Planen Sie eine Fusion oder Übernahme? Soziale Medien nicht vergessen

Unternehmensfusionen und -übernahmen sind langwierige, komplizierte Geschäfte, deren Ausführung Monate, wenn nicht Jahre dauert. Und doch lassen viele Unternehmen bei all diesen Planungen Social Media als Teil ihres M&A-Prozesses völlig außer Acht.

Das ist ein großer Fehler.

In diesem Artikel gehe ich darauf ein, warum dies für alle M&A so entscheidend ist und wie der Prozess idealerweise ablaufen sollte. Fusionen und Übernahmen können kompliziert sein, aber eine Struktur und ein Plan stellen sicher, dass Sie Ihr Unternehmen und Ihr Social-Media-Team auf Erfolgskurs bringen.

Die Risiken des Ausschlusses von Social aus Ihrer M&A-Strategie

Auch wenn Sie normalerweise zwei Schreie über soziale Medien geben, ist dies eine Gelegenheit, an der Sie sich darum kümmern müssen. Wieso den? Risiko. Wenn Sie Ihre Social-Media-Basis nicht abdecken, setzen Sie Ihr Unternehmen einer Vielzahl von rechtlichen und anderen Risiken aus:

• Reputationsrisiko: Die meisten Due-Diligence-Prozesse betrachten eine Vielzahl interner Variablen. Aber viele übersehen externe. Ihr Social-Media-Team kann und sollte Ihnen dabei helfen, das Unternehmen, das Sie erwerben möchten, im Rahmen der Due Diligence zu prüfen. Sie können sich ansehen, wie es der Öffentlichkeit präsentiert wird, und nach Reputationsproblemen suchen. Wenn die Verbraucher beispielsweise weitgehend glauben, dass das Unternehmen die Umwelt verschmutzt, könnte es sich lohnen, dies zu wissen, bevor das Geschäft abgeschlossen wird. Es kann sogar ein Verhandlungschip sein. Ich habe gesehen, dass diese Art von Analyse ein Geschäft davon abgehalten hat, weiterzumachen, also ist es die Mühe wert.
• Rechtliches Risiko: Vielen Menschen ist nicht bewusst, dass das übernehmende Unternehmen ab dem ersten Tag der Rechtsgültigkeit (d. h. dem ersten Tag, an dem das Geschäft abgeschlossen ist) für alles verantwortlich ist, was auf allen Social-Media-Kanälen veröffentlicht wird. Der Zeitpunkt, Ihrem Social-Media-Team mitzuteilen, dass es eine Anzahl X neuer Kanäle erbt, ist also nicht der Vortag. Sie brauchen Zeit, um sich mit dem Team des anderen Unternehmens abzustimmen und einen Plan aufzustellen – das ist kein einfacher Prozess.
• Compliance-Risiko: Insbesondere für Unternehmen in regulierten Branchen wie Finanzen und Pharma besteht ein zusätzliches Risiko, da alles, was auf Ihren Social-Media-Kanälen gepostet wird, strengen Bundesvorschriften für die Kommunikation entsprechen muss. Verstöße können mit hohen Bußgeldern geahndet werden. Und wenn Sie in Europa sind, müssen Sie sich auch um die Einhaltung der DSGVO kümmern. Wie bereits erwähnt, ist das übernehmende Unternehmen ab dem ersten Tag der Rechtsgültigkeit für alle Kanäle verantwortlich.
• Externe Inhalte und Kommunikation: Stellen Sie sich vor, Ihr Social-Media-Manager hat seine ganze Woche durchgeplant. Dann sagen Sie ihnen am Dienstag: „Wir übernehmen morgen die Firma X! Lasst uns in den sozialen Medien darüber posten.“ Dies ist von Natur aus unfair gegenüber Ihrem Social-Team. Sie müssen ihren bestehenden Plan verwerfen, Inhalte spontan erstellen, Genehmigungen einholen und irgendwie sicherstellen, dass ihre Posts mit allen Posts übereinstimmen, die auf den Kanälen des übernommenen Unternehmens veröffentlicht werden. Nettoergebnis: Chaos und oft schlampige, unkoordinierte externe Kommunikation zwischen den beiden Marken.

Ein Social-Media-Planungsrahmen für vor, während und nach Fusionen oder Übernahmen

Was soll also passieren?

Nachdem ich in meiner Karriere Dutzende von Unternehmensfusionen und -übernahmen erlebt habe, ist hier mein Überblick darüber, was idealerweise passieren sollte – sowohl vor als auch nach dem Deal.

60-90 Tage vor Vertragsschluss:

• Holen Sie die Erlaubnis der Rechtsabteilung ein, Ihr Social-Media-Team zu informieren, sobald dies zulässig ist (lassen Sie sie gegebenenfalls eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnen). Je früher desto besser.
• Verbinden Sie sie so schnell wie möglich mit dem Social-Media-Team des anderen Unternehmens, damit sie beginnen können, ihre individuellen Vorgänge zu besprechen, wie sie am besten zusammengeführt werden können, und einen Spielplan für den ersten Tag zu formulieren.
• Bitten Sie Ihr Social-Team, eine Reputationsanalyse des anderen Unternehmens durchzuführen, externes „Geschwätz“ über das Unternehmen auszuwerten, sich die Berichterstattung anzusehen und grundsätzlich nach roten Fahnen zu suchen.

30 Tage vor Vertragsschluss:

• Dies ist die Zeit, über Social-Media-Inhalte zu sprechen, um sicherzustellen, dass die Beiträge beider Unternehmen aufeinander abgestimmt sind und alle erforderlichen Genehmigungen rechtzeitig eingeholt werden.
• Wenn Sie in einer regulierten Branche wie der Pharma- oder Finanzbranche tätig sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Compliance-Mitarbeiter involviert sind, um sicherzustellen, dass die richtigen Mechanismen für die Einhaltung der neuen Kanäle vorhanden sind.

Während der Schließung:

• Checken Sie am Vortag erneut ein, um sicherzustellen, dass alles bereit ist.
• Bitten Sie Ihr Social-Team am Tag von, die Reaktion auf die Nachrichten und eigenen Social-Media-Beiträge zu überwachen und darüber zu berichten.

30 Tage nach Handelsschluss:

• Inzwischen sollte Ihr Social-Team die Kontrolle über alle Kanäle haben und daran arbeiten, das Team und die Kanäle des übernommenen Unternehmens in den täglichen Betrieb zu integrieren.
• Dies ist auch die Zeit, in der möglicherweise schwierige Entscheidungen getroffen werden müssen, wenn Sie über entlassenes Personal verfügen.

60 Tage nach Handelsschluss:

• Ihr Team sollte eine gute Vorstellung von den Tools haben, die jeder verwendet, und Ihr Social-Team sollte damit beginnen, langfristige Pläne zur Eliminierung redundanter Tools, zum Wechseln von Benutzern usw. zu formulieren. Dies ist ein langer Prozess, und Sie müssen möglicherweise auf Verträge warten ablaufen. Aber Ihr Social-Team sollte einen Plan formulieren.
• Dies ist auch der Zeitpunkt, an dem Sie möglicherweise beginnen möchten, Agenturpartner für jedes Unternehmen zu besprechen und wie Sie in Zukunft externe Ressourcen nutzen möchten.

90 Tage nach Handelsschluss:

Die vollständige Integration zweier separater Social-Media-Operationen dauert lange – länger als Sie denken. Es kann ein Jahr oder länger dauern, sich wirklich vollständig zu integrieren. Aber nach 90 Tagen sollte Ihr Team jetzt als ein integriertes Team arbeiten (oder zumindest damit beginnen). Sie sollten (im Idealfall) weitgehend die gleichen Tools verwenden. Und sie sollten sich an Prozessen und Verfahren für den täglichen Betrieb von Social Media orientieren.

Erfolgreiche Fusionen und Übernahmen erfordern die Einbeziehung sozialer Teams

Denken Sie daran: Die obige Zeitleiste ist ein idealer Zustand. Es ist sehr üblich, dass das erworbene Unternehmen sein eigenes Branding und seine eigene Identität für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft beibehält. All diese Faktoren werden dazu beitragen, wie die beiden Social-Teams zusammengeführt werden. Sie können für einen bestimmten Zeitraum als unabhängige Teams operieren, sodass dieser Zeitrahmen von 30-60-90 Tagen möglicherweise verlängert werden muss. Aber die Gesamtreihenfolge der Operationen ist immer noch korrekt, auch wenn es ein 90-180-360-Plan sein muss.

Wenn Ihr Unternehmen Social Media noch nicht in seinen offiziellen M&A-Prozess integriert hat, sollte es dies tun. Zeitraum.

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