Ein Crashkurs für neue Marketingleiter, die Social Media betreuen

Marketingleiter gehen oft einen einzigartigen Weg, um ein Social-Media-Team zu leiten. Die Reise ist nicht immer geradlinig: Während einige durch die sozialen Ränge aufsteigen, lernen viele etwas über soziale Medien und sammeln ihre Kommunikationserfahrung in den Bereichen Public Relations, Content, Creative oder Account Services.

Und obwohl die Verantwortung für die Leitung eines Social-Teams oft Teil einer Beförderung ist, kann sie leider auch durch eine Umstrukturierung oder Verkleinerung entstehen. Wie wir in letzter Zeit gesehen haben, hat COVID-19 einige Marketingabteilungen gezwungen, die Werbeausgaben zu reduzieren und Teams zu verkleinern, was bedeutet, dass es viele Marketingfachleute gibt, die sich zum ersten Mal mit der Verwaltung sozialer Medien befassen.

Wenn Sie kürzlich das Social-Team geleitet haben, ist es wichtig, die wertvollen, herausfordernden und wachsenden Verantwortlichkeiten von Social-Media-Managern zu verstehen. Angesichts der Tatsache, dass 90 % der Verbraucher sagen, dass sie von einer Marke kaufen werden, der sie auf Social Media folgen, ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie verstehen müssen, dass Social Media ein starker Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen sein kann ... solange Sie schnell und schnell auf den neuesten Stand kommen Helfen Sie Ihrem Team, Ihre Strategie voranzutreiben.

In diesem Artikel befassen wir uns damit, wie Sie schnell auf Social Media aufsteigen, geschäftliche und soziale Ziele aufeinander abstimmen, die psychische Gesundheit Ihres Teams schützen und eine produktive Beziehung zu Sozialpraktikern aufbauen können.

Beginnen Sie mit diesen wichtigen Must-Haves

Wenn Sie mit Social Media weniger vertraut sind, werden Sie mit echter Neugier weit kommen. Lernen Sie die Mitglieder Ihres Social-Media-Teams kennen, stellen Sie alle Fragen, stellen Sie sicher, dass Sie die Antworten wirklich verstehen, und scheuen Sie sich nicht, zuzugeben, dass Ihr Wissen über soziale Medien Lücken aufweist.

Wenn Sie Ihr Social-Team und seine Verantwortlichkeiten kennenlernen, sollten Sie folgende Fragen stellen:

• Wer ist unsere Zielgruppe?
• Auf welche sozialen Plattformen konzentrieren wir uns und warum?
• Wie können wir für eine neue Marke, die plötzlich aufs Gaspedal treten muss, dafür sorgen, dass unsere Marke entdeckt wird und unseren Share of Voice in den sozialen Medien erhöhen?
• Wie verwenden wir Social-Media-Daten? Haben wir ein System, um soziale Daten zu verfolgen und darüber zu berichten? Wenn nicht, was brauchen wir, um eine zu gründen?
• Über welche Metriken berichten wir und was bedeuten diese Metriken wirklich? Fragen Sie nach spezifischen Definitionen, wenn Sie sie brauchen.
• Wie kann ich Ihre Arbeit erleichtern und Ihnen helfen, Ihre sozialen Ziele zu erreichen?

Bevor Sie in dieses Gespräch eintauchen, frischen Sie Ihr grundlegendes Verständnis von Social Media mit dem Sprout Social Index auf, unserem jährlichen Bericht zur Lage der Branche, der zeigt, wie Verbraucher und Ihre Marketingkollegen mit Social Media umgehen. Wenn Sie bereit sind, mehr darüber zu erfahren, wie Sie soziale Daten für Branchen-Benchmarks verwenden können, wenden Sie sich diesem Artikel zu.

Gleichen Sie Ihr Wissen mit der Expertise Ihres Social-Teams ab

Im neuesten Sprout Social Index haben wir erfahren, dass 58 % der Vermarkter sagen, dass die Vergrößerung ihres Publikums ein primäres Ziel ist, während 35 % die Steigerung der Markenbekanntheit als eine der drei wichtigsten Prioritäten nennen. In diesem Beispiel hilft jedoch ein Ziel, das andere zu erreichen; Das Wachsen Ihrer Publikumsfolger zeigt, dass Sie das Bewusstsein erhöht haben. Arbeiten Sie mit Ihrem Social-Team zusammen, um Strategie- und Taktiktipps zusammenzustellen und von Anfang an gemeinsame Ziele mit Ihren Teams festzulegen.

Social-Media-Praktizierende verbringen die meiste Zeit damit, mit dem Publikum der Marke zu interagieren, zu kommunizieren und sich um dieses zu kümmern. Sie haben Zugriff auf eine Fülle von Informationen darüber, wer ihre Kunden sind, welche Inhalte bei ihnen am besten ankommen und was ihr Publikum von Marken in den sozialen Medien erwartet. Marketingleiter hingegen konzentrieren sich auf die großen Unternehmensziele und haben die Aufgabe, Wege zu finden, um andere Abteilungen zu unterstützen. Die Zusammenarbeit bei der Festlegung von Zielen hilft Praktikern dabei, Kampagnen, Strategien und Taktiken zu entwickeln, die zu allen Teilen Ihres Unternehmens beitragen.

Während die meisten Menschen Social Media bis zu einem gewissen Grad nutzen, müssen Marketingleiter anerkennen, dass die Praktiker die Experten dafür sind, wie Ihre Marke es strategisch einsetzen sollte. Sie kennen Ihr Publikum und wissen, wie Social am besten funktioniert. Lassen Sie Ihre Social-Media-Teams wissen, dass sie das Sagen haben, und helfen Sie ihnen gleichzeitig dabei, das Narrativ rund um vorrangige Ziele zu gestalten. Sie erwarten von ihnen die Stimme des Kunden, wissen aber, wann Sie eingreifen müssen, um sie daran zu erinnern, ganzheitlicher zu denken.

Führungskräfte müssen auch verstehen, mit welchen Herausforderungen Ihr Social-Media-Team konfrontiert ist und welche potenziellen Blockaden dem Erreichen Ihrer Ziele im Wege stehen. Während es von Marketer zu Marketer unterschiedlich sein wird, haben Marketer am meisten damit zu kämpfen, ihre Zielgruppe zu identifizieren und zu erreichen, gefolgt von der Messung des ROI.

Marketingleiter verfügen über die Erfahrung, den Einfluss und das Fachwissen, um Social-Media-Managern bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu helfen. Laden Sie sie zu Meetings mit anderen Abteilungen ein, um soziale Einblicke mit dem größeren Team zu teilen. Coachen Sie sie darin, einen Business Case zu erstellen, um Ressourcen zu sichern, die sie benötigen, um den Wettbewerb zu überwachen oder den ROI zu messen. Bauen Sie den Einfluss Ihres Teams intern auf, indem Sie es ermutigen, proaktive Empfehlungen auszusprechen, und es darin coachen, welche Geschäftsziele es mithilfe von Social Media-Daten informieren oder unterstützen kann.

Erfahren Sie mehr über den Alltag Ihres Social-Teams

Für Führungskräfte ist es unerlässlich, den Alltag des Social-Media-Managers vollständig zu verstehen. Social-Media-Marketing ist nicht einfach so eine Sache – es erfordert ständige Aufmerksamkeit und kritisches Denken. Wenn Sie denken, dass Social Marketing ein einfacher Job ist, denken Sie noch einmal darüber nach.

Lernen Sie die vielen kleinen, aber zeitaufwändigen Aufgaben kennen, die Ihr Social Team tagtäglich anpackt. Wie viel Zeit wird beispielsweise für die Beantwortung eingehender Nachrichten aufgewendet? Wie lange dauert es, einen sozialen Kalender zu beschaffen, zu schreiben und zu planen? Wie oft analysiert und berichtet Ihr Social-Media-Manager Daten?

In einigen Unternehmen sind soziale Medien möglicherweise nur ein Aspekt der Arbeit eines Vermarkters. Wenn ein Vermarkter auch Blog-Inhalte schreibt, kreative Assets aufbaut oder Pläne für Kommunikationskrisen entwickelt, ist das eine Menge Verantwortung zusätzlich zu seiner Arbeit in den sozialen Medien. Das Verständnis ihrer Arbeitsbelastung hilft Ihnen dabei, Ineffizienzen zu finden und zu beseitigen, die Marketingfachleuten Zeit verschaffen könnten, sich auf tiefergehende Arbeit zu konzentrieren.

Social-Media-Manager tragen viele Hüte. Sie sind Kreative, Analysten, Kundenfürsprecher für den Rest ihrer Organisation und vieles mehr. Erkennen Sie an, wie viel Arbeit sie leisten, und melden Sie sich regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie sich unterstützt fühlen und wie Sie ihre Arbeitsbelastung verringern können.

Gehen Sie auf die emotionale Arbeit ein, die von Social-Media-Managern verlangt wird

An Social Media gibt es viel zu lieben, aber es gibt auch eine dunkle Seite. Mit den jüngsten Beispielen von COVID-19 und den wachsenden Bewegungen für Rassengleichheit befinden sich Social-Media-Praktizierende seit Monaten in einer Hochdrucksituation. Sie fungieren als das Gesicht ihrer Marke, was sie in eine Position bringt, die mit einem extremen Maß an Prüfung einhergeht.

Ob eine Marke daran arbeitet, ihre eigene Krise zu überwinden, oder versucht, in Zeiten extremer Unruhen den richtigen Weg zu finden, um Stellung zu beziehen, soziale Teams spielen eine entscheidende Rolle bei der Übermittlung der Botschaft. Als Führungskraft können Sie dabei helfen, die Antwort zu formulieren und die Genehmigung zum Posten in den sozialen Medien zu erteilen, aber letztendlich sind die Social-Media-Manager diejenigen, die die Hauptlast von Kritik, Gegenreaktionen oder Beschimpfungen aus der Öffentlichkeit tragen. Infolgedessen kämpfen SMMs ständig gegen Burnout und leiden unter Beeinträchtigungen ihrer psychischen Gesundheit.

Lassen Sie Ihre Social-Media-Praktizierenden nicht stillschweigend leiden. Sobald Sie Ihre Führungsrolle übernehmen, lassen Sie Ihr Team wissen, dass es sich zu Wort melden, seine Bedenken äußern und gehört werden kann, wenn es sich überfordert oder ausgebrannt fühlt.

Bilden Sie sich weiter

Social-Media-Manager lernen jeden Tag neue Trends, Verbraucherverhalten und unschätzbare Daten kennen. Für Marketingleiter ist es wichtig, regelmäßige Meetings mit ihrem Social Team abzuhalten, bei denen sie aufschlüsseln können, was funktioniert, was nicht und wie die Marke Social Insights nutzen kann, um eine Strategie zu drehen oder zu verbessern.

Diese Treffen werden Ihr soziales Wissen erweitern, aber Führungskräfte sollten sich in ihrer Freizeit weiterbilden. Gehen Sie direkt zur Quelle und folgen Sie anderen Social-Media-Führungskräften und Fachpublikationen auf Social. Hier ist eine kurze Liste einiger Konten, denen Sie folgen können:

• Soziale Medien heute
• Prüfer für soziale Medien
• Bretagne hell
• Jon-Stephen Stansel
• Julian Gumbo
• Jenn Hartmann
• Jenny LiFowler
• Mari Smith
• Matthäus Kobach
• Und natürlich Sprout Social.

In diesem Frühjahr haben wir die Sprout Sessions Digital 2020 veranstaltet, eine virtuelle Veranstaltung, bei der mehr als 3.200 Social Marketer einen ganzen Tag damit verbracht haben, sich zu vernetzen und voneinander zu lernen, wie sie ihre Marken voranbringen können. Zum ersten Mal in der Geschichte von Sprout Sessions (live oder digital) haben wir mehrere aufgezeichnete Sessions für alle Marketer zur Verfügung gestellt, die nach Ratschlägen zu Neuigkeiten und Neuigkeiten im sozialen Bereich suchen. Sehen Sie sie sich hier an.