Social Media Messaging: Wie man eine erfolgreiche plattformübergreifende Strategie entwickelt
Veröffentlicht: 2022-05-27Ist Ihr Social-Media-Messaging auf den Punkt gebracht?
Denkanstoß: Unternehmen schwanken zwischen Dutzenden von Engagements pro Tag.
Beiträge. Kommentare. DMs. Bei manchen Marken ist es ein ständiges Hin und Her.
Aber wenn man bedenkt, wie schnell sich soziale Kommunikation bewegen kann, ist es leicht zu übersehen, was Sie sagen und wie Sie es sagen.
Tatsache ist, dass selbst die kürzesten Nachrichten, die Sie veröffentlichen, einen großen Einfluss auf Ihr Publikum haben können. Von den Werten Ihrer Marke bis hin zu den Werten, die Ihr Unternehmen bietet, Sie können es sich nicht leisten, Ihre Botschaften in den sozialen Medien zu ignorieren.
In diesem Leitfaden behandeln wir, warum Social-Media-Messaging so wichtig ist und Best Practices für die Interaktion mit Kunden.
Was ist Social-Media-Messaging?
Social Media Messaging bezieht sich darauf, wie Sie mit Ihrem sozialen Publikum kommunizieren (denken Sie: Follower, Fans, Kunden und Interessenten).
Es gibt zwei Hauptelemente von Social Media Messaging:
- Wie Sie Ihre Stimme, Ihre Werte und Erkenntnisse an Kunden kommunizieren, die für Ihre soziale Präsenz spezifisch sind
- Wie Sie die obigen Nachrichten übermitteln
Wie Sie mit Kunden sprechen, kann von Kanal zu Kanal variieren. Es besteht die Möglichkeit, dass sich Ihre sozialen Follower, Ihre E-Mail-Liste und Ihr organischer Traffic überschneiden. Allerdings hat jede dieser Zielgruppen auch unterschiedliche Bekanntheits- und Vertrautheitsgrade mit Ihrer Marke.
Bedenken Sie auch, dass Social Media Messaging von Plattform zu Plattform völlig unterschiedlich ist. Beispielsweise eignen sich Instagram und TikTok für eine kurze, spontane und informelle Kommunikation. Dies steht im Gegensatz zu „professionellen“ Kanälen wie LinkedIn oder der Kommunikation des Kundenservices über Twitter oder Facebook.
Social-Media-Messaging umfasst auch die Social-Media-Funktionen, die Sie verwenden, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Das beinhaltet:
- Beiträge
- Bildunterschriften
- Kommentare (und Kommentar-Threads)
- DMs und private Nachrichten
Social-Media-Messaging vs. Marketing-Messaging vs. Brand Voice
Viele Marketer verwechseln verständlicherweise das Konzept von Social Messaging mit Marketing Messaging oder Brand Voice.
Die Realität? Diese stellen drei völlig unterschiedliche (aber gleichermaßen wichtige) Teile der Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens dar.
Bevor wir die Best Practices für Social Media Messaging aufschlüsseln, wollen wir kurz unterscheiden:
- Marketing-Messaging bezieht sich darauf, wie eine Marke ihre Mission und den Wert ihrer Produkte den Verbrauchern in größerem Umfang kommuniziert.
- Die Markenstimme bezieht sich auf Ihre Persönlichkeit, die sich in Ihrem Tonfall und Ihrer Wortwahl widerspiegelt (denken Sie: humorvoll, informell, formell und/oder professionell).
- Social Media Messaging übernimmt die oben genannten Konzepte und verpackt sie prägnant in Posts, Bildunterschriften, Kommentare und DMs.
Vermarkter sollten all dies unter die Lupe nehmen, um sicherzustellen, dass sie das richtige Signal an die Kunden senden.
Auf diese Weise können Sie sich von der Masse abheben und sicherstellen, dass Ihr Publikum versteht, warum es Ihnen zuhören sollte. All diese Elemente beeinflussen auch Ihre Content-Strategie.
Wie Sie die 5 häufigsten Herausforderungen von Social Media Messaging meistern
Woher wissen Sie, ob Sie die Kunst des Social Media Messaging beherrschen?
Gute Frage! Erfolg mit Messaging zu messen kann schwierig sein, aber hier ist ein guter Anfang:
- Interaktionsrate , die signalisiert, ob Ihre Inhaltsstrategie und Ihre Stimme Ihr Publikum tatsächlich zur Interaktion anregen.
- Kundenstimmung , die hervorhebt, ob die Menschen Ihrer Botschaft gegenüber zufrieden, unzufrieden oder gleichgültig sind.
- Nachrichten (oder Kommentare) pro Tag, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich mit Ihrem Publikum in Dialog treten.
Um Ihre Social-Media-Nachrichten richtig zu machen, ist oft einiges an Versuch und Irrtum erforderlich. Dies gilt insbesondere für aufstrebende Marken oder Unternehmen, die versuchen, mehrere soziale Plattformen zu jonglieren.
Im Folgenden haben wir fünf der häufigsten Herausforderungen im Zusammenhang mit Social-Media-Messaging und deren Überwindung aufgeschlüsselt.
Begrenzte Zeichen zählen
Vertrauen Sie uns: Wir verstehen, wie schwierig es ist, mit nur wenigen Zeichen zu sagen, was Sie sagen müssen. Der Umgang mit Call-Outs, Tear-Downs und ernsthaften Kundenbedenken fühlt sich in den sozialen Medien besonders entmutigend an.
Lösung: Scheuen Sie sich nicht, die Kommunikation auf eine andere Plattform zu verlagern. Denken Sie daran: Social-Media-Kundendienst und -Support müssen nicht nur in den sozialen Medien stattfinden. Es ist wahrscheinlich proaktiver, Leute in Ihren Posteingang, ans Telefon oder an Ihren Helpdesk zu bekommen, als rein sozialer Support.
Einheitliches Messaging unter Kollegen
Es kann schwierig sein, an der einheitlichen Stimme Ihrer Marke festzuhalten, wenn Sie mehrere Mitarbeiter dahinter haben. Kunden zu begeistern und Bedenken zu bearbeiten, sollte etwas sein, bei dem sich jeder wohlfühlt.
Lösung: Stellen Sie zunächst sicher, dass sich Ihr Team an einen Styleguide hält. Alles, was Sie tun können, um die Werte und Kulturen Ihrer Marke intern zu stärken, ist ebenfalls von Vorteil. Wenn Sie ein Tool wie Sprout verwenden, sollten Sie erwägen, Genehmigungen für soziale Nachrichten einzurichten, um sicherzustellen, dass sie immer von einem zweiten Paar Augen gesehen werden.
Sinnvolle Gespräche führen
Wenn Sie in diesen Tagen über Ihre organische Engagement-Rate geschwitzt haben, sind Sie nicht allein.
Das ist jedoch keine Entschuldigung dafür, Ihr Publikum anzusprechen, anstatt sich mit ihm zu unterhalten. Beim Social Media Messaging geht es darum, zu antworten und zu reagieren. Jeder Kommentar und jede Nachricht ist eine Gelegenheit, mehr über die Wünsche Ihrer Kunden zu erfahren. Diese Momente passieren nicht standardmäßig.
Lösung : Veröffentlichen Sie Fragen und Aufforderungen, die direkte Antworten von Ihren Followern fördern (siehe unten). Antworten Sie ebenso regelmäßig auf Kommentare, um Ihrem Publikum zu zeigen, dass Sie einen Dialog führen möchten. Behalten Sie Ihre Benachrichtigungen genau im Auge und bemühen Sie sich, umgehend zu antworten.
Heben Sie Ihre Botschaft hervor
Alltäglich zu sein, wird Ihrer Marke in den sozialen Medien keinen Gefallen tun. Abgesehen von Ihrer Markenstimme ist es eine der besten Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben, Trends einen Schritt voraus zu sein. Von Eilmeldungen bis hin zu den neuesten Meme-Formaten ist es wichtig, immer auf dem Laufenden zu bleiben.
Lösung: Trendspotting und Social Listening können bestätigen, worüber Ihr Publikum schwärmt, ohne zu zweifeln. Führen Sie ebenso eine Wettbewerbsanalyse durch, um zu sehen, wie Sie Ihre Botschaft im Vergleich zu der Ihrer Konkurrenten optimieren können (denken Sie an: Ton, Arten von Inhalten).
Verwalten von Nachrichten zwischen Plattformen
Auch hier gilt, dass Messaging in den sozialen Medien nicht einheitlich ist.
Das bedeutet nicht, dass Sie unbedingt jede einzelne Social-Media-Nachricht von Grund auf neu schreiben müssen. Dies ist eine enorme Zeitverschwendung. Trotzdem müssen Sie sicherstellen, dass jede Nachricht in das richtige Format und die richtige Zeichenanzahl für ein bestimmtes Netzwerk passt.
Lösung: Verwenden Sie eine Veröffentlichungsplattform wie Sprout Social, um beim Crossposting schnelle Anpassungen vorzunehmen. Anstatt Ihre Nachrichten manuell zu schreiben, können Sie Ihre Assets und Untertitel nebeneinander verwalten. Dies gibt Ihnen auch zusätzliche Zeit, um Ihre Nachrichten bei Bedarf zu prüfen und zu genehmigen.
Social-Media-Messaging-Strategien nach Plattform
Laut dem Sprout Social Index sind die fünf wichtigsten Gründe, warum Menschen Marken in sozialen Medien für alle Netzwerke folgen, folgende:
- Informieren Sie sich über neue Produkte und Dienstleistungen (57 %)
- Bleiben Sie über Unternehmensnachrichten auf dem Laufenden (47 %)
- Informieren Sie sich über Aktionen oder Rabatte (40 %)
- Lassen Sie sich unterhalten (40 %)
- Gebildet sein (34 %)
Daher sollte Ihre Social-Media-Messaging-Strategie diese Punkte auf einer gewissen Ebene abdecken.
Aber wie bereits erwähnt, ist jede Plattform anders, wenn es darum geht, welche Botschaften ankommen.
Zum Abschluss werden wir die Best Practices für jede Plattform aufschlüsseln, die auf aktuellen Forschungsergebnissen und demografischen Daten zu sozialen Medien basieren.
Instagram-Nachrichten
Persönlichkeit und persönliche Verbindungen sollten Ihre Priorität auf Instagram sein.
Egal, ob Sie herzlich und einladend sind oder einfach nur Witze machen möchten, geben Sie Ihrem Konto das Gefühl , dass es von einem Menschen und nicht von einem Bot geführt wird.
Aktuellen Instagram-Statistiken zufolge bleibt die Plattform eine Drehscheibe für Social Shopping und Influencer-Marketing. Abgesehen von Ihrer menschlichen Seite ist es wichtig, Erschwinglichkeit und Benutzerfreundlichkeit zu kommunizieren, wenn Sie über Produkte sprechen.
Facebook-Nachrichten
Facebook ist eine gemischte Sache, wenn es um Messaging geht.
Bedenken Sie, dass zwei Drittel der Erwachsenen ihre Nachrichten über Facebook konsumieren. Inhaltlich kommt es auf Aktualität, Diskussionen und (hoffentlich) freundschaftliche Debatten an. Konzentrieren Sie sich darauf, ein Gleichgewicht zwischen der Information Ihres Publikums und der Gehirnerschütterung zu finden.
TikTok-Messaging
Tun Sie TikTok nicht als ein Alleskönner ab, bei dem Sie wie ein Teenager reden müssen , um Fuß zu fassen. Fakt: TikTok stellt fest, dass Bildung die meisten Inhalte auf der Plattform entdeckt.
Übersetzung? Die Benutzer sind neugierig und hungrig, etwas Neues zu lernen. „Hack“-Videos und „Wussten Sie schon?“ Inhalte dominieren die Plattform aus gutem Grund. Egal, was Sie posten, Ihr Inhalt sollte sagen: „Hey, check this out.“
Unsere am häufigsten nachgefragte Funktion Nr. 1 ist da
LinkedIn-Messaging
LinkedIn ist eine Drehscheibe für inspirierende Inhalte, professionelle Ratschläge und heiße Takes. Alles, was Sie tun können, um einzigartige Einblicke oder Erfahrungen aus erster Hand zu teilen, ist von Vorteil, insbesondere da die Popularität des Geschichtenerzählens auf der Plattform zunimmt.
Pinterest-Nachrichten
Nachrichten auf Pinterest sollten sich auf Nützlichkeit und Inspiration konzentrieren. Die Popularität von inspo-zentrischen Inhalten auf der Plattform spricht für sich. Die Tatsache, dass 40 % der Pinterest-Nutzer angeben, dass sie vom Einkaufen auf der Plattform inspiriert sind, spricht für sich.
Kurz gesagt, geben Sie Nutzern Produkte und zeigen Sie ihnen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Aktion aussehen. Erschwinglichkeit und Unmittelbarkeit sind hier entscheidend.
Twitter-Nachrichten
Obwohl Twitter als Nachrichtendrehscheibe bekannt ist, geben erstaunliche 42 % der Nutzer an, dass Unterhaltung heute der wichtigste Grund für die Nutzung der App ist. Inhaltlich den „Edutainment“-Weg mit einem Mix aus News, „Wussten Sie schon?“ und bemerkenswerte Forschung sind alle beliebt.
Die Plattform bleibt auch einer der beliebtesten Orte, um Kundendienstangelegenheiten zu bearbeiten. Die Transparenz von Twitter bedeutet, dass jede Interaktion mit einem Kunden im Wesentlichen öffentlich ist.
Ähnlich wie bei Instagram ist es ein Muss, auf Twitter seine menschliche Seite zu zeigen. Dies ist besonders wichtig im Umgang mit Kunden. Einfach ausgedrückt, Ihre Antworten sollten sich niemals nach Kopieren und Einfügen anfühlen.
Kommen Ihre Social-Media-Nachrichten laut und deutlich durch?
Für Marken, die ihr Publikum wirklich ansprechen möchten, sollte es oberste Priorität haben, Ihre Social-Media-Nachrichten richtig zu gestalten.
Wenn Sie sich an unsere Tipps halten und Antworten auf die häufigsten Messaging-Herausforderungen haben, können Sie den richtigen Weg einschlagen. Je früher Sie in der Lage sind, Ihren Wert und Ihr Verständnis für Ihre Follower zu veranschaulichen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie treue Kunden gewinnen.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, sehen Sie sich den Sprout Social Index an, um die neuesten Daten darüber zu sehen, was Kunden in sozialen Medien tatsächlich wollen.