15 Social-Media-Metriken, die Sie verfolgen sollten

Wie sollten Geschäftsinhaber und Online-Vermarkter den Fortschritt ihrer Social-Media-Kampagnen überwachen? Welche Metriken sollten Sie überwachen?

Die meisten Menschen kennen Likes, Kommentare und Shares. Aber es gibt noch mehr Social-Media-Metriken, die für Unternehmen, Influencer und Vermarkter nützlicher sind. Es wird alles von ihren Zielen abhängen.

Welche Social-Media-Metriken sollten Sie also priorisieren?

Im heutigen Beitrag erfahren Sie, welche Engagement-Metriken Vermarkter verwenden, um ihre Fortschritte zu überwachen und ihre Marketingstrategien für soziale Medien anzupassen. Jede soziale Metrik enthält auch eine kurze Erklärung, was sie ist und wann Sie sie verwenden sollten.

Nach alledem ist hier eine Liste der wichtigsten Social-Media-Metriken und was jede einzelne von ihnen bedeutet.

Was sind Social-Media-Metriken?

Wenn Sie relativ neu im Social-Media-Marketing sind, sollten Sie sich zuerst darüber informieren, was Social-Media-Metriken sind, um damit zu beginnen.

Einfach ausgedrückt beziehen sich diese Metriken auf Daten, die Vermarkter verwenden, um zu messen, wie effektiv ihre Social-Media-Strategie ist. Wenn Sie wissen möchten, was Ihr Publikum von den Inhalten hält, die Sie auf all Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen, müssen Sie darauf achten, was Ihnen Ihre Metriken sagen.

Social-Media-Metriken können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was für Sie funktioniert und was nicht.

Wenn Sie vermuten, dass Ihre letzten Posts nicht gut ankommen, können Ihre Metriken bestätigen, ob Ihr Verdacht echt ist oder nicht. Metriken können sogar erklären, warum Ihre Social-Media-Bemühungen hinter Ihren Zielen zurückbleiben.

Sie können auch Metriken verwenden, um Ihre Strategie zu optimieren. Sehen Sie sich Ihre Kennzahlen an und finden Sie heraus, welche Arten von Posts bei Ihrem Publikum am besten ankommen. Sie können Social-Media-Beiträge loswerden, die keine Zugkraft bekommen.

Für Unternehmen sagen Social-Media-Metriken, welche Social-Media-Plattformen ihnen den besten Return on Investment (ROI) bieten. Mit diesen Informationen können sie entscheiden, auf welche Kanäle sie sich konzentrieren möchten, um das Beste aus ihren Marketingausgaben herauszuholen.

Aber Sie sind nicht der einzige, der von der Verwendung dieser Metriken profitieren kann. Wenn Ihre Posts auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Daten erstellt werden, erhalten Ihre Social-Media-Follower die Informationen, die sie von Ihnen wünschen und benötigen.

Dies gibt ihnen einen weiteren Grund, Ihnen weiterhin in den sozialen Medien zu folgen.

Die Realität des Social-Media-Marketings ist, dass es viel Rätselraten erfordert. Sie werden nie wissen, was funktionieren wird, wenn Sie es nicht ausprobieren. Und um zu wissen, was funktioniert, müssen Sie die richtigen Social-Media-Metriken verfolgen.

Die wichtigsten Social-Media-Metriken für Analysen

Es gibt viele Plattformen da draußen. Jede mit ihren eigenen Metriken und Datenpunkten.

Aber für die Zwecke dieses Beitrags konzentrieren wir uns auf Metriken, die auf allen Plattformen einigermaßen universell sind. Ich denke, wir könnten sagen, sie sind plattformunabhängig.

Und obwohl es eine Möglichkeit gibt, jede unten erwähnte Metrik zu berechnen, müssen Sie dies wahrscheinlich nicht tun, wenn Sie die richtigen Social-Media-Analysetools verwenden. Dazu später mehr.

Welche Metriken benötigen Sie also für eine effektive Social-Media-Messung? Hier sind einige der am häufigsten verwendeten Social-Media-Metriken, die erfahrene Vermarkter und Geschäftsinhaber verwenden, um ihren Erfolg zu messen.

Verstärkungsrate

Die Amplifikationsrate misst, wie oft Ihre Follower Ihre Inhalte mit ihren eigenen teilen. Wenn das Ziel Ihrer Marketingkampagne darin besteht, dass möglichst viele Menschen Ihre Botschaft mit der Welt teilen, dann ist diese Kennzahl sehr wichtig für Sie.

Diese Metrik berücksichtigt Ihre Gesamtzahl an Followern. Wenn Sie also 100 Follower haben und alle Ihren Beitrag teilen, haben Sie eine Verstärkungsrate von 100%.

Um Ihre Verstärkungsrate zu erhalten, nehmen Sie Ihre gesamten Post Shares und teilen Sie sie durch Ihre Gesamtzahl an Followern und multiplizieren Sie dann das Ergebnis mit 100.

Zuschauerwachstumsrate

Wenn jemand die Social-Media-Leistung erwähnt, welche Metrik kommt ihm in den Sinn? Für einige Vermarkter ist die Antwort die Wachstumsrate des Publikums. Diese Metrik misst, wie viele neue Follower ein Social-Media-Konto in einem bestimmten Zeitraum gewinnen wird.

Die Wachstumsrate des Publikums ist etwas komplizierter, als nur zu zählen, wie viele Leute angefangen haben, Ihnen zu folgen. Es misst, wie viele neue Follower Sie im Verhältnis zu Ihrer bestehenden Follower-Anzahl gewonnen haben. Wenn Sie derzeit zehn Follower haben und weitere zehn beginnen, Ihnen zu folgen, beträgt Ihre Publikumswachstumsrate 100 %.

Kurz gesagt: Die Wachstumsrate des Publikums ist ein besserer Weg, um zu sehen, ob Ihre Social-Media-Profile wachsen oder veraltet sind.

Um Ihre Publikumswachstumsrate zu ermitteln, nehmen Sie die Gesamtzahl der neuen Follower, die Sie in einem Berichtszeitraum gewonnen haben, und teilen Sie sie durch Ihre Gesamtzahl an Followern. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um Ihren Prozentsatz zu erhalten.

Absprungrate

Wie auf Websites können Sie auch die Absprungrate in sozialen Medien verfolgen. Die Absprungrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die Ihre Social-Media-Seite besuchen und verlassen, ohne etwas zu unternehmen.

Wenn jemand auf Ihrer Instagram-Seite landet und diese verlässt, ohne auf einen Link, ein Foto oder ein Video zu klicken, könnte dies als Absprung gewertet werden. Und je mehr Leute das tun, desto höher wird Ihre Absprungrate.

Wie bekämpfen Sie die Absprungrate? Nun, Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Art von Inhalten liefern, nach denen die Leute suchen. Wenn sie beispielsweise auf einer Facebook-Seite landen, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Geschäftsinformationen vorhanden und korrekt sind. Sie können auch Handlungsaufforderungen hinzufügen, damit jeder Benutzer weiß, was er als Nächstes tun kann.

Um Ihre Absprungrate zu erhalten, nehmen Sie Ihre Single-Page-Sitzungen (Benutzer, die nur eine Seite angesehen haben) und teilen Sie diese durch die Gesamtzahl der Sitzungen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.

Klickrate (CTR)

Sie sollten Ihre Klickrate messen, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, zu messen, wie oft Personen auf Links klicken, die Sie in sozialen Medien posten. Wer zum Beispiel Social Media hauptsächlich nutzt, um für seine Blogs zu werben, möchte wissen, wie viele Besuche er über seine Social-Media-Kanäle erhält.

Wenn sich nicht viele Benutzer durchklicken, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre sozialen Updates zu diversifizieren.

Um Ihre Klickrate zu bestimmen, müssen Sie Ihre Gesamtklicks ermitteln und diese durch Ihre Gesamtimpressionen dividieren. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.

Wechselkurs

Geschäftsinhaber behalten ihre Konversionsrate im Auge. Warum? Das liegt daran, dass es eine der besten Möglichkeiten ist, den Wert zu sehen, den Social-Media-Beiträge auf den Tisch bringen.

Diese Metrik sagt Ihnen, wie viele Benutzer „konvertieren“, nachdem sie Ihren sozialen Beitrag gesehen haben. Eine Bekehrung kann alles bedeuten, je nachdem, was Sie sich vorgenommen haben. Es kann sich auf Follower beziehen, die ein Produkt kaufen, einen Dienst abonnieren, einen Beitrag mögen, einen Artikel teilen oder auf einen Link klicken.

Ermitteln Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie Ihre Gesamtkonversionen durch Ihre Gesamtklicks dividieren. Multiplizieren Sie es mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.

Wenn Sie Hilfe bei der Berechnung benötigen, sehen Sie sich diesen Umrechnungskursrechner an.

Kosten pro tausend Impressionen (CPM)

Schalten Sie Anzeigen in sozialen Medien? Woher wissen Sie, ob Ihre Werbekampagne funktioniert oder nicht?

Die Kosten pro tausend Impressionen oder CPM zeigen Ihnen, wie viel Sie für jeweils 1.000 Klicks zahlen, die Ihre Social-Media-Anzeigen erhalten.

Ihr Ziel sollte es sein, Ihre Werbeausgaben niedrig zu halten. Wenn Sie Ihr Zielbudget weit überschreiten, sollten Sie einige Anpassungen an Ihrer Strategie vornehmen, um Ihre Leistung in den sozialen Medien zu verbessern.

Teilen Sie Ihre gesamten Werbeausgaben durch Ihre gesamten Anzeigenimpressionen und multiplizieren Sie das Ergebnis dann mit 1.000. Dies sollte Ihnen Ihren CPM geben.

Cost-per-Click (CPC)

Cost-per-Click oder CPC ist ähnlich wie CPM – nur dass Sie diesmal messen, wie viel Sie pro einzelnem Klick auf eine Social-Media-Werbung ausgeben.

Warum brauchen Sie diese Nummer? Einfach ausgedrückt sagt Ihnen der CPC, ob Sie mehr Geld für Werbung ausgeben, als Sie pro Kunde verdienen. Natürlich möchten Sie weniger ausgeben und mehr pro Transaktion verdienen.

Ermitteln Sie Ihren CPC, indem Sie Ihre gesamten Werbeausgaben durch Ihre insgesamt gemessenen Klicks dividieren. Multiplizieren Sie das mit 1.000, um den Prozentsatz zu erhalten.

Bewertung der Kundenzufriedenheit (CSAT).

Stellen Sie den Kundenservice über alles? Dann müssen Sie Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) messen. Mit dieser Metrik sollten Sie feststellen können, ob Ihre Follower mit Ihren Diensten zufrieden sind oder nicht.

Und weisst du was? Das Ermitteln Ihres CSAT-Scores kann so einfach sein wie das Posten einer Umfrage auf Ihrer Social-Media-Plattform. Fragen Sie Ihre Follower, ob sie mit ihrer Erfahrung mit Ihnen zufrieden sind oder nicht. Sie können ein Skalierungssystem verwenden, um Ihrem Publikum ein paar Optionen zu geben.

Nehmen Sie Ihre Gesamtpunktzahl und teilen Sie sie durch die Anzahl der Antworten. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 10, um den CSAT-Score zu erhalten.

Engagement-Rate

Online-Vermarkter leben und sterben von ihrer Engagement-Rate. Und wenn Ihnen diese Metrik fremd vorkommt, machen Sie sich keine Sorgen. Sie kennen es nur unter anderen Namen. Engagement-Metriken beziehen sich auf Kommentare, Likes und Shares – im Grunde alle Arten, wie Menschen mit Social Posts interagieren.

Da es so viele Möglichkeiten gibt, wie Benutzer mit Social-Media-Inhalten interagieren können, kann die Berechnung der Engagement-Rate schwierig sein. Eine Möglichkeit besteht darin, eine Engagement-Metrik zu nehmen (Nehmen Sie Facebook-Likes als Beispiel) und sie durch Ihre Gesamtzahl an Followern zu teilen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.

Impressionen

Impressionen sind eine der wichtigeren Social-Media-Metriken. Und es ist eine dieser Metriken, die Sie nicht berechnen müssen, da die meisten sozialen Plattformen Ihnen diese Zahl liefern.

Es ist die Gesamtzahl der Male, die Leute Ihren Social-Media-Beitrag gesehen haben. Beachten Sie jedoch, dass Impressionen jeden Aufruf zählen. Das bedeutet, dass jeder Aufruf gezählt wird, auch wenn jeder von derselben Person stammt.

Impressionen sind eine der einfachsten Methoden, um zu messen, wie stark Ihre Botschaft ist und wie gut sie bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Ein guter Eindruck kann bedeuten, dass die Leute die Inhalte mögen, die Sie mit der Community geteilt haben.

Erwähnungen

Sprechen die Leute über Ihre Marke? Eine Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, sich alle Markenerwähnungen anzusehen, die Sie von Social-Media-Nutzern erhalten. Und Sie müssen auch nicht markiert werden, damit eine Erwähnung zählt. Auch Erwähnungen ohne Tags sind wichtig.

Sie können manuell zählen, wie oft Ihre Marke auf Social-Media-Plattformen erwähnt wird. Es wäre jedoch einfacher, ein Social-Media-Analysetool zu finden, das dies automatisch für Sie erledigt.

Erreichen

Die Reichweite gibt an, wie viele Personen Ihren Social-Media-Beitrag gesehen haben. Es unterscheidet sich von Impressionen darin, dass es egal ist, wie oft eine Person den Inhalt sieht. Wenn jemand einen Beitrag dreimal sieht, zählt dies immer noch nur als ein Aufruf.

Das Verfolgen von Social-Media-Metriken wie Reichweite hilft Ihnen zu erkennen, ob Sie den richtigen sozialen Kanal verwenden, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Wenn Ihre Reichweite trotz solider Inhalte gering ist, sollten Sie darüber nachdenken, was dazu führen könnte, dass Ihre Reichweite so gering ist.

Einige Social-Media-Plattformen teilen Ihnen mit, wie hoch Ihre Reichweite ist.

Empfehlungen

Empfehlungen sind genau das, wonach sie klingen. Diese Metrik erfasst, wie viele Verweise eine Website von Social-Media-Plattformen erhält. Wenn Sie also mehr Traffic von LinkedIn als von Twitter erhalten, wissen Sie, dass Ihre Twitter-Interaktionsrate verbessert werden muss.

Um zu wissen, wie viele Empfehlungen Sie von sozialen Plattformen erhalten, müssen Sie Google Analytics verwenden. Warum? Weil Google Analytics Verkehrsquellen verfolgen kann. Das bedeutet, dass es Ihnen sofort sagen kann, woher Ihr gesamter Datenverkehr kommt, einschließlich des Datenverkehrs aus sozialen Medien.

Videoabschlussrate

Dieser ist für Vermarkter gedacht, die Videos in sozialen Medien veröffentlichen. Wenn Sie Social-Media-Metriken für Videos verfolgen, beginnen und hören Sie nicht mit Aufrufen auf. Die Videoabschlussrate ist genauso wichtig.

Video-Streaming-Sites wie YouTube achten genau auf Metriken wie diese. Und das tun auch Social-Media-Sites. Wenn sich ein Benutzer Inhalte vollständig ansieht, werden die Social-Media-Websites darüber informiert, dass es sich lohnt, dieses Video anderen Benutzern zu zeigen.

Wenn Sie wissen, welche Ihrer Videos die höchsten Abschlussraten aufweisen, wissen Sie, welche Art von Videos Ihr Publikum am liebsten sieht.

Videoaufrufe

Videoaufrufe sind wahrscheinlich die am einfachsten zu verfolgende Metrik für Social-Media-Videos. Was jedoch eine Ansicht ausmacht, hängt von der Social-Media-Website ab. Das ist von Plattform zu Plattform unterschiedlich. Es gibt Social-Media-Websites, die ein paar Sekunden Spielzeit als einen Aufruf zählen.

Wenn Sie Ihre Social-Media-Analysen durchgehen, können Sie möglicherweise sehen, wie viele Aufrufe Ihre Videos erhalten. Sie können Ihre Strategie basierend darauf anpassen, welche Videos die meisten Aufrufe erhalten.

Sie können versuchen, mit Kurzformvideos zu spielen. Sie erhalten in der Regel nicht nur mehr Videoaufrufe, sondern haben auch eine hohe Videoabschlussrate, da sie nicht sehr lange halten.

Wie man Social Media Analytics misst

Lassen Sie uns über all die verschiedenen Möglichkeiten sprechen, mit denen Sie Ihre Social-Media-Metriken messen können.

Wenn Sie es nur ein- oder zweimal tun, können Sie sich an manuelle Berechnungen halten. Aber das ist keine gute langfristige Lösung. Es würde nicht nur Zeit brauchen, um Ihre Antworten zu erhalten, sondern Sie machen sich auch anfällig für Fehler.

Außerdem gibt es weitaus effizientere Möglichkeiten, gängige Social-Media-Metriken zu berechnen.

Die meisten Social-Media-Netzwerke verfügen über eigene Analysetools. Und diese Social-Media-Analysetools haben einen langen Weg zurückgelegt. Sie sind sowohl genau als auch zuverlässig.

Facebook hat beispielsweise Facebook Insights, mit denen Vermarkter sehen können, wie oft ihre Seiten aufgerufen wurden, wie hoch ihre aktuelle Reichweite ist und wie hoch ihre neuesten Impressionszahlen sind. Twitter hat auch ein eigenes Analysetool namens Twitter Analytics.

Es gibt viele Dinge, die an integrierten Social-Media-Analysetools gefallen. Zunächst einmal können sie kostenlos verwendet werden. Sie sind auch benutzerfreundlich – das heißt, jeder kann sie sofort abholen, unabhängig davon, ob er neu im Social-Media-Marketing ist oder nicht.

Aber sie haben auch Nachteile.

Der größte Nachteil wäre, dass sie nicht alle wichtigen Kennzahlen liefern, die Sie benötigen. Wenn Sie also mit anderen Metriken tiefer gehen wollen, können Sie das einfach nicht.

Die gute Nachricht ist, dass es Social-Media-Analysetools von Drittanbietern wie Agorapulse gibt, die Vermarktern mehr verwertbare Daten liefern, die sie verwenden können. Und es könnte dasselbe für Sie tun.

Wenn Sie also eine Social-Media-Kampagne durchführen und die besten Daten für diese Kampagne wünschen, sollten Sie ein Analysetool eines Drittanbieters verwenden. Sie erhalten nicht nur genaue Ergebnisse, sondern können jederzeit darauf zugreifen.

In diesem Zusammenhang sollten Sie erwägen, einen Social-Media-Planer zu verwenden, um Inhalte viel schneller zu veröffentlichen. Die gute Nachricht ist, dass Agorapulse auch das für Sie erledigen kann.

Abschluss

Sind Social-Media-Metriken wichtig? Ja. Aber welche sollten Sie verfolgen?

Die Antwort hängt davon ab, was Ihre Geschäftsziele sind. Während Sie die meisten (wenn nicht alle) Social-Media-Metriken verfolgen können, nützen sie Ihnen nichts, wenn Sie sie nicht an Ihren Zielen ausrichten.

Die beste Vorgehensweise besteht dann darin, zunächst eine Liste mit Zielen zu erstellen, um festzustellen, welche sozialen Kennzahlen für Sie am nützlichsten sind.