10 Social-Media-Monitoring-Tools zur Information Ihrer Kampagnen

Ist es an der Zeit, Ihr Social-Media-Monitoring zu intensivieren?

Bei so vielen Netzwerken und Interaktionen in den sozialen Medien kann es schwierig sein, Ihre Engagement-Daten zu verfolgen.

Die Sache ist, dass diese Engagements für Ihre Marke von unschätzbarem Wert sind.

Laut dem Sprout Social Index analysieren 60 % der Marken ihre sozialen Daten täglich. Wenn Sie Ihre sozialen Interaktionen in einen Kontext stellen, können Sie aufdecken, wie Sie bessere Geschäfte machen können. Dazu gehört die Stärkung Ihrer Verkaufsstrategie und die Aufdeckung der Wünsche Ihres Publikums.

Im Folgenden haben wir einige der besten Tools zur Überwachung sozialer Medien aufgeschlüsselt und erfahren, wie Sie eines auswählen, das sinnvoll ist.

Was ist Social Media Monitoring (und warum ist es so wichtig)?

Bedenken Sie, dass bei Ihren sozialen Erwähnungen viel auf dem Spiel steht. Basierend auf eigenen Untersuchungen von Sprout ist die Unterstützung der Verkaufsstrategie (65 %) die häufigste Nutzung von Social Data durch Marken. Von der Wettbewerbsanalyse bis hin zur Ermittlung, wie Sie Ihre Kunden besser bedienen können, dient die Überwachung als Fundgrube für Erkenntnisse.

Und die Konzentration auf tatsächliche Kundengespräche bedeutet, dass Sie mit Zuversicht handeln können.

Nicht zuletzt hilft Ihnen eine umfassende Überwachung auch zu verstehen, wie Kunden im Allgemeinen über Ihre Marke denken. Schließlich sind soziale Medien die Anlaufstelle für Verbraucher, um sich auszutoben. Da soziale Erwähnungen völlig transparent sind, hängt das Aufdecken dieser Erwähnungen weitgehend von den richtigen Tools ab.

10 Social-Media-Monitoring-Tools, die Sie auf Ihrem Radar haben sollten

Auch hier ist es entscheidend, Ihre sozialen Interaktionen zu besitzen und zu verstehen.

Dies ist jedoch leichter gesagt als getan, wenn Sie versuchen, Aktivitäten auf mehreren Plattformen zu verfolgen.

Wenn einige Marken täglich mit Dutzenden (oder Hunderten!) von Interaktionen zu tun haben, kann man leicht den Überblick über wichtige Gespräche verlieren. Ebenso konzentriert sich native Social Analytics in erster Linie auf direkte @Erwähnungen und @Tags.

Mit dedizierten Social-Media-Monitoring-Tools können Sie die sinnvollen Engagements Ihrer Marke verfolgen, wo und wann immer sie stattfinden.

Es gibt keinen Mangel an Überwachungstools da draußen. Die folgende Liste kann Ihnen helfen, ein Tool zu finden, das basierend auf Ihren Anforderungen für Ihre Marke sinnvoll ist.

1. Sprießen Sie sozial

Sprout Social bietet Ihnen alles, um wichtige Interaktionen nicht nur zu verfolgen, sondern auch darauf zu reagieren.

Zunächst einmal verfolgt unsere Plattform Erwähnungen, Kommentare und Schlüsselwörter über mehrere Netzwerke hinweg, darunter Instagram, Facebook, Twitter und TikTok.

Die Möglichkeit, alle Ihre Interaktionen auf einer Plattform zu kondensieren, ist eine enorme Zeitersparnis. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie keine erwähnenswerten Erwähnungen verpassen oder Kundendienstanliegen unbeantwortet bleiben.

Sprout's Smart Inbox bietet zum Beispiel eine aktuelle Liste all Ihrer sozialen Interaktionen in Echtzeit. Dazu gehört die Kommunikation zwischen Leads, Followern und Kunden.

Mit einem gemeinsamen Posteingang können Sie und Ihr Team auf Erwähnungen und Rückrufe antworten, ohne die Plattform zu verlassen. Diese Funktionen verkürzen die Reaktionszeiten und ermöglichen Ihrem Team, Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten.

Über die Überwachung hinaus ist die Suite von Social-Listening-Tools von Sprout ebenso leistungsfähig. Sie können bestimmte Abfragen mit booleschen Operatoren verfolgen, um sich auf die wichtigsten Konversationen zu konzentrieren. Wir machen es einfacher, Call-Outs und Shout-Outs zu erkennen, wenn sie passieren.

Und mit der sozialen Analyse von Sprout können Sie über alle oben genannten Punkte berichten, um den Fortschritt Ihrer sozialen Präsenz zu verfolgen.

Verfolgen Sie Metriken wie durchschnittliche Antwortzeiten und Engagement-Volumen, um sicherzustellen, dass Sie kontinuierlich wachsen und sich verbessern. Bedenken Sie, dass die besten Social-Media-Überwachungstools auf mehreren Plattformen funktionieren und das Wachstum überall dort fördern, wo Ihr Team aktiv ist. Genau das macht Sprout.

2. Agorapuls

Die Plattform von Agorapulse wird ihrem Namensvetter mit Funktionen gerecht, die Marken dabei helfen, ihre Erwähnungen in sozialen Netzwerken besser im Auge zu behalten.

Die Überwachungs- und Zuhörfunktionen der Plattform sollen Marken dabei helfen, sich auf das zu konzentrieren, „was zählt“. Mit unzähligen Benachrichtigungen und Erwähnungen für vielbeschäftigte Marken, die es zu durchsuchen gilt, ist es leicht, überwältigt zu werden.

Um die Kommentarüberflutung zu bekämpfen, ermöglicht Agorapulse Benutzern, Parameter festzulegen, um bestimmte Phrasen und Plattformen aus ihren Überwachungs-Feeds herauszufiltern. Die Plattform macht es auch zum Kinderspiel, bemerkenswerte Kundengespräche und Wettbewerberaktivitäten zu kennzeichnen und zu organisieren. Diese Aktivität umfasst negative Erwähnungen von Wettbewerbern und Möglichkeiten für Ihre Marke, einzugreifen.

Diese Funktionen unterstreichen die Schnelllebigkeit und den hohen Stellenwert der Überwachung sozialer Medien und warum Tools so wichtig sind.

3. RivalIQ

Es überrascht vielleicht nicht, dass sich die Plattform von RivalIQ auf Wettbewerbsanalysen konzentriert, um Marken dabei zu helfen, ihre Geschäftskonkurrenten im Auge zu behalten.

Überwachungs- und Benchmarking-Funktionen ermöglichen es Marken, ihren Share of Voice zu verstehen und zu verstehen, wie sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern wachsen.

Die bemerkenswertesten Funktionen von RivalIQ sind die zahlreichen Echtzeit-Warnungen der Plattform. Beispielsweise kann die Plattform sofort erkennen, wenn ein Konkurrent seine Social-Media-Biografie geändert hat. Zu den neuesten Funktionen gehört die Möglichkeit, auch zu sehen, wenn ein Konkurrent einen organischen Beitrag als Anzeige bewirbt.

Diese Warnungen können Ihnen einen Vorsprung verschaffen, um die Positionierung, Werbeaktionen und Kampagnen Ihrer Mitbewerber zu verstehen.

4. Erwähnung

Mention ist ein weiteres Monitoring-Tool, das seinem Namen als leistungsstarker @mention-Tracker alle Ehre macht.

Für Marken und Agenturen behauptet die Plattform, über eine Milliarde Quellen auf relevante Erwähnungen und Kommentare zu überwachen. Bei so vielen Konversationen, die es zu sichten gilt, bietet die Plattform zahlreiche Filteroptionen, um Marken dabei zu helfen, „Rauschen zu eliminieren“.

Ebenso können die Benachrichtigungen der Plattform Marken auf dem Laufenden halten. Zu den weiteren Funktionen der Plattform gehört die Identifizierung von Spitzen im Erwähnungsvolumen. Diese Fälle können Marken dabei helfen, eine potenzielle Social-Media-Krise oder eine PR-Chance eher früher als später zu erkennen.

5. Schlüsselloch

Die Überwachungsfähigkeiten von Keyhole konzentrieren sich in erster Linie darauf, Marken dabei zu helfen, Influencer zu finden, mit denen sie zusammenarbeiten können.

Automatisierte Keyword- und Hashtag-Suchen decken Influencer auf, die zu markenrelevanten Themen posten. Die Plattform verwendet auch Hashtag-Analysen, um einflussreiche Konten, Beiträge und Gespräche zu einem bestimmten Thema hervorzuheben.

6. HubSpot

Wenn Sie HubSpot bereits als CRM verwenden, sollten Sie überlegen, wie die Plattform als Ihr Social-Media-Überwachungstool Ihrer Wahl dienen kann.

Die Funktionen von HubSpot unterscheiden sich nicht grundlegend von den meisten Tools auf unserer Liste. Die Plattform verfolgt Interaktionen, Engagements und die Leistung von Inhalten.

In Verbindung mit dem Vertriebs-CRM von HubSpot hebt das Tool die Korrelation zwischen leistungsstarken Inhalten und sozialen Interaktionen mit dem Vertrieb hervor. Sie können beispielsweise sehen, ob Kunden mit einem bestimmten Inhalt oder einem Teammitglied über soziale Medien interagiert haben. Dies geht Hand in Hand mit dem Verständnis Ihres Social-Media-ROI und der Wirkung Ihres Social-Teams.

7. Marke24

Die Medienüberwachungsfunktionen von Brand24 umfassen Stimmungsanalysen und Sofortbenachrichtigungen für alle Ihre Erwähnungen in sozialen Netzwerken. Die Plattform kann auch Trend-Hashtags erkennen, die sich auf Ihre Marke beziehen.

Ein bemerkenswertes Merkmal der Plattform ist ihr Erwähnungs-Feed, der Aktivitätsspitzen erkennt. Der „zusammenfassende“ Feed der Plattform macht es auch einfach, die PR-Bemühungen Ihrer Marke von Woche zu Woche zu verfolgen.

8. Atribus

Atribus ist ein Consumer-Intelligence-Tool mit Schwerpunkt auf Social-Media-Monitoring. Die Plattform hilft Marken dabei, „unerfüllte Bedürfnisse“ aufzudecken, indem sie tief in Kundengespräche und -daten eintaucht.

Insbesondere hebt die Plattform durch Stimmungsanalysen häufige Beschwerden innerhalb einer bestimmten Branche hervor. Dies bietet konkurrierenden Marken Möglichkeiten, Schmerzpunkte zu identifizieren und einzugreifen. Atribus ist auch in der Lage, Erwähnungen automatisch in Beschwerden versus Anfragen zu klassifizieren.

9. Zoho Social

Wenn Sie Zoho als CRM verwenden, sind die kostenlosen Überwachungsfunktionen der Plattform für soziale Medien unglaublich nützlich.

Über die Standardüberwachungsfunktionen hinaus, über die wir gesprochen haben, können Sie mit der Plattform ein benutzerdefiniertes Listening-Dashboard erstellen. Von Hashtags bis hin zu bestimmten Plattformen oder Medienkanälen erhalten Sie so auf einen Blick ein umfassendes Verständnis Ihrer PR- und Social-Media-Präsenz.

10. Awario

Die Überwachungsfunktionen von Awario ähneln auch vielen der oben genannten Plattformen.

Awario Leads ist jedoch eine bemerkenswerte Ergänzung der regulären Überwachungs- und Abhörfunktionen der Plattform.

Kurz gesagt, Awario kann bestimmte Fälle identifizieren, in denen Personen nach Empfehlungen für eine bestimmte Branche fragen. Dies zeigt erneut, dass Monitoring ein aktiver Prozess ist, der Ihnen dabei helfen kann, mehr Geschäfte zu machen.

Wie kann Social Media Monitoring Ihnen helfen, bessere Kampagnen zu erstellen?

Die Intensivierung Ihrer sozialen Überwachung sollte unabhängig von Ihrer Branche oberste Priorität haben.

Je genauer Sie verfolgen, was die Leute über Ihre Marke sagen, desto besser können Sie Ihre Zielgruppe bedienen.

Ebenso können Sie sinnvollere Beziehungen zu Ihren Followern und Kunden aufbauen. Das liegt daran, dass Sie bereits über ihre Wünsche, Bedürfnisse und Schmerzpunkte Bescheid wissen.

Dazu müssen Sie die richtigen Social-Media-Monitoring-Tools zur Hand haben. Mit einem All-in-One-Tool wie Sprout können Sie Ihre Veröffentlichungs- und Kundendienststrategie mit Ihren Monitoring-Erkenntnissen an einem Ort ausrichten.

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