6 Integrationen, um mehr aus Ihrer Social-Media-Verwaltungsplattform herauszuholen

Was sind die persönlichen Auswirkungen eines unzusammenhängenden Tech-Stacks?

Angenommen, Sie bestellen einen Artikel online und er wird nicht angezeigt. Sie wenden sich an die Web-Chat-Funktion des Unternehmens, um Hilfe zu erhalten. Sie erhalten eine (verzögerte) Antwort, die hin und her erfordert. Jede neue Antwort, die Sie erhalten, stammt von einem anderen Agenten, der Ihren Nachrichtenverlauf nicht gelesen hat. Leider bringt E-Mail das gleiche Problem mit sich: Ein anderer Agent, der Ihren Chatverlauf nicht sieht, zwingt Sie, Ihr Problem von Anfang an zu erklären. Sie werden mehrmals von der gleichen vorgefertigten Antwort getroffen, was Sie so erschöpft macht, dass Sie schwören, nie wieder Ihre Zeit oder Ihr Geld mit dieser Firma zu verschwenden.

Diese Situation kommt leider häufig vor – eine Situation, die zu verlorenen Kunden und entgangenen Einnahmen führt. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass 83 % der Kunden Ihre Marke aufgrund einer schlechten Kundenservice-Erfahrung verlassen.

Viele Unternehmen legen großen Wert auf Kundenservice. Aber ohne die Backend-Infrastruktur zum Organisieren von Kundeninformationen kann das Ergebnis eine unzusammenhängende, frustrierende Erfahrung sein (unabhängig davon, wie viele Tools oder Agenten sie einsetzen).

In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Sie diese digitalen Silos entfernen, Tipps zur Integration der wichtigsten Tools geben und Anwendungsfälle teilen, die Ihnen helfen, die richtigen Integrationen für Ihr Team zu identifizieren.

Wie man digitale Silos in einem Ökosystem von Tools auflöst

Marketingteams sind täglich auf ein Ökosystem von Tools angewiesen. Diese Tools können jedoch zu Silos zwischen Abteilungen, Fehlkommunikation zwischen Teams und Informationslücken führen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen, wenn sie nicht zusammenarbeiten. Die gute Nachricht ist, dass diese Herausforderungen behoben werden können – und nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden sein müssen.

Viele der Technologien, auf die sich Ihr Team verlässt, wurden entwickelt, um Daten mit anderen Tools zu integrieren und zu teilen. Die Integrationen variieren je nach Anbieter, ebenso wie die Qualität. Wir empfehlen, nach Integrationen zu suchen, die auf einer Plattform funktionieren, relevante Informationen rationalisieren und eine hohe Time-to-Value aufweisen (dh eine einfache Einrichtung, damit Sie schnell Ergebnisse sehen).

Der Social-Media-Markt ist mit verschiedenen Integrationen gesättigt, weshalb Sprout unseren Ansatz überlegt. Wir haben von vielen der Herausforderungen unserer Kunden bei der Integration mit Social-Media-Management-Tools gehört und uns Notizen gemacht. Folgendes haben wir gelernt:

• Priorisieren Sie vorgefertigte Verbindungen. Integrationen sollten einfach zu konfigurieren sein, ohne dass zusätzliche Ressourcen erforderlich sind.
• Erstellen und unterstützen Sie Integrationen im eigenen Haus. Anstatt sich auf einen unbekannten Drittentwickler zu verlassen, der verschwinden kann, wenn etwas kaputt geht oder ein Update benötigt, stellt die Erstellung interner Integrationen sicher, dass unsere Kunden immer unterstützt werden.
• Einfachheit ist der Schlüssel. Integrationen sollten Ihr Leben einfacher machen und nicht Monate und die Hälfte Ihres Teams in Anspruch nehmen, um zum Laufen zu kommen.
• Manche Dinge im Leben sollten wirklich kostenlos sein. Viele der Integrationen von Sprout sind ohne zusätzliche Kosten und nicht mit den exorbitanten Gebühren pro Integration verbunden, die in unserer Branche üblich sind.

Diese Prinzipien bestimmen, wie Sprout Integrationen erstellt, um unseren Benutzern zu helfen, intelligenter, effizienter und kollaborativer in ihrem Unternehmen zu arbeiten.

Welche Integrationen sind die richtigen für mein Unternehmen?

Wir verstehen, es kann überwältigend sein, herauszufinden, welche Integration für Sie die richtige ist und welchen Wert sie überhaupt bringt. Wir werden sechs Kategorien von Sprout-Integrationen mit Fragen und Szenarien durchgehen, um Ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, von welchen Ihr Unternehmen am meisten profitieren könnte.

1. Lead-Management & CRM

Gewinnen Sie neue Geschäfte, indem Sie Leads aus sozialen Netzwerken generieren und die sozialen Interaktionen bestehender Kontakte erfassen.

F: Wie verwalten Sie derzeit eingehende Leads aus sozialen Medien? Wie verbinden Sie bestehende Kunden in Ihrem CRM mit ihren sozialen Profilen?

Leads können durchs Raster fallen, wenn Sie keinen optimierten Workflow von Social zu einer Lead-Management-Lösung haben. Dies kann auch dazu führen, dass Sie Gelegenheiten verpassen, bestehende Kontakte in Ihrem CRM mit ihren Social-Media-Profilen zu verbinden, wenn sie mit Ihnen in Social Media interagieren.

Szenario: Ein Benutzer benachrichtigt Sie auf LinkedIn über eine bevorstehende Konferenz, die Ihr Unternehmen veranstaltet. Selbst wenn die Registrierung für diese Veranstaltung nicht live ist, hilft es, sie in Ihrem Marketingtrichter zu haben, um einen zukünftigen Verkauf zu erfassen und zuzuordnen. Während Sie möglicherweise bereits ihre E-Mail-Informationen haben, kennen Sie jetzt ihren LinkedIn-Namen und dass sie einen weiteren Berührungspunkt mit Ihrer Marke hatten, speziell in den sozialen Medien rund um Ihre Jahreskonferenz.

Sprout-Lead-Management und CRM-Integrationen: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Nachdem Sie mit einem Benutzer in der Smart Inbox von Sprout interagiert haben, können Sie bestehende Salesforce-Benutzer über soziale Netzwerke mit neuen Kontakten verknüpfen. Wenn in Salesforce kein Kontakt vorhanden ist, können Sie direkt in Sprout einen Lead erstellen, um diesen neuen Lead in Ihrem Marketing-Funnel zu erfassen. Sobald ein Lead erstellt oder ein Kontakt verknüpft wurde, können Sie Salesforce-Kontakt- und Kundenvorgangsinformationen zu diesem bestimmten Benutzer direkt aus der Antwortebene in der intelligenten Inbox von Sprout anzeigen. Wenn der Benutzer bereits in Salesforce vorhanden ist, können Sie seine soziale Interaktion und sein Profil zu seinem Salesforce-Kontakt hinzufügen.

2. Helpdesk

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice, indem Sie Kundenservice- und Social-Media-Teams ermöglichen, zusammenzuarbeiten und eingehende Nachrichten gemeinsam zu verwalten.

F: Wie arbeiten Ihr Social-Team und Ihr Kundenservice-Team heute zusammen? Wie werden Kundeninformationen und -kontext zwischen diesen Teams oder allgemeiner in der Marketingorganisation ausgetauscht?

Bei der Kundenbetreuung und Helpdesk-Integration geht es darum, Kundentickets und Informationen zwischen Teams weiterzugeben. Diese Integrationen können sich hervorragend eignen, wenn Sie feststellen, dass Kundenanfragen in sozialen Medien häufig zur Beantwortung an ein anderes Team weitergeleitet werden müssen. Sie können den Teams auch Einblick in den bisherigen Kontaktverlauf von Kunden mit Ihrem Unternehmen geben, sodass Sie eine schnellere und persönlichere Betreuung anbieten können.

Szenario: Ein Kunde meldet sich wegen verspäteter Lieferung eines bestellten Produkts. In der Smart Inbox von Sprout können Sie das Kaufdatum und die Bestellinformationen sehen, um zu bestätigen, dass der Kauf durchgeführt wurde. Sie können diesen Kunden dann direkt von Sprout zu Ihrem Helpdesk-Tool weiterleiten. Der Servicemitarbeiter, der dieses Ticket erhält, kann den Kommunikationsverlauf des Kunden in sozialen Netzwerken und alle internen Notizen, die Sie zu seinem Versandproblem hinterlassen haben, einsehen. Wenn sich der Agent meldet, verfügt er über den gesamten Kontext, um sofort mit der Fehlerbehebung zu beginnen.

Sprout-Integrationen: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Mit der Zendesk-Integration von Sprout können Sie neue Zendesk-Benutzer erstellen oder mit bestehenden Zendesk-Benutzern verknüpfen, Zendesk-Tickets in Sprout erstellen und verwalten, Benutzer- und Ticketdaten in Sprout bearbeiten und sogar bestimmte Zendesk-Tickets aus der Smart Inbox von Sprout kommentieren. * Bitte beachten Sie, dass Zendesk für Konten der Professional- und Advanced-Pläne ohne zusätzliche Kosten verfügbar ist.

3. Sozialer Handel

Fördern Sie mehr Verkaufschancen, indem Sie Ihr Schaufenster mit der kollektiven Kraft von Social Media und Handel auf soziale Netzwerke ausdehnen.

F: Wie ermutigen Sie Ihr Publikum in den sozialen Medien, direkt über Ihre sozialen Profile einzukaufen? Wie sehen Sie Informationen zum Bestellverlauf, wenn Sie mit einem Benutzer in sozialen Medien interagieren?

Wenn Sie bereits Shopify oder Facebook Shops verwenden, ist die Social-Commerce-Integration von Sprout eine großartige Möglichkeit, die Auftragsverwaltung und Kundeninformationen zu optimieren. Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein E-Commerce-Unternehmen handelt, verbessert die Möglichkeit für Kunden, direkt über Ihre ausgehenden Posts oder Nachrichtenantworten einzukaufen, ihre Erfahrung, indem die zusätzlichen Schritte zwischen der Produktfindung und dem Bezahlvorgang entfallen.

Szenario: Wie ein Lottogewinn ist eines Ihrer Produkte gerade auf einem TikTok über einfache Lifehacks viral geworden. Sie sehen sofort einen Anstieg des Engagements und des Verkehrs auf Ihrer Website, aber die Kunden scheinen Schwierigkeiten zu haben, zu diesem speziellen Produkt zu navigieren. Fügen Sie Ihren ausgehenden Beiträgen einen Produktlink hinzu, damit diese Trendhopper Ihr virales Produkt problemlos direkt finden können, anstatt sich zu verirren und auf Ihrer Website aufzugeben.

Sprout-Integrationen: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce

Mit der Shopify-Integration von Sprout können Sie Kunden über die Smart Inbox von Sprout suchen und mit bestehenden Shopify-Kunden verknüpfen oder einen neuen Kunden zu Shopify hinzufügen. Sie können alle verbundenen Kundeninformationen und den Bestellverlauf in Shopify über die Antwortebene in der Smart Inbox von Sprout einsehen. Sie können Produktlinks zu ausgehenden Beiträgen und Nachrichtenantworten in der Smart Inbox zusätzlich zu Produktvorlagen hinzufügen.

4. Bewertungsmanagement

Stärken Sie Ihren Online-Ruf, indem Sie Bewertungen in Ihrem Unternehmen und an allen Standorten in einem zentralen Stream überwachen und verwalten.

F: Wie überwachen, verwalten und reagieren Sie auf Bewertungen auf verschiedenen Websites?

Bewertungen, ob positiv oder negativ, kommen jederzeit herein. Es ist wichtig, nicht nur über jede neue Bewertung Bescheid zu wissen, sondern auch sicherzustellen, dass derjenige, der die Bewertungsseiten überwacht, in der Lage ist, darauf zu reagieren (oder die Bewertung an die richtige Person weiterzuleiten). Mit der Sprout Review-Verwaltung können Sie eingehende neue Bewertungen (websiteübergreifend) an einem Ort sehen, damit Sie sie priorisieren, weiterleiten und darauf reagieren können.

Szenario: Sie sind der einzige Social-Media-Vermarkter einer Einzelhandelsmarke mit vier Filialen. Zusätzlich zur Aufrechterhaltung einer konsistenten Kundenbindung über die wichtigsten Social-Media-Konten der Marke müssen Sie die Bewertungsseiten (einschließlich Facebook Reviews und Google My Business) für die lokalen stationären Geschäfte manuell überprüfen. Die Beantwortung von Google-Rezensionen kann Ihre Sichtbarkeit in lokalen Suchrankings erhöhen, was für die Steigerung der Laufkundschaft in Geschäften von entscheidender Bedeutung ist. Sprout Reviews bietet eine nahtlose Möglichkeit, das Kundenengagement der Marke an einem Ort zu überwachen und zu verwalten. Sprout spart Zeit und hält Sie organisiert, sodass Sie schnell reagieren können und sich keine Sorgen machen müssen, eine zeitkritische Bewertung zu verpassen.

Sprout-Integrationen: Google My Business, Facebook Reviews, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Verpassen Sie nie wieder eine Bewertung mit der Google My Business-Bewertungsverwaltung von Sprout. Richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein, wenn eine Bewertung eingeht, und sortieren Sie Bewertungen in Posteingänge mit benutzerdefinierter Priorität (z. B. negative Bewertungen: Zwei-Sterne-Bewertungen und darunter). Reagieren Sie in Echtzeit auf Sprout-Rezensenten, um ein schlechtes Kundenerlebnis anzusprechen, oder danken Sie ihnen für das Hinterlassen einer Bewertung.

5. Workflow- und Digital-Asset-Management

Optimieren Sie die Produktion bis hin zur Veröffentlichung, um die Reichweite Ihrer sozialen Inhalte zu maximieren.

F: Wie arbeiten Sie derzeit mit Kreativteams zusammen, um Inhalte für soziale Medien zu produzieren?

Dies kann ein kniffliger Prozess sein, je nachdem, welche Designtools Ihr Kreativteam verwendet, in welchem ​​Format sie kreative Assets erstellen und wie Ihr Unternehmen Assets teilt. Die Integration Ihrer Design- und Asset-Management-Tools in Ihren Workflow stellt sicher, dass Social-Teams aktuelle, genehmigte Inhalte in den richtigen Formaten verwenden.

Szenario: Eine gemeinnützige Organisation reinvestiert in Instagram, um mehr Engagement von Millennials und Gen Z zu gewinnen, mit dem Ziel, zukünftige Spender zu gewinnen. Nachdem er sich in der Vergangenheit auf weniger visuelle soziale Netzwerke verlassen hatte, verwendet der Social-Media-Manager die vorgefertigten, ästhetisch ansprechenden Vorlagen von Canva für Story- und Feed-Posts. Anstatt sie von Canva herunterzuladen, auf ihrem Computer zu speichern und dann erneut auf Sprout Social hochzuladen, kann der Manager gespeicherte Storys und Feed-Posts direkt aus Canva aus dem Veröffentlichungsfenster „Compose“ in Sprout abrufen.

Sprout-Integrationen: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Bei einem Zustrom von E-Mails und täglichen Aufgaben können an Ihren geschäftigsten Tagen manchmal Sprout-Genehmigungen oder zugewiesene Aufgaben durchgehen. Mit den Slack-Integrationen von Sprout können Sie auf dem Laufenden bleiben, indem Sie anpassen, welche Sprout-Benachrichtigungen Sie in Slack erhalten möchten und in welchen Kanälen Sie benachrichtigt werden möchten.

6. Website- und URL-Tracking

Bestimmen Sie die Wirkung Ihrer digitalen Kampagnen, um den ROI Ihrer sozialen Inhalte zu verfolgen und entsprechend zu optimieren.

F: Wie messen Sie den Empfehlungsverkehr von Social Media?
Obwohl es viele unglaubliche Link-Tracking-Tools gibt, kann es frustrierend sein, jedes Mal, wenn Sie in sozialen Medien veröffentlichen, UTM-Parameter für Ihre am häufigsten verwendeten Links separat erstellen zu müssen. Die Google Analytics- und Bitly-Integrationen von Sprout integrieren diesen Schritt der Linkerstellung in Ihren Veröffentlichungs-Workflow.

Szenario: Für das kommende Jahr startet Ihr Team eine globale Markenkampagne mit leicht unterschiedlichen Werbeaktionen für jeden Zielmarkt. Sie müssen die Leistung der Kampagne insgesamt verfolgen und gleichzeitig die Leistung der stärker lokalisierten Bemühungen vergleichen. Durch die Einrichtung spezifischer UTM-Parameter in Sprout können Sie den Web-Traffic und die Leistung jedes Zielmarkts aus sozialen Netzwerken aufschlüsseln und gleichzeitig die Gesamtleistung der Kampagne sehen.

Sprout-Integrationen: Google Analytics, Bitly

Mit der Google Analytics-Integration von Sprout können Sie Tracking-Regeln erstellen, um automatisch Parameter an Ihre Links in den Beiträgen anzuhängen, die Sie in Sprout teilen. Diese Parameter fügen dann die Tracking-Ergebnisse in Google Analytics hinzu (die Sie auch im Google Analytics-Bericht von Sprout sehen können). Sie können URL-Verfolgungsregeln in Sprout erstellen und bearbeiten, die dann automatisch im Sprout-Veröffentlichungsfenster „Verfassen“ angewendet werden, wenn die betreffende URL zu einem Beitrag hinzugefügt wird.

Holen Sie mehr aus Ihrem Martech-Stack heraus

Die Integration der Tools, auf die Sie sich am meisten verlassen, macht Ihr Team informierter und effizienter und Ihr Kundenerlebnis stärker. Sprout wurde entwickelt, um digitale Silos zu beseitigen, sodass unsere Kunden sofort die robuste Kraft von Social nutzen können.

Das Organisieren und Integrieren Ihres Ökosystems von Tools kann überwältigend klingen, muss es aber nicht sein.

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