Social-Media-Messung: Wie man herausfindet, was funktioniert

Es ist kein Geheimnis, dass viele Vermarkter immer noch mit der Messung von Social Media zu kämpfen haben.

Und das alles trotz der Fülle an Analysen und Tools, die Vermarktern heute zur Verfügung stehen.

Das Problem? Es gibt keine einheitliche Definition für sozialen „Erfolg“.

Spoiler-Alarm: Es geht um viel mehr als nur Follower.

Vermarkter konzentrieren sich auf eine Vielzahl von Metriken, die definieren, was in den sozialen Medien funktioniert (und was nicht!).

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie Ihre Zahlen verstehen sollen? Nicht schwitzen!

Unser Leitfaden zur Messung sozialer Medien kann die Lücke zwischen Ihrer Analyse sozialer Inhalte und dem tatsächlichen Ausbau Ihrer Präsenz schließen.

Social-Media-Messung: 2 Must-Dos, bevor Sie loslegen

Bevor wir ins Wesentliche gehen, das Wichtigste zuerst

#1: Definieren Sie Ihre Social-Media-Ziele!

Auch hier unterscheidet sich der Erfolg in den sozialen Medien völlig von Marke zu Marke. Vergleicht man zum Beispiel die soziale Präsenz eines lokalen Backshops mit einem großen Einzelhändler oder Softwareunternehmen, ist das ein Kinderspiel.

Sie wollen den Umsatz ankurbeln? Wollen Sie, dass die Leute über Sie sprechen? Ein bisschen von beidem? Toll! Ihre Ziele definieren letztendlich, welche Metriken Sie messen müssen. Und in diesem Sinne …

#2: Überprüfen Sie Ihre Social-Media-Metriken und KPIs !

Denn 100 Likes, Link-Klicks oder neue Follower bedeuten ohne Kontext nicht viel, oder?

Kurz gesagt, die Social-Media-Messung beginnt mit Ihren Daten (Hinweis: nicht mit denen von jemand anderem).

So messen Sie das Engagement in sozialen Medien

Es ist eine Sache, die nackten Zahlen zu den verschiedenen Arten von Engagement zu haben, die wir im Folgenden näher erläutern werden. Es ist eine andere, zu verstehen, warum Ihr Publikum motiviert ist oder nicht, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen, und wie Sie Ihren Ansatz optimieren können, indem Sie Ihren Erfolg in den sozialen Medien effektiv messen.

Basierend auf dem Sprout Social Index 2019, Edition XV: Empower & Elevate, basiert die Messung des Social-Media-Engagements in der Regel auf einer Kombination der folgenden Faktoren.

Beachten Sie übrigens, dass neue Follower die Liste nicht erstellt haben. Interessant, oder?

Aber wie misst man diese Datenpunkte eigentlich? Wie sehen sie „in freier Wildbahn“ aus?

Tolle Fragen! Im Folgenden haben wir jedes der Elemente, die den Erfolg von Social Media definieren, im Detail aufgeschlüsselt. Sehen wir uns an, wie Sie wichtige soziale Engagements von den Erkenntnissen in Ihren Kennzahlen in sinnvolle Änderungen an Ihrer Strategie umwandeln können.

Likes und Kommentare

Likes und Kommentare sind vielleicht die am einfachsten zu messenden und zu bewertenden Engagement-Metriken.

Gefällt den Kunden buchstäblich, was sie sehen? Sie lassen ein Like fallen.

Sind Kunden an einem Gespräch interessiert? Sie hinterlassen einen Kommentar.

Plus, Likes und Kommentare stehen im Mittelpunkt eines jeden Beitrags.

Obwohl „Gefällt mir“-Angaben als Eitelkeitskennzahlen angesehen werden können, da sie den geringsten Aufwand von Ihren Followern erfordern, lässt sich ihr Wert bei der Identifizierung Ihrer leistungsstärksten Inhalte nicht leugnen. Das Gleiche gilt für Kommentare, besonders wenn sie in einen Kontext gestellt werden.

Werfen Sie einen Blick auf Crosleys Instagram, wie oben hervorgehoben. Das Konto der Marke erzielt konsistente Likes und Kommentare für jeden beliebigen Beitrag, aber beachten Sie die Reichweite des Engagements dieser sechs Momentaufnahmen.

Was unterscheidet die Posts, die mehr als 100 Likes bekommen, von 1.000+ Likes? Ein paar Kommentare statt ein paar Dutzend?

Im Fall von Crosley sind die meisten ihrer leistungsstärksten Posts tatsächlich Regramme und Kundenfotos mit ausdrucksstarken, persönlichkeitsgeladenen Bildunterschriften.

Auf dieser Grundlage ist es für Crosley absolut sinnvoll, das Taggen und Teilen bei seinen Kunden zu fördern. Mit ihrem gebrandeten Hashtag (#AmplifyYourStyle) tun sie genau das.

Das wegnehmen? Aussagekräftige Social-Media-Messung bedeutet, hinter die Oberfläche Ihrer Metriken zu graben. Faktoren wie Timing, Postformat, Hashtags und Bildunterschriften wirken sich beispielsweise alle auf die Engagement-Rate eines bestimmten Posts aus.

Sobald Sie die gemeinsamen Fäden zwischen Ihren leistungsstärksten Inhalten identifiziert haben, wird es viel einfacher, mehr davon zu produzieren.

Teilen und retweeten

Wenn jemand Ihre Inhalte teilt, bedeutet dies, dass er sich für das interessiert, was Sie posten.

Auch wenn nicht alle Shares unbedingt positiv sind (dazu später mehr), bedeutet das Erzielen konsistenter Shares und Shout-Outs, dass Sie wissen, was die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich zieht.

Aktien sind besonders wertvoll für Marken, die neue Follower und Kunden entdecken möchten. Unabhängig von der Plattform belohnen Social-Media-Algorithmen in der Regel häufig geteilte Inhalte mit Reichweite.

Das Verständnis Ihrer am häufigsten geteilten Posts, ob sie Inhalte Ihrer Marke oder Inhalte von Drittanbietern enthalten, die Sie wie im obigen Beispiel kuratiert haben, kann Ihnen auch Aufschluss darüber geben, was Sie posten sollten.

Wenn Sie Ihre Social Analytics im Auge behalten, können Sie Spitzen bei Ihren Shares und die Auswirkungen Ihrer geteilten Inhalte auf Ihre allgemeine Engagement-Rate besser verstehen. Ähnlich wie bei der Überprüfung der Gemeinsamkeiten Ihrer beliebtesten Posts, überprüfen Sie diese Spitzen, um herauszufinden, welche Inhalte inspirierende Aktionen waren und warum – wurde Ihr Post mit anderen Trendthemen oder -ereignissen synchronisiert oder hatten Ihre eigenen Inhalte virale Auswirkungen?

Inspirierende Kundeninteraktionen und emotionale Reaktionen

Konventionelle Weisheit sagt uns, dass je mehr Kundeninteraktionen wir erzielen, desto besser.

Positive Erwähnungen sind ein unschätzbarer sozialer Beweis für alles, was Sie verkaufen. Indem Sie sich Ihre Tags ansehen, können Sie auch Ihre wertvollsten Kunden und Markenbotschafter hervorheben.

Natürlich sind nicht alle Erwähnungen gerade angenehm. Sie wissen das nur zu gut, wenn Sie jemals mit einer Social-Media-Krise zu tun hatten. Aus diesem Grund ist es wichtig, die zuvor erwähnten Engagementspitzen zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie positive Interaktionen und Freigaben sehen, anstatt Ihre Inhalte zu sehen versehentlich von einem negativen Trendthema oder einer Diskussion vereinnahmt werden, mit der Sie nicht in Verbindung gebracht werden möchten.

Wenn es darum geht, den Zahlen, die Sie sehen, eine Bedeutung zu geben, ist es klar, dass sich nicht alles, was mit der Messung des Erfolgs in den sozialen Medien zu tun hat, um harte Zahlen dreht.

Emotionen können schwer zu quantifizieren sein, und dennoch sind sie wichtige Indikatoren für die Gesundheit und Loyalität einer Marke. Ein äußerst loyaler und lautstarker Kundenstamm ist wohl die beste Art von Marketing, die sich eine Marke wünschen kann, und der beste Feedback-Mechanismus.

Gespräche und Erkenntnisse von Kunden sind von unschätzbarem Wert, um Ihrem Publikum näher zu kommen. Sie möchten diese Gelegenheiten nicht verpassen, auf Komplimente und positive Posts zu antworten und Ihre Verbindung zu Ihrem Publikum weiter auszubauen.

Ob es darum geht, eine Krise abzufangen, bevor sie eskaliert, oder positive Trends zu bestätigen, die Ihr Social-Team sieht, wir können die Bedeutung der Stimmungsanalyse bei der Messung von Social Media nicht genug betonen. Kurz gesagt, es ist entscheidend, die Gesundheit Ihrer Marke anhand positiver und negativer Erwähnungen zu überwachen. Dies ist besonders wichtig, wenn sich die soziale Präsenz Ihres Unternehmens auf Kundenservice und -betreuung konzentriert.

Inspirierende Aktion

Das Endspiel jedes Social Posts besteht darin, dass unsere Follower etwas tun .

Klicken Sie auf einen Link. Verwenden Sie unseren Hashtag. Die Liste geht weiter und weiter.

Follower, die diese Aktionen ausführen, signalisieren, dass sie sich mit Ihrer Marke und ihrer Botschaft beschäftigen. Diese Art von Aktionen gehen über Vanity-Metriken auf Basisebene hinaus und heben wertvollere Leads für Ihr Unternehmen hervor.

Auf der anderen Seite müssen Marken, die es versäumen, Interaktionen voranzutreiben, ebenfalls feststellen, warum sich ihre Follower nicht über das soziale Netzwerk hinaus engagieren.

Vielleicht sind es Ihre Call-to-Action-Phrasen. Vielleicht ist Ihre Nachrichtenübermittlung deaktiviert. Denken Sie daran: Bei der Social-Media-Messung geht es darum, neben dem, was funktioniert, auch das zu betrachten, was nicht funktioniert.

Umsatzzuordnung

Laut dem Sprout Social Index 2019, Edition XV: Empower & Elevate, konzentriert sich die Hälfte der Social Marketer auf Conversions und umsatzbezogene Kennzahlen. Soziale Kennzahlen werden zunehmend als mehr als Eitelkeitskennzahlen und als Schlüsselindikatoren angesehen, die direkt in das Endergebnis einfließen.

Schließlich wollen Marken zu Recht einen ROI von Social Media sehen. Das bedeutet nicht nur zu bestimmen, welche organischen Taktiken Renditen erzielen, sondern auch, wie sich Ihre bezahlten und organischen sozialen Medien nebeneinander schlagen. Tools wie Sprout können Momentaufnahmen von beiden auf einen Blick liefern.

Zeit- und Geldersparnis sind zwei Hauptvorteile eines effektiven Social-Media-Engagements. Mit einem klaren Verständnis Ihrer Leistung im Vergleich zu Ihren Zielen können Sie herausfinden, wie Sie Ihr Budget und Ihren Zeitplan optimal nutzen und wie viel mehr Sie in Social Media als Vertriebskanal investieren können.

Tools zum Messen des Erfolgs von Social Media und zum Ergreifen von Maßnahmen

Wie Sie wahrscheinlich bereits bemerkt haben, sind Daten für die Social-Media-Messung unerlässlich.

Das Beobachten Ihrer nativen Analysen ist ein solider Ausgangspunkt, um zu erfahren, was Fans und Follower begeistert.

Social-Media-Analysetools wie Sprout machen es jedoch viel einfacher, die Punkte zu verbinden und Ihre nächsten Schritte in den sozialen Medien herauszufinden.

Zunächst einmal bietet die Plattform eine Vogelperspektive Ihres sozialen Engagements auf allen Plattformen an einem Ort. Wenn Sie neugierig sind, wo sich Ihr Publikum am meisten engagiert und welche Inhalte es töten, sind Sie mit den Berichtsfunktionen von Sprout genau richtig.

Sprout macht es zum Kinderspiel, das kurz- und langfristige Wachstum von Social Media zu messen. Beispielsweise zeigt der Group Audience Growth-Bericht, wie jede Plattform von Monat zu Monat abschneidet.

In der Zwischenzeit können erweiterte Funktionen wie Social Listening in bestimmte Kundengespräche eintauchen, um Ihnen einen Hinweis darauf zu geben, wer über Sie spricht und ob die Mehrheit Ihrer Erwähnungen positiv ist oder nicht.

Durch Social-Media-Messung und -Analytik steht das Folgende im Vordergrund, ohne dass Sie darüber nachdenken müssen. Hier ist eine Momentaufnahme, wie diese Zahlen Ihnen helfen können, Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Präsenz auszubauen:

• Finden Sie die demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe heraus
• Identifizieren Sie Ihre leistungsstärksten Inhalte und was Sie teilen möchten
• Finden Sie die besten Zeiten zum Posten basierend darauf, wann Ihr einzigartiges Publikum am engagiertesten ist
• Erkennen Sie Branchen- und Wettbewerbstrends
• Bestimmen Sie, welche sozialen Plattformen den höchsten ROI für Ihre Marke erzielen

Wie Sie Ihren Social-Media-Erfolg effektiv an andere kommunizieren

Abschließend wird von Marketern heute erwartet, dass sie ihre Ergebnisse und ihre eigenen Erkenntnisse bei der Durchführung von Social-Media-Messungen teilen.

Tatsächlich weisen die Indexdaten darauf hin, dass 63 % der Vermarkter angeben, dass sie häufig mit ihren Vorgesetzten über den ROI von Social Media sprechen. Diese Zahl scheint nur nach oben zu ticken, wenn sich die sozialen Medien weiterentwickeln.

Auch dies spricht für die Notwendigkeit, die Kunst der Social-Media-Berichterstattung zu beherrschen und in Analysen zu investieren!

Angenommen, Ihr Chef möchte eine bestimmte Marketingaktion oder -kampagne überprüfen. Mit Sprout ist dies ein Kinderspiel, da Sie bestimmte Datumsbereiche, Plattformen und Aktionen mit leicht lesbaren Diagrammen identifizieren können. Diese eignen sich perfekt für E-Mails, Präsentationen und interne Dokumente.

In der Zwischenzeit ermöglichen Ihnen robustere Tools wie der Report Builder von Sprout, auffällige Berichte basierend auf den spezifischen Metriken zu erstellen, an denen Ihre Manager interessiert sind.

Und mit so vielen Metriken zur Auswahl können Sie mit Ihren Daten mehr von einer Geschichte erzählen, neue Ziele und neue Inhaltstypen basierend auf Ihren Erkenntnissen vorschlagen.

Wie sieht Social Media Measurement für Ihr Unternehmen aus?

Vermarkter wissen heute, dass sie ihre Bemühungen in den sozialen Medien messen müssen.

Allerdings sind sich viele immer noch nicht sicher, wie .

Die Metriken und Tipps in diesem Leitfaden dienen als Fahrplan für die Optimierung Ihrer Strategie mit Social-Media-Messung. Ein proaktiver, datengesteuerter Ansatz für soziale Medien hat große Auswirkungen auf Sie und Ihr Unternehmen.

Von der Sicherung Ihres Budgets bis hin zur Ermittlung dessen, was Ihr Publikum sehen möchte, ist Messung die Grundlage für die Umsetzung. Mithilfe von Tools wie Sprout können Sie Ihre Messbemühungen intensivieren und die Daten aufdecken, die für Ihre Marke am wichtigsten sind.

Wir möchten jedoch von Ihnen hören. Wie messen Sie Ihren Erfolg in den sozialen Medien? Irgendwelche zusätzlichen Metriken oder Datenpunkte, die wir übersehen haben? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!