwenden Sie diese drei Aufgaben, um einen kooperativen Prozess aufzubauen, der unternehmensweite Initiativen unterstützt.

• Treffen Sie sich mit Ihrem Kundendienstteam . Ihre Kundenbetreuungsabteilung kann beispiellose Einblicke in die Stärken und Schwächen Ihres Produkts oder Unternehmens geben. Arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um Risiken und Chancen zu skizzieren. Dies hilft Ihnen, Ihre Strategie an die geschäftlichen Anforderungen anzupassen.
• Erstellen Sie eine Bibliothek mit DM-Vorlagen . Sobald Sie potenzielle Chancen und Risiken skizziert haben, beginnen Sie mit der Arbeit an einer Bibliothek mit Kundenbetreuungsantworten, damit Sie immer bereit sind, wenn Feedback eintrifft.
• Erstellen Sie Ihr Social-Reputation-Management-Toolkit . Identifizieren Sie die häufigsten Wege für Kundenfeedback und passen Sie Ihre Strategie an diese Kanäle an. Dies trägt dazu bei, Ordnung in den vielen Möglichkeiten zu schaffen, wie Menschen ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen können.

Lektion 5: Tools zur Verwaltung sozialer Medien

Eine aktive Social-Media-Präsenz nativ zu verwalten, war vor fünf Jahren eine schwierige Aufgabe. Heute ist es praktisch unmöglich, es alleine zu tun.

Zwischen dem Teilen von Inhalten, dem Reagieren auf Verbraucher und dem Verwalten bezahlter Initiativen sind Social-Media-Kalender so vollgepackt wie nie zuvor. Um mit den Anforderungen einer modernen Social-Media-Strategie Schritt halten zu können, müssen Unternehmen in Social-Media-Management-Tools investieren.

Diese Tools können mehr als nur Zeit sparen. Zu den Vorteilen eines Social-Media-Management-Tools gehören:

• Erhöhte Markenbekanntheit mit optimierten Postzeiten für verbesserte Leistung.
• Besseres Engagement durch Konsolidierung eingehender Nachrichten an einem einzigen Ort für schnellere Reaktionszeiten.
• Verbesserte Analysen, die einen ganzheitlicheren Überblick über die Gesamtleistung Ihrer Social-Media-Strategie bieten.

Die Social-Media-Management-Tools von Sprout Social können all das und noch mehr. Unsere einheitliche Plattform bietet leistungsstarke Daten, flexible Tools und eine intuitive Benutzererfahrung, mit der Sie die Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen voranbringen können, auf dem Laufenden halten.

Finden Sie das richtige Social-Media-Management-Tool für Ihr Unternehmen

Verbessere deine Fähigkeiten mit diesen Aufgaben

Der Kauf einer neuen Social-Media-Management-Software ist eine Teamentscheidung. Wenn Sie einen neuen Softwarekauf ins Rollen bringen möchten, haben Sie hier zwei Möglichkeiten, die Diskussionen in Gang zu bringen:

• Wenn Sie derzeit soziale Medien nativ verwalten , probieren Sie eine Zeiterfassungsübung aus. Zeichnen Sie auf, wie lange Sie brauchen, um Posts in einzelnen Netzwerken zu planen, und verwenden Sie diese Zahl dann, um abzuschätzen, wie viel Zeit Sie mit einem Social-Media-Management-Tool einsparen könnten. Dies wird Ihnen helfen, Ihren Fall für den Kauf aufzubauen.
• Wenn Sie bereits über ein Social-Media-Management-Tool verfügen , überlegen Sie, ob es Ihren aktuellen Geschäftsanforderungen entspricht oder nicht. Denken Sie daran: Ein Tool sollte als natürliche Erweiterung Ihres Teams funktionieren. Wenn Sie häufig Workarounds einrichten müssen, um Ihre Strategie umzusetzen, ist es möglicherweise an der Zeit, etwas Neues in Betracht zu ziehen.

Lektion 6: Social-Media-Community-Management

Online-Communities gibt es schon seit einiger Zeit, aber sie waren noch nie so wichtig wie heute.

Nehmen wir zum Beispiel Canva. Ihre Facebook-Gruppe Canva Design Circle beherbergt mehr als 250.000 Mitglieder, die Peer-to-Peer-Designberatung suchen.

Die Gespräche innerhalb der Gruppe sind möglicherweise nicht immer produktorientiert – das müssen sie auch nicht. Posts, die nicht produktbezogen sind, bieten ihrem Team dennoch einen unschätzbaren Einblick in die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe.

Dank des Aufkommens von Communities wie diesen und vertikalen sozialen Netzwerken nehmen immer mehr Menschen ihre Online-Interaktionen hinter die Mauern privater Gruppen. Wenn Sie mit Ihrer Zielgruppe in Verbindung bleiben möchten, können Sie ihr am besten einen Ort bieten, an dem sie selbst Verbindungen knüpfen kann.

Verbessere deine Fähigkeiten mit diesen Aufgaben

Wie in Rom kann eine aktive Gemeinschaft nicht an einem Tag aufgebaut werden. Verwenden Sie diese Aufgaben, um eine Grundlage für eine blühende Markengemeinschaft zu schaffen.

• Analysieren Sie die breiteren Gespräche rund um Ihre Branche . Wenn Sie Ihre Community auf produkt- oder servicebezogene Diskussionen beschränken, verpassen Sie Gespräche, die eine stärkere Markenaffinität schaffen können. Erfüllen Sie die Bedürfnisse von Interessenten und Kunden, indem Sie Ihren Fokus auf die größeren Gespräche in Ihrer Branche verlagern.
• Identifizieren Sie die Themen, die das Engagement fördern . Sobald Sie herausgefunden haben, worüber die Leute sprechen möchten, identifizieren Sie die Unterthemen und Formate, die das größte Engagement fördern. Diese Möglichkeiten können dazu beitragen, Aktivitäten in den frühen Tagen Ihrer Gemeinde anzukurbeln.
• Fahrplan erstellen . Gehen Sie langsam und stetig vor, um Ihre Community zu starten. Beginnen Sie mit einem Beta-Programm nur auf Einladung, das für treue Kunden und Power-User entwickelt wurde, um Ihre Strategie zu testen. Sobald Sie in einem Groove sind, können Sie auf ein größeres Publikum ausdehnen.

Navigieren Sie selbstbewusst durch die sich verändernde Welt des Social-Media-Managements

Soziale Medien entwickeln sich ständig weiter. Jedes Update und jeder Trend bringt uns dem Aufbau besserer Beziehungen zu Zielgruppen in großem Maßstab näher. Es ist ein Spielplatz für Vermarkter und Sie sind bereit, sich dem Spaß anzuschließen.

Weitere Informationen zu Trends, die den aktuellen Stand der sozialen Medien bestimmen, finden Sie im diesjährigen Sprout Social Index Report. Verwenden Sie diese Daten, um unabhängige soziale Prognosen zu erstellen und herauszufinden, was morgen und heute für Ihr Unternehmen wichtig ist.

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