7 Möglichkeiten, Social Media für die Marktforschung zu nutzen

Als Vermarkter ist es unsere Aufgabe, die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Zielgruppe zu kennen. Aus diesem Grund führen wir jedes Jahr Marktforschung durch, um die Wünsche unserer Kunden besser zu verstehen und neue Geschäftsmöglichkeiten aufzudecken.

Aber manchmal reicht Marktforschung allein nicht aus, besonders wenn sich Verbraucherpräferenzen über Nacht ändern können. Während Fokusgruppen zu Beginn der Entwicklung neuer Produkte oder Kampagnen hilfreich sind, sind sie weniger nützlich, um Kundenfeedback zu sammeln, sobald dies nach der Einführung gesagt wurde. Und jährliche Umfragen sagen wenig darüber aus, welche aktuellen Ereignisse oder Trendthemen bei den Verbrauchern derzeit am relevantesten sind. Um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben und einen genaueren Puls Ihrer Zielgruppe zu halten, müssen Sie Social-Media-Marktforschung in Ihre Strategie integrieren.

Was ist Social Media Marktforschung?

Social-Media-Marktforschung ist die Praxis, historische und Echtzeitdaten von Social-Media-Kanälen zu sammeln, um den Zielmarkt Ihrer Marke besser zu verstehen. Während es möglich ist, Marktforschung nativ auf sozialen Plattformen durchzuführen, ermöglichen Ihnen Tools wie Sprout Social, Informationen von allen sozialen Konten Ihrer Marke auf einer zentralen Plattform zu sammeln und zu analysieren.

Social Media Marktforschung ist auch:

• Bezahlbar. Soziale Medien sind viel billiger als Umfragen oder Fokusgruppen, die je nach Größe und Komplexität Ihres Forschungspanels Tausende von Dollar kosten können.
• Schnell. Während traditionelle Marktforschungsmethoden einige Zeit in Anspruch nehmen können, werden soziale Medien immer in Echtzeit aktualisiert und Sie können vorhandene soziale Daten für sofortige Ergebnisse abrufen.
• Umfassend. Mit über 3,6 Milliarden Social Usern im Jahr 2020 gibt es keinen Mangel an Daten zu Social Media und Tools wie Social Listening machen es einfach, Gespräche und Trends in Ihrer gesamten Branche zu analysieren, nicht nur in Ihrer Marke.

7 Marktforschungseinblicke, die Sie aus Social Media gewinnen können

Laut dem neuesten Sprout Social Index gibt es sieben einzigartige Verbrauchererkenntnisse, die Vermarkter von den sozialen Plattformen ihrer Marke sammeln können, um sie für ihre Strategien zu nutzen. Im Folgenden werden wir alle sieben Social-Media-Marktforschungsbeispiele aufschlüsseln und erläutern, wie Sie diese Informationen auf den sozialen Kanälen Ihrer Marke finden.

1. Sehen Sie, wie Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen

Verbraucher scheuen sich nicht, mitzuteilen, wie sie bestimmte Produkte verwenden, und teilen ihre Gedanken schnell in den sozialen Medien. Omsom, ein Unternehmen, das Speisekammer-Shortcuts für bestimmte asiatische Gerichte herstellt, wird regelmäßig in Verbraucherrezensionen und Fotos von hausgemachten Gerichten erwähnt. In einem Tweet teilt ein Kunde mit, wie er Omsom verwendet, um seine Reste aufzupeppen, während ein anderer ein erfolgreiches Abendessen der asiatischen Speisekammer-Abkürzung zuschreibt.

So finden Sie diese Informationen: Wenn Kunden möchten, dass Sie etwas wissen, zögern sie nicht, Ihre Marke zu taggen oder zu erwähnen. Suchen Sie auf sozialen Plattformen wie Twitter oder Instagram nach Ihrer Marke und dem Namen Ihres Produkts, um zu erfahren, wie Kunden Ihre Waren und Dienstleistungen tatsächlich nutzen. Reddit ist eine weitere Fundgrube voller Konversationen und Communities, die für Ihre Marke oder Ihre Produkte relevant sind. Und mit einem Tool wie Sprout Social können Sie diese Marken-Keywords und -Phrasen einfach überwachen, um auf dem Laufenden zu bleiben, was Kunden zu sagen haben.

2. Erfahren Sie, was Kunden an Ihrer Marke nicht mögen

Eine Garantie für jede soziale Plattform ist, dass Sie immer jemanden finden können, dem etwas an Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht gefällt. Im obigen Beispiel teilt eine Person ein bestimmtes Feature, das die Zuschauer dazu zwingt, den Abspann eines Films oder einer Fernsehsendung zu überspringen. Auch wenn sie schwer zu verdauen sind, können die negativen Kommentare Marken dabei helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, um ihr Angebot zu stärken.

So finden Sie diese Informationen: Um ehrlich zu sein, müssen Sie wahrscheinlich nicht zu lange suchen, um herauszufinden, was die Leute an Ihrer Marke oder Ihren Produkten nicht mögen. Über die Suche nach Marken-Keywords und -Phrasen hinaus sollten Sie in Betracht ziehen, Ihren sozialen Posteingang auf Direktnachrichten zu überprüfen, die konstruktive Kritik enthalten. Dies ist auch eine großartige Gelegenheit für Social-Media-Teams, Feedback von Vertriebs- oder Kundendienstteams einzuholen, die direkt von Kunden über ihre Vorlieben und Abneigungen erfahren.

3. Finden Sie heraus, was Kunden an Ihrer Marke mögen

So schnell Menschen darauf hinweisen, was sie an einer Marke nicht mögen, so schnell loben sie die Unternehmen, die sie lieben. Reisende haben zum Beispiel eine Lieblingsfluggesellschaft und möchten gerne teilen, was sie zu Vielfliegern einer Fluggesellschaft gegenüber einer anderen macht. Für Marken ist dies auch eine Gelegenheit, mehr darüber zu erfahren, was Kunden zu Ihren Mitbewerbern lockt. Wenn Sie bemerken, dass Kunden nicht aufhören können, den außergewöhnlichen Kundenservice der Konkurrenz in den sozialen Medien zu loben, sollten Sie Ihre eigenen Servicebemühungen neu bewerten, um potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

So finden Sie diese Informationen: Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie positives Feedback zu Ihrer Marke finden können. Sie können in den sozialen Netzwerken organisch nach Marken-Keywords und -Phrasen suchen; Sie können auch den Bewertungsbereich auf Plattformen wie Facebook, TripAdvisor und Google lesen. Zusätzlich zur Überwachung der Konversation rund um Ihre Marke sollten Sie auch verfolgen, was die Verbraucher über Ihre Mitbewerber sagen. Mit dem Listening-Tool von Sprout können Sie ganz einfach einen Wettbewerbsanalysebericht erstellen, um die Einstellungen der Verbraucher gegenüber der Konkurrenz besser zu verfolgen und zu verstehen.

4. Gewinnen Sie einen Einblick, was Kunden in Zukunft von Ihrer Marke erwarten

Verbraucher nutzen häufig soziale Netzwerke, um zu teilen, was sie in Zukunft von Marken sehen möchten. Ein stationärer Einzelhändler erhält möglicherweise eine Anfrage für einen zukünftigen Geschäftsstandort, während ein Kaffeeunternehmen möglicherweise Kommentare sieht, in denen darum gebeten wird, dass eine bestimmte Röstung oder ein bestimmtes Getränk wieder auf die Speisekarte kommt. Bei Sprout stellen wir oft Tweets von Kunden mit neuen Funktionsanfragen, die wir zur späteren Prüfung an unser Produktteam weiterleiten.

So finden Sie diese Informationen: Ein Ort, an dem Sie wahrscheinlich Kundenfeedback finden, ist direkt in Ihrem Posteingang. Mit den Tagging-Funktionen von Sprout können Sie eingehende Nachrichten sogar nach Typ kennzeichnen und sortieren, sodass Produktanfragen einfach an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden können. Eine weitere Möglichkeit, um Feedback dazu zu erhalten, was Kunden von Ihrer Marke sehen möchten, besteht darin, einfach zu fragen. Sie werden überrascht sein, wie viele Menschen auf eine auf Twitter, LinkedIn und Facebook veröffentlichte Frage mit ihren Gedanken und Ideen antworten.

5. Sehen Sie, welche Trends Kunden interessieren

So volatil sie auch sein mögen, Trends haben einen erheblichen Einfluss auf die soziale Strategie einer Marke und darauf, wie sie sich mit ihrem Publikum verbindet. Das Aufspringen auf das richtige Trendthema zur richtigen Zeit in den sozialen Medien kann einen Ruck für die Markenbekanntheit und das Kundenengagement bedeuten. Nostalgie-Marketing zum Beispiel ist ein steigender Trend unter den Verbrauchern, und große Marken wie General Mills machen sich in ihren neuesten Kampagnen den Wunsch der Menschen nach einem Rückfall in die Kindheit zunutze.

So finden Sie diese Informationen: Um schnell zu sehen, was im Trend liegt, besuchen Sie die Registerkarte „Erkunden“ auf Plattformen wie Twitter und YouTube oder verwenden Sie ein Tool wie Google Trends, um zu sehen, welche Themen an Bedeutung gewinnen. Sie können auch das Listening-Tool von Sprout verwenden, um Trends in Ihrer Branche und Themen zu identifizieren, die für Ihre Kunden am relevantesten sind. Durch das Zuhören können Sie Schlüsselwörter und Begriffe aufdecken, die von Ihrer Zielgruppe am häufigsten verwendet werden, und verwandte Themen entdecken, die häufig mit den Begriffen erwähnt werden, die Sie derzeit verfolgen.

6. Lernen Sie Ihre Kunden persönlich kennen

Das Schöne an Social Media ist, dass es wechselseitige Gespräche zwischen Marken und ihren Kunden fördert und Marken die Möglichkeit gibt, ihr Publikum auf individueller Ebene kennenzulernen. Facebook-Communities zum Beispiel bieten Verbrauchern einen Raum, um sich kennenzulernen, persönliche Meilensteine ​​zu feiern oder Herausforderungen zu teilen. Peloton ist dafür bekannt, riesige Communitys zu kuratieren, in denen Fahrer Unterstützung und Motivation von Gleichgesinnten finden können, während Peloton ein wenig mehr über die Menschen lernt, die ihr Publikum ausmachen.

So finden Sie diese Informationen: Um Ihr Publikum besser kennenzulernen, sollten Sie erwägen, Ihre Community-Management-Strategie auf Plattformen wie Instagram oder Reddit auszubauen, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, indem Sie auf ihre Fragen antworten oder Gesprächsthemen posten. Um diese Beziehungen zu Ihrem Publikum weiter zu pflegen, stellen die Social-Media-Engagement-Tools von Sprout sicher, dass Sie keine Nachricht von jemandem in Ihrer Community verpassen.

7. Stellen Sie fest, welche sozialen Inhalte bei Ihrem Publikum Anklang finden

Mit Millionen (wenn nicht Milliarden) von Beiträgen, die täglich in den sozialen Medien veröffentlicht werden, müssen Marken strategisch vorgehen, welche Inhalte sie veröffentlichen, um die Aufmerksamkeit ihres Publikums zu erregen. Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer vorhandenen Inhalte, um zu sehen, welche Themen oder Inhaltsformate Ihre Leistungsziele vorantreiben. Wenn Video-In-Feed-Posts mehr Impressionen erzielen als Text-Posts und die Sensibilisierung Ihr oberstes Ziel ist, sollten Sie in Betracht ziehen, mehr in die Videoproduktion zu investieren. Oder, wenn Sie Konversation anregen möchten, schauen Sie sich an, was Posts mit hohem Engagement (z. B. Kommentare und Shares) gemeinsam haben. Schließlich schadet es nie, Ihr Publikum direkt zu fragen, welche Themen oder sozialen Inhalte es in Zukunft von Ihrer Marke sehen möchte.

So finden Sie diese Informationen: Um die Inhalte zu finden, die bei Ihrem Publikum am besten ankommen, sehen Sie sich zunächst die Registerkarten für native Analysen und Datenberichte pro sozialem Kanal an. Der Beitragsleistungsbericht von Sprout hilft Ihnen dabei, die von Ihnen veröffentlichten Inhaltstypen aufzuschlüsseln und zu ermitteln, welche am besten abgeschnitten haben. Für detailliertere Einblicke können Sie nach Impressionen, Engagement und Klicks sortieren, um zu bestimmen, welche Formate und Themen in bestimmten Netzwerken am effektivsten sind.

Bessere Forschung beginnt mit sozialen Aspekten

Die besten Marketingkampagnen sind diejenigen, die zeigen, dass eine Marke ihr Publikum wirklich erreicht. Wenn Marken zeigen, dass sie die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, können sie ihr Endergebnis stärken und Kunden fürs Leben gewinnen.

Dank der Social-Media-Marketingforschung haben Marken Zugang zu schnellen und zuverlässigen Erkenntnissen, die ihr Verständnis dafür vertiefen, wie ihre Zielgruppe tickt. Von der Identifizierung neuer Möglichkeiten bis hin zur Verbesserung der Kundenbeziehungen befähigen Daten aus sozialen Netzwerken Marken dazu, klügere Entscheidungen zu treffen, die zu ihren Geschäftszielen beitragen.

Sind Sie bereit, Ihre sozialen Daten in wertvolle Erkenntnisse über Ihre Branche und Ihre Kunden umzuwandeln? Laden Sie dieses Arbeitsblatt herunter, um zu erfahren, wie Sie in weniger als 90 Minuten eine schnelle und wertvolle Marktforschung durchführen können.