27 wichtige Fragen (und Antworten) aus Vorstellungsgesprächen für Social-Media-Manager

Social Media Manager (SMMs) spielen eine zentrale Rolle für jede moderne Marke; Sie sind für einen Großteil der externen Kommunikation und des Engagements des Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden verantwortlich.

Wenn es an der Zeit ist, einen Social-Media-Manager einzustellen, können Ihnen eine solide Stellenbeschreibung und das Stellen der richtigen Fragen helfen, einen qualifizierten Fachmann einzustellen, der Ihre Social-Media-Strategie auf die nächste Stufe bringt.

Die folgende Liste mit Interviewfragen für Social-Media-Manager ist ein guter Ausgangspunkt. Wir haben es auf der Grundlage der wichtigsten Fähigkeiten und Fähigkeiten aufgeschlüsselt, die erforderlich sind, um sich hervorzuheben. Wir teilen auch unsere Gedanken darüber, worauf in den Antworten der Kandidaten zu achten ist.

Und wenn Sie als Social-Media-Manager auf der Suche nach Ihrem nächsten Auftritt sind, kann Ihnen diese Liste bei der Vorbereitung auf bevorstehende Interviews helfen. Unsere Fragen umfassen:

• Allgemeine Erfahrung und Social-Media-Kenntnisse
• Organisation und Zeitmanagement
• Social-Media-Inhalte und -Strategie
• Ziele setzen
• Berichterstattung und Analyse
• Kommunikation und Zusammenarbeit
• Herausfordernde Situationen

Allgemeine Erfahrungs- und Social-Media-Wissensfragen

Der erste Schritt in den meisten Interviews besteht darin, die grundlegenden Social-Media-Kenntnisse des Kandidaten und seine allgemeine Berufserfahrung zu verstehen.

1. Welche Social-Media-Konten haben Sie in der Vergangenheit verwaltet?

Dies gibt Aufschluss darüber, mit welchen sozialen Plattformen der Kandidat Erfahrung hat, in welchen Branchen er gearbeitet hat und ob er es gewohnt ist, mit großen oder kleinen Follower-Basen zu arbeiten. Idealerweise möchten Sie wissen, ob der Interviewte Erfahrung mit den von Ihnen genutzten Plattformen hat.

Während angemessene Erfahrung bei einem Kandidaten sicherlich etwas ist, auf das man bei einem Kandidaten achten sollte, ist sie je nach Ebene der Rolle möglicherweise nicht die kritischste. Wägen Sie die Antworten auf diese Frage mit den folgenden ab, um ein tieferes Verständnis für die Ausbildung, den Antrieb und die Fähigkeiten des kritischen Denkens der Person zu erlangen.

2. Wenn Sie eine Aufgabe erhalten, die Sie noch nie zuvor ausgeführt haben, welche Schritte unternehmen Sie, um sicherzustellen, dass sie erledigt wird?

Suchen Sie nach konkreten Beispielen für Situationen, in denen der Kandidat tatsächlich etwas Neues lernen musste und es vermieden hat, große Eier fallen zu lassen. Suchen Sie auch nach Beweisen für die Bereitschaft des Kandidaten, um Hilfe zu bitten oder selbstständig zu sein – beides sind gute Zeichen dafür, dass er eine schwierige Aufgabe überlegt angehen wird.

3. Wie würden Sie unsere Marke beschreiben?

Die Antwort auf diese Frage kann Aufschluss darüber geben, wie gut sich der Kandidat auf das Vorstellungsgespräch vorbereitet hat. Recherche und ein solides Verständnis der Marke sind zwei entscheidende Kompetenzen für gute Social-Media-Manager; Wenn sich Kandidaten nicht die Zeit genommen haben, Ihre Marke kennenzulernen, könnte dies ein Zeichen für mangelnde Sorgfalt sein.

4. Was sind die charakteristischen Merkmale unserer Stimme?

Diese geht Hand in Hand mit der vorherigen Frage. Machen Sie einen Drilldown, um zu sehen, ob der Kandidat versteht, wie die Markenpersönlichkeit des Unternehmens spricht. Als Person, die einen Großteil dieser Botschaften erstellt, ist es für jeden Bewerber hilfreich, eine oberflächliche Kenntnis davon zu haben, wie sich das anhören könnte.

Fragen zu Organisation und Zeitmanagement

Seien wir ehrlich: Ein Social-Media-Manager zu sein, ist viel mehr, als witzige Bildunterschriften zu erstellen oder die perfekten Bilder zu erstellen. Es erfordert auch eine gesunde Dosis Projektmanagement, um den Überblick über verschiedene Mitwirkende, Influencer, Plattformen und Konten zu behalten. Die folgenden Fragen bringen den Organisationstalent der Befragten auf den Punkt.

5. Diese Social-Media-Rolle trägt viele Hüte. Wie bleibst du organisiert und priorisierst die täglichen Aufgaben?

Eine ideale Antwort auf diese Frage wären konkrete Beispiele für Systeme und Tools, die der Kandidat eingeführt hat, und Beispiele aus der Praxis, wie sie in ihrer täglichen Arbeit ins Spiel kommen.

6. Verwenden Sie derzeit Projektmanagement-Tools? Welche(s) und wie?

Die absolut beste Antwort wäre, dass sie über umfassende Erfahrung mit dem Tool verfügen, das Ihre Abteilung derzeit verwendet. Beachten Sie jedoch, dass die meisten gängigen Projektmanagement-Tools ziemlich ähnlich funktionieren. Wenn der Kandidat über fundierte Kenntnisse der Projektmanagementprinzipien verfügt und diese Art von Tools in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hat, können Sie diese Frage definitiv bestehen.

7. Wie gehen Sie damit um, dass Ihr Zeitplan unterbrochen wird?

Diese Frage bringt die Persönlichkeit Ihres Social-Media-Manager-Kandidaten auf den Punkt. Viele SMMs sind detaillierte, aufgabenorientierte Personen, die gerne mit einer To-Do-Liste oder einem festgelegten Zeitplan arbeiten. Aber wie wir alle wissen, passieren Dinge. Und es ist wichtig zu wissen, dass jedes potenzielle SMM bei Bedarf mit den Schlägen rollen kann.

8. Beschreiben Sie ein Projekt oder eine Aufgabe, bei der Sie andere Teams einbeziehen mussten. Wie haben Sie dieses Projekt organisiert und mit Ihren Kollegen zusammengearbeitet?

Die Zusammenarbeit mit Stakeholdern ist ein wichtiger Bestandteil der meisten Marketingrollen, daher ist die Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten, von größter Bedeutung. Suchen Sie nach einem konkreten Beispiel aus der Praxis, in dem der Befragte mit Menschen außerhalb seines typischen Teams zusammenarbeiten musste. Besonders relevant wären Geschichten über die Zusammenarbeit mit völlig anderen Abteilungen, Führungskräften oder externen Mitarbeitern.

Fragen zu Inhalten und Strategien von Social Media

Die folgenden Fragen versuchen herauszufinden, ob Kandidaten über das oberflächliche Social-Media-Management hinausgehen können, um die Strategie zu unterstützen und Inhalte zu produzieren, die Ergebnisse fördern.

9. Wie halten Sie sich über die neuesten Trends, Innovationen und neuen Plattformen in den sozialen Medien auf dem Laufenden? Haben Sie eine Anlaufstelle für Nachrichten oder eine Fachzeitschrift?

Auch wenn es schön sein mag, wenn ein Kandidat eine Nachrichten- oder Fachzeitschrift erwähnt, die Sie ebenfalls mögen oder der Sie folgen, geht es bei dieser Frage eigentlich darum, zu verstehen, ob er regelmäßig über das Geschehen in der Branche auf dem Laufenden bleibt. Die Social-Media-Landschaft ändert sich schnell, und ohne aktuelles Wissen über die neuesten Algorithmusänderungen oder Plattform-Updates könnte Ihre Social-Media-Strategie darunter leiden.

10. Basierend auf unserer aktuellen sozialen Präsenz, von welchen Inhalten würden Sie empfehlen, mehr davon zu entwickeln, und warum?

Hier haben Sie die Gelegenheit, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, welche Art von Social-Media-Manager Ihr Kandidat sein könnte. Wie risikofreudig sind sie? LIEBEN sie Videos? Sind sie Fans einer Plattform gegenüber einer anderen? Denken Sie über ihre Antworten durch die Linse dessen nach, was Ihrer Marke entspricht und was in der Vergangenheit gut funktioniert hat. Denken Sie aber auch daran, dass die Kandidaten nicht in Ihre Insiderinformationen eingeweiht werden, daher ist es besonders wichtig, ihren Denkprozess und ihre Argumentation zu berücksichtigen.

11. Haben Sie Erfahrung in der Arbeit mit Markenbotschaftern oder Influencern? Wie haben Sie oder würden Sie diese Leute finden und verwalten?

In einer kreativen Wirtschaft stellen die meisten Marken fest, dass sie von Partnerschaften mit Influencern oder Markenbotschaftern profitieren. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit diesen Mitarbeitern ist ein gutes Zeichen. Wenn der Kandidat diese Beziehungen noch nie gemanaged hat, prüfen Sie, ob er Best Practices kennt und ob ihm bestimmte Influencer einfallen, die gut zu Ihrer Marke passen könnten.

12. Sprechen Sie über eine Kampagne, die Sie von Anfang bis Ende geleitet haben und auf die Sie am meisten stolz sind. Was haben Sie erreicht und wie?

Dies ist eine weitere Gelegenheit, einen Eindruck davon zu bekommen, wie Ihr Kandidat denkt und wie er gerne arbeitet. Sie werden auch sehen, wie sie an die Bewertung und Auswirkung von Zielen herangehen. Sind sie ein Planer? Sehen sie sich regelmäßig die Daten an und korrigieren sie den Kurs bei Bedarf? Sind sie in der Lage, eine bestimmte Kampagne mit den größeren sozialen und Marketingstrategien in Verbindung zu bringen?

13. Was sind deine Lieblingsmarken in den sozialen Medien? Wieso den?

Die Antwort eines Kandidaten auf diese Frage gibt Aufschluss über ein paar verschiedene Dinge: 1) Wie stark sind sie in die Social-Media-Landschaft eingebunden, z. B. ob sie die Hauptakteure kennen und sie im Auge behalten; und 2) zu welcher Art von Inhalten sie sich hingezogen fühlen. Wenn ihre Antworten weit von Ihrer sozialen Marke entfernt zu sein scheinen, stellen Sie Sondierungsfragen, um tiefer in ihre Argumentation einzudringen und sicherzustellen, dass sie den Unterschied zwischen den Personas dieser Marken verstehen.

Fragen zur Zielsetzung

Wirklich jede Position muss in der Zielsetzung geschickt sein. Aber insbesondere die sozialen Medien bewegen sich so schnell, dass es für SMMs besonders wichtig ist, ihre Ziele und ihre Fortschritte im Auge zu behalten.

14. Können Sie den Prozess beschreiben, den Sie verwenden, um Ziele für soziale Medien festzulegen und zu verfolgen?

Achten Sie auf Hinweise, dass die Person die Bedeutung der Zielsetzung versteht, und überprüfen Sie regelmäßig Analysen, um den Fortschritt zu verfolgen. Sehen Sie auch, ob sie verstehen, wie sich diese Ziele auf größere Geschäftsziele auswirken.

15. Mitten in einer Kampagne bemerken Sie, dass Sie Ihr Ziel nicht erreichen. Beschreiben Sie, wie Sie sich neu anpassen würden und welche Empfehlungen Sie geben würden, um wieder auf Kurs zu kommen.

Flexibilität kann in einem kurzen Interview schwer zu erkennen sein, aber sie ist eine der wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Social-Media-Manager. Agilität auf der Grundlage harter Daten ist eine noch wichtigere Kompetenz. Beachten Sie, wie der Bewerber Daten verwendet hat, um festzustellen, wo etwas schief gelaufen ist, und auch die Pläne, die er aufgestellt hat, um die Dinge wieder in Gang zu bringen.

16. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie ein Ziel nicht erreicht haben. Was haben Sie daraus gelernt und wie haben Sie diese Lektion in Zukunft angewendet?

Die Antwort auf diese Frage kann die berufliche Reife messen. Wie viele von uns haben einen beruflichen Rückschlag oder eine Barriere erlebt, die wir überwinden mussten? Auch wenn der Bewerber ein bisschen grün ist, kann diese Frage helfen, sein Denken und Handeln in schwierigen Situationen voranzutreiben.

Fragen zu Berichten und Analysen

Ein wichtiger Bestandteil des Social-Media-Managements sind robuste Berichte und Analysen. Bei so vielen verfügbaren Tools zur Unterstützung umfassender Analysen sind gut entwickelte datengesteuerte Fähigkeiten wie Social Listening ein Markenzeichen für erfahrene, gut ausgebildete SMMs.

17. Haben Sie Analytics-Zertifizierungen oder Erfahrung mit Analytics-Tools?

Denken Sie daran, dass die Kenntnis bestimmter Tools weniger wichtig ist als ein allgemeines Verständnis der Funktionsweise von Social Analytics. Am wichtigsten ist, wie sie Daten nutzen, um Kampagnen und Strategien kurz- und langfristig zu optimieren.

18. Welchen Ansatz verfolgen Sie bei der Analyse von Social-Media-Daten?

Hier sollten Sie auf Beweise für eine starke Mischung aus kritischem Denken, Data Governance und Ausführungsfähigkeiten achten. Sich zu stark auf nur eine oder zwei dieser Säulen zu stützen, kann ein Zeichen für eine unausgewogene Strategie für soziale Daten sein.

19. Wie übersetzen Sie Daten in umsetzbare Empfehlungen?

Sie suchen nach Kandidaten, die Ihnen erzählen, wie sie mit Social Analytics arbeiten, um über die bloße Berichterstattung über Datentrends hinauszugehen. Idealerweise möchten Sie, dass sie einen datengesteuerten Verbesserungsansatz demonstrieren – zum Beispiel die Verwendung von Social Listening, um wichtige Themen zu bestimmen, die behandelt werden sollen, oder die Post-Performance, um zu entscheiden, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten gepostet werden soll.

20. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Metriken zur Messung des ROI in sozialen Medien?

Mehr als die spezifischen Metriken, die die Bewerber erwähnen, hören Sie sich die Argumente hinter jeder ihrer Antworten an. Dies kann zeigen, wie gut sie verstehen, was jede Metrik ihnen über ihre Kampagnen sagen kann, und wie sie diese Daten verwenden können, um Anpassungen vorzunehmen.

Fragen zu Kommunikation und Zusammenarbeit

Selbst wenn sie ein Ein-Mann-Team sind, müssen Social-Media-Manager mit dem Rest des Unternehmens und vor allem mit Ihren Kunden kommunizieren, daher sind Kommunikationsfähigkeiten äußerst wichtig.

21. Beschreiben Sie Ihren Kommunikations- und Lernstil.

Die Antwort auf diese Frage kann den Interviewern helfen, festzustellen, ob der Interviewte kulturell gut in das Team passt. Hören Sie auf Hinweise, dass der Arbeitsstil des Bewerbers gut zu den Praktiken des bestehenden Teams passen würde. Verwenden sie Slack oder bevorzugen sie viele Meetings? Die Meyers-Briggs- und DiSG-Modelle können detaillierte Einblicke geben.

22. Was ist Ihrer Meinung nach die wichtigste Kommunikationsfähigkeit oder -qualität, wenn Sie Menschen in sozialen Medien antworten?

Ein Großteil der Arbeit eines jeden SMM besteht darin, mit dem Publikum einer Marke in Kontakt zu treten und darauf zu reagieren, was andere Fähigkeiten erfordert als die Strategieentwicklung oder die Aspekte der Inhaltserstellung der Rolle. Eine gute Antwort sollte die Bedürfnisse der Zielgruppe ansprechen, eine Sprache beinhalten, die mit der umfassenderen externen Kommunikationsstrategie der Marke übereinstimmt und sich für die Art von Kundenservice, für die Sie bekannt sein möchten, angemessen anfühlt.

23. Erzählen Sie uns von einer Situation, in der Sie nicht angemessen kommuniziert haben. Was hätten Sie im Nachhinein anders gemacht?

Diese Frage zielt darauf ab, auf den Kern einer Lernerfahrung zu kommen, die aus Misserfolg entstanden ist. Wir alle hatten sie, aber die Besten von uns werden diese schwierigen Situationen nutzen, um ihre beruflichen Fähigkeiten auszubauen und zu lernen, wie man die Dinge in Zukunft besser macht. Suchen Sie nach Beweisen dafür, dass der Bewerber das Ereignis kritisch und objektiv bewertet hat, um es als Gelegenheit zur beruflichen Weiterentwicklung zu nutzen.

Fragen zu herausfordernden Situationen

Wie wir in der vorherigen Frage besprochen haben, können herausfordernde Situationen bestenfalls in Lernerfahrungen umgewandelt werden, die Wachstum ermöglichen.

24. Können Sie von einer Zeit erzählen, in der Sie mit einem verärgerten oder wütenden Anhänger zu tun hatten? Wie haben Sie die Situation gemeistert?

Diese Art von Situationen gehören zu den schwierigsten, mit denen ein Social-Media-Manager umgehen muss. Es kann sich wie ein persönlicher Angriff anfühlen, wenn ein Follower sich ausspricht oder Anschuldigungen gegen eine von Ihnen verwaltete Marke erhebt. Ein erfahrener SMM sollte in der Lage sein, über seine eigenen persönlichen Gefühle hinauszublicken, um eine Antwort zu finden, die dem Follower das Gefühl gibt, gehört zu werden, während er gleichzeitig die Werte der Marke hochhält.

25. Wie bekämpfen Sie Burnout/Task Fatigue?

Burnout ist für viele von uns an modernen Arbeitsplätzen ein echtes Risiko, aber Social-Media-Manager sind aufgrund der schnelllebigen, öffentlichkeitswirksamen Natur ihrer Rollen möglicherweise besonders anfällig für diese Krankheit. Es ist wichtig, dass Kandidaten eine klare Methode der Selbstfürsorge und Resilienz haben, die es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit zu erledigen, ohne dass dies langfristig ihre psychische Gesundheit beeinträchtigt. Hören Sie sich eine Wertschätzung für das Vorhandensein von Burnout am heutigen Arbeitsplatz an und den Beweis, dass sie Zeit damit verbracht haben, über einen Plan nachzudenken, um es zu umgehen.

26. Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Ihre Herangehensweise mitten in einem Projekt geändert haben. Wie haben Sie daran gearbeitet, diese Änderung reibungslos umzusetzen?

Eine weitere Frage, die darauf abzielt, die Fähigkeit eines SMM-Kandidaten aufzudecken, flexibel zu sein. Eine gute Antwort enthält Details darüber, wie der Kandidat das Problem identifiziert, harte Daten verwendet hat, um seine Ergebnisse zu untermauern, und dann mit den entsprechenden Teammitgliedern zusammengearbeitet hat, um die Ausführung erfolgreich anzupassen.

27. Wenn Sie negatives Feedback von einem Arbeitgeber, Kollegen oder Kunden erhalten, wie gehen Sie mit diesem Feedback um und berücksichtigen es in Ihrer weiteren Arbeit?

Die Fähigkeit, konstruktives Feedback anzunehmen und es zur Förderung des persönlichen Wachstums zu nutzen, ist eine Fähigkeit, die die meisten von uns jahrelang perfektionieren. Die Antwort eines Kandidaten auf diese Frage kann Interviewern helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie sie mit anderen Menschen zusammenarbeiten, wie sie über ihre Fähigkeiten denken und welche Ambitionen sie für ihre berufliche Zukunft haben.

Nächste Schritte

Nachdem Sie nun alle unsere vorgeschlagenen Fragen und Antworten für Vorstellungsgespräche für Social-Media-Manager gelesen haben, sind Sie bereit, Ihr Einstellungsspiel auf die nächste Stufe zu heben.

Bei Sprout möchten wir Unternehmen dabei helfen, die besten Social-Media-Manager der Branche einzustellen, und ihnen die richtigen Tools für den Erfolg an die Hand geben. Wenn die Einstellung auf Ihrer To-Do-Liste steht, laden Sie unser „Build Your Social Media Team“ [Free Hiring Manager Toolkit] herunter, um unsere besten Ratschläge zu erhalten, wie Sie die besten Talente gewinnen, rekrutieren und halten können.